CIS的理论基础课件

窗

有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子......”

直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”

原来，是自己家的窗户脏了。

爱人之心

这是发生在英国的一个真实故事。

有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。

一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。可是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您！”

老人颔首微笑，把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。

完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你拥有一颗爱人之心就可以了。养牛之道几个旅行者到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：

“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？”

老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”给予

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

给予我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”第五章CIS的理论基础

CIS是一门交叉性很强的学科、它综合了管理学、组织行为学、企业文化、市场营销、广告学、公共关系学、心理学、传播学、美学中的许多理论和做法，并以此为基础，形成了一门实用性很强的边缘学科。一、CIS与管理理论

在某种程度上说，C1S也是一种管理学科，因而，必须以管理理论为基础。管理理论非常丰富，在此我们不能一一列尽，只能将与CIS有密切联系、对构建CIS基本内容和基本原理有直接作用的管理理论加以介绍，这些理论主要包括：管理学的原理、战略管理、组织行为理论、企业文化的一般原理等。

（一）CIS与管理学原理

管理学是专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学。而企业的CIS活动，就其实质来说也是将企业的各种行为、各种表现统一在其企业理念和企业文化的管理活动，如何对CIS整个体系进行管理，导入CIS，如何综合塑造企业形象，所有这些问题的解决，都需要从管理的职能和现代管理思想中去寻求帮助。

1.CIS与管理职能

管理职能理论处在不断发展之中，就管理职能的组成来看存在很多观点，主要有法约尔的五种职能论（计划、组织、指挥、协调、控制）、吉利克的七种职能论（计划、组织、人事、指挥、协调、沟通、控制）．以及70年代近代管理学家将管理职能分为计划、组织、控制、激励或计划、组织、控制、领导等职能、从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是各管理学派共认的职能。

管理的计划职能为企业在进行CIS设计时提供了理论上的指导，其中对于计划的要求，基本上也是对CIS整体设计的要求。组织和控制职能方面的基本原理为企业实施CIS提供了帮助，相关的要求在实施CIS前应得到相当的重视，这些对于CIS的成功有很重要的借鉴意义。2.CIS与现代管理思想(1)CIS与人本管理原理

对导入CIS而言，必须以人本管理思想为指导，尤其在设计和实施BIS过程中，要规范人们的行为，积极向CIS的目标迈进，就必须以尊重人、激励人、发展人为基础或手段。2.CIS与现代管理思想(2)CIS与系统管理原理

管理是由…系列相关活动组成的有机整体，它具有系统的特征。具体到CIS，其本身就是一一个包括有MIS、BIS和VIS三个子系统的大系统，这就要求在企业实施CIS过程中，必须对MIS、BIS和VIS三个层次的各要素进行系统分析，综合管理，达到优化目的。2.CIS与现代管理思想(3)CIS与动态原理管理是由计划、组织、控制等一一系列活动构成的动态过程。企业在推行CIS时，也应重视搜集信息，经常注意反馈，随着系统内外条件的变化而随时进行调整计划和某些做法，保持充分的弹性，及时适应各种可能的变化，有效地实现动态管理。（二）CIS与战略管理CIS与战略管理内容、战略规划程序、企业形象战略。战略管理从理论上给了CIS从设计到实施全过程、从宏观到微观的战略和战术方面的指导。以战略规划程序为指导，CIS策划与导入可经过以下阶段：（1）企业形象现状调研。主要是为了发现企业在这一方面存在的问题；（2）企业形象开发、设计、企划，建立CIS；（3）CIS实施与效果评估。企业形象战略主要包括形象的推销、形象的维护、形象的矫正、形象的检验、形象的调整等内容。

（三）CIS与组织行为学组织行为学，是将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。它是研究一定组织中人的心理和行为规律性的学科。组织行为学中的许多理论均构成了CIS，尤其是B!S的理论依据，这些理论主要包括以下几种。1.CIS与人性理论

组织行为学中关于人性的理论主要有：①社会人假说②X理论-Y理论③不成熟、成熟理论社会人假说的主要内容是：（1）企业员工是“社会人”，除追求经济收入外，还有社会、心理方面的需求；（2）企业中除了正式组织，还存在非正式组织，这种非正式团体通过自然形成的规范或馈例来支配其成员，对企业产生很大的影响；（3）生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。X理论认为：（1）多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工；（2）多数人没有抱负，宁愿被领导，怕负责任，视个人安全高于一切；（3）对多数人必须采取强迫命令、软（金钱刺激）硬（惩罚和解雇）兼施的管理措施。Y理论的看法则相反：（1）一般人并不天生厌恶工作；（2）多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；（3）控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足员工爱的需要、尊重的需要和自我实现需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。这一理论认为，人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程之中。拙劣的管理阻碍这个过程，使人的性格不能走向成熟。良好的管理应是促进这个过程，具体办法是：扩大员工的工作范围，使员工有从事多种工作的经验，采取参与式的、以员工为中心的领导方式，加重员工的责任，更多地依靠员工的自我指挥和自我控制等。阿吉里斯

2.CIS与激励理论

组织行为学中激励理论的基本思路是针对人的需要来采取相应的管理措施，以便激发动机、鼓励行为、形成动力，因为人的工作绩效，不仅取决于能力，还取决于受激励的程度。这方面的理论主要有：①人的需要层次论（马斯洛）②双因素理论（赫茨伯格）③成就需要理论（麦克里兰）④强化理论（斯金纳）需要层次论需要层次论需要层次论１.生理需求（physiologicalneeds），指维持生存及延续种族的需求；２.安全需求（safetyneeds），指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求；３.隶属与爱的需求（belongingnessandloveneeds），指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求；４.自尊需求（self-esteemneeds），指获取并维护个人自尊心的一切需求；５.知的需求（needtoknow），指对己对人对事物变化有所理解的需求；６美的需求（aestheticneeds），指对美好事物欣赏并希望周遭事物有秩序、有结构、顺自然、循真理等心理需求；７.自我实现需求（self-actualizationneeds），指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。

3.CIS与群体行为理论

群体行为理论主要包括：群体组成四要素论群体动力论群体凝聚力八因论

4.CIS与领导行为理论

领导行为理论主要包括：①两维理论②“领导的四种管理模式”理论③“领导方式连续统一体”理论④“有效领导的权变模式”理论⑤领导的生命周期理论5.CIS与组织变革理论

①结构。是指组织的权益体系、管理层次和幅度、沟通状况、工作流程等。②任务。是指组织存在的使命、组织各任务之间具有一定的层次关系和隶属关系。③技术。是指组织为完成目标所采用的方法和手段。④人群。是指达成组织目标的个体、群体、领导入员等。（四）CIS与企业文化CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。企业文化的各个要素、企业文化结构、企业文化功能、企业价值观、企业精神、企业形象、企业文化建设等理论也都为CIS所吸收，使CIS内容更加丰满，从而功能更为强大。二、CIS与营销理论市场营销理论是在20世纪初产生，并在50年代得到了实质性的发展。市场营销是以市场需求为中心而开展的整体经营活动，其中的一般原理、内容、方式方法等很多都构成了CIS的理论依据，尤其是其中的营销观念、营销组合、市场定位、广告、公共关系等原理和内容对指导和丰富CIS有重要作用。（一）CIS与市场营销

1.CIS与营销观念①顾客是中心②竞争是基础③协调是手段④利润是结果

2.CIS与营销组合

企业在导入CIS时，也必须以达到最佳营销组合为目的。虽然CIS的直接目的是为了树立良好的企业形象，但其最终目的是为了实现产品的交换，满足顾客需求，而有效组合4P产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)和分销途径(Place)同样也是为了这一目的的实现。3.CIS与市场定位实现企业的市场定位，树立良好的企业形象有很多途径，然而通过导入CIS则是实现这一目的的最有效的手段。因而CIS设计及导入本身就是以实现企业的市场定位为己任

（二）CIS与广告

广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成CIS的基础。但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，企业在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的统一要求。1.CIS与广告创作

广告创作应遵循艺术性、真实性、民族性、思想性的原则，这同样也是CIS，尤其是VIS设计应遵循的原则。另外，广告创作中的具体原则同样也适用于CIS设计。

①焦点(广告作品的焦点就是明确的广告主题)②简洁(广告表现必须简单、单纯)③魅力(魅力是触动他们情感和引发购买行为的刺激力)④统一(广告是由主题、创意、文字、形象和衬托等要素组合而成)⑤平衡(广告的各要素在布局上要注重正确配置，使人感到广告表现的完美、协调和诱人)2.广告与CIS的一致性

主要体现在以下几个方面：

①广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合。②广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立。③广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合。④广告的媒介选择有利于CIS