如何与政府高效沟通电子教案

如何与政府(zhèngfǔ)高效沟通

2023/1/151第一页，共43页。主要(zhǔyào)内容一、与政府官员沟通的原则二、与政府官员沟通的技巧三、政府官员管理风格分析四、怎样向主管部门官员请示(qǐngshì)、报告2023/1/152第二页，共43页。沟通包含(bāohán)着意义的传递与理解自说自话(zìshuōzìhuà)部分(bùfen)一致完全一致沟通的定义一、什么是沟通沟通的三种情况2023/1/153第三页，共43页。沟通(gōutōng)的过程编码(biānmǎ)解码(jiěmǎ)信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者2023/1/154第四页，共43页。不良的沟通会带来哪些(nǎxiē)后果？不良(bùliáng)沟通事业受损家庭不睦工作满意度低下浪费时间团队合作性差身心疲惫人员流动丢掉(diūdiào)生意互相指责走冤枉路浪费金钱无法达到预定目标这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！第五页，共43页。5©1980Persona,Inc.Allrightsreserved.沟通(gōutōng)的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向上行沟通包括政府(zhèngfǔ)，上司等2023/1/156第六页，共43页。沟通(gōutōng)的方式语言口头VS书面非语言肢体(zhītǐ)语言、距离、语气语调2023/1/157第七页，共43页。沟通(gōutōng)是一种交谊舞2023/1/158第八页，共43页。BarriersToCommunication

沟通(gōutōng)中的障碍2023/1/159第九页，共43页。研究表明造成沟通困难(kùnnɑn)的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见(piānjiàn)，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通2023/1/1510第十页，共43页。OnCommunicationBreakdown

沟通(gōutōng)中的脱节我知道你相信你理解了你认为我所说的话，不过我不能确定你是否意识到你听到的并不是(bùshi)我想表达的意思。2023/1/1511第十一页，共43页。WhatIsPerception?

什么(shénme)是感知感知是给我们所看到和听到的东西附上意思的能力。感知是指我们怎样看待(kàndài)事物。不仅是我们所看到的，而是我们怎样将看到的事物加以集中。2023/1/1512第十二页，共43页。错误(cuòwù)的期望2023/1/1513第十三页，共43页。

自负这点儿事我闭着眼睛也能做，你怎么(zěnme)这么笨呢！2023/1/1514第十四页，共43页。沟通(gōutōng)的四个特点随时性–我们(wǒmen)所做的每一件事情都是沟通

双向性–我们(wǒmen)既要收集信息，又要给予信息

情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响

互赖性–沟通的结果是由双方决定的2023/1/1515第十五页，共43页。有效(yǒuxiào)沟通的四个原则有明确的沟通目标

重视每个细节

要达到你的至少一个目标

适应主观和客观环境的突然(tūrán)变化2023/1/1516第十六页，共43页。有效沟通(gōutōng)的基本技巧Designclear,concisemessage 组织清晰(qīngxī)、简洁的语言Lookfornon-verbalcues

注意非语言暗示Listentounderstand

注意倾听Feedback

反馈2023/1/1517第十七页，共43页。歌曲(gēqǔ)欣赏：

《我能为你做些什么(shénme)》要不要我为你唱首歌解解你心中忧伤寂寞

要不要我为你倒杯水也许哭过以后会口渴

要不要我陪你聊一聊听你把心事侃侃诉说

要不要我陪你走一走看看窗外美丽的景色我能为你做些什么请你轻轻告诉我

只要我能够只要我能够什么都愿为你去做

我能为你做些什么想到以后你就说

愿为你付出愿为你守护(shǒuhù)我会为此感到很快乐

我会为此感到很快乐2023/1/1518第十八页，共43页。一、与政府官员沟通(gōutōng)的原则尊重而不吹捧请示而不依赖小故事:官员(guānyuán)喜欢什么人?(小75)主动提出解决方案2023/1/1519第十九页，共43页。二、与政府官员(guānyuán)沟通的技巧适当的时机(shíjī)适当的地点提供有说服力的事实依据完整的方案

2023/1/1520第二十页，共43页。预测领导质疑，随时准备答案说话简明扼要(jiǎnmíngéyào)，突出重点服从领导，尊重领导面带微笑，充满自信2023/1/1521第二十一页，共43页。三、政府(zhèngfǔ)官员的管理风格分析与沟通策略（一）官员管理风格类型分析(fēnxī)（二）与不同管理风格官员的特征及沟通策略2023/1/1522第二十二页，共43页。（一）官员(guānyuán)管理风格类型分析

全局注意力局部过程优先级结果慢速度快非结构化过程结构化整合型（I）创新型（E）官僚型（A）实干型（P）2023/1/1523第二十三页，共43页。有全局眼光、非结构化风格、关注结果、动作快类型特征是与不的含义所担任的工作

创新型是——也许不——不发改，计划等宏观高层管理部门官僚型注重局部与细节、结构化风格、关注过程、动作慢是——是不——也许会计，税务，工商，公安等部门办公室实干型注重局部与细节、结构化风格、关注结果、动作快是——是不——不技术监督，安监。环保，海事，水务等管理部门整合型有全局眼光、非结构化风格、关注过程、动作慢是——也许不——也许党政职能部门一把手等2023/1/1524第二十四页，共43页。（二）不同管理(guǎnlǐ)风格官员的特征及沟通策略

创新型上司(shànɡsī)整合型上司(shànɡsī)实干型上司(shànɡsī)官僚型上司(shànɡsī)2023/1/1525第二十五页，共43页。案例(ànlì)1：这位局长属何种类型有一次，某局长把他的下属叫到办公室里，他对下属说：“你最近安排一次到B厂去作个调查。搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”下属听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。”于是，这位下属就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度(jìndù)、调查问题等在内的具体任务。2023/1/1526第二十六页，共43页。一个星期后，下属找到局长：“局长，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其他同事一起去?”这位局长听了，大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场(xiànchǎng)调查中发现并解决问题。”这位下属目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一句：“是您说……要我去工厂的”。于是，他不知下文如何处置。“我只是说搞理论研究的人要到现场(xiànchǎng)中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。”2023/1/1527第二十七页，共43页。案例(ànlì)2：这位王书记属何种类型你来到王姓副书记的办公室，你进门后这样告诉他：“王书记，问题是这样的，解决方案是那样的。我们想获得你的同意。”他会回答：“还没到时候，我们还没有准备(zhǔnbèi)好。”接着，他会问：“你跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”2023/1/1528第二十八页，共43页。这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答：“我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想听听您的意见。”这时，他又会问：“那么，丁的意见又如何呢?”如果你没有跟丁谈过，他就会说：“嗯，我认为我们还没有准备好，还要进一步研究研究。”但如果你说：“我们跟丁也谈过了，他完全赞成(zànchéng)。”这时，他就会说：“那我们还等什么呢?干!”2023/1/1529第二十九页，共43页。案例3：这位张高工(ɡāoɡōnɡ)属何种类型某公司(ɡōnɡsī)一位姓张的高工，负责新产品开发的总体技术工作。由于产品的不断更新换代，公司(ɡōnɡsī)决定开发换代新产品。于是公司(ɡōnɡsī)总工程师找到这位高工，要他负责这个产品开发的具体技术工作。这位高工非常乐意，“其实，我早就认为应该搞这个产品了。”他这样说了之后，马上接着说：“那么，给我安排一批助手，我们明天就讨论技术方案。”果然，此后的一周时间内，他们就拿出了总体设计方案，并开始工程化设计。2023/1/1530第三十页，共43页。一个月后，公司总工程师又找到这位高工，“老张，通过情报收集，我们发现国外已经搞出了这种换代新产品，而且国内已有厂家引进了这种技术，看来，我们得放弃这个项目，搞另外一个”。老张很失望，但一想也对，“跟在人家屁股后面搞，确实没意思”。于是，他马上又着手组织搞另外一个。结果是，三天后，公司又通知他不要(bùyào)搞了，因为……而此时，老张已经把第二个项目的初步设想搞出来了。2023/1/1531第三十一页，共43页。１、创新型官员

发改，计划等宏观高层管理(guǎnlǐ)部门

特征：急性子，性格外露，喜欢争论，总是从自己出发考虑事物(shìwù)．不喜欢约定时间，一旦有了主张就去处理．有很强的感觉力，一天到晚在思考新的点子．但往往拿不出解决问题的办法．2023/1/1532第三十二页，共43页。沟通(gōutōng)策略让他们参与到问题解决中来．沟通(gōutōng)时，不要带着“最后”的答案去见他们，而应该让他感觉到“问题还处在未决状态”。

信息组织上，应该这样说：“我建议……”“我一直在想……”“你怎么认为？”2023/1/1533第三十三页，共43页。２、整合型官员(guānyuán)特征：处事灵活，当他说出某句话后，可以从不同的角度(jiǎodù)解释．看重沟通过程，结果对他来讲并不重要。习惯于考虑他人是怎样想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系。2023/1/1534第三十四页，共43页。沟通(gōutōng)策略沟通时，应该(yīnggāi)把所有相关的背景资料都准备好；把可能要他承担责任的问题，先处理好。2023/1/1535第三十五页，共43页。３、实干型官员(guānyuán)特征习惯于直线型的思维方式。追求快速反应，但不考虑结果是什么。他们会把每个细节(xìjié)都做得很好，有很高的效率；而对效益则不太关心。2023/1/1536第三十六页，共43页。沟通(gōutōng)策略沟通(gōutōng)时，要主动。在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，要使他感到问题的压力，甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让他觉得这个事情确实非办不可。2023/1/1537第三十七页，共43页。４、官僚(guānliáo)型官员特征(tèzhēng)每次约会前打电话预约，并很守时。非常强调过程，任何事情都要细心规划。制定决策较慢，瞻前顾后，反应也较慢。最恨创新型人2023/1/1538第三十八页，共43页。沟通(gōutōng)策略与他们沟通，“方法比内容更重要”。必须使自己的风格适应他的风格。要注重形式：如要电话预约；要放慢速度(sùdù)，控制情绪；不要把没有成熟的答案一股脑儿倒出。2023/1/1539第三十九页，共43页。四、怎样向政府(zhèngfǔ)领导请示报告

仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可能性拟定详细的工作计划(jìhuà)在工作进行