探索社区服务与辖区内老年人生活需要满足情况的关系获奖科研报告

探索社区服务与辖区内老年人生活需要满足情况的关系获奖科研报告关键词：社区服务;老年人;生活需要;社区参与

一、研究背景

我国自2000年进入老龄化社会以来，呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化、失能化、空巢化等明显态势（李军松，李小丰，2014），普遍预测中国人口老龄化率至2020年约为17%左右（张晓青，2009），这使得单纯依赖家庭提供的养老服务越来越难以满足老年人的养老需求（曲嘉瑶，孙陆军，2011），尽管老年人生活需求日益得到社会的重视，但是我国的社区服务水平仍处于低层次状态（周伟文，2000），这也对社区服务质量提出了更高的要求。本文以A社区为例通过调查社区服务和老年人的生活需要满足情况，了解社区服务的不足及老年人生活需要满足情况，为建立合理的社区服务体系提供参考依据。

老年群体的需求满足与养老方式直接相关，社会化养老作为一种必然的选择和发展趋势，为越来越多的人所接受（李华，2015）。但家庭养老依然是主要养老方式，就中国目前的实际发展水平看，社会化养老完全替代家庭养老的条件还远未成熟，家庭养老将继续扮演重要的角色（唐振兴，2014）。由于受到社会保障、社区发展水平等方面的制约，老年人的全部需求尚不能被满足（安玉雪，2010），这些需求与有限的社会能力形成强烈的反差，由此产生的老年心理问题和冲突加剧了老年人与社会的隔膜感和疏离感，形成新的社会矛盾。寻找一个合适的方式来满足日益增长的老年群体的需求，是一个十分迫切的理论与现实问题（张奇林、赵青，2011）。

二、A社区老年人群体现状与基本特征

本文采取定量研究方法中问卷调查法，笔者据A社区老年人实际情况制作并发布了一份调查问卷，涉及了社区服务与老年人生活需要满足情况，共有24题，发放150份，收回150份。

（一）调查对象基本信息

调查问卷结果显示，女性90人，男性60人。其中50-60岁人群63人;60-70岁人群57人;70-80岁人群24人;80岁以上人群6人;已婚96人，未婚6人，离异30人，丧偶18人;初中及以下学历114人，高中学历21人，大专学历12人，大学及以上学历3人。务农12人，退休69人，仍在上班30人，其他39人;月收入1000元以下42人，1001-2000元33人，2001-3000元51人，3000元以上24人。在身体健康程度中，非常健康48人，健康33人，一般36人，状况较差30人，特别不好3人;在居住情况一题中，独自居住9人，与配偶同住69人，与子女同住30人，与配偶和子女同住42人。

（二）老人的生活情况及参与社区服务情况

在休闲娱乐场所选择的多选题中，选择最多的就是小区和社区分别为117人和85人。在休闲娱乐活动中，老年人更多地选择看电视、打牌、跳广场舞和唱歌。在是否了解社区服务的中，仅有9人不了解。在通过什么途径了解社区活动一题中，54人选择社区宣传，96人选择邻居朋友介绍。在参加社区组织过麻将棋牌活动频率一题中，15人表示从不参加，72人表示极少参加，12人表示偶尔参加;51人表示经常参加。对于参加社区组织的跳舞、健身、打太极拳等文体活动频率一题中，123人曾经参加过。通过与受访者聊天中了解到通过锻炼身体改善了老人的身体健康。在参加社区组织的关于身体保健方面的健康体检或健康宣讲会频率一题中，仅有18人从未参加。在参加社区组织的画画、写毛笔字等兴趣班频率一题中，仅有9人表示从不。在参加社区组织的节日联欢会频率一题中，15人表示从不参加，63人表示极少参加，33人表示偶尔参加，39人表示经常参加。在是否到社区为自己办理过业务一题中，129人选择是，21人选择否。在希望在什么时间参加社区组织活动一题中，大部分老年人选择表示周末白天。在参加社区活动的地点选择一题中，57人表示社区室内，83人表示社区室外广场，10人选择其他。在希望社区提供服务的填空题中，大多数人选择文体娱乐服务、身体健康服务和技能培训服务。

在此次调查中，有98人提出加强同齡人活动频率和增强活动类型，有76人希望社区可以延长活动室使用时间。在回答影响晚年生活需要满足情况中出现最多的就是身体、心态、社交、经济、生活需要。

三、需求类型分析

在以往的社区工作中，人们普遍认为老年人的生活需求类型分别为身体保健需要、精神慰藉需要、文体娱乐需要和行政服务需要，而通过此次问卷调查了解到老年人还有自我实现需要和网络学习需要，这是以往社区工作很少涉及的部分。

（一）身体保健需要

老龄化过程中，老年人的身体功能逐渐出现不同程度的衰退，其中记忆功能的衰退最为明显（余林，2014）。通过本次调查问卷，了解到有69位老人认为自己的身体状况处于健康水平之下，即使身体状况较健康的老人在回答“您希望社区为您提供哪方面的服务？”中，身体健康方面的需要占第二位。由此可见，在老人的需要中身体健康非常重要，这对以后的社区工作提供了指导性意见，因为社区养老服务有利于减缓老年人身体健康水平下降，同时还可以改善其心理健康状况（任玉嘉，唐四元，郭果毅，2010），所以社区应加强开展健康知识讲座和免费义诊活动，帮助老人戒除陋习，保持良好的生活习惯，提升老年人对自身健康的认知，帮助老人更加科学地养生，让老年人享有健康生活品质。

（二）精神慰藉需要

随着社会的进步，老年人的寿命逐年增加，他们在渴望拥有健康身体的同时，也渴望提升心理幸福感（张忆雄，桂莹，邹焰，2013）。通过本次调查可得知，独居老人达到78人，达半数以上，有一部分老人与子女同住的主要目的是为了方便照顾孙子或孙女。有的老人即使与子女同住，子女因工作原因也无法经常陪伴父母，所以有98位老人建议社区提升开展老年人活动的频率和增加活动类型。这也说明了我们要满足老年人的精神文化生活需求，充实老人的日常生活，使老人结识到更多的朋友，感受到更多人的关心，弥补精神方面的空虚。

（三）文体娱乐需要

老年人在退休生活中，有大量的闲暇时间可用于文化、体育锻炼和娱乐生活，本次调查中在休闲娱乐活动的多选题中，仅有9位老人表示无休闲娱乐活动，其余的老人均表示自己有一个或多个休闲娱乐活动。76位老人提出希望社区延长社区活动室使用时间，特别是在周末对老人開放，使老人可以有娱乐活动的场所。由此可以看出，文体娱乐活动能有效满足老年人与人交流的精神需求，但社区文体活动组织较少以及缺乏活动场地都是造成老年人文体娱乐需要无法得到满足的重要原因。

（四）行政服务需要

老年人由于其接受能力下降，对新事物及新政策不够了解，所以他们想要咨询哪方面政策的时候，首先是到所在社区进行咨询，有129为老人曾经到社区办理过业务。社区针对老年人的业务主要有领取高龄补贴、办理老年证和办理优待证等工作，因社区服务有利于老年人的健康和休闲（王莉莉，2011），这也使社区对老年人行政服务的需要有了更深刻的理解。

（五）自我实现需要和网络学习需要

通过此次问卷调查，我们了解到老人还有自我实现需要和网络学习需要，这两方面被以往人们所忽略。在回答“您希望社区为您提供哪方面的服务？”中，有63人提出自我实现方面的需要，如进行再就业、争当社区志愿者等，有45人提出希望社区可以为老年人举办网络学习的讲座，使得大家可以熟练使用手机上网、在朋友圈内发布照片和视频，与子女和同龄伙伴通过手机微信进行交流。由此得出，在今后的社区工作中，要满足老年人自我实现需要和网络学习需要，弥补以往工作的不足。

四、社区服务存在的问题及改善对策

通过此次问卷调查我们发现老年人有身体保健需要、精神慰藉需要、文体娱乐需要、行政服务需要，还有自我实现需要和网络学习需要，还了解到社区工作仍有许多不足，概括出来社区服务存在的问题有社区活动策划问题、社区资源使用和老年人需求掌握不准确。本文针对这些问题提出如下三点改善对策。

（一）明确社区工作职能

社区的主要特征是人们之间有着强烈的休戚与共的关（斐迪南·腾尼斯译.1999），社区治理过程本质上是政府与社会的互动过程（于燕燕，2015）。这就需要加强社区工作人员的业务培训，提高社区工作人员的服务热情，加强与居民之间的联系，以确保社区可以更有效、更有针对性地对辖区老年人提供服务。从与此同时，各级政府应减少社区的工作类型，减轻社区行政性工作，使社区可以根据辖区居民的需求从而更加有效地开展工作。

（二）丰富社区服务内容

丰富社区服务内容，弥补社区工作的不足，加强开展社区活动的频率，增加活动类型，延长社区活动室的使用时间，满足老年人多方面的需要，在以后的社区工作中增加为老年人举办网络学习讲座、生活技能培训和工作技能培训等工作。通过社区活动的开展不仅可以丰富老年人的日常文化生活，弥补老年人精神方面的空虚，极大的排解老人孤独感，还可以使老人结识到更多的朋友，感受到更多人的关心，提高生活的幸福感。

（三）整合社区资源

与辖区内的企业和组织进行沟通，以便实现多方合作，整合、开发、合理利用社区内的各种资源，如人才帮扶、资金支持、场地提供，为老年人提供学习和活动的场所。这样就可以弥补社区在为老年人服务中资源不足的情况。并通过组建社区服务志愿者队伍，弥补因社区工作人员不足而导致的服务不到位的情况发生。通过社区与多方组织合作不仅可以更好地为老年人服务，还可以营造尊老、敬老的社会氛围，并推动全社会继承和发扬敬老、爱老