身体语言和商务社交礼仪

商务社交礼仪目录礼仪的基本概念开放式的身体语言个人仪容和着装礼仪商务社交礼仪身体语言和礼仪礼貌什么是礼仪？礼仪是符合社会规范、为他人和职业所接受的正式举止的非语言准则。“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。ETIQUETTE（礼仪）＝PLEASE（令人愉快）仪容仪表和个人形象姿势和表情展示自信表达对他人的尊重展示自己的内在修养沟通的关键面对面沟通中你的信息通过以下三种渠道传递：

语言语气语调身体语言在沟通中身体语言的表达占65％，而其余的35％是声音和实际的用词，而词语仅占到你表达的10%总之，与人沟通时，你的身体语言和声调的声音表达了高达百分之九十的含义！65%面部表情身体移动外表目光接触手势姿势35%语气语调什么是身体语言

你知不知道什么身体语言？字典给出这个定义，‘身体语言’：“一个人的手势，姿势，面部表情，体现了各种生理，心理，或情绪的情况，也是同他人非语言的沟通"。OpenVsClosed开放和封闭的姿势开放的姿势比封闭的身体语言能表达更积极的态度。开放式的身体语言，就是没有交叉，掩盖或者隐瞒。开放式的身体语言是很容易掌握：看他们的眼睛，不交叉你的手臂和腿，不掩盖你的身体，不要隐藏你的手心和眼睛。Openbodylanguage

眼神接触：保持目光接触，在你的谈话。看着别人的眼睛是最重要的开放式的身体语言。

手：保持你的手放在你身体的两侧，不要将双手在口袋里藏起来。

手臂：不交叉你的手臂。不要用你的手臂遮挡你的身体。不摸你的脸，耳部或颈部

身体的方向：把身体转向正对客人的方向。脚应朝向他们，从而面对面以使你和对方的角度最小。

站立：当你站立显示有信心。

障碍：不要把椅子，或玻璃，或任何其他与放在您的客户之间。保持开放。

微笑轻松：保持轻松微笑。

点头：点头表示肯定和理解，鼓励对方继续。Closedbodylanguage

封闭式身体语言是指交叉，掩盖或隐藏的姿势

眼神接触：避免直接看着别人的眼睛;

手：双手折叠你的手或隐藏你的手在口袋里;

身体方向：把身体转向背离交谈对象的方向;

障碍物：你和客户之间有障碍物

微笑：皱眉或做作的笑容。上述动作将使你的客人感到不舒服，他们会尽量避免进一步与您联系。

如果您已开始自觉地纠正你会发现，将立即改变你的沟通。

开放式的身体语言，使你看起来更平易近人的和可信赖的。它也将让您感觉更舒适，宽松的，在任何情况。

请记住，你的身体语言将比你的话语表达的更多;知道这一点并更多地运用取得优势！Personalspace

每个人都有一种无形的警戒线，如果有人超越这个界限，他们会觉得不舒服，并逐渐远离，以增加它们之间的距离。与客户交流避免身体接触，因为这也有可能导致的不适。bodilydistances—身体的距离intimate(0to48cm),亲密关系personal-casual(48cmto122cm),普通朋友，同事public(3metersandbeyond)

公众关系个人仪容的基本要求发型得体：男士头发前不遮眉，侧部盖耳，后不及领。女士根据年龄，职业，场合的不同梳理得当。面部清爽：男士宜每日剃须修面，女士需淡妆修饰，保持口腔清洁。手部清洁：定期修剪指甲并保持手部清洁，女士指甲油需完整精致。男士着装礼仪–西装男士如着西装需注意：注重面料，力求高档。大小合身，宽松适度，做工精细色彩庄重正统，尽量无图案拆除商标，熨烫平整，不卷不挽，少装东西西裤要与上装颜色搭配，没有褶皱，有裤线，裤脚接触脚背衬衫挺括，整洁，无褶皱领带颜色最好不要浅于衬衫颜色浅色配浅色衬衫，西装颜色越深衬衫颜色越明快领带和西装色调可以对比也可以互补，不要选用重复花纹宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，深色袜子女士着装礼仪TOP原则：T：Time时间O：Object目的对象P：Place地点一般来说商务着装要体现庄重，大方的职业形象。职业形象的定位因不同行业不同工作岗位有一定的差异。你的服装应该与你的工作环境，身份，职务达到和谐统一的要求。女士着装礼仪女士着装忌讳服装的颜色不宜超过三种忌太透、太露的服装裙子不宜超过膝上三寸忌穿挑丝的袜子搭配饰物不要超过四件16站姿

男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。17坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。18蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。握手礼仪握手的要领：先微笑，保持目光接触，力度适中，持续三到五秒同时问候，称呼对方的名字和职位握手的顺序：主人，长辈，上司，女士主动伸手握手礼仪握手十忌：不讲先后顺序，抢先出手目光游移漫不经心不脱手套，自视清高掌心向下，目中无人用力不当，敷衍鲁莽左手相握“乞讨式”握手，过分谦卑握时过长“双握式”令人尴尬“死鱼式”态度轻慢

先介绍位卑者给位尊者

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事

先介绍后到的给先到的

先介绍个人再介绍团体介绍时先称呼年长/职位高的再介绍年轻/职位低的“张总，这是我的大学同学王宏”介绍礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和