人力资源服务业现状及发展趋势培训资料

人力资源服务业的现状(xiànzhuàng)和发展趋势东方英才林钢2014-11-16第一页，共58页。前言党的十八大提出，健全人力资源市场(shìchǎng)，完善就业服务体系《服务业发展“十二五”规划》（国发〔2012〕62号）将人力资源服务业列为十二大重点发展的生产性服务业之一，提出“十二五”时期建立专业化、信息化、产业化、国际化的人力资源服务体系第二页，共58页。主要(zhǔyào)内容31人力资源服务业的概念和特征2人力资源服务业发展状况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势第三页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征4(一)人力资源服务业的概念(gàiniàn)2007年《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发〔2007〕7号）提出“人才服务业”的概念。人力资源服务业是为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门行业。第四页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征5(一)人力资源服务业的概念(gàiniàn)作为现代服务业的重要门类，人力资源服务业的主要功能是促进人力资源有效开发与优化配置，其发展程度直接反映一个国家或地区的人力资源开发利用水平包含主要业态：人力资源招聘、职业指导、人力资源和社会保障事务代理、人力资源培训、人才测评、劳务派遣、高级人才寻访、人力资源外包服务、人力资源管理咨询、人力资源信息软件服务等第五页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征6对人力资源服务业概念(gàiniàn)的理解人力资源服务业是生产性服务业的重要组成部分，是现代服务业中的新兴重要门类。人力资源服务业的主要载体包括人力资源服务事业和人力资源服务产业。人力资源服务业由法律、政策来规范和引导。第六页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征7(二)人力资源服务业的行业(hángyè)特性人力资源服务业溢出(yìchū)性高成长性引领性基础性第七页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征8(二)人力资源服务业的行业(hángyè)特性基础性

人力资源是第一资源，是经济社会发展的基础和源泉

直接提供人力资源服务，广泛渗透到社会各个行业、各个部门第八页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征9(二)人力资源服务业的行业(hángyè)特性引领性社会生产的先决条件人力资源配置作为跨国公司进行全球布局、规划、投资的首要考虑因素第九页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征10(二)人力资源服务业的行业(hángyè)特性溢出性各国增长最快的产业之一创造就业岗位的主要动力源高成长性朝阳产业发展前景广阔第十页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征11（三）人力资源服务业的经济(jīngjì)社会效益人力资源服务业关系就业创业、职业发展和创新能力提升，具有突出的经济社会贡献，突出表现如下：一是提供与岗位相适的人力资源二是提供素质能力持续提高的服务平台三是降低组织的运营成本、提高组织的效益四是直接推动经济社会的发展第十一页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征12（三）人力资源服务业的经济(jīngjì)社会效益一是提供与岗位相适的人力资源招聘服务、劳务派遣、高级人才寻访等直接配置人力资源，降低了流动配置的信息不对称二是提供素质能力持续提高的服务平台培训服务是推动人力资源知识技能与综合素质提升的重要途径企业培训的投资回报率一般在33%左右大型制造业培训回报率约在20%-30%之间第十二页，共58页。人力资源服务业的概念(gàiniàn)和特征13（三）人力资源服务业的经济(jīngjì)社会效益三是降低组织的运营成本、提高组织的效益为企业提供人力资源规划、薪酬福利管理、人力资源管理方案设计等服务使企业从非核心业务、不擅长且成本较高的事务中解放出来四是直接推动经济社会的发展给社会提供众多就业岗位给人力资源和用人单位间提供优化配置的平台第十三页，共58页。主要(zhǔyào)内容141人力资源服务业的概念和特征2人力资源服务业发展状况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势第十四页，共58页。发展(fāzhǎn)迅猛作为服务业独立门类(ménlèi)地位已经确立各类人力资源服务(fúwù)机构2.6万家从业人员35.8万人行业年营业收入6945亿元（一）近年来发展情况人力资源服务业发展状况长足发展第十五页，共58页。人力资源服务业发展(fāzhǎn)状况161、服务体系逐步健全公共服务与经营性服务并重有形市场和无形市场相结合多层次、多元化6482家1139家18578家218家第十六页，共58页。体制内人才机构业务：现场招聘(zhāopìn)、网络招聘(zhāopìn)人事代理、档案管理、人才征信、大型政府展会人才（劳务）派遣、服务外包、人才测评、人才培训、管理咨询流动党员管理、青年职业见习外籍人员服务、国际劳务输出、出国签证、台胞服务法律咨询第十七页，共58页。体制外人力机构业务：人力资源外包HRManagementOutsourcing○人事服务外包○境外人士服务○薪酬外包○岗位外包&青年见习○福利外包○生产作业外包人力资源招聘HRManagementRecruitment○高级人才推荐○网络招聘○RPO○校园招聘平台管理咨询PlatformConsultiancy○人力资源管理咨询○培训与咨询○人才测评与咨询商务合作&国际人才BusinessCooperation&InternationalTalent○园区运营&招商引智○举办(jǔbàn)人才论坛○提供人才政策顾问服务○引进国内外高层次人才○建立海内外人才工作站第十八页，共58页。人力资源服务业发展(fāzhǎn)状况192、行业结构明显优化高级人才寻访管理咨询薪酬管理人才测评服务外包第十九页，共58页。人力资源服务业发展(fāzhǎn)状况20一是依托社交网络平台，招聘、猎头等逐步从线下转为线上二是人力资源服务外包从传统的“人事代理”、劳务派遣转向业务流程外包三是人才测评更加注重知识、技术升级以及产业链延伸四是人力资源服务软件发展迅速，社交网络、云计算、大数据，移动技术、物联网等新技术不断涌现第二十页，共58页。人力资源服务业发展(fāzhǎn)状况213、从业人员素质提升人数（万人）比例人员总数大专及以下大学本科硕士及以上取得职业资格大专及以下大学本科硕士及以上取得职业资格2011年37.820.716.11.011.454.7%42.7%2.6%30.2%2012年33.619.313.40.911.157.4%39.9%2.7%33.0%2013年35.821.213.51.111.659.4%37.6%3.0%32.5%第二十一页，共58页。人力资源服务业发展(fāzhǎn)状况224、人力资源服务产业园方兴未艾第二十二页，共58页。主要(zhǔyào)内容231人力资源服务业的概念和特征2人力资源服务业发展状况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势第二十三页，共58页。人力资源服务业发展(fāzhǎn)存在问题24大市场、小产业。我国人力资源服务企业在全球20强人力资源服务企业中，只有1家高速度、低质量。专业化程度不高，创新性不够，服务同质化严重，产业结构雷同，行业总体质量偏低新行业、旧模式。从业人员对这个新兴行业还不了解、不主动、不适应，思路不宽、办法不多强成长、弱规范。行业制度和规范仍然滞后，促进行业发展的政策体系尚未形成，社会认知度不高，发展环境有待进一步优化第二十四页，共58页。252．过往的产业结构(chǎnyèjiéɡòu)已成为发展的瓶颈人力资源服务业发展(fāzhǎn)存在问题我国人力资源服务业是改革开放的产物:产业结构带有浓厚的计划经济色彩带有典型的中国特色，产品仍然停留在简单的人事外包和劳务派遣，已经远不能适应(shìyìng)市场经济的发展和经济转型中客户的需求整个行业同质化竞争日趋激烈第二十五页，共58页。26（1）．产品(chǎnpǐn)雷同人力资源服务业发展(fāzhǎn)存在问题

人事(rénshì)外包

薪酬外包

福利外包

招聘服务

法务服务

外籍服务

商务服务产品雷同第二十六页，共58页。27人力资源服务业发展存在(cúnzài)问题（2）低价竞争同质化竞争的结果就是拼价格，在一片红海中，传统业务低价拼杀，没有最低，只有更低。（3）客户对外包价值低估(dīgū)随着整个社会信息化程度的提高，以及政府服务功能的逐步完善，人事外包的价值逐步被客户低估(dīgū)，成为降低成本，剥离非核心业务的手段。第二十七页，共58页。28根据国家统计局发布的数据，2014年上半年GDP同比增长7.6%，经济回落，并且31个省市上半年的GDP增速均未达到(dádào)年初制定的增长目标。上半年GDP中部稳中有进西部稳中有忧东北降幅较大东部缓中趋稳人力资源服务业发展(fāzhǎn)存在问题3．行业环境(huánjìng)的影响第二十八页，共58页。29人力资源行业面临的诸多挑战中日、中美关系的紧张，导致部分跨国公司收缩在华业务；由于中国劳动力成本及公司运营成本的提升，很多欧美、日本公司陆续将其制造、研发机构撤出中国；世界经济的不景气，很多五百强公司大量裁员；人事外包业务技术门槛低，同质化竞争激烈(jīliè)；新《劳动合同法暂行规定》的实施使劳务派遣受到规制；移动互联的兴起，使得人力资源行业孕育着一场变革。人力资源服务业发展(fāzhǎn)存在问题第二十九页，共58页。主要(zhǔyào)内容301人力资源服务业的概念和特征2人力资源服务业发展状况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势第三十页，共58页。人力资源服务业发展趋势31人力资源供求变化新型城镇化经济发展方式转变及产业结构调整技术与商业模式创新政府职能转变形势第三十一页，共58页。人力资源服务业发展趋势321、行业规模将进一步增大行业规模将进一步增大人力资源服务业已正式纳入国家服务经济体系随着产业引导、政策扶持和环境营造为主要内容的不断优化行业规模将进一步增大市场在资源配置过程起决定性作用，我国人力资源服务业也呈现出继续保持增长趋势行业规模将进一步增大市场对于人力资源服务产品需求的不断增加，对产品数量和质量上都有更高要求，人力资源服务企业提供的产品也将体现规模化、多样化、专业化的特点第三十二页，共58页。人力资源服务业发展趋势332、从市场拓展向内涵增长转变我国的人力资源服务业的市场拓展式发展主要包括区域性拓展和国内市场拓展人力资源企业聚焦于人力资源服务的某些方面，在这些领域非常擅长，处于行业的前沿和领先水平服务对象分化服务内容专业化从业人员专业化第三十三页，共58页。人力资源服务业发展趋势343、本土自主品牌建设日益受到重视第三十四页，共58页。人力资源服务业发展趋势354、人力资源服务业信息化水平将快速提升各省市人力资源公共服务机构开始重视信息化建设，为人力资源公共服务提供了越来越多的便捷全球的行业巨头如德科、任仕达等通过合资或者收购的方式进入人力资源外包市场，核心系统建设采用了引进改造、合作开发等模式，投资额巨大第三十五页，共58页。人力资源服务业发展趋势365、市场细分和产业结构优化步伐进一步加快一是从简单的以事务性为核心的人事外包向以专业管理为核心的人力资源解决方案转变二是从传统的职业介绍、培训和流动人口档案管理等延伸至完整的人力资源服务产业链三是从简单的事务操作服务向解决方案咨询、信息系统平台和外包服务整合的综合服务体系发展第三十六页，共58页。人力资源服务业发展趋势376、人力资源公共服务更趋完善人力资源公共服务更趋完善加快推进政府所属人力资源服务机构改革，坚持管办分离、政事分开、事企分开、公共服务与经营性服务分离人力资源公共服务更趋完善公共服务和经营性服务形成相互融合、相互协调、相互补充的新形势第三十七页，共58页。人力资源服务业发展趋势387、国际化步伐将进一步加速我国人力资源服务市场国际化进程加快，大量跨国人力资源企业通过并购、投资、入股等方式进入中国国内人力资源市场亚太地区正成为重要的新经济增长引擎、海外市场的利润、人才的流动性、互联网技术的迅猛发展，云计算技术、移动互联技术的发展，改变了企业的运营模式第三十八页，共58页。39BPO业务流程外包招聘外包IT外包福利外包薪酬外包放眼国内，BPO业务流程外包市场正从导入期进入快速增长阶段，与招聘外包、薪酬外包、福利外包、IT外包一样，成为(chéngwéi)综合人力资源服务公司重要产品模块。BPO业务流程外包将成为综合人力资源服务公司重要(zhòngyào)产品模块人力资源服务业发展趋势第三十九页，共58页。40外包产业划分生产型外包服务型外包ITO信息技术外包KPO知识流程服务外包BPO业务流程外包人力资源外包金融服务外包呼叫中心外包物流仓储外包物业管理外包生物医药外包BPO业务流程外包人力资源服务业发展趋势第四十页，共58页。412、灵活用工(yònɡɡōnɡ)成为整体解决方案不可或缺的产品之一雇主雇佣灵活优化劳动力质量提高工作效率雇员提高职业效能过渡职业瓶颈项目导向型就业方式灵活(línɡhuó)用工人力资源服务业发展趋势第四十一页，共58页。42（1）灵活(línɡhuó)用工对服务商的要求定向招聘能力人力资本管理能力人力资源消化能力人力资源服务业发展趋势第四十二页，共58页。43（2）灵活用工(yònɡɡōnɡ)的岗位岗位层级岗位类型岗位说明核心类管理型注重于企业短期管理架构建设的岗位技术型短期项目的研发或高端技术支持等岗位通用类功能型人力资源、财务、行政等功能型岗位技术型基础工程师、基础技术开发型岗位业务型基础产品的销售、客服等岗位其它辅助性保洁、司机、保安等岗位临时性女工三期临时替代岗位的人员，一般不超过6个月可替代性技术含量较低，可随时替换在岗人员人力资源服务业发展趋势第四十三页，共58页。44人力资源服务业发展趋势以灵活用工世界平均渗透率2%来计算，中国有8亿就业人口，8亿*2%=1600万，假设(jiǎshè)每人年薪4万元工资，一年的人工成本为6400亿元。灵活用工收费的国际惯例是人工成本的20%，一年就是1280亿人民币的毛利。第四十四页，共58页。45人力资源服务业发展趋势外包业务关键(guānjiàn)成功要素人力资源服务业关键成功(chénggōng)要素第四十五页，共58页。46人力资源服务业发展趋势1、人力资源服务业产业结构进一步优化2、人力资源服务业品牌化、精细化程度不断提升3、人力资源服务业信息化程度不断加强第四十六页，共58页。471、人力资源服务业产业结构(chǎnyèjiéɡòu)进一步优化简单的人事外包人力资源整体解决方案人力资源服务将从简单(jiǎndān)的人事外包向以专业服务为核心的人力资源解决方案转变。人力资源服务业发展趋势第四十七页，共58页。48从服务专业(zhuānyè)领域看：将从传统人事代理向招聘、培训、薪酬、福利、员工健康等更多人力资源服务外包领域发展传统人事代理招聘员工健康福利薪酬培训人力资源服务业发展趋势第四十八页，共58页。49从服务模式来看：将从事务性操作向解决方案、咨询信息系统服务平台同外包服务系统整合的综合解决方案体系(tǐxì)转变。解决方案咨询信息系统服务平台外包服务系统事务性操作综合解决方案人力资源服务业发展趋势第四十九页，共58页。50人力资源服务业发展趋势EastHr校园招聘培训薪酬福利综合外包BPO外包管理咨询人才评测人力软件东方英才12年的发展，已经形成了多元(duōyuán)一体的综合产业链第五十页，共58页。51人力资源服务业发展趋势随着市场发展，人力资源服务业的规模不断扩大，品牌成为企业在市场竞争中的重要无形资产，越来越多的企业开始关注企业品牌的培养和发展，并以诚信经营和优质服务树立(shùlì)服务品牌。品牌已成为人力资源服务企业的核心竞争力。2、人力资源服务业品牌化、精细化程度(chéngdù)不断提升第五十一页，共58页。52人力资源服务业发展趋势在人力资源服务业推进品牌化的竞争中，必将根据客户(kèhù)的要求提供更加精细化的服务，并与标准化、个性化相结合.精细化个性化标准化标准化：完整透明(tòumíng)的服务流程成熟管理