第六讲质量成本管理

第六讲质量成本管理一、产品质量与全面质量管理

二、质量成本内容及核算

三、质量成本报告

四、质量成本分析

五、本章思考题

一、产品质量与全面质量管理

1、产品质量概述

2、研究质量管理的意义

3、全面质量管理（TQM）

4、我国推行全面质量管理（TQC）的进程

1、产品质量概述（1）定义（2）产品质量的内涵

①设计质量

②制造质量（3）服务质量2、研究质量管理的意义

（1）质量是企业的生命

（2）顾客对产品质量的要求越来越严格

（3）质量成本在企业成本中的比重越来越高

3、全面质量管理（TQM）（1）基本观点——强烈关注顾客（2）主要特点——坚持不断改进（3）控制重点——改进组织中每项工作的质量（4）基础工作——向职工授权和质量培训（5）关键环节——精确地度量级合格供方的评定（6）显著特征——零缺陷与一次成功（7）竞争原则——依靠核心能力，适应多样化要求4、我国推行全面质量管理（TQC）的进程传统质量管理全面质量管理二、质量成本内容及核算 质量成本是指为了保证产品符合一定的质量标准所必须支付的一切成本，以及因达不到该标准而发生的损失成本。1、质量成本的内容2、质量成本核算1、质量成本的内容（1）预防成本（2）检验成本（3）内部失败成本（4）外部失败成本2、质量成本核算（1）质量成本核算概述（2）质量成本核算方法双规制单规制三、质量成本报告1、质量成本报告及内容2、质量成本报告的编制3、质量成本报告的格式1、质量成本报告及内容（1）定义（2）内容2、质量成本报告的编制（1）以部门别进行编制（2）以产品别进行编制3、质量成本报告的格式例：某企业某年度销售收入为6230万元，按部门编制的质量成本报告如下。质量成本部门甲部门乙合计实际数占销售收入的百分比（%）预算实际差额预算实际差额预算实际差额预防成本合计50000054000040000……占总质量成本比重16.7%17.1%25%0.85%检验成本合计40000044000040000……占总质量成本比重13.3%13.9%25%0.70%内部失败成本46000052000060000……占总质量成本比重15.3%16.5%37.5%0.82%外部失败成本1640000166000020000……占总质量成本比重54.7%52.5%12.5%2.63%总质量成本300000031600001600005%四、质量成本分析1、质量成本分析的内容2、质量成本分析的方法

1、质量成本分析的内容（1）目标质量成本分析（2）质量成本构成分析（3）质量成本相关比率分析（4）质量成本变化趋势分析（5）最低质量成本分析2、质量成本分析的方法（1）质量成本构成的分析方法第一种方法——帕累托分析法第二种方法——因果分析法（2）最低质量成本分析第一种方法——边际分析法第二种方法——阶段分析法帕累托分析法例：某公司某年度质量成本报告中，按各质量成本要素占总质量成本的百分比大小顺序排列如下：（1）废品损失30%（2）停工损失20%（3）赔偿费用15%81%（4）检测费用10%（5）产品降价损失6%（6）质量改进措施费用2%19%（7）其他17%分析（略）第二种方法：因果分析法人为因素设计因素操作因素原材料与零件因素与机器有关的因素其他因素边际分析法质量成本曲线

预防与检验成本

内部与外部失败成本

高质量成本低最低质量成本0高低质量水平最适宜质量阶段分析法高0低高低改进区失败成本＞70%预防成本＜10%最佳区失败成本≈70%预防成本≈10%改进区失败成本＜

40%预防成本＞50%质量成本曲线质量成本质量水平五、本章思考题1、什么是产品质量和服务质量？它们有何区别？2、什么是全面质量管理？具有哪些要素？3、什么是质量成本？包