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文档简介

常见标准效劳用语您好！请问别着急，请慢慢讲。请原谅。对不起。请稍候。让您久等了。很抱歉。谢谢您！10、请问，你还有其他问题吗？11、这是我们应该做的。12、欢迎您多提珍贵意见。13、很快乐为您效劳，再见！14、感谢您的来电，欢迎您再次拨打12333,再见!常见效劳禁忌用语1、什么事呀！2、你听我说。3、急什么！4、你烦不烦！5、你问我，我问谁！6、讲响点，讲清楚点。7、什么呀？（你说什么，再说一遍？）8、不要啰嗦。9、这我怎么知道？10、我是为你一个人在效劳吗？11、不是告诉你了嘛，怎么还问？12、我讲的很清楚了，你还没懂吗？13、你说的这个问题我不知道（不太清楚）。14、怎么根本常识都不懂！15、这个我说了你也不懂16、这是我们的规定，我也没方法。17、你的问题（事情）不归我们管，你去问别的部门吧。18、这不可能的。19、你不要再说了，听我讲。20、你哪有这么多问题，我已经跟你讲了很长时间了（好几遍了），你应该清楚了，没有别的问题我要挂了。21、我是按政策告诉你的（政策就是这样规定的），我没方法。22、投诉是你的权利，你去投诉好了。23、别再来了。常见效劳禁忌行为1、来电者讲话时轻易打断对方讲话、插话或转移话题;2、来电者挂机前主动挂机；3、来电者尚未挂机便与同事交谈；4、精神表现萎靡、态度懒散、情绪不稳定；5、与来电者发生争执；6、责问、反问、训斥或谩骂来电者；7、与来电者聊天或者开玩笑；8、与来电者交谈态度傲慢；9、不懂装懂，搪塞，推诿来电者；10、频繁使用口头禅，非礼貌性语气助词等;11、拖

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