影响ER系统导入后的因果关系

影響ERP系統導入後運作績效的因果關係報告成員:(以下排列由樂透機產生)S9328029張文信S9328024鄧毅平S9328026章慶龍S9228018張世璿S9328034王國盛指導教授:

余強生

教授93年度:專資ㄧ甲組別:第八組1/14/2023 此簡報的重點不在於探討ＥＲＰ系統導入的過程，而在於從目前企業使用ＥＲＰ系統的績效、倒推回去，找出影響企業導入ＥＲＰ系統後運作績效的根本原因為何？此簡報中各類數據均引述講義中的數據，而講義中受測對象是台灣的中小企業，而台灣屬於亞洲開發中的國家，也是華人國家之ㄧ，因此所做的研究結論，或許與針對國內各大型企業或歐美已開發國家的企業，所做的研究結論有所不同。但文中的結論或許適合提供給台灣的中小企業、華人國家的中小企業，乃至開發中國家的中小企業，作為導入ＥＲＰ系統的參考，或是日後因企業ｅ化需要，導入複雜、大型資訊系統的參考。摘要摘要1/14/2023目錄前言文獻探討因果概念模式的建立研究假設與問卷調查抽樣方法與信度、效度分析回歸分析、假設驗證與徑路說明結論與後續研究建議目錄1/14/2023目錄流程目錄1/14/2023前言前 言1/14/2023ERP介紹

企業資源規劃「EnterpriseResourcePlanning，ERP

」這個概念是因應產業界實務上的需要，由70年代的物料需求規劃(materialrequirementsplanning)﹑80年代的製造資源規劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演進而來的。 ERP這個這個被大家廣泛所使用的名詞，則是由GartnerGroup在1990年最早所提出來的，用以表示下一代的製造資訊系統和製造資源規劃軟體，其目的在於打破企業內，部門與部門之間的資源流通障礙，包括物料，產能，財務，人力，運輸，產銷等企業之間所用得到的一切資源。最早的ERP系統是由德國企業西門子與軟體公司(SAP)於1987年開始合作發展的。前言1/14/2023國內近年來ERP系統導入研究發表數目篇數年份前言註：雖然有關ERP的研究已經相當多了，且數量在減少中，但認為應持續研究與觀察實務界導入和使用ERP系統的必要。1/14/2023ERP市場規模Taiwan(新台幣)Global(美金)前言單位:(億)年份1/14/2023ERP發展歷程與方向1970年代1980年代1990年代2000年代公司應用軟體MRPMRPIIERPEERP應用範圍部門工廠企業供應鏈(上下游)資訊系統架構MainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing需求重點成本品質速度協同規劃市場特色大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣大量多樣少量多樣大量大量客製產品供給導向客戶需求導向資料來源:資策會MICITIS計畫前言1/14/20232001年止國內ERP狀況-1(前一千大企業)前言1/14/2023前言2001年年止國國內內ERP狀狀況-2(中小小企業業)12/31/2022全球各各中小小企業業以及及亞洲洲開發發中國國家的的企業業，所面臨臨到的的已不不是需需不需需要導導入，，而是是如何何導入入。故嘗嘗試從從本土土企業業多重重個案案訪談談中，，先整整理出出可能能導致致ERP系系統上上線後後運作作績效效不理理想的的原因因，再再據此此建立立整個個研究究的因因果概概念模模式，，配合合文獻獻探討討與專專家的的訪談談，設設計有有效的的衡量量問卷卷，最最後再再使用用逐步步多元元迴歸歸的統統計技技術，，以路路徑分分析去去描繪繪出整整個影影響ERP系統統導入入後執執行績績效的的因果果關係係。此簡簡報報目目的的前言言12/31/2022文獻獻探探討討文獻獻探探討討12/31/2022從研研究究文文獻獻中中發發現現，，ERP系系統統的的定定義義相相當當地地廣廣泛泛，，可可從從很很狹狹義義到到很很廣廣義義。。1995年年(龐龐文豪豪，2000)：：美美國資資源管管理協協會(APICS)將ERP系統統定義義為一個會會計導導向的的資訊訊系統統，用用來確確認與與規劃劃為了了接受受製造造、運運送與與結算算客戶戶訂單單所需需的整整個企企業資資源。。1996年年(陳俊宏宏，2000)：：美國CIO雜誌將將ERP系系統定義為為ERP系統統是設計用用來模式化化及自動化化一個公司司的基本流流程，從財財務到現場場，其目的的在於整合合企業的資資訊，減少少不同鮮腦腦系統間連連結的成本本與複雜性性。1998年年：資策策會市場情情報中心(MIC)將狹義的的ERP系系統定義為為企業內部的的資源決策策系統；將將廣義的ERP系統統定義為：：支援企業業內部決策策的交易管管理資訊系系統。1999年年(王立善善)：將將ERP系系統定義為為涵蓋上下游游企業內部部行銷、財財會、生產產、採購等等部門資訊訊流程的一一套電腦套套裝軟體系系統，可幫幫助企業審審慎地檢視視各個流程程，以便規規劃出最適適化的流程程管理。文獻獻探探討討文獻獻探探討討12/31/20222000年(王王百百祿祿，，2000)：：經經濟濟部部技技術術處處將將ERP系系統統定定義義為為結合合資資訊訊科科技技與與系系統統工工程程的的技技術術，，協協助助企企業業決決策策者者掌掌握握企企業業內內外外環環境境，，並並充充分分而而有有效效地地整整體體運運用用企企各各項項資資源源，，進進而而取取得得競競爭爭優優勢勢的的資資訊訊系系統統。。此此處處所所謂謂的的資資源源，，其其意意涵涵廣廣泛泛的的包包括括人人、、事事、、物物、、資資訊訊、、財財務務、、行行銷銷通通路路等等。。2002年年(申申元元洪洪等等人人)：：學學者者覺覺得得ERP系系統統應應是是一一個個可可提提供供完完整整企企業業流流程程的的資資訊訊系系統統，，可可整整合合企企業業內內部部的的資資訊訊轉轉換換，，提提供供企企業業財財務務、、生生產產、、銷銷售售和和人人力力資資源源等等相相關關動動要要訊訊息息，，使使企企業業得得以以具具備備、、滿滿足足顧顧客客快快速速變變化化之之需需求求與與迅迅速速反反應應市市場場變變化化的的能能力力。。2002年年(學學者者余強強生生與呂呂清清輝輝)：則則將將ERP系系統統定定義義為為一套能整合企企業內各部門門、各區域、、各種資源的的整合型資訊訊系統，有如如整體企業的的數位神經系系統，能幫助助經理人在面面對決策時如如神經傳導般般地快速、直直接並且正確確地獲得所需需要的資訊，，進而在關鍵鍵時刻作出正正確而且及時時的決策。2002年：參考國國內外學者所所作的研究，，講義中將ERP系統定定義為：一個個可整合企業業內外部資料料、安排工作作流程的系統統，以便分散散於企業內外外各地點的資資料庫，能即即時反應企業業資源使用現現況，並以企企業資源整體體規劃為目地地的資訊系統統。本研究並並以此定義為為本研究的ERP範疇。。文獻探討12/31/2022導入ERP系系統的有效模模式與策略選取ERP系系統的諮詢顧顧問與軟體廠廠商的角度進進而探討ERP導入的議議題建立一有效衡衡量ERP系系統上線後的的運作績效模模式以ERP系統統導入後對企企業的效益為為探討重心探討企業有心心導入ERP系統的動機機企業流流程再再造的的角度度來探探討ERP系統統的導導入尋找會會影響響ERP系系統導導入績績效的的因素素建立ERP系統統評估估模式式找出ERP系統統導入入成功功的關關鍵因因素文獻探探討國內對對於ERP研究究方向向12/31/2022ＥＲＰ系系統最大大的特點在於於是一個個整合性性的資訊訊系統，，其影響響層面不不只限於於幾個部部門或幾幾個層級級，而是是對整個個企業經經營流程程的改變變。而此簡報的重重點不在在於找出出有效導導入ERP系統統的方法法或成功功導入ERP系系統關鍵鍵因素,而是是希望藉藉由針對對影響ERP系系統導入入後執行行績效因因果關係係的探討討,能能有助於於尚未導導入ERP企業業,除除花心心思在ERP軟、硬硬體,顧問等等評選上上,思思考如何何確保ERP上上線成功功,以以及對導導入專案案時間、、人員、、經費掌掌握外,更應應深思為為何大多多企業即即使成功功導入ERP,其所所帶給公公司的效效益與導導入前所所預期差差了那麼麼多？原原因何在在?前前因後果果又是什什麼？文獻探討討12/31/2022全球許多多的調查查發現：：ＥＲＰＰ系統的的導入失失敗率平平均超過過五成(Escalleetal.,1999)、、甚至高高達６００％至９９０％(PtakandSchragenheim,1999)。雖然然因失敗敗定義的的不同，，而有不不同的結結果，但但根據美美國ＡＭＭＲ（１１９９８８）的研研究報告告指出：：國外約約有九成成的企業業，在整整個ＥＲＲＰ系統統導入完完成後，，其所耗耗費的成成本與時時程，確確確實實實地都遠遠超過原原本的預預算與規規劃。根據國內內學者的的研究指指出：國國內ERP系統統的導入入，至少少有兩成成是徹底底失敗，，而許多多的研究究與報導導都是指指出，ERP的的導入可可以為企企業帶來來許多的的效益與與競爭優優勢，這些效益益可分成成有形的的與無形形的，但但真的如如此嗎？這些效效益又要要如何有有效的加加以衡量量呢？所所投入的的龐大金金額、時時間與心心力，與與導入的的ERP系統運運作績效效相比，，值得嗎嗎？這也也是這篇篇報告的的重心所所在。文獻探討討12/31/2022因果概念念模式的的建立因果概念念模式的的建立12/31/2022因果概念念模式的的建立本土有效企業的的訪談分分類(產產業別)12/31/2022因果概念念模式的的建立本土有效企業的的訪談分分類(製製造業)12/31/2022因果概念念模式的的建立本土有效企業的的訪談分分類(思維重重點與運運作績效效)家數思維重點點取樣數:14家家12/31/2022根據上述的研研究報告數據據得知整個ERP系系統的導入，，規劃與執行行會偏重於下下列幾點(結結果)資訊技術的更更新使用者需求的的滿足組織流程的再再造但真正會影響響ERP系統統導入所營造造出來的樣子子，其下面列舉舉人的認知為為主因(因數數)公司最高主管管資訊部門主管管公司內多數的的主管公司內多數使使用者因果概念模式式的建立因果概念模式式的建立12/31/2022資訊技術更新新的思維:企業公司想藉藉由ERP系系統的引進，，改善老舊舊系統常當機機、連線壅塞塞等問題，帶帶動企業e化效率、增增加組織競爭爭力。使用者需求滿滿足的思維:由於當初開發發舊系統時的的一些流程設設計與現今實實際運作狀況況不足，想藉藉由ERP解解決現行系統統功能上的欠欠缺與流程的的不順暢。組織流程再造造的思維:因企業內外在在環境的改變變，企業現有有各類資訊系系統(財務務、會計、生生產、庫存、、採購、銷售售等)，藉藉ERP系統統的導入，加加以整合，徹徹底檢討，改改善現行企業業流程方式。因果概念模式式的建立12/31/2022衡量的變數E(Performance)ERP導入後的執行績效G(Goal)ERP導入錢的目標設定S(Strategy)企業的ERP導入策略c1企業規模c2公司歷史c3公司電腦化基礎c4最高主管的支持與認知c5資訊主管經驗與e化認知c6資訊部門層級c7導入前的企業流程再造(BRP)c8諮詢顧問的導入經驗c9軟體供應商的導入經驗c10員工對改變的接受性與認同c11ERP系統複雜度c12軟體開發於國內貨國外c13ERP軟體的適合度c14產業特性c15上下游廠商導入ERP的百分比c16導入企業/軟體供應商/導入顧問之間的三方互動因果概念模式式的建立12/31/2022因果概念模式式因果概念模式式的建立12/31/2022研究假設與問問卷設計研究假設與問問卷設計12/31/2022研究假設①「ERP系系統導入前目目標的設定」」會有直接顯顯著的正向影影響到「ERP系統導入入後的運作績績效」。②「ERP系系統導入前目目標的設定」」會先直接顯顯著的正向影影響到c1至至c16的部部分因素，再再經由所影響響到c1至c16的部分分因素間接顯顯著的正向影影響到「ERP系統導入入後的運作績績效」。③「企業的ERP系統導導入策略」會會先直接顯著著的正向影響響到「ERP系統導入前前目標的設定定」，而後經經由對c1至至c16的部部分因素間接接顯著的影響響，再經由由所影響到c1至c16的部分因素素間接顯著的的影響到「ERP系統導導入後的運作作績效」。研究假設12/31/2022研究假設④「企業的ERP系統導導入策略」會會先直接顯著著的正向影響響到c1至c16的部分分因素，再經經由所影響c1至c16的部分因素素間接顯著的的影響到「ERP系統導導入後的運作作績效」。⑤「企業的ERP系統導導入策略」會會先直接顯著著的正向影響響到「ERP系統導入後後的運作績效效」。研究假設12/31/2022問卷設計-ERP系統導導入前的目標標設定ERP系統前前所設定目標標的正確性？？ERP系統前所設定定目標的可行行性？所設定導入目目標的影響時時間是屬於短短期、中期或或長期？所設定導入目目標的影響範範圍低於全公公司的1/4部門、低於於全公司的1/2部門、、低於全公司司的3/4部部門、高於全全公司的3/4部門甚至至影響到公司司所有部門？？問卷設計12/31/2022問卷設計-導入企業業/軟體供供應商/導入顧問問之間的三三方互動公司對軟體體供應商的的滿意度？？公司對導入入顧問的滿滿意度？軟體供應商商對公司的的配合度？？導入顧問對對公司的配配合度？軟體供應商商與導入顧顧問的雙方方配合度問卷設計12/31/2022抽樣方法與與信度、效效度分析抽樣方法與與信度、效效度分析12/31/2022個別受測者者樣本抽樣方法樣本數:154份12/31/2022產業業別別抽樣樣方方法法樣本本數數:14家家12/31/2022上下下游游廠廠商商導導入入ERP系系統統數數抽樣樣方方法法樣本本數數:19家家12/31/2022公司司規規模模對對該該公公司司所所屬屬的的產產業業而而言言抽樣方方法樣本數數:19家家12/31/2022公司歷歷史抽樣方方法樣本數數:19家家12/31/2022公司電電腦化化歷史史抽樣方方法樣本數數:19家家12/31/2022ERP軟體體來源源抽樣方方法樣本數數:19家家12/31/2022信任度度及效效度分分析1構面/量問題負荷量Alpha值ERP系統導入後的執行績效(E)

0.8057ERP使用者滿意度0.670

主管對ERP滿意度0.607

改善財務方面績效0.757

改善作業方面績效0.785

改善組隻方面績效0.742

改善整體競爭力0.717

ERP系統導入前目標的設定(G)

0.7090ERP系統導入對公司影響的範圍0.724

ERP系統導入對公司影響的時間0.688

ERP系統導入的正確性0.741

ERP系統導入的可行性0.777

信任度度與效效度分分析12/31/2022信任度度及效效度分分析2導入企業/軟體供應商/導入顧問之間的三方互動(C17)

0.7186公司對軟體供應商的滿意度0.649

公司對導入顧問的滿意度0.628

軟體供應商對公司的配合度0.724

導入顧問對公司的配合度0.799

軟體供應商與導入顧問的兩方配合度0.625

企業的ERP系統導入策略

0.8523偏重於資訊技術的更新0.817

偏重於使用者需求的滿足0.713

偏重於組織流程的再造0.793

信任度度與效效度分分析12/31/2022回歸分析析、假設驗證證與徑路路說明回歸分析析、假設設驗證與與徑路說說明12/31/2022徑路分析析結果彙彙整表(上)依變數有顯著影響的自變數標準化的係數t值F值調整後的R平方P(Performance)C160.4596.725***18.461***0.446(ERP系統導入後的執行績效)C130.2083.048**

C11-0.146-2.293*

C10.2273.361***

C2-0.169-2.167**

C100.1642.206**

G0.1342.302*

C16C90.4416.910***44.473***0.534(導入企業/軟體供應商/C70.2033.350***

導入顧問之間的三方互動)C80.2313.477***

C50.1422.078*

徑路分析析12/31/2022徑路分析析結果彙彙整表(下)C13C50.3414.644***24.409***0.316(ERP軟體對該公司的適合度、C70.3394.613***

亦即引進該套ERP系統後是否C140.1482.200*

作了很多地方/模組的修改)

G(Goal)C50.3734.937***28.378***0.285ERP系統導入前目標的設定S0.3053.461**

C7C40.425.743***22.722***0.3ERP導入前公司所做的C150.1672.324*

企業流程再造工作撤不徹底C60.1582.237*

S(Stategy)C40.3234.463***27.409***0.251企業的ERP系統導入策略C50.2543.581***

註:***表示P值<0.001,***表示P值<0.1,*表示P值<0.05徑路分析析12/31/2022研究假設設①c1~c16的部分分因素會會形成一一個因果果模式會會直接影影響到「「ERP系統導導入後的的運作績績效」。。②c1~c16的部分分因素會會形成一一個因果果模式會會直接影影響到「「ERP系統導導入前目目標的設設定」。。③c1~c16的部部分因素素會形成成一個因因果模式式會直接接影響到到「企業業的ERP系統統導入策策略」，，並透過過導入策策略影響響到導入入前目標標的設定定，最最後再影影響到「「ERP系統導導入後的的運作績績效」。。④「企企業的ERP系系統導入入策略」」也會對對「ERP系統統導入前前目標的的設定」」產生生直接影影響接影影響，並並透過這這樣的影影響，「「導入入策略」」可間接接的影響響到「ERP系系統導入入後的運運作績效效」。。研究假設設12/31/2022徑路分析析結果C7(最最高主管管的支持持度)不不但是ERP系系統導入入一開始始的最大大推手，，也是整整個ERP系統統導入後後執行績績效好壞壞的最根根本原因因。c5(資資訊主管管對電腦腦化經驗驗與對企企業e化化的認知知，對c13(ERP軟體對對該公司司的適合合度)、、G(ERP系系統導入入前目標標的設定定)以及及S(企企業的ERP系系統導入入策略)都有極極為顯著著的影響響。C7(最最高主管管的支持持度)、、c6(資訊部部門的層層級)、、c15(上下下游廠商商導入ERP的的百分比比)影響響ERP導入前前企業流流程再造造(BRP)的的工作。。徑路分析析12/31/2022因果概念念模式修修正徑路分析析12/31/2022結論與後後續研究究建議結論與後後續研究究建議12/31/2022結論與後續研研究建議本報告主要目目的是嘗試以以目前企業使使用ERP系系統的績效現現況倒推回去去，藉由本研究利利用徑路分析析法分析企業業使用ERP系統的績效效，找出影響響企業資源規規劃系統導入入後運作績效效的原因ERP系統的的導入，20%是技術導導入問題，80%是管理理企業變革的的問題，而管管理企業變革革中80%是人的問題題ERP系統內內串串相連的的活動，實是是一典範標準準化的企業流流程，企業在在考慮導入ERP系統之之前，最高主主管需先充分分了解什麼是是ERP系統統，ERP系系統能帶給公公司什麼樣的的競爭優勢，，並藉由ERP系統的導導入，徹底改改善現存於企企業內不合理理的作業流程程，因為最高主管管對ERP系系統導入的認認知與支持，，是ERP系系統導入後執執行成效可否否充分發揮的的最根本原因因。結論與後續研研究建議12/31/2022僱用一位電腦腦化經驗豐富富而且企業e化觀念良好好的資訊主管管來主導ERP系統的導導入，絕對是必要要的，因為資資訊主管的電電腦化經驗與與對企業e化化的認知，是是ERP系統統導入後執行行成效可否全全部發揮的第第二個根本原原因。結論根據上述述的數據發現現，策略與目目標不是影響響ERP系統統導入後運作作績效的最根根本原因，最最根本的原因因，是執行者者，企業最高主管管與資訊部門門主管要負最最大責任，因為他們是是所有原因的的推手。隨著國際分工工秩序的演變變與全球運籌籌管理價值鏈鏈的成型，ERP系統導導入後的運作作績效，已成成為21世紀紀初企業e化化的經營成敗敗關鍵。企業業經營者也都都很重視與期期待ERP系系統上線後運運作的績效能能充分地發揮揮，一如原先先的預期與規規劃，但這樣樣的"果"，，造成的原因因不在未來，，而是在現在在、在一開始規劃劃、準備、引引進ERP系系統時，造成成日後”果””的”因”，