张结红知识管理之知识管理技术和知识管理工具

知识管理的核心技术和主要工具产品综析15情报张结红目录知识管理技术基础1知识仓库2知识地图3知识网格4小感悟5信息系统信息源知识利用知识库知识表现业务系统协作流程知识文档OA办公业务数据库文档数据库文件档案系统网站（外网）内部网网络情报业务处理知识沉淀知识沉淀知识沉淀情报自动收集分析知识库系统知识挖掘全文检索知识发现自动分类知识价值知识地图专家定位场所定位个性化知识门户实时协作知识管理系统的核心流程图1、知识管理技术概述知识管理技术基础知识管理技术是一个广泛的概念,其所包含的内容远远超过某个软件或工具。针对知识管理的目标,所采用的各种技术,均可称为知识管理技术。知识管理技术是指支持知识管理的相关技术。知识管理技术是指能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。共享收集利用拓展Intranet数据仓库信息仓库数据挖掘消息传递工作流文档管理门户知识地图专家定位搜索引擎分析代理Extranet商业智能背景分析智能代理系统演化Compag公司的知识管理技术分类知识管理技术过程分类法知识管理技术基础文档库数据仓库知识地图知识物件知识位置个人专家黄页专家技能库协作过滤Intranet搜索引擎BBS电子会议E-mail一二三四结构化程度结构化非结构化知识管理技术基础知识管理技术的知识特征矩阵分类法大脑-大脑联网技术大脑-大脑联网技术大脑-知识库联网技术知识库-大脑联网技术知识库-知识库联网技术知识管理技术基础知识螺旋分类法门户技术搜索索引协作技术E-learning商业智能内容管理技术集成技术广义知识来源知识管理技术的7种要素知识管理技术基础2.知识管理技术（1）计算机网络技术国际互联网——Internet内联网——Intranet外联网——Extranet网格技术语义网技术（2）基于数据库的知识挖掘技术文本挖掘技术数据挖掘技术

知识管理技术基础知识管理技术基础网格技术术的特点点网格通过过高性能计计算环境境，促进全球分布布式计算算资源、、存储资资源、数数据资源源、信息息资源、、知识资资源、专专家资源的全全面共享享、管理理、协调调与控制制，这些资资源包括括机器、、网络、、数据和和任何设设备。它们连接接成一个个整体，，整个网网络如同同一台巨巨大无比比的计算算机，实实现互联联网上所所有资源源的全面面连通，，实现高高度的资资源共享享，高速速的信息息存取，，向每个个用户提提供一体体化的信信息服务务。知识管理理技术基基础网格技术术发展现现状目前，网网格的研研究主要要集中在在美国和欧欧洲。英国政府投资资近1亿英镑，，用来研研制英国国国家网网格（UKNationalGrid）,美国政府用于于网格技技术基础础研究经经费则达达5亿美元。。我国中中科院计计算机研研究所也也制定了了网格研研究计划划，被称称为“织女星网网格（VegaGrid)”。网格技术术将带来来因特网网的新生生，极大大改变我我们的工工作和生生活。美美国福布布斯杂志志预测，，网格技技术将在在2020年产生一一个年产产值为20万亿美元元.知识管理理技术基基础语义网技技术语义网的的基本思思想提供供基于机机器可处处理的数数据语义义，并应应用这些些元数据据的启发发式进行行自动化化的信息息访问。。数据语语义的显显性表示示和领域域理论将将使得Web提供一种种全新质质量的服服务。最终目标标是将人人类知识识编织成成一个巨巨大网络络，并以以机器处处理的方方式来实实现它。。知识管管理技技术基基础文本挖挖掘技技术文本挖挖掘是是知识识挖掘掘的一一个分分支，，它利利用智智能算算法，，如神神经网网络、、基于于案例例的推推理、、可能能性推推理等等，并并结合合文字字处理理技术术，分析大量的的非结构化化文本源（如文档、、电子表格格、客户电电子邮件、、问题查询询、网页等等），抽取取或标记关关键字概念念、文字间间的联系、、并按照内内容对文档档进行分类类，获取有用的知知识和信息。。知识管理技术术基础基于数据库的的知识挖掘技技术数据挖掘技术术数据挖掘是利利用分类、评评价、预测、、关联分组、、聚类等关联联性分析与机机器自我学习习，以及其他他统计方法，，从复杂且数数据庞大的数数据库中，挖挖掘出显然的的、隐含的、、前所未有而而可能有用信信息和知识的的过程。知识管理技术术基础数据仓库的起起源20世纪70年代出现并并广泛应用的的关系型数据据库技术为大大量数据和信信息组织、管管理提供了有有效工具。由于市场竞争争和信息社会会需求的发展展，人们迫切切需要信息系系统支持决策策，支持突发发查询能力，，这种需求促促使20世纪纪80年代中中后期出现了了数据仓库思思想想的的萌萌芽芽。。20世世纪纪90年年代代，在在其其里里程程碑碑式式的的著著作作《《建建立立数数据据仓库》的概概念，从从此数据据仓库的的研究和和应用得得到了广广泛关注注。数据仓库库是支持持决策过过程的、、面向主主题的、、集成化化的、稳稳定的、、不同时时间的数数据集合合。知识管理理主要工工具产品品数据仓库库的特征征数量巨大大数据按主主题分类类数据具有有集成性性和有序序性数据具有有一定的的时限数据具有有稳定性性知识管理理主要工工具产品品数据仓库库的功能能动态、整整合的数数据管理理和知识识查询功功能集成的客客户知识识分析功功能：基基于数据据库支持持、及时时识别忠忠诚顾客客的功能能基于数据据库支持持的客户户购买行行为参考考功能基于数据据库支持持的客户户流失警警示功能能基于Web数据据仓库的的信息共共享功能能知识管理理主要工工具产品品指标类型数据仓库库和数据据库支持持应用系系统的区区别知识仓库库数据仓库库中仅仅仅存储了了决策者者所需知知识的一一部分,企业绝绝大部分分智力财财富以隐隐性知识识的方式式存在于于员工的的大脑中中。因此此,数据据仓库不不足以满满足对知知识检索索的需求求。知识仓库库能够对对不同类类型的知知识(显显性知识识和隐性性知识)和不同同形式的的知识(纯文本本、二进进制对象象、模型型等)进进行捕捉捉、存储储、编码码、组织织和分析析。另外外,这些些知识还还包括元元知识(关于知知识的知知识)和和分析后后产生的的新知识识。知识管理主主要工具产产品指标类型数据仓库和和知识仓库库的区别知识仓库的的功能隐性知识共共享和转化化功能知识存储和和检索功能能知识分析功功能新知识的产产生和反馈馈功能用户行为分分析跟踪功功能知识管理主主要工具产产品知识管理主主要工具产产品知识仓库的的架构知识地图知识地图起起源于地理理上的地图图，美国捷捷运公司最最早的知识识地图是一一张包含知知识资源的的美国地理理地图，可可以说这就就是知识地地图的雏形形。知识地图的的概念最早早是由布鲁鲁克斯(B.C.Brooks)提出的。。他提出的的知识地图图的概念主主要是指人人类的客观观知识,他他认为人类类的知识结结构可以绘绘制成各个个单元概念念为节点的的学科认识识图。知识管理主主要工具产产品知识地图实实质上是利利用现代化化信息技术术制作的企企业知识资资源的总目目录及各知知识款目之之间关系的的综合体。。知识地图图包括两个个方面的内内容：一是知识资源目目录；二是目录内各款款目之间的的关系。知识地图的的特点知识地图是是一个向导导,它本身身并不是一一个知识的的集合知识地图指指向的是知知识源,而而这些知识识源不仅可可以是已经经固化在一一定的载体体上的各种种形式的文文献、数据据库,也可可以是大脑脑中存储了了丰富的隐隐性知识的的专家或其其他员工。知识地图不不仅仅要揭揭示知识的的存储地,通常也要要揭示知识识之间的关关系。知识地图的的最终目标标是帮助企企业员工实实现知识的的共享。知识管理主主要工具产产品知识地图的的分类按照知识地地图变化的的状态来分分静态知识地地图动态知识地地图按照知识地地图功能进进行分类概念型知识识地图流程型知识识地图职称型知识识地图根据知识地地图的用途分类企业知识地地图学习知识地地图资源知识地地图知识管理主主要工具产产品学习和培训训方面的应应用知识检索方方面的应用用知识获取方方面的应用用知识管理和和知识创新新方面的应应用资管管理和和导航有助于新员员工的培训训有助于企业业共享知识识有助于有效效利用企业业中的隐性性知识有助于制定定教育研究究计划有助于企业业知识创新新评估企业知知识资产知识地图的的作用与功功能知识地图的的构建步骤骤知识的识别别与组织主主要包括三三种活动：：知识的识识别、组织织、审查。。知识分级：：将职位知知识、用户户知识、创创造性知识识分级、然然后将每个个人的知识识分级建立联系：：建立索引引、知识配配置、个性性化地图展现：：用可视化化技术把知知识地图展展现出来知识管理主主要工具产产品知识网格知识网格的的概念是由由F.Berman于2001年首首次提出，，他指出知知识网格的的主要研究究内容是利利用网格、、数据挖掘掘、推理等等技术从大大量在线数数据集中抽抽取和合成成知识，使使搜索引擎擎能够智能能地进行推推理和回答答问题，并并从大量数数据中得出出结论。国际上早期倡倡导知识网格格研究的学者者诸葛海对知知识网格提出出了一个较全全面的定义：：知识网格是是一个智能环环境，它能使使用户或虚拟拟角色有效地地获取、发布布、共享和管管理知识资源源，并为用户户和其他服务务提供所需要要的知识服务务，辅助实现现知识创新、、协同工作、、问题解决和和决策支持。。知识管理主要要工具产品从该定义可以以得出，知识识网格的研究究目标是建立立基于下一代代Web的信信息、知识和和服务资源有有效共享和管管理的模型、、方法和平台台。知识网网格的的特点点1、人人们能能够通通过单单一语语义入入口获获取和和管理理全球球分布布的知知识，，而不不必知知道知知识的的具体体位置置，非非常便便利知知识的的检索索。2、全全球分分布的的相关关知识识可以以智能能地聚聚合，，并通通过后后台推推理与与解释释机制制提供供按需需的知知识服服务，可以真正正实现按按个性需需求提供供知识，，非常有有利于创创新的实实现3、知识识网格应应能在全全球范围围内搜索索解决问问题所需需的知识识，并确确保合适适的最小小完备的的知识集集。4、在知知识网格格环境中中，知识识不是静静态存储储的，它它能动态态演化而而保持常常新。知识管理理主要工工具产品品知识网格格所关注注的问题题知识获取取与知识识表示的的理论、、模型、、方法和和机制知识可视视化和创创新在动态虚虚拟组织织进行有有效的知知识传播播和知识识管理知识的有有效组织织、评估估、提炼炼和衍生生知识关联联和集成成。知识管理理主要工工具产品品知识管理理主要工工具产品品知识网格格多空间间体系结结构知识网格格需要解解决的问问题构造知识识元和知知识域结结构开展知识识链理论论与方法法研究建立知识识平台提高隐性性知识像像显性知知识编码码转变的的技术层层次知识网格格的建立立需由知知识