自考管理学原理重点知识点整理

第一章管理与管理学1.1管理的产生和必要性一．管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2管理是人类群体活动的产物二．管理的必要性1从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2管理是任何组织生存发展的重要条件3管理活动具有普遍性1.2简述管理的概念和特征一．管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。二．管理的特征1管理活动不同于作业活动2管理活动既是一门科学又是一门艺术3管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3管理的含义有哪些1管理是对组织的管理，组织是管理的载体2管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3管理是由一系列活动构成的4管理是一个追求有效的过程5管理的实质是协调1.4管理的职能有哪些？1计划（首要职能，是基础和依据）2组织3领导重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4控制1.5简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6简述管理者的概念和分类？一．管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。二．管理者的分类1按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7管理者的角色有哪些？1人际关系角色2信息传递角色3决策制定角色1.8建设管理者的技能？1技术技能基层管理者>中层管理者>高层管理者2人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3概念技能基层管理者<中层管理者<高层管理者1.9简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。鉴于此，在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同事，管理者之间形成一种互补，在纵向层面和横向层面形成合理的素质结构1.10管理学的概念和特点？一．管理学的概念管理学是系统的研究管理过程中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学二．管理学的特点1综合性2不精确性3实践性4历史性5发展性第二章管理理论的形成和发展2.1简述亚当斯密的管理思想？亚达斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，提出了“经纪人”的观点。2.2古典管理理论主要由那几个理论学派组成？1科学管理理论2一般管理理论3行政组织理论2.3简述泰勒的科学管理理论的主题思想和主要内容？一．主题思想抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，指定各种标准操作方法和制度，并对工人进行指导训练来提高劳动生产率。科学管理制度又被称为“泰勒制”。其目标是提高劳动生产率，是追求利益的劳资双方所占份额同时增加。二．主要内容1工作定额原理2标准化原理3科学的选择工人使其成为“第一流工人”4实行差别计件工资制5管理工作专业化原理6管理控制的例外原理2.4简述法约尔的一般管理理论的主要思想？1经营与管理的区别经营的内涵更广泛，管理仅仅是经营的一个活动2管理的五要素计划组织指挥协调控制3管理的十四条原则1劳动分工2管理与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7人员的报酬要公正8集中与分散9等级链10秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神2.5简述韦伯的行政组织理论的主要观点？一．组织形态1超凡权力-神秘化组织2传统权力-传统组织3法定权利-法律化组织二．管理制度1组织中官员在人身上是自由的，在官方职责方面从属于上级的权力2按职务等级系列组织起来3每个职务均有明确的职权范围4职务通过自由契约关系来承担5官员以技术资格从候选人中挑选出来6官员们有固定的薪金报酬并享有养老金7职务是任职者唯一的或主要的工作8职务已形成一种职业，有较完善的法律化升迁制度9官员没有组织财产的所有权，不能滥用职权10官员在职时，受纪律约束与监督三．组织结构1最高领导层2中层管理者3一般工作人员2.6古典管理理论的特点？1以提高生产率为主要目标2以科学求实的态度调查研究3强调个人为研究对象4强调规章制度的作用2.7霍桑试验的结论有哪些？1工人是社会人2企业中存在非正式组织3新型的领导力在于职工的满足度4生产率的高低取决于工人的态度霍桑实验的基础上产生了人际关系理论2.8现代管理理论的主要管理流派有哪些？标志是1961年美国哈德罗孔茨发表了《管理理论的丛林》1管理过程学派2社会系统学派3决策理论学派4系统管理学派5社会技术系统学派6经验主义学派7权变理论学派8经理角色学派9管理科学学派2.9简述管理过程学派的特点和管理职能的划分？一．特点以职能和作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。二．划分2.10巴纳德社会系统学派的观点有哪些？一．协作系统的性质个人在体力和生理方面的局限性导致他们需要进行协作何在集体内工作，这种协作行为导致协作系统的建立二．协作系统的基本要素1协作的意愿2共同目标3信息联系三．效力与效率四．正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用五．经理人员的职能2.11决策理论学派的主要思想有哪些？一．强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿全过程二．提出了决策的标准三．明确了决策的程序四．决策的技术第三章组织环境与组织文化3.1简述组织环境的概念和特点？一．概念影响组织成长和发展的各种力量和条件因素的集合二．特点1客观性2复杂性3关联性4不确定性5层次性3.2组织环境的分类有哪些？一．外部环境1一般环境2具体环境二．内部环境3.3简述组织与环境的关系？一．环境对组织的影响1环境是组织赖以生存的土壤2外部环境影响着组织内部的各种管理工作3环境制约组织的管理过程和管理效率二．组织对环境的影响1适应环境，改变自己2影响环境3选择新环境3.4什么是PEST分析？一般环境分析主要通过政治（politics）、经济（economic）、社会（society）、技术（technology）四个方面的因素分析。3.5什么是“五力模型”？1现有竞争者之间的抗衡2潜在进入者的威胁3替代品的威胁4供应商的议价能力5购买者的议价能力3.6简述内部环境分析的目的、内容和方法？一．目的掌握组织历史和目前的状况，明确组织的优势和劣势二．内容组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。三．方法1纵向分析2横向比较分析3.7简述SWOT分析法的概念和基本步骤？一．概念在内部环境和外部环境的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）二．基本步骤1分析内部优势和劣势2分析外部机会和威胁3将外部机会和威胁与内部优势和劣势进行匹配，形成可行的组织发展战略3.8简述SWOT分析四中不同类型的组合？1优势-机会组合（SO）2劣势-机会组合（WO）3优势-威胁组合（ST）4劣势-威胁组合（WT）3.9简述组织文化的概念和特征？一．概念在组织管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和二．特征1客观性2独特性3相对稳定性4继承融合性5发展性3.10简述组织文化的构成？1理念层2制度与行为层3象征层3.11组织文化的基本内容有哪些？组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态。其中价值观是企业文化的核心1共同价值观2企业使命3企业精神4企业道德5团体意识6企业制度7行为规范8企业形象3.12组织文化的功能有哪些？1导向功能2凝聚功能3激励功能4调试功能5辐射功能3.13组织文化塑造的途径有哪些？1确立合适的价值观标志2选择与组织价值观相融合的应聘者3强化员工的认同感4建立符合组织文化要求的奖励系统5不断丰富和完善组织文化第四章管理道德与社会责任4.1简述管理道德的概念和特征？一．概念作为一种特殊的职业道德，是管理者的行为准则和规范的总和二．特征1普遍性2特殊性3非强制性4变动性5社会教化性4.2管理道德的影响因素有哪些？1道德的发展阶段2个人特征3组织结构变量4组织文化5问题强度4.3简述道德发展的三个层次、六个阶段？三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次六个阶段：1遵守规则以避免受到物质惩罚2指在符合你的直接利益时才遵守规则3做你周围人所期望的事4通过旅行你允诺的义务来维持平常秩序5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律4.4培育管理道德的途径有哪些？1挑选高道德素质的管理者2做好管理道德的教育工作3提炼规范管理道德准则4管理道德行为列入岗位考核内容5提供正式的保护机制4.5简述两种不同的社会责任观？4.6如何理解企业责任与经营业绩的关系？1企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业。短期内会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关2企业履行社会责任有助于提高企业绩效，树立良好的公众形象，获得更多外部支持，从而提高经济绩效。4.7企业应如何承担社会责任？1企业应充分发挥人力资源的作用，建立员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境2企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的苦难群体3企业在生产中也要充分考虑到社会责任。4.8社会责任具体体现在哪些方面？1对雇员的责任2对顾客的责任3对竞争对手的责任4对环境的责任5对社会发展的责任第五章决策5.1决策的概念是什么？在组织中，决策是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择一个最优的并组织湿湿的全过程。5.2简述决策的类型？一．按决策的性质不同1战略决策2战术决策3业务决策二．按活动表现的形式不同1程序化决策2非程序化决策三．按方法不同1确定型决策2风险型决策3不确定型决策四．按主体不同1群体决策2个人决策5.3决策的原则有哪些？1信息原则2预测原则3可行性原则4系统原则5对比择优原则6反馈原则5.4决策的标准有哪些？1“科学管理之父”泰勒提出“最优决策”2西蒙提出“满意决策”3哈德罗孔茨提出“合理性标准”5.5决策的影响因素有哪些？1环境因素2组织文化3决策者的个人因素4时间因素5过去的决策5.6简述决策程序的步骤？1识别目标或诊断问题-始点2确定目标-前提3拟定可行的方案-基础4方案优选-关键5典型试验-试点6普遍实施-落实7跟踪控制-检查5.7定性决策的方法有哪些？一．头脑风暴法二．名义群体法三．德尔菲法（专家意见法）四．电子会议5.8名义群体法的步骤1针对特定的问题，将有经验的人员组成一个决策小组，并实现向他们提供相关的信息资料2小组成员在独立思考的基础上提出决策建议，并写成文字材料3小组成员在会议上宣读自己的建议或方案，直到所有成员的想法都表达完成并被记录下来之前不进行任何形式的讨论4开始讨论，搞清楚每一种想法或方案并做出评价5每个成员独立地对所有意见或方案进行排序，最终方案的选择依据综合排序最高的结果5.9德尔菲法的步骤和特点一．步骤1根据特定的文体，确定一组具有相关经验的专家名单2针对问题设计调查问卷，分发给所有专家，每一个专家独立地、以匿名方式完成问卷3收回文件并对结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给专家，以激发他们的创意或促使他们调整或改变原有的看法4再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。二．特点1匿名性2反馈性3统计性5.10定量决策的方法有哪些？1确定型决策方法2风险型决策方法3不确定型决策方法5.11什么是盈亏平衡分析法？是一种比较常用的确定型决策法，也叫保本分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品，并获得利润最大化的经营方案。5.12简述不确定型决策的基本方法？1悲观决策法2乐观决策法3折中决策法4最大最小后悔值法5同等概率法样卷简答：简述西蒙决策方案选择的标准和原因？满意标准。1信息的有限及利用信息能力的局限2拟定出数量有限的方案而不是全部可能的方案3方案在未来实施的过程中，都要受到各种不确定因素的影响和干扰，其实施结果并非完全可以控制第六章计划6.1简述计划的概念和特点？一．概念对事情进行预先筹划和安排的一项活动。二．特点1目的性2首位性3普遍性4适应性5经济性6.2什么是计划的“5W1H”？1what-目标和内容2why-原因3when-时间4where-地点5who-人员6how-方法、手段6.3计划的作用有哪些？1有利于明确工作目标，提高工作效率2有利于增强管理的预见性，规避风险3有利于减少浪费，取得最佳经济效益4有利于控制工作的开展6.4计划的分类有哪些？一．按形式分类1宗旨2目标3战略4政策5程序6规则7规划8预测二．按期限分类1长期计划（5年以上）2中期计划（1年以上5年以下）3短期计划（1年以下）三．按性质分类1战略计划2战术计划6.5简述计划制定的程序？1评估机会2确定目标3确定前提条件4拟定可供选择的方案5评价各种备选方案6选择方案7拟定辅助计划8编制预算6.6计划工作的原理有哪些？1限定因素原理2许诺原理3灵活性原理4改变航道原理6.7简述战略计划与长期计划的区别？战略计划是一种长期计划1战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，但不包括所有细节；长期计划则是全面性机会，包含各项主要工作2战略计划的指定通常由少数高层领导人参与；长期计划由各层管理人员参与3战略计划的着眼点是外部环境的改变；长期计划的着眼点是组织本身6.8简述战略计划的重要性？1是协调组织内部活动的总体指导思想2能促使决策者从全局出发，全面的考虑问题3减轻甚至消除意外的市场波动或对企业造成的问题，避免大的波动战略计划有利于统一思想，统一步调，增强组织的竞争力和应变力，是组织生存与发展的关键6.9简述战略计划过程的主要内容？一．愿景和使命的陈述与战略目标的指定二．战略定位（环境分析）三．战略选择四．战略计划的实施6.10简述目标管理的概念和特点？一．概念有组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，进行自我控制，努力实现工作目标。二．特点1员工参与管理2以自我管理为中心3强调自我评价4重视成果6.11简述目标管理的程序？1确定目标2目标展开3目标实施4目标成果评价6.12简述滚动计划法的概念、特点和优点？一．概念是一种定期修订未来计划的方法，按照计划的执行情况和环境变化调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法。二．特点分段编制，近细远粗三．优点1将计划期内各阶段及下一个时期有机的衔接起来，并定期调整补充，从方法上解决了衔接问题，更符合实际需求2解决了计划的相对稳定性和实际情况的多边形这一矛盾，更好地发挥其指导生产实际的作用第七章组织7.1简述组织的概念和特征？一．概念是人们为了实现共同的目标而组成了一个有机整体二．特征1具有明确的目标2拥有资源3具有一定的权责结果7.2简述组织的分类？一．按规模大小1小型组织2中型组织3大型组织二．按性质1政治组织2经济组织3文化组织4群众组织5宗教组织三．按目标不同1营利性组织2非营利性组织3共同组织四．按特性1机械式组织2有机式组织五．按有意还是自发1正式组织2非正式组织六．按形态不同1实体组织2虚拟组织7.3简述组织的作用和目标？一．作用1工作任务清晰化2资源分配统筹化3工作内容专业化4工作衔接无缝化二．目标1实现组织的效率与效益2积聚组织成员的士气3是组织持续发展7.4简述组织设计的概念及主要内容？一．概念根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑二．主要内容1根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织机构2进行部门设计和层级设计，划分各机构间的关系、职责全蝎和分工协作范围3建立工作流程和沟通渠道4指定政策方针和措施使机构有序运转7.5组织设计的影响因素有哪些？1环境2战略3技术4规模5发展阶段7.6组织设计的原则有哪些？1目标统一原则2专业化分工原则3统一指挥原则4责权对等原则5有效管理幅度原则6集权与分权相结合原则7稳定性与适应性相结合原则8精简高效原则7.7简述按职能划分部门的优缺点？一．优点1有效地利用资源达到规模经济2符合专业化原则3有利于员工职业生涯发展二．缺点1协调困难2各部门易产生“隧道视野”3适应性差4不利于培养综合管理者7.8简述按产品划分部门的优缺点？一．优点1有利于深入研究各业务特点，提高产品质量和增加产品功能，有利于业务的改进，更好地满足需求2有利于部门内协调3便与绩效测评4有利于综合管理者的培养二．缺点1可能造成机构重叠2部门的本位主义，部门间缺乏合作3需要更多具有全面管理能力的人7.9简述组织的层级化？一．管理层次从最高管理者到最低工作人员中间的级数。层次是纵向的组织环节，过多过少都不行二．管理幅度是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数7.10管理幅度的影响因素有哪些？1管理人员的素质及领导风格2下属的素质3管理工作的复杂程度4管理的规范性5沟通和联络级数6授权的成都7空间距离的远近8外部环境7.11简述管理幅度与管理层级的关系？管理层次与管理幅度呈反比关系。7.12简述职权的分类？职权是组织设计中赋予某一管理职位的权利1直线职权2参谋职权3职能职权7.13简述集权与分权的概念？1集权是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中地组织状态和组织过程2分权是指决策权在很大程度上向处于较低管理层次的职位上7.14集权与分权程度的影响因素有哪些?1决策的代价2政策一致性的愿望3组织的规模和经营特点4管理人员的性格素质5控制技术6组织的历史和文化7组织变革的速度8环境的变化7.15管理中授权时必需的原因有哪些？授权是上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在职责范围内作出决定和支配资源01管理宽度的原因2经济、效率的原因3知识限制的原因4培养管理人才的原因7.16授权的要求有哪些？1明确职责2根据预期成果授权3授权对象适合4有顺畅的沟通渠道5有适当的控制7.17组织结构的概念是什么？是指组织的基本架构，对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。类型：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会制、团队结构7.18简述直线制的概念、优点和缺点？一．概念是指高层领导者不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属，不单独设职能机构二．优点隶属关系简单明确，机构简单，指挥统一，信息传递迅速三．缺点最高领导人必须通晓各种知识和业务，必须亲自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及组织长远的重大问题，在组织规模扩大时无力应付。只适用于简单的小型组织7.19简述直线职能制的概念、优点和缺点？一．概念以直线领导为主，辅以职能部门的参谋作用的一种组织结构。技能实现统一命令和集中指挥，有发挥职能管理和职能参谋的作用。适合环境相对稳定的中小型组织二．优点1分工细致，任务明确2较高的效率3稳定性较高4集中统一指挥5可发挥各类专家的专业管理作用三．缺点1各部门缺乏全局观点2不易于组织内部培养熟悉全面情况的管理人才3分工细、手续繁杂，反应较慢，不易适应新情况7.20简述事业部制的概念、一般做法、优点和缺点？一．概念也称“斯隆模型”、“联邦分权制”。是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。特点是集中决策，分散经营。适合环境复杂，从事多文化经营的较大规模的组织二．一般做法1总公司成为投资决策中心。保留重大人事、预算、战略等决策权力，利用利润指标进行控制2总公司下按产品或地区分为多个事业部或分公司，单独核算、自负盈亏3下属的生产单位是成本中心三．优点1专业化管理和集中统一领导的有机结合2有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策3每个事业部有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性4有利于培养综合型高级管理人才四．缺点1集权与分权敏感，使各事业部只考虑本单位的局部利益，影响协作和公司的整体利益2总公司与事业部都设置职能机构，造成机构重叠，管理人员过多3对事业部经理的素质要求较高4总公司对各事业部协调任务较重7.21简述矩阵制的概念、优点和缺点一．概念在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，在增加一种横向的指挥系统，形成具有双重职权关系的矩阵制组织结构，也称目标结构制。适合于需要多部门配合或工作具有临时性的组织二．优点1将集权和分权，纵向和横向管理结合起来，提高管理效率2灵活机动，专业设备和人员得到了充分利用，适应性强3促进各种专业人员互相沟通、帮忙，培养合作精神和全局观念三．缺点1成员位置不固定，稳定性差，有临时观念，影响工作责任心2违背统一指挥原则7.22简述委员会制的概念和优缺点？一．概念委员会由若干人组成的群体，委员会中各个委员的权利是平等的，依据少数服从多数的原则处理问题。特点是集体决策、集体行动二．优点1充分发挥集体的智慧，提供更多更完整的信息，避免判断失误2少数服从多数，防止个人滥用权力3成员地位平等，有利于沟通和协调4有更多参与的机会，可激发成员的积极性和主动性三．缺点1耗费时间2受某人或少数人主导3从众现象或折中调和4责任模糊7.23简述团队结构的概念、特点和优缺点？一．概念指整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构。适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务，或者任务是独特的、不常见的，需要跨职能界限的专门技能。适合：1.小型组织，以团队作为整个组织形式2.大型组织，以团队结构作为正规划结构的补充，以弥补正规划结构的僵化和刻板二．特点1具有共同的目标2有自主决策权3每个成员都是多面手4团队结构对顾客的影响速度更快，服务质量和服务效率更高三．优点1明确团队的工作并为之负责2有较大的适应性，能接受新思想新方法3给顾客提供更好地服务四．缺点1领导人不提出明确要求，团队就缺乏明确性2稳定性差3虽然了解共同任务但不一定对自己的具体任务非常了解第八章人员配备8.1人员配备的概念和特点？一．概念为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构的各项植物，保证活动正常进行二．特点1以组织目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应2以人为中心的管理3是管理最复杂的环节8.2简述人员配备的过程？1人力资源计划2工作分析与职位设计3招聘与甄选4培训与发展5绩效考核6奖惩、调职8.3人员配备的原则有哪些？1因事择人2因才适用3动态平衡8.4简述管理人员招聘的标准和招聘方式？招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程标准1与组织文化相适应2德才兼备3决策的能力4沟通与合作的技能5创新的精神招聘方式1外部招聘2内部招聘8.5简述外部招聘的优点和缺点？一．优点1来源广泛，选择余地大，易于招到人才2为组织带来新思想、新观念、新方法3平息或缓和内部竞争者的矛盾4节省培训费用二．缺点1进入角色慢，缺乏人事基础2对求职者无法深入了解3影响内部员工的工作积极性4缺乏对企业的忠诚8.6简述内部提升的优点和缺点？一．优点1了解全面，准确性高2激励员工，增强对组织的忠诚3有利于迅速开展工作4使组织培训投资得到回报5招聘费用低二．缺点1来源局限，水平有限2近亲繁殖3内部竞争，引起同事不满8.7简述招聘的过程1招聘计划2寻求候选人3候选人甄选4选定录用5检查评估8.8简述甄选的方法与程序？甄选是对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程方法1申请表分析2资格审查3测试、面试及情景模拟程序1初选2笔试3面试8.9简述绩效考核的概念和意义？一．概念是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度二．意义1为决策提供了重要的参考依据2为组织发展提供了重要支持3为确定员工的工作报酬提供依据4为人事调整提供了依据5为培训提供了依据8.10简述绩效考核的程序与方法？一．程序1确定目标和内容2确定考评责任者3评价业绩考评结果的反馈和备案二．方法1传统的绩效考核方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法等2现代的绩效考核方法：目标管理法第九章组织变革9.1简述组织变革的动因？是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。根本目的是提高组织的效能外部动因1宏观环境的变化2科技进步的影响3环境资源的影响4竞争观念的改变5全球化二．内部动因1战略调整2设备引进与技术的变化3员工受教育程度的提高4组织规模和范围扩大9.2组织变革的目标有哪些？1使组织更具环境适应性2使管理者更具环境适应性3是员工更具环境适应性9.3按照变革的成都与速度，组织变革的方式可以分为哪几类？1渐进式变革2激进式变革9.4组织变革的内容包括哪几方面？1人员变革2结构变革3技术变革4组织文化变革9.5简述组织变革的过程？1解冻2变革3再冻结9.6简述组织变革的动力和阻力？1动力指的是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力2阻力指的是反对、阻挠、对抗变革的制约力9.7克服组织变革阻力的方法有哪些？1开诚布公地员工沟通2让员工参与到变革中3利用成功的变革模式4减少不确定性5谈判9.8当代组织变革有哪些新举措？1组织结构扁平化2组织运行柔性化3组织协作团队化4大企业内部的“小企业化经营”第十章领导10.1简述领导的概念、领导和管理的区别？一．概念领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程二．区别1从本质上说管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上对下属命令的行为2从功能特征上讲管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，整合各种资源，借助各种手段来达到目标3从作用结果上讲管理比较注意应用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性10.2简述领导者的概念与作用？一．概念组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管二．作用1协调作用2指挥作用3激励作用10.3领导者影响力的来源有哪些？一是组织赋予的权利，称为职位权力或正式的权力；二是源自于领导者个人，即个人权力或非正式权力1法定权2奖赏权3强制权4专长权5个人影响权10.4领导理论有哪些？领导和管理是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别1领导特质理论2人性假设理论3领导方式理论4领导权变理论10.5简述领导特质理论？侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征，探求一种有效领导者的标准，即从优秀人物身上寻找共同的东西斯托格迪尔的领导个人因素论1五种身体特征：精力、外貌、身高、年龄、体重2两种社会性特征：社会经济地位、学历3四种智力特征：果断性、说话流利、知识渊博、判断分析能力强4十六种先天特性：良心、可靠、勇敢、责任心强、有胆略、力求革新与进步、直率、自律、有理想、良好的人际关系、风度优雅、胜任愉快、身体健康、智力过人、有组织能力、有判断力5六种与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人关心6九种社交特征：能力、合作、声誉、人际关系、教育程度、正直、诚实、权力需要、与人共事的技巧二.吉普的天才领导者特点论天才领导者具备七类个性特点：外表英俊潇洒，有魅力；有言辞；智力过人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；灵活敏感三.鲍莫尔的领导品质论领导者应具备十个方面的条件：各做精神；决策精神；组织能力；精于授权；善于应变；勇于负责；用于求亲；敢担风险；尊重他人；品德高尚四.吉赛利的领导品质论、八种个性特征和五种激励特征10.6简述吉赛利领导品质论的个性特征和激励特征？一.个性特征1才智2首创精神3督察能力4自信心5适应性6决断能力7性别8成熟程度二.激励特征1工作稳定2金钱奖励3指挥权力4自我实现5事业成就10.7人性假设理论有哪些？1人性的四种假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人2X理论和Y理论3超Y理论10.8简述人性的四种假设？一.经济人假设1人是有经济诱因引发工作动机的，是以一种合理的精打细算的方式行事2人总是被动的从事工作3人总是企图用最小投入取得满意的报仇4大多数人缺乏理性，不能克制自己，容易受别人影响二.社会人假设1人是社会的，影响人生产积极性的因素，除物质因素外还有社会、心理因素2生产率的高低主要取决于员工的态度三.自我实现人假设人一般是勤奋的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功四.复杂人假设人是复杂的。人的需要也是多样的，会随着发展条件而变化。10.9简述X理论与Y理论的假设？一.X理论的假设：认为人们有消极的工作源动力二.Y理论的假设：认为人们有积极地工作源动力10.10领导方式理论有哪些？领导者在行使权力过程中的领导行为方式或领导作风1勒温的三种基本领导风格2领导方式连续统一体3密执安大学的双中心论4俄亥俄州立大学四分图论5管理方格理论10.11简述勒温的三种基本领导风格？一.独裁式领导---权力定位于领导者个人手中二.民主式领导---权力定位于群体三.放任式领导---权力定位于每个职工手中10.12简述俄亥俄州立大学四分图论？1945年，美国俄亥俄州大学进行了研究，试图找出领导的有效性与那些行为因素有关1抓组织2关心人：高组织低关心人；低组织高关心人；低组织低关心人；高组织高关心人10.13简述管理方格理论？九等分的方格图，横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度11.1贫乏型领导方式既不关心生产，也不关心职工29.1任务型领导方式关心工作效率，不关心职工31.9俱乐部型领导方式不关心工作效率，关心职工45.5型中间型领导方式保持平衡59.9团队型管理或战斗集体型管理既关心生产又关心职工10.14简述菲德勒指出的影响领导风格有效性的因素及其结论？一.因素1上下级关系2工作结构3职位权力二.结论1以工作为中心的领导者在对领导者非常有利或非常不利的组织环境中能取得最好的成绩2以人际关系为中心的领导者在中等有利程度的组织环境中能取得最好的成绩10.15简述领导生命周期理论？领导生命周期理论把下属的成熟度作为一重要的情境变量，认为领导的有效是由工作行为、关系行为和下属的成熟程度这三个因素决定1命令型2说服型3参与型4授权型10.16简述领导艺术的概念和特点？一.概念是领导者的素质、才能、知识、胆略等的综合反映，是在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧二.特点1灵活性2创造性3随机性4综合性10.17提高工作效率的艺术有哪些？1恪守职责，恪进其能2任何工作都要问三个“能不能”3总结经验教训4善于运筹时间10.18简述知人善任的艺术？1知人2用人10.19简述授权的艺术？1因事择人，视能授权2权责同授，交代明确3逐级授权，不受权力之外之权4授权要有度5授权形式要合理6授权后要放手7要掌握有效的控制方法10.20简述协调人际关系的艺术？1正确处理上下级关系2正确处理同级的关系3正确处理领导者与群众的关系第十一章激励11.1简述激励的目的和作用？激励是指激发人的需要与动力，引导行为指向目标的活动过程一.目的1干劲2责任心3主动性4创造性二.作用1把有才能的、组织需要的人吸引过来2使在职员工充分发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率3进一步激发他们的创造性和革新精神，提高工作绩效11.2激励理论有哪些？一.内容型激励理论1需要层次理论2双因素理论：激励保健因素3成就需要理论：成就需要；权力需要；社交需要二.过程型激励理论1期望理论2公平理论三.行为改造型激励理论1强化理论2归因理论：从内外因方面；从稳定性方面；从可控性方面11.3简述马斯洛需要层次理论？五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要11.4简述赫茨伯格双因素理论？使员工感到不满意的因素和满意的因素是不同的，前者是由外界的工作环境因素引起的，后者多为工作本身因素引起的。赫茨伯格把前者叫做保健因素，后者叫做激励因素11.5简述弗鲁姆期望理论的主要观点和启示？一.主要观点一种激励因素作用的大小取决于两方面因素：一是激励因素所能实现的可能性的大小；二是激励因素对其本人的效价大小二.启示1清楚要做的事情对于员工的重要性2明白事情的成功的可能性有多大从管理角度来讲，管理者就是要充分利用员工工作中的期望要素，增强员工的自我激励能力，并创造条件使员工的期望得到实现，提高激励水平11.6简述亚当斯公平理论的主要观点及理论对管理的启示？一.主要观点1报酬2贡献3参照对象二.启示1用报酬或奖赏激励员工时要使员工感到公平与合理2注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职，影响组织的稳定性3公平与否也源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬、低估别人的贡献11.7简述强化的种类和强化理论的行为原则？一.种类1正强化2负强化3惩罚4自然消退二.行为原则1目标原则2小步子原则3及时反馈原则4正、负强化相结合原则11.8激励的原则有哪些？1组织目标和个人目标相结合2物质激励与精神激励相结合3正激励与负激励相结合4差异化与多样化相结合5公平与公正11.9激励的方法有哪些？1物质利益激励2目标激励3任务激励4榜样激励5培训激励6荣誉激励7组织激励8制度激励9环境激励10危机激励11信息激励第十二章沟通12.1简述沟通的概念和特点？一.概念为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程二.特点沟通以人际沟通为主要形式1心理因素对沟通的影响很大2既是信息传递过程，优势感情交流过程3以语言为载体4会出现沟通障碍12.2沟通的要素有哪些？1信源2信息内容3信宿4信道12.3简述沟通的作用和原则？一.作用1保证决策科学是前提2改善人际关系是手段3改变员工行为是方法4适应外部环境是途径二.原则1尊重2相容3理解12.4简述沟通的过程？1信息的发出2信息的传递3信息的接受4信息的反馈5噪音12.5根据信息载体的不同，人际沟通可分为哪几类？一.语言沟通1口头沟通2书面沟通3电子媒介沟通二.非语言沟通12.6简述正式沟通与非正式沟通？一.正式沟通按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通1优点正规严肃，富有权威性2缺点对组织机构依赖性较强，沟通速度迟缓，缺乏灵活性二.非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式1优点速度快，形式不拘，效率高，满足员工的社会需要2缺点难以控制，信息内容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定12.7按组织内信息沟通流向，可将沟通分为哪几类？1下行沟通2上行沟通3平行沟通12.8简述沟通网络的表现形态？是指一群人建立和保持联系以便相互沟通的一种形式1链式沟通2轮式沟通3Y式沟通4环式沟通5全通道式沟通12.9简述链式结构的优缺点？1优点传递信息速度最快，时效最高2缺点信息容易失真；平均满意度有较大的差距；沟通面狭窄不利于培养凝聚力12.10简述轮式沟通的优缺点？一.优点1集中化程度高，解决问题速度快2解决问题的精确度高3处于中心地位的人满足度较高，他是信息沟通的核心二.缺点1沟通渠道少2其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气3成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，容易滋长专制型交流网络12.11简述Y式沟通的优缺点？一.优点网络集中化程度高，有组织性，信息传递速度快，组织控制严格二.缺点1增加了中间环节，导致信息失真2缺乏横向沟通，成员的满意度较低，组织气氛不和谐，阻碍工作效