医院收费管理制度

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收费员岗位须知

一、上岗前要求

1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求

1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，运用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。娴熟地驾驭药价与各种医疗收费标准，娴熟电脑操作技能，做到划价和收费精确、书写规范、字迹清晰，常常复核与检查，如有差错应刚好订正。

2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目精确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要温柔，不得顺手一抛）。

3、患者交款现金不足状况下，请导医帮助办理签字工作或打电话询问开方医生看法，重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费状况，先了解不交费缘由，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方干脆给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

医院收费管理制度2

1、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2、医院收费处的收费必需实行明码标价，遵守物价管理条例，不得随意多收或少收更不得漏收。违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

3、收费人员工作必需细心负责，看法要热忱亲善，精确驾驭药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，削减排队。交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。收费项目必需精确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。如不按实际费用对应填写的，一经查出，将肃穆处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

5、收费处要建立交接班制度。交班时现金必需当面点清，最终汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。如有不符，需马上查找缘由，刚好解决。

６、收费员收取的.现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理。

7、收费收据的填写要求字迹清楚、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。

8、门诊和住院病人的退费要求必需单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

9、常常核算病人的住院费用，了解超支状况，刚好打印催款单送病区并通知病人。如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的20%。

10、危重抢救病人因特别状况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在24小时内治疗，过后住院收费处要刚好与病区联系，催交压金。对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。

11、在院职工担保的住院病人需在3天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。

12、未经医院同意的科室一律不得自行收取现金，否则按私设小钱柜处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。如属科室行为，科主任和护士长就地撤职，同样按待岗处理。待岗期间只发基本工资，由人资部支配每天学习内容。

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关于住院部和收费室工作协作的几点留意事项

为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作事项，望住院部医护人员协作执行。

1、凡来我院住院的病人，医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合证卡，以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。

2、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时，发觉病人所患病种等相关信息与其本人不相符时，要刚好更改信息。鉴于医保中心通知：若未能在规定时间（2天）内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款状况，住院部人员应同收费室人员落实证卡管理以及提示工作。

3、住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它缘由产生退费、更改电脑医嘱信息状况的，住院部记账人员应刚好告知收费室人员以削减收费室记账错误而产生扣款。

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医院收费管理制度4

收费人员与患者的沟通的留意事项

1、工作前的打算：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，留意仪表仪容，保持良好的心情，着装整齐、微笑服务、踏实工作、讲究效率，运用礼貌用语，耐性回答患者提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、精确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有怀疑时，我们应仔细说明每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告知医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的看法，重新划价收费。

3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时协作做效果会更好，说明我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者干脆找医生。

4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续（领导签字）再做处理，实惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。

5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌用语，耐性的说明工作中的问题，如有疑问刚好向上级领导汇报。

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1、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2、医院各收费点的收费必需明码标价，遵守物价管理条例，不得随意多收或少收更不得漏收。违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。对随意更改项目者按少收或漏收处理。

3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。收费项目必需精确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。如不按实际费用对应填写的，一经查出，将肃穆处理。

4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理

5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。

6、门诊和住院病人退费要求必需单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

7、未经医院同意的科室，一律不得自行收取现金，否则按私设小金库处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。如属科室行为，科主任和护纸士长就地撤职，同样按待岗处理。待岗期间只发基本工资。

医院收费管理制度6

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要依据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下刚好收取押金或医疗费用，病人出院时必需核对费用，刚好结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员运用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥当保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。留意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费室，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

8、收费人员要听从院部班次支配，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。

9、接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收费室”“好的，再见。”

10、工作区域应保持干净整齐，物品资料摆放整齐。当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。

11、提高平安防范意识，独自1人值班人员短暂离开收费室时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。

12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清楚，财务信息肯定保密不得向任何人透露。

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收费员门诊收费服务3步曲

1.面带微笑双手接收患者处方(治疗单)；查看患者姓名同时询问“你好，是×××先