全国质量管理师实用培训教程

2023/1/151全国质量管理师培训国家劳动和社会保障部就业指导中心

国家注册审核员培训中心联系电话:传真:

质量人讲师:国家注册高级咨询师培训师为在职管理者加油

为企业如虎添翼2023/1/152学习要求积极参与培训全过程；不迟到，不早退，不缺勤，上课时间应关闭或调整手机至震动状态；不从事与培训无关的活动；遵守培训和考试纪律；课堂内禁止吸烟。谢谢参与!2023/1/153课程总提纲第一部分：质量管理概论；

1.质量基础概念；

2.质量体系建立依据;3.质量体系建立;4.质量管理着眼点;第二部分：质量管理技术

1.质量管理工具应用;2.质量管理可靠性保障;第三部分:质量管理团队；

1.质量团队与绩效;2.质量冲突解决;解决温饱问题达到小康水平发达国家水平2023/1/1543.对于贸易壁垒本身是一种促进;4.贸易壁垒包含:环境、安全、技术、包装、质量等要求；1.1质量---贸易壁垒因果1.质量是贸易的技术条件;2.质量是市场竞争的重要手段;2023/1/1551）快速发展；2）快速死亡；3）艰难维持；4）缓慢死亡；1.1质量意识记得给我理由2023/1/1561.2质量1.2.1、一组固有的特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。注1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是种永久的特征。

1、赋予的特性：比如价格、所有权都不属于“质量”范畴。

2、同一个概念客体不同其性质也许不同，例如：交货期对于硬件产品而言是“赋予特性”，而对于服务业却是“固有特性”。2023/1/1571.2.2、要求明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。注1、“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2、特定的要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3、规定要求是经明示的要求，如在文件（3.2.7）中阐明。注4、要求可以由不同的相关方提出2023/1/158质量满足客户技术要求价格具有竞争力满足法规要求满足客户时间要求为机构创造利润1.2.5、质量构成图2023/1/1591.2.6、质量的脾气---特性内在特性：如结构、性能、精度、化学成分等；外在特性：外观、形状、色泽、气味、包装等；

经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用；商业特性：交货期、保修期等；定义:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。特性分类一样重2023/1/1510顾客满意的形成图与效果(感知质量)比较顾客价值期望(认知质量)顾客抱怨顾客满意顾客忠诚2023/1/1511一、质量管理的定义：为了符合顾客要求的品质的产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系；要点如下：

1）品质符合要求；

2）经济的方法来生产；

3）一种体系；二、质量管理发展史：

1）操作者品质管制；2）邻班的品质管制；

3）检查员的品质管制；4）统计品质管制（SQC）；

5）全面品质管制（TQC）；6）全公司品质管制（CWQC）；

7）全集团品质管制（GWQC）；图片如下:

1.2.8质量管理的发展过程2023/1/1512管理体系定义:为达到目的的一种活动.核心理念:如下图(答案唯一)1.3质量管理体系1.3.1质量管理体系定义与核心理念1)如果你有500万,你有一批优秀的人员,有一个不错的经营项目和市场,要你组建一家公司,你第一步如何呢?A、计划搭建公司的管理平台B、想到什么做什么C、先设定公司和部门目标D、其他2)你认为一个机构能获取良好口碑的最重要条件是什么?A、良好的项目和市场B、有一个好的领导

C、技术力量雄厚D、企业和员工行为规范3)你认为从以下哪个角度能让员工的行为更规范？

A、客户B、领导

C、个人D、在任何时间将任何对方当成你的客户其实大家心里都明白,说起来容易做起来难喔!2023/1/15131.3.2确定方针目标第一步:宣传教育第二步:收集资料,提出报告;第三步:找出问题;第四步:起草草案第五步:评审通过;第六步:公告宣传;注意:方针和目标应展开,可采用以下图表方针目的的作用?2023/1/1514方针目标展开图表说明企业方针目标现状与问题点目标值对策措施完成期限负责人负责横向展开部门实施部门负责部门协助部门方针展开图目标展开图与制定原则企业方针部门方针序号目标与目标值对策措施各职能及生产班组展开负责人配合者完成日期检查人制定注意事项:与方针一致、可测量、可达到、需努力2023/1/1515过程（3.4.1）的结果注1：有下述四种通用的产品类别：

——服务（如运输）。

——软件（如计算机程序、字典）。

——硬件（如发动机机械零件）。

——流程性材料（如润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区别取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如：销售人员所有的操作说明）所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方（3.3.6）和顾客（3.3.5）接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上完成所有活动；

——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；

——无形的产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；

——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序（3.4.5）的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有可计数的特性（3.5.1）流程性材料通常是有形产品，其量具有连续性的特征。硬件和流程性材料通常被称之为“货物”。注3：质量保证（3.2.11）主要关注预期的产品。3.4.2产品1.3.3基础定义介绍2023/1/1516过程----一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。理解要点：从过程的定义看，过程应包含三个要素：输入、输出和活动；资源是过程的必要条件；过程与过程之间存在一定的关系；组织在建立质量管理体系时，必须确定为增值所需的直接过程和支持过程，以及相互之间的关联关系。（可描绘出过程模式和网络图）3.4.1过程2023/1/1517过程模式图1客户和法规要求支持过程最高管理过程实现过程客户和社会公众2023/1/1518过程网络图2客户法律法规客户管理过程A支持支持过程A管理输入输入管理管理过程E支持管理过程F支持过程C支持管理过程D支持输入内部客户ADCP内部客户输出输出反馈AAAAADDDDDCCCCCPPPPPAPCD2023/1/1519质量管理----在质量方面指挥和控制组织的协 调活动。理解要点：组织的管理与质量管理；关于质量管理的相互协调的活动。注：质量管理通常包括下述活动：a)

质量策划；（制定计划）b)

质量控制；（满足要求）c)

质量保证；（满足信任）d)

质量改进；（增强能力）3.2.9质量管理2023/1/15203.6.2不合格3.6.3缺陷3.6.2不合格未满足要求3.6.3缺陷未满足“与预期效果或规定用途有关的”要求。注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品的责任问题有关。因此术语“缺陷”应当慎用。注2：顾客希望的预期用途可能受到供方信息的内容影响，如所提供的操作或维护说明。2023/1/1521不合格与缺陷不合格----未满足要求。理解要点：定义中的要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；当产品的特性未满足产品的要求时，则构成不合格品。当过程或体系未满足过程的要求或体系的要求时，则构成不合格项。3.6.2不合格2023/1/1522缺陷----未满足与预期或规定用途有关的要求。理解要点：缺陷与不合格；（缺陷和不合格存在的阶段）预期用途的影响因素。案例：1）PCB上少条线和某块PCB上绿油覆盖不完全；

2）请举例；3.6.3缺陷千万别出现!!!!!!!!!!!!!2023/1/15231.3.4、ISO9000族标准的理论基础“八项质量管理原则”

1、以顾客为关注的焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方的互利关系2023/1/1524ISO9001的总体排列结构（一）1.3.5、ISO9001:2000标准------现代企业质量管理的共同点总目标、总要求的确定企业“宪法”的确立（管理文件）内部机制的协调（职责的明确）资源的准备企业的生产目的实现监督、改进机制（不合格品控制、预防等等）2023/1/1525总目标、总要求的确定4.1总要求企业“宪法”的确立（管理文件）4.2文件要求内部机制的协调（职责的明确）5管理职责资源的准备6资源管理企业的生产目的实现7、产品实现监督、改进机制（不合格品控制、预防等等）8测量分析和改进ISO9001的总体排列结构（二）-------现代企业质量管理与ISO9001：2000要素的对应2023/1/1526质量管理体系的模式同样遵循“PDCA”循环2023/1/1527------ISO9001:2000构成思路

与标准对照1质量方针明确管理对象现行质量状况评估(4.1)(7.2)客户员工(6.2)供方(7.4)基础设施(6.3/7.6)技术(7.3)物料(7.4/7.5.5)方法(7.5)环境(6.4)信息(5.5.3)时间(7.1/5.6/8.1)改进8.5讨论、优化(5.5.3/6.2)检查测量(7.4.3/8.2.1/8.2.2/8.2.3/8.2.4)不合格处理(8.3)统计分析(8.4)确定质量目标(5.4.1)YN文件化(4.2/7.1/8.1/6.1)2023/1/1528第一节：适合于谁用；第二节：要求引用的标准，合法而不侵权；第三节：名称；第四节：质量管理体系的总要求和文件要求；（如何用）第五节：管理职责；（什么时间达到什么要求：方法）第六节：资源管理；（用什么东西来实现）第七节：产品实现；（如何按要求实现）第八节：测量、分析和改进；（有多少按要求实现了，今后如何）够成PDCA的管理循环，实现持续改进-----标准主要章节内容简介2023/1/1529开展ISO9000的关健点一、流程的识别二、产品提供规范的建立三、产品验收规范的建立与实施四、产品提供的人员素质是最基本保障五、顾客的感受案例分析2023/1/1530合格评定:与直接或间接确定相互要求被满足的任何有关的活动1.3.6、质量认证---合格评定的活动之一合格评定认证产品质量认证认证有8种形式:1.形式试验;2.时常抽样;3.在企业现场抽样检验;4.在企业和市场抽样检验;5.形式试验加体系认证并监督;6.对体系进行评定和认可;7.对一批产品进行抽样检验;8.100%检验体系认证认可校准/检验机构认可认证机构认可审核机构认可审核员/评审员认可2023/1/15311.3.6、体系审核或认证与产品认证之间的关系项目产品认证体系认证对象特定产品质量管理体系获准认证条件1、产品质量符合既定的标准要求；2、质量管理体系符合既定的管理体系标准要求或特定补充要求；质量管理体系符合申请的管理体系标准要求或特定补充要求；证明方式产品认证证书、产品认证标志体系认证证书；体系认证标志证明的使用证书不能使用于产品，标志可用于获准认证的产品上证书和标志都不能用于在产品上，但可正确宣传性质自愿/强制自愿共性：每年都需要监督，时间基本一致注意1：认证与认可的关系注意2：审核之间的区别2023/1/15321、审核：为获得审核证据对其(对象)进行客观的评价，以确定满足审核准则（标准与文件）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。典型的审核和QMS审核描述QMS（或产品审核时，只需将审核定义中“审核证据”和“审核准则”两个术语前加QMS或产品即可。1.3.7、质量审核的定义

2023/1/15332.质量体系审核的分类（依据ISO的来源）外部审核乙方审核--第二方审核丙方审核--第三方审核内部审核甲方审核--第一方审核案例：非典其间中央的视察为？世界卫生组织的检查为？外国商人对我们的检查为？2023/1/15343、三种审核方审核及区别审核方比较项目第一方审核第二方审核第三方审核审核类型内部审核顾客对供方审核独立的第三方对组织体系审核执行者组织内部或聘请外部人员顾客自己或委托他人代表顾客第三方认证机构派出审核员审核目的推动内部改进选择、评定或控制供方认证注册审核准则(依据)适用的法律、法规及标准，顾客指定的标准，组织质量管理体系文件，顾客投诉顾客指定的产品标准和质量管理体系标准，适用的法律法规ISO9001：2000；组织适用的法律法规和标准；组织质量管理体系文件；顾客投诉审核范围可扩展到所有内部管理要求限于顾客关心的标准及要求限于申请的产品；ISO9001：2000审核时间审核时间较充裕、灵活审核时间较少审核时间较短，按计划执行纠正措施审核时可探讨、研究，制定纠正措施审核时可提出纠正措施审核时通常不提供纠正措施建议审核员内审员注册资格不是必不可少通常由顾客、审核员及主管人员担任，对注册资格无要求必须取得注册审核员资格2023/1/15354.审核流程内审主管部门提出内审

①根据内审时机提出内审建议②领导同意

③确定审核组长

①确定小组成员②领导授权③通知准备

①领导批准②召开小组会，明确分工

③审核前工作文件准备

①根据分工编制②审核组长认可

①提前通知，明确要求②可以由组长决定取消本次会议③与会人员签字

①收集证据、记录②开具不合格项报告

③受审核方确认、纠正承诺④每天审核前碰头会

①双方参加、签到②宣读不合格项报告、结论③提出纠正要求

①领导批准②报告分发③纠正实施

①纠正验证②跟踪报告③提出考核建议

①确定考核奖惩标准②领导批准

③执行考核决定成立审核组制定审核计划编制检查表首次会议现场审核末次会议编制审核报告跟踪审核考核奖惩审核组长审核组长审核员审核组长审核组审核组长审核组长审核员考核部门2023/1/1536质量改进的定义:致力于增强满足质量要求的能力;质量控制:致力于满足质量要求的能力;质量突破:是质量改进的结果;改进与突破间关系:质量改进强调过程,突破则强调结果,用成果行程图表表示如下:1.4质量改进1.4.1质量改进的概念好的坏的理念上突破分析采取改进认识上突破整体思想的突破成果上的突破旧标准新标准保持和巩固成果旧标准可以看作经济上可以解决的慢性缺陷2023/1/15371.4.2、质量改进的必要性与意义

请结合实际分析:如何理解“永恒”？要讲真话哟!!!2023/1/1538“PDCA”循环P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程D-实施：实施过程C-检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩1.4.3、质量改进的原理与步骤

2023/1/1539“PDCA”循环的特点（2）

1、阶梯式的循环上升。

APCD

APCD

APCD

APCDQCDMS时间Q——质量C——成本D——交货期M——士气S——安全思考:如果不是阶梯会出现什么状况??2023/1/1540管理水平YV推广速度HQ管理活动标准化，巩固成果时间T

APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD“PDCA”循环的特点（3）2023/1/1541第二步：掌握现状；为抓住问题的特征，需要调查以下四个要求：时间、地点、种类、特征；为找出问题的波动，要不同角度进行调查（见下图）；去现场收集数据中未包含的信息。1.4.3、质量改进的内容与注意事项

注意事项：解决问题的突破口就在问题的内部；着眼点---时间：如早、中、晚；从导致产品不合格的部位出发---地点；对种类的不同进行分类；可从特征进行考虑；2。现场法则：多到现场观察；任何问题，此四点必须查到2023/1/1542异常来源分析

机器变化材料变化方法变化人员变化环境变化管理变化异常来源机遇性原因非机遇性原因异常归类2023/1/1543第三步：分析问题的原因；（常用方法简介如下）1、因果图分析法；（后期具体讲解）2、事件树分析法：从原因到结果的过程分析。(见下案例1)3、故障树分析法：依据系统可能发生或已发生的结果，寻找与问题发生有关的原因、条件和规律；4、君子即动口又动手法:设立假说，验证假说。(见下页)1.4.3、质量改进的内容与注意事项

事件树分析法简介：理论依据：任何事物从初始原因到最终结果必须经历的每一个中间环节都有成功和失败两种可能或分支。PICCBA原料启动信号A失效A正常B正常B关闭C正常开度过小开度过大C不正常事故事故事故事故正常例:反应装置流程2023/1/1544调查实情整理原因验证假说制定对策提出问题思考动口层面显示动手层面管事做事君子动口动手法则

注意:验证的目的是核实原因与结果间是否存在关系、是否密切

2023/1/1545第四步：拟定对策；1、区分现象的排除和原因的排除；2、采取对策后应关注是否会带来副作用，否则应设法消除或减少副作用；3、准备多点对策，注明各自利弊，选择参加者评估出能接受的对策；1.4.3、质量改进的内容与注意事项

注意事项：1、对策有两种：纠正、纠正或预防措施，关系如图；2、评估对策-----风险控制（见下页系统图法）；3、合作；A结果B原因彻底的对策应急对策2023/1/1546

3.6.5纠正措施

3.6.6纠正纠正措施：为消除已发现不合格或其他不期望的情况的原因所采取的措施。纠正：为消除已发现不合格所采取的措施。2023/1/1547管理的系统方法---系统图：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2023/1/1548第五步：确认结果；1、用图表将实施前后的不合格率进行对比；2、将效果换算为金额，并与目标进行对比；3、检讨有无其他效果，列举出对比；1.4.3、质量改进的内容与注意事项

温馨提示：1、经营者关注钱---转换为金额----引起重视；2、当结果未达到的理由一般如右图表三对比计划实施了时，实施方面计划本身的问题1改进的必要性认识不足现状把握有误2计划传达或理解有误计划阶段的信息有误或知识不够，导致对策有误3没有经过必要的培训实施效果测量有误4实施过程中领导、组织、协调不够没有把握实际拥有的能力5资源不足计划分配不到位2023/1/1549第六步：防止再发生；1、再次确认5WIH的内容，并将其文件化-----标准化；2、进行标准的传达和培训；3、监督按标准执行；1.4.3、质量改进的内容与注意事项

第七步：总结；1、找出遗留问题；2、考虑下一步；3、总结实施过程中的不足；祝您好运！！！注意：应逐步建立质量改进团队。2023/1/15501.4.4质量管理着眼点之一---标准化标准：为获得最佳秩序,对活动或结果规定的共同的和反复使用的规则、导则或特性文件。该文件应经协商一致并经公认的批准。制定标准的对象重复性事物对象制定程序我国标准体制标准分级：使用范围标准性质：标准属性国家标准行业标准地方标准企业标准由国务院标准化主管部门组织制定，代号GB或GB/T由国务院有关行政主管部门组织制定，并报国务院标准化主管部门备案，代号JB，目前有58个代号由省、自治区、直辖市标准化主管部门组织制定，并报国务院有关主管部门备案，代号DB由企业有关主管部门组织制定，由企业法人代表批准发布，并在30日内报国家隶属关系部门申请备案指导性文件只起引导作用，行业在发展过程中，未完全成熟或采用国际标准等；不具有强制性和约束力。强制性标准推荐性标准2023/1/1551标准制定阶段预阶段立项阶段起草阶段征求意见阶段审查阶段批准阶段出版阶段复审阶段废止阶段备案标准的格式简化型：在一定范围缩减对象的数量，在既定时间内满足统一型：体现共性通用型：体现互换性系列化：体现产品系列化组合化：体现共通和拼合标准采用方式等同采用等效采用参考案例产品质量法管理体系标准3C相关标准1.4.4质量管理着眼点之一---标准化2023/1/1552预防成本：用于预防不合格品与故障的费用；鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用；内部损失成本：产品交付前因不能满足的质量要求所损失的费用；外部损失成本：产品交付后因不能满足规定的质量要求，导致产生的索赔、修理、更换或信誉损失等的费用；外部质量保证成本：为用户提供要求的客观证据所支付的费用。如委托外部检测费用等。1.4.4质量管理着眼点之二质量成本构成显见成本：按国家现行成本核算制度规定列入或用专项基金的费用；隐含成本：为列入以上的费用，通常包含产品降级、减价、停工等；按成本的使用按存在形式2023/1/1553原则特点：核算准确、数据可靠；分析透彻、控制有效；考核真实，互为依据。1.4.4质量管理着眼点之二第一步：

确定质量成本管理原则和目标既要保障大河有水，小河却不能挤干喔！！！行动方针2023/1/15541.4.4质量管理着眼点之二第二步：

确定质量管理架构与职责目的：“死的其所”第三步：

确定运作程序培训建立管理体系制订管理办法形成控制计划定期核算分析各项费用定期考核填写成本报告采取改进措施第四步：

确定成本预测与计划确定比较基数和基期确定成本指标体系进行成本预测确定成本计划2023/1/1555基期：具有代表性的某一时期，确定后不应经常变动。基数：应从不同角度说明企业的经营和管理水平状况，可随时调整，一般有以下几种：工时基数，如工时定额；成本基数，如产品成本、质量成本；销售基数，如年度销售额；产量基数：如总产量、工业总产值等；

1.4.4质量管理着眼点之二确定比较基数和基期即衡量标准和时间2023/1/1556预防成本率=预防成本/质量成本X100%1.4.4质量管理着眼点之二建立质量成本指标体系即动手点鉴定成本率=鉴定成本/质量成本X100%内部损失成本率=内部损失成本/质量成本X100%外部成本率=外部损失成本/质量成本X100%

质量损失率=内部损失成本+外部损失成本/总产值X100%

产品成本内部损失率=内部损失成本/产品成本X100%单位产品成本=产品质量成本/产品产量2023/1/15571.4.4质量管理着眼点之二质量成本预测不能马后炮预测应有长、中、短期预测；预测主要依据：企业历史资料；企业经营方针和目标；国内外同行业的质量成本资料；产品特殊的质量要求和技术条件；拥护的特殊要求；质量成本计划凡事预则立质量成本包括：单位产品质量成本计划；总质量成本计划；质量成本构成比例计划；质量改善措施和费用计划；质量成本应规定：达到的成本目标；采取的措施；检查和考核质量的成本指标；依据2023/1/15581.4.4质量管理着眼点之二设置原则：符合国家核算制度要求；能够反应质量管理和经济核算要求；便于统计、核算、比较，有利于分析和改进；依据费用非用途和发生范围；分三级科目，各部门可删减；质量成本科目设置即动手点质量成本科目设置质量成本核算成本区分现场演练例子成本归类质量培训费用聘请质量管理师的费用委托外部检测费用停工损失费质量事故费用退货损失费内部破坏性实验费2023/1/15591.4.4质量管理着眼点之二质量成本核算依据原始凭证成本存在形式原始凭证类型说明显见成本原始凭证以货币支付的成本开支原始凭证/领用物料原始凭证/费用转出原始凭证提取折旧及大修基金、材料差异分配等费用调整原始凭证不合格翻修损失明细和汇总表隐含成本原始凭证产品降级、降价损失报告/质量停工损失报告/成本外支付其他质量费用统计表/2023/1/15601.4.4质量管理着眼点之四数据说话；双方确认；标准一致；计量工具可靠；质量谈判技巧模块一总结讨论谢谢！！！2023/1/1561讲授内容：2.1

數據與圖表2.2查檢表2.2层别法2.3柏拉图法2.4特性要因图法2.5散布图2.6直方图2.7管制图2.0第二部分:统计工具应用一为什么采煤的地方老出工伤事故呢?为什么日本在二战后经济或突飞猛进?2023/1/1562收集数据的目的1、用于控制现场的数据：如---产品尺寸、不合格品数量、机器故障次数等；2、用于分析的数据：如---为了调查两个数据间的关系数据，所进行的试验测得的数据。3、用于调节的数据：如---为了调查两个数据间的关系数据，如调查温度和速度间的关系而检测的时间、调节界限、调节量等，通常都在操作规范和管理制度中。4、用于检查的数据：如---把测量结果与规定进行比较的数据，如检验记录。数据的分类计量数据：可以连续取值的数据,如长度、重量、时间等；2.1数据与图表计数数据：只能计算个数的数据，如不合品个数、；计件数据计点数据2023/1/1563数据处理注意事项運用數據應注意的重點:1.收集正確的數據;2.避免主觀的判斷;3.要把握事實真相

2.1数据与图表整理數據應注意的事項1.問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為依據．2.要清楚使用的目的．3.數據的整理,改善前與改善后所具備條件要一致．4.數據收集完成之后,一定要馬上使用.

温馨提示---数据如何得来:日常工作中应注意在检测点、设备参数、工艺参数等处设立记录表格；当发现出现问题后应首先在现有数据的基础上进行寻找原因，否则应重新设置数据记录点。3、在建立记录表格时应考查过去该处是否常发生问题，否则应设立记录。2023/1/1564一.何謂查檢表?

為了便於收集數据,使用簡單記號填記并予統計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。(用來檢查有關項目的表格)

二.查檢表的種類

查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表、種點檢用查檢表兩種。2.2查检表2023/1/1565三、分類:記錄用、點檢用

(1)記錄用(或改善用)查檢表

主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良原因、工程分佈、缺點位置等情形.

其中有:(a)原因別、機械別、人員別、缺點別、不良項目別(b)位置別

(2)點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故、確保安全時使用

如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表

温馨提示:常用的工序分布检查表（调查部件尺寸变化）、不合格项检查表（检查每天或一定时间内的产品质量）、缺陷位置检查表（验证外观问题的最有效办法）、缺陷原因检查表（调查缺陷因所在）2023/1/1566四、查檢表的作法

(1)明確目的---將來要能提出改善對策數據,因之必需把握現狀解析,與使用目的相配合

(2)解決查檢項目---從特性要因圖圈選的4~6項決定之。

(3)決定抽檢方式---全檢、抽檢

(4)決定查檢方式---查檢基準、查檢數量、查檢時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、記錄符號

(5)設計表格實施查檢

2023/1/1567五.查檢表的使用

數據收集完成應馬上使用：

1.首先觀察整體數據是否代表某些事實?

2.數據是否集中在某些項目或各項目之間,有否差異?

3.是否因時間的經過而產生變化?

4.另外也要特別注意週期性變化的特殊情況.

查檢表----統計完成后立即利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.

2023/1/1568实例操作者不良项目月日月日A尺寸缺點材料其他B尺寸缺點材料其他课堂练习10分/15分钟:为查找每天我忙忙碌碌但又无成绩的原因,我决定对一天的工作列项进行自查,请帮列表2023/1/15692.3层别法一.何謂層別法?

層別法就是針對部門別.人別.工作方法別.設備.地點等所收集的數據,按照它們共同的特徵加以分類.統計的一種分析方法.也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法.2023/1/1570二、層別的對象與項目

2.1時間的層別

小時別、日期別、週別、月別、季節別…..等.

例:製程中溫度的管理就常以每小時來層別.

2.2作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度別…..等.

例:A班及B班的完成品品質層別.

2.3機械、設備的層別場所別、機型別、年代別、工具別、編號別、速度別…..等.

例:不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率.2.4作業條件的層別

溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業時間別、作業方法別、測定器別…..等.

例:對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時能層別比較.

2023/1/1571四.管理工作上也應該活用層別法

這是一張營業計劃與實際比較圖(如下),可以知道營業成績來達成目標,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作,以商品別作業績比較表,可查出那種商品出了問題.如再以營業單位別銷售落后業績產品的層別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況.如對業績不理想的單位,以營業人員別化即可發現各營業人員的狀況,如此問題將更加以明確化.

以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真正原因,分別使用了商品別,單位別.人別等層別手法,使得間題更清楚,這就是層別法的觀點.

2023/1/1572销售人员1销售人员2比较结果商品1商品2商品3比较结果2023/1/1573五.绘图步骤：1、确定分层的目的：不良率分析？效率提高？作业条件研究？再确定调查对象。2、设计表格格式。3、确定收集地点，并培训员工使用和填写表格。4、记录、观察和整理所得数据。5、绘制图表，如排列图、对策表，比较分析与最终推论，并将结论付诸实施。案例:如下图2023/1/1574品种A品种B品种C品种D短路23%6%2%断路50%60%81%80%过热1%31%8%3%不纯24%10%14%合计98%97%99%99%2023/1/15751897年意大利经济学家巴累托/Pareto

极其重要的少数人占有社会的大量财富，左右国家经济命脉，大多数人成为无关紧要的少数。美国朱兰—巴累托管理原理关键的少数，次要的多数80/20原则任何事，主要的原因常归因于少数的原因，如投入或努力等，大部分的投入及努力只带来微小的影响，这种不平衡模式会反复出现。起决定作用是我们如何思考2023/1/1576思考问题的方法：确认和识别不平衡，理解不平衡，善用不平衡，从而使用最少的投入，获得最大的产出。只有从事件本身去发现不规则性和不平衡性，才能四两拔千斤，事半功倍。在没有办法面面俱到时，做关键的重要的事情，现实中人们凭直觉去判断，缺少沟通和共同的认识，则难以采取共同和协调的行动。所以2023/1/1577如中国政府的处事,因资源的限制,不能事事到位，则应找寻重要的事先做，但如何找，下属要摸透上司的心思才可以，摸不透，摸错了，影响前程，摸对了，也会带来人治和主观性，浪费资源，因缺乏现实的数据说话，最终导致错误决策。卫生部长张文康：非典不重要，开人大重要。未顾及事实数据。下课吧!!!2023/1/15785画直方：于横轴上依次序标出各项目，按频数大小，依次将各项用相连的直方图由左向右逐项排列表示。6画曲线：对应于右纵坐标的百分比率，按各项的累计百分比值在相应项目的直方的右侧框线上描点，并标好累计百分比值，再用一折线连接各点，称累积曲线，即成柏累托曲线。7分区：从右纵坐标之80%及90%处分别向左引一平行于横轴的虚线与巴氏线相交。2023/1/15798因素分类：

A类因素：累计百分比在0~80%间的项目，为想找到的关键因素

B类因素：介于80%~90%间的项目，为次要因素。

C类因素：介于90%~100%间的项目，为一般因素。9必要说明：图名，搜集数据的时间，作者，分析结果。2023/1/1580排列图/柏拉圖(ParetoChart)8%0%25%50%75%100%ABCDE50%20%15%7%3000600090001200015000180002023/1/1581注意事项：A类项目不宜多，不应超过三项，当不重要的项目过多时，可统归于其他项。如收集的数据频次相差很小，主次问题不突出，应考虑更改分类项目。如“其他项目”的次数太大，应检讨其中是否否有重要项目需独立提出。主要问题可进一步分层，以找出解决方案。同一问题前后都应作排列图，以对比措施效果。2023/1/1582注意事项1：各项目直方的宽度应一致。各项目直方可以不同色彩填充，易于区别比较。纵轴与横轴长度比例为3：2适宜。对于不良品，建议左纵坐标尽量用金额表示，更具实际意义。2023/1/1583习题：检查总数：150个不良项目不良次数A18B13C8D4其他5合计482023/1/1584统计表不良项目不良次数不良率影响度累计影响度A1812.037.537.5B138.727.164.6C85.316.781.3D42.78.389.6其他53.310.4100合计4832.01002023/1/1585

不良项目排列图ABCD

其他次数不良率总检查数:150总不良数:48总不良率:32%2002年3月祖充之结论:A,B,C为主要不良现象2023/1/1586课堂练习：人事部对4月卫生检查结果，进行分类（层别表）如下，请作排列图分析(10分)：不良项目不良次数乱扔的烟头78乱吐的啖迹39口香糖渣9弃纸17其他5合计1482023/1/1587一.何謂特性要因圖?

一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖.2.5

特性要因圖問題材料機器方法評量標準人資金MaterialMachineMethodMeasurementManMoney2023/1/1588特性要因图，要因分析图，鱼刺图，鱼骨图，树枝图，石川图表示质量特性与原因关系的图。与头脑风暴法一起使用，更具威力。由原因、箭头及箭头所指的质量问题组成箭头称鱼刺，分大刺、中刺、小刺、细刺，鱼刺箭头分别由大、中、小原因指向结果。2023/1/1589二.用發散整理法(头脑风暴法)製作特性要因圖

1.決定問題或品質的特征

2.盡可能找出所有可能會影響結果的因素

3.找出各種原因之的關系,在魚骨圖中用箭頭聯接

4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素

5.在魚骨圖中標出必要信息

此方法包括兩項活動:一找原因;二系統整理出這些原因

注意事項:

1.嚴禁批評他人的構想和意見.

2.意見愈多愈好.

3.歡迎自由奔放的構想.

4.順著他人的創意或意見發展自已的創意.

2023/1/1590三.用邏輯推理法製作特性要因圖

1.確定品質的特征

2.將品質特性寫在紙的右側,從左至右畫一箭頭(主骨),將結果用方框框上.

3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因

4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素

5.在魚骨圖中標出必要信息

注意事項:

利用5個為什麼進行追踪原因

十万个为什么2023/1/1591四.特性要因圖的使用

1.問題的整理

2.追查真正的原因

3.尋找對策

4.教育訓練

五.繪製特性要因圖應該注意的事項:

1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則,讓所有的成員表達心聲

2.列出的要因應給予層別化

3.繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這樣的原因,並且依照5W1H的方法

2023/1/1592所謂51就是WHWHY:為什麼必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何處做;

WHEN:何時做;

WHO:誰來做;

HOW:如何做.

2023/1/1593特性要因圖的思考原則

一、腦力激蕩法

四原則:1.自由奔放2.意見越多越好

3.嚴禁批評他人4.搭便車

二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHY

HOW)

三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、

MEASUREMENT)

四、系統圖法2023/1/1594案例:特性要因圖畫法

一、決定問題的特性

二、畫一粗箭頭,表示制程

為什麼飯菜不好吃？2023/1/1595特性要因圖之畫法三、原因分類成几個大類,且以圈起來---中骨四、加上箭頭的大分枝,約60°插到母線--子枝材料方法鍋子人為什麼飯菜不好吃?2023/1/1596特性要因圖之畫法

五、尋求中、小原因,并圈出重點

時間材料人方法鍋子為什麼飯不好吃

？不熟練2023/1/1597為何交貨延遲製造人金額物品交貨沒有生產計劃配合沒有式樣生產條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數量少,沒有交貨計劃找原因形成对策表特性要因圖2023/1/1598项目现状目标措施负责人期限特性要因圖对策表课堂练习10分:为什么最近出现油荒?2023/1/1599一.何謂散佈圖?

就是将互相有關連的對應數據,在方格紙上以縱軸表示結果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分佈形態,根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互關係.

這里講的數據是成雙的,一般來說成對數據有三種不同的對應關係.

1.原因與結果數據關係.

2.結果與結果數據關係.

3.原因與原因數據關係.

2.6散布图2023/1/15100二.散佈圖製作的四個步驟:

1.收集相對應數據,至少三十組上,並且整理寫到數據表上.

2.找出數據之中的最大值和最小值.

3.書出縱軸與橫軸刻度,計算組距.

4.將各組對應數據標示在座標上.2023/1/15101散佈圖的研判一來般來說有六種形態.1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與結果有相對的正相關,如下圖所示:三.散佈圖的研判XY02023/1/151022.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這種形態叫做似有正相關稱為弱正相關XY02023/1/151033.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:Y0X2023/1/151044.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X除了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形態叫作非顯著性負相關,如下圖所示:Y0X2023/1/151055.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何的關係,這時應再一次先將數據層別化之后再分析,如下圖所示:Y0X2023/1/151066.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有曲線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示:Y0X2023/1/151072.7

直方圖一.何謂直方圖?

直方圖就是將所收集的數據.特性質或結果值,在一定的範圍内在橫軸上加以區分成幾個相等的區間,將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形書出的圖形.使用直方图的目的了解分布的形态，估计分布参数研究过程能力，估算产品的不合格率。比较规格与分布关系，或制定规格调查数据的不同来源2023/1/15108二.直方圖的製作步驟:

1.收集數據(最少5个数据)並且記錄在紙上.2.找出數據中的最大值與最小值.3.計算全距.4.決定組數與組距.5.決定各組的上組界與下組界.6.決定組的中心點.7.製作次數分配表.8.製作直方圖.三.直方图名词解释1.求全距:在所有數據中的最大值與最小值的差2.決定組數組數過少,雖可得到相當簡單的表格,但卻失去次數分配的本質;組數過過多,雖然表列詳盡,但無法達到簡化的目的.(異常值應先除去再分組).2023/1/15109数据总数分组数K50以下4~651~1006~10101~2007~12201~40014~19400以上201.随机收集数据并记录，至少50个或以上，并求全距R=R最大-R最小2.决定分组数K和组距hK=1+3.32logn（N为样本总数）组距=全距/分组数h=R/Kh应取圆整的数字(一般取5、10或2的整数)2023/1/151103.确定各组的上下组界第1组下组界=最小值-(最小测量单位/2)第1组上组界=第1组下组界+h第2组下组界=第1组上组界依此类推确定各组组中值XiXi=(Xu+Xl)/22023/1/151114.确定各组组中值Xi，统计各组的频数，每一个数据为一次，填入频数分布表。组中值Xi=(Xu+Xl)/2组别组界组距组中值分布次数2023/1/15112直方图绘制1.画坐标,定刻度.2.横坐标为质量特性值,刻度时最大值,最小值及规格范围(公差)应在坐标范围内.3.纵坐标为频数.应使频数的最大值处于适当的高度.4.在横坐标上画出规格线(T和T)及各组上下界/或组中值.5.以组距为底,频数为高,画出各组直方.6.标出图名,时间,作图者,统计特征量X及S.上下2023/1/15113實例1某電纜廠有兩臺生產設備,最近,經常有不符合規格值(135~210g)異常產品發生,今就A,B兩臺設備分別測定50批產品,請解析並回答下列回題:1.作全距數據的直方圖.2.作A,B兩臺設備之層別圖

3.敘述由直方圖所得的情報2023/1/15114收集數據如下:A設備

B設備201791681651831561481651521611681881841701721671501501361231691821771861501611621701391621791601851801631321191571571631871691941781761571581651641731731771671661791501661441571621761831631751611721701371691531671741721841881771551601521561541731711621671601511631581461651691761551701531421691481552023/1/15115解:1.全體數據之最大值為194,最小值為119

根據經驗值取組數為10

組距=(194-119)/10=7.5取8

最小一組的下組界=最小值-測定值之最小位數/2

=119-1/2=118.5

最小一組的上組界=下組界+組距

=118.5+8=126.52023/1/15116作次數分配表序號組界組中點全體A設備B設備次數次數次數1118.5~126.5122.5222126.5~134.5130.5113134.5~142.5138.5444142.5~150.5146.58175150.5~158.5154.5172156158.5~166.5162.5218137166.5~174.5170.5231678174.5~182.5178.5141319182.5~190.5186.59910190.5~198.5194.511合計10050502023/1/151172.全體數據之直方圖SL=135SU=2102023/1/151183.作A設備之層別直方圖SL=135SU=2102023/1/151194.B設備之層別圖SU=210SL=1352023/1/15120項目全體A設備B設備形狀稍偏左正常稍偏左分佈中心與規格中心值相比較,稍為偏左,若變動大,則有超出規格下限全部在規格界限內,沒有不良品出現分佈中習與規格中心值相比較,稍為偏左,若變動大,則有超出規格下限的可能B設備可能發生超出規格下限的可能,因此,有必要加以改善,使數據平均值右移到規格中心.A設備若能使CP值再小,則將更好.5.結論2023/1/15121直方圖例2NO組界組中心點次數1119.5~126122.7532126~132.5129.25113132.5~139135.75104139~145.5142.25305145.5~152148.75216152~158.5155.25117158.5~165161.75118165~171.5168.2532023/1/15122下限SL130上限SL1802023/1/15123四.如何依據圖案的分佈狀態判斷1.如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規格.重量等計量值的相關特性都處於安全的狀態之下,製品工程狀況良好.如下圖所示:2023/1/151242.如圖中顯示缺齒形圖案,圖形的柱形高低不一呈現缺齒狀態,這種情形一般大都是製作直方圖的方法或數據收集(測量)方法不正確所產生.如下圖所示:2023/1/151253.如圖所示為絕壁形,另外一邊拖著尾巴,這種偏態型在理論上是規格值無法取得某一數值以下所產生之故,在品質特性上並沒有問題,但是應檢討尾巴拖長在技術上是否可接受;例如工具的鬆動或磨損也會出現拖尾巴的情形.如下圖所示:2023/1/151264.雙峰型有兩種分配相混合,例如兩臺機器或兩種不同原料間有差異時,會出現此種情形,因測定值受不同的原因影響,應予層別后再作直方圖.2023/1/151275.離散型

測定有錯誤,工程調節錯吳或使用不同原材所引起,一定有異常原存在,只要去除,即可制造出合規格的制品2023/1/151286.高原型不同平均值的分配混合在一起,應層別之后再作直方圖2023/1/15129五.與規格值或標準值作比較1.符合規格A.理想型:制品良好,能力足夠.制程能力在規格界限內,且平均值與規格中心一致,平均值加減4倍標準差為規格界限,制程稍有變大或變小都不會超過規格值是一種最理想的直方圖.2023/1/15130B.一則無餘裕:制品偏向一邊,而另一邊有餘裕很多,若製程再變大(或變小),很可能會有不良發生,必須設法使製程中心值與規格中心值吻合才好.2023/1/15131C.兩側無餘裕:制品的最小值均在規格內,但都在規格上下兩端內,且其中心值與規格中心值吻合,雖沒有不良發生,但若製程稍有變動,說會有不良品發生之危險,要設法提高製程的精度才好.2023/1/151322.不符合規格A.平均值偏左(或偏右)

如果平均值偏向規格下限並伸展至規格下限左邊,或偏向規格上限伸展到規格上限的右邊,但製程呈常態分配,此即表示平均位置的偏差,應對固定的設備,機器,原因等方向去追查.上限下限2023/1/15133B.一則無餘裕:制品偏向一邊,而另一邊有餘裕很多,若製程再變大(或變小),很可能會有不良發生,必須設法使製程中心值與規格中心值吻合才好.2023/1/15134B.分散度過大:實際製程的最大值與最小值均超過規格值,有不良品發生(斜線規格),表示標準差太大,制程能力不足,應針對人員,方法等方向去追查,要設法使產品的變異縮小,,或是規格訂的太嚴,應放寬規格.下限上限2023/1/15135C.表示製程之生產完全沒有依照規格去考慮,或規格訂得不合理,根本無法達到規格.下限上限2023/1/15136六.直方圖在應用上必須注意事項1.直方圖可根據由形圖按分佈形狀來觀察製程是否正常.2.產品規格分佈圖案可與標準規格作比較,有多大的差異.3.是否必要再進一步層別化.2023/1/15137

测量50个蛋糕的重量，测得的数据如下表，作全距數據的直方圖.

课堂练习10分：13083173063143082315306302311307330531030930530443103163073033185309312307305317631231530531630973133073173153208311308310311314930431130930931010309312316312318最大值315317319314320最小值3043063023033042023/1/15138七管制圖(统计过程控制重点)

從每日生產的產品線中所測得的零亂數據中,找出經常發生和偶然發生事故的數據,以便幫助找出問題原因,這就是非依靠管制圖不可.

管制圖分為兩大類,计量和计数值管制图,每一類我们将在下次各舉一例進行講解。（稍后讲）2023/1/151392.0第二部分:统计工具应用二关联图法;系统图法;亲和图法;头脑风暴法;矩阵图法;PDPC法即过程决策程序图法;箭条图法;优选法;（黄金分割点=0.618原理）2023/1/15140关联图法:就是对原因---结果，目的---手段等关系负责而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。关联图与箭条图简介143256解释：箭头只进不出的为问题；箭头只出不进的为主因，是解决问题的关键；箭头有进有出的是中间因素；出多于进的为关键因素，一般作为主因素对待。箭条图则是找出关键路线，其余相同2023/1/15141系统图法:为达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一步的目的，这种把目的和手段联系在一起，进行系统展开的图表就是系统图，例：系统图简介拥护要求的质量拥护要求的质量设计质量（代用特性）管理质量特性、水平控制项目控制方法拥护要求的质量拥护要求的质量目的手段目的手段目的手段目的2023/1/15142人的左脑产生：亲和图简介人的右脑产生关联图系统图PDPC箭条图假设验证型，把现象数据化，对问题进行分析，找出理由。目前只有亲和图，不把问题数据化而以语言化，综合掌握，力求不同性质的综合，以情感分析。关键是把收集的信息进行联系归类2023/1/15143矩阵图法:从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别派成列和行，在其交叉点上表示因素间相互关联的图形。矩阵图简介AA1A2A3A4BB1B2B3B4B5找出彼此之间的关系2023/1/15144PDPC法:在形成计划时实现预测可能发生的障碍并给出相应的“锦囊妙计”，例“刘备东吴招亲”的PDPC：PDPC法向东吴进发周瑜孙权秘密囚禁刘备相亲时周瑜等暗下杀手孙权以金堂华屋美人软困刘备孙权派兵追杀至江边无船进入南徐相亲结亲返回追杀周瑜出马囚刘备索荆州直至杀刘备锦囊一决策一锦囊二锦囊三决策二决策三锦囊一披红挂花购买物检大造舆论拜会乔国老决策一赵云文武双全，兼有五百兵丁保护锦囊二“曹操杀奔荆州”以江山之危惊醒刘备锦囊三以实情告诉孙夫人，争取孙的支持决策二孔明率船在江边亲自迎接决策三派关羽、黄忠、魏延三路伏兵2023/1/15145PDPC法:“东吴招亲”过程中实际显示的PDPC图：PDPC法向东吴进发深入吴国处处危险囚刘索荆杀刘不利状态Z文孙乾，武赵云五百兵丁个个能干赚刘到南徐秘密囚禁佛寺伏刀斧手伺机杀刘软困刘备消磨斗志追杀刘备和孙夫人孙权授剑，指名名刘备、孙夫人周瑜率万军水路追杀人人皆知，幽囚不得，吴国太怒斥孙权，要相亲吴国太相中刘备，怒斥刀斧手刘备晓以夫妻之情，孙毅然随刘回乡孙夫人、赵云断后，喝退三路追兵刘备安然返回荆州周郎妙计安天下赔了夫人又折兵初始状态A大造舆论，披红挂彩，购买物件拜会乔国老赵云全身戎装，勇冠三军；刘备英武善求情曹操起兵五十万奔荆州，赵云连催数遍揭穿周瑜诡计，以实情相告，哭求孙夫人孙明派船亲自上江边迎接刘备关、黄、魏三路伏兵周瑜妙计孔明对策结果2023/1/15146使用思路1：如要求降低物料报废率，则：一、现状分