质量控制QC小组案例诊断

QC小组案例诊断授课人：syl2023/1/151QC小组案例诊断课程介绍：QC小组基础知识QC小组活动程序QC小组案例诊断2023/1/152QC小组案例诊断一、QC小组基础知识2023/1/153QC小组案例诊断一、QC小组活动的特点：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法2023/1/154QC小组案例诊断PDCA循环的特点：1、PDCA循环前进，阶梯上升。（图1）2、PDCA大环套小环（图2）2023/1/155

QC小组案例诊断图1：循序渐进，阶梯上升APCDAPCD2023/1/156QC小组案例诊断图2：大环套小环：

APCD

APCD2023/1/157QC小组案例诊断P(Plan)–计划分析现状原因分析确定主要问题

制定改进计划

D(Do)-实施严格按计划执行2023/1/158QC小组案例诊断C(Check)–检查检查执行情况是否达到预期目标A(Action)-处理

总结确认，将改进的方法形成新的标准程序批准执行遗留问题转入下一个PDCA循环2023/1/159QC小组案例诊断二、QC小组活动程序2023/1/1510QC小组案例诊断1、自定目标值的课题活动程序：1选择课题

4分析原因

3设定目标

2现状调查

5确定主要原因

8检查效果

7对策实施

6制定对策

9制定巩固措施

10总结和下一步打算

是否达到

否是2023/1/1511QC小组案例诊断2、指令性课题活动程序1选择课题2设定目标3目标可行性分析4分析原因5确定主要原因6制定对策7对策实施8效果检查是否达到9制定巩固措施10总结和下一步打算否是2023/1/1512QC小组案例诊断3、创新型课题活动程序1选择课题2设定目标3提出各种方案并确认4制定对策表5按对策实施6确认效果7标准化8总结和下一步打算7是否达到目标否是2023/1/1513QC小组案例诊断

三、QC小组成果案例诊断2023/1/1514QC小组案例诊断QC小组活动程序错误案例创新型

自选课题2023/1/1515QC小组案例诊断1、选择课题中经常出现的错误：课题太大：《通过ISO9000体系认证》《创建青年文明号列车》口号式课题：《鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳》《顾客在我心中，质量在我手中》2023/1/1516QC小组案例诊断手段+目的式课题2023/1/1517QC小组案例诊断2、正确课题实例：《提高青霉素钠可见异物优极品率》《降低锌盐异丙醇单耗》《降低氨苄西林钠二聚物指标》2023/1/1518QC小组案例诊断3、课题选定的方法：3.1、用表决的方法3.2、头脑风暴法（做游戏）2023/1/1519QC小组案例诊断4、课题名称“要解决的特性+要解决的对象+怎样”例：《降低手机返修率》《提高6-APA含量优极品率》2023/1/1520QC小组案例诊断5、选题时可选用的工具5.1、折线图5.2、柱状图5.3、饼分图5.4、排列图5.5、过程能力指数5.6、控制图等2023/1/1521QC小组案例诊断6、能简明、扼要地说明选题理由案例(折线图运用）公司要求生产现状确定目标要求我们提高阿莫西林收率以降低生产成本，提高市场竞争力提高阿莫西林收率我车间2003年10月～2004年1月阿莫西林平均收率为90.42%2023/1/1522QC小组案例诊断6、能简明、扼要地说明选题理由案例（饼分图运用）：车间要求公司考核指标平均发酵单位为26000u/ml。车间要求再创新高，争取发酵单位平均达到26500u/ml.选定课题

基于上述理由我们选择了《减少链霉素发酵低单位罐批》为小组本次活动的课题。生产现状2004年11-12月份发酵单位分析2023/1/1523QC小组案例诊断能简明扼要说明选题理由（排列图运用）公司要求生产现状确定目标要求降低铸铁件废品率以降低生产成本，提高市场竞争力降低铸铁件出现气孔的频次2023/1/1524QC小组案例诊断选题理由不充分的案例：2023/1/1525QC小组案例诊断二、现状调查1、现状调查的基本任务：1.1、把握问题的现状1.2、找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据2023/1/1526QC小组案例诊断2、如何进行现状调查2.1、从企业的统计报表中进行调查：是现状调查、弄清问题严重到什么程度的途径之一2.2、到生产现场进行实地调查2023/1/1527QC小组案例诊断3、现状调查就是要收集必要的数据，以反映客观事实，为了收集、整理、分析这些数据，就要应用一些统计工具和方法：3.1、调查表3.2、简易图表（柱状图、折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等）3.3、分层法（在分析症结所在时最常用的方法）2023/1/1528QC小组案例诊断4、注意的问题：4.1、要收集与所解决的课题有关的数据4.2、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据而忽略其它数据4.3、收集数据的时间要有约束，要收集离QC小组活动开始最近时间的数据，才能真实反映现状。4.4、对于指令性课题、创新型课题是不需要作现状调查的，否则就会产生程序性错误。2023/1/1529QC小组案例诊断三、设定目标1、为什么要设定目标1.1、明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度1.2、为效果检查提供依据2023/1/1530QC小组案例诊断2、怎样设定目标2.1、目标应与课题名称一致案例：课题名称：《降低产品二聚物含量》活动目标：二聚物含量优极品率100％提问？2.2、目标要量化2023/1/1531QC小组案例诊断3、设定目标不宜多案例：课题名称：《优化菌种工艺提高发酵指标》设定目标：1）活动前，小种子瓶平均菌浓17.4

％，通过活动，欲达到20％；活动前，平均摇瓶效价13358ug/ml,活动后，欲到15000ug/ml.2）活动前，菌种性能不稳定，批与批之间的差异较大，通过活动，稳定菌种的优良特性，提高发酵单位，减少异常罐批。3）配合车间完成生产指标,发酵指数由活动前0.1476KA到活动后0.185KA。2023/1/1532QC小组案例诊断4、设定目标值依据不充分：

在前例中的目标的可行性分析：《以上目标的确立，我们在现状调查的基础上，充分考虑了小组成员的能力、技术水平和设备状况等因素。通过努力，我们完全有能力完成这个课题。》可行性论证空洞，没有说清楚为什么设定三个目标值所以不要把一些抽象的、空洞的虚词、套话作为设定目标的依据。2023/1/1533QC小组案例诊断四、原因分析1、针对什么原因进行分析2、原因分析应用的工具2.1、因果图（石川图、鱼刺图）2.2、树图（系统图）2.3、关联图3、原因分析中应注意的问题2023/1/1534QC小组案例诊断目标人料法环2023/1/1535QC小组案例诊断树图2023/1/1536QC小组案例诊断关联图问题1问题22023/1/1537QC小组案例诊断因果图、树图、关联图对比工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起2023/1/1538QC小组案例诊断4.3、原因分析中应注意的问题：4.3.1、根据具体情况正确、恰当地选用工具4.3.2、要展示原因的全貌4.3.3、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止末端原因必须是：

非常具体的、不抽象的、可以确认的、直接采取对策的2023/1/1539QC小组案例诊断例13：设备工艺方法料培养环境责任心差操作不熟练经验少仪器仪表不准摇床转速设备陈旧温度湿度原材料质量灭菌质量配料操作配方不合理操作不合理种子质量2023/1/1540QC小组案例诊断例14员工操作不稳定

杂质偏高PH值控制不合理工艺控制不稳定设备人员冷却水的温度设备老化腐蚀气温变化物料原料液波动投料比变化

2023/1/1541QC小组案例诊断五、要因确定1、如何确定主要原因（要从末端原因中逐条进行识别、确认）1.1、现场测量、测试1.2、现场试验1.3、现场调查2、确定主要原因实例3、确定主要原因的不正确方法2023/1/1542QC小组案例诊断2.1、要因确认表（例14）序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1破乳剂质量差22023/1/1543QC小组案例诊断3.1、以“少数服从多数”的方法确定要因集中多数人的意见或举手表决，都是建立在个人对事物的固有印象或经验的基础之上，因此可能判定对，也可能判断错，不能代表客观的事实，因此用这种方法判别主要原因是错误的。2023/1/1544QC小组案例诊断3.2、采用“0、1”打分法确定要因提高某某产品质量打分表员工1员工2员工3员工4员工5结晶过程中加氨速度太快

1010101010水洗不彻底

1010101010裂解过程中酶活下降快

999992023/1/1545QC小组案例诊断

3.3、用分析论证的方法确定要因影响因素分析结论新手操作不熟练，换枪慢，导致压料时间长在新手操作前三个月中，要求必须有一名有经验的老员工指导加料非要因未及时关闭热水，导致溶解温度高

由于岗位使用的热水温度波动大且岗位上无热水温度计，使用前后高低可相差15~20度，操作难度大，职工经常判断不准，易造成溶解温度控制高。使产品降解要因2023/1/1546QC小组案例诊断六、制定对策1、制定对策的计划1.1、制定对策计划必须要设定对策目标1.2、设定对策目标，必须满足该主要原因的判别标准，甚至高于判别标准1.3、该目标是一个尽可能量化或能够检查的目标2023/1/1547QC小组案例诊断2、制定对策表应该按照5W1H的原则制定对策表What：对策，针对主要原因制定对策Why：目标，对策应达到的目标Who：负责人，谁负责做Where：地点，在哪做When：时间，何时完成How：措施，实现对策的具体做法2023/1/1548QC小组案例诊断对策表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When2023/1/1549QC小组案例诊断3、对策表中常见的问题3.1、“对策”和“措施”混在一起序号要因对策措施目标负责人完成时间1人员培训少加大职工培训力度。理论及操作及格要因对策目标措施地点负责人完成时间服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率达80％以上1、淘汰某款服装2、开发新款服装2023/1/1550QC小组案例诊断3.2、“目标”中没有定量的目标值1、没有定量的目标值，使人无法得知改进后要达到什么标准，才能解决主要原因，这样的对策表同样不能正确指导实施要因对策目标措施地点负责人完成时间一次结晶终点PH低提高一次结晶终点PH值使一次结晶晶形变粗大小试寻找最佳终点2023/1/1551QC小组案例诊断3.3、在对策表中使用抽象的词语“加强”、“争取”、“尽量”、“随时”，这些抽象词语、含糊的要求无法指导实施，因此在制定对策表时，一定要做到目标明确，措施具体，特别是在“目标”栏和“措施”栏中应杜绝这些抽象的词语2023/1/1552QC小组案例诊断3.4、不是针对每一条要因逐条制定对策2023/1/1553QC小组案例诊断七、按对策实施1、怎样实施对策1.1、按“对策表”的要求逐一实施1.2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施1.3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果1.4、如果确认没有达到对策表中所设定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施（例“1081.5、对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处