快递业务员技能考核培训初级

快递业务员技能考核培训主讲：苑海涛山东工程技师学院一、快件收派（初级）技能考核知识点（一）运单规范填写p106知识链接：

1、快递运单

2、快递运单填写规范举例：

1、根据给定的信息填写运单

2、找出运单中填写不规范的地方（二）查验快件并核实禁寄物品p116知识链接：

1、寄递物品验视

2、禁限寄物品的识别举例：

1、在收取寄递物品时，如何验视物品内件

2、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品（三）快件包装及运单、标识的粘贴p127知识链接:1、快件包装的原则

2、包装材料的选取

3、快件包装要求

4、运单粘贴要求

5、标识粘贴要求举例：

1、易碎、不规则物体、重物的包装要求

2、运单及标识的粘贴要求（四）称量快件并收取快件资费p142知识链接：

1、计算快件计费重量

2、计算快件资费举例：一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重24.3kg，请计算这票快件的资费.（五）快件交接操作p169知识链接：

1、交接原则

2、核对交接快件数量

3、检查交接快件

4、交接签字举例：

1、如何核对交接快件数量

2、如何检查交接快件（六）按照派送段设计派送路线p171知识链接：

1、派送路线设计的原则

2、设计派送路线举例：根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送；

B客户有大量派送件，要求派送完返回出发点。（七）签收快件p190知识链接：

1、签收快件举例：

1、简述客户盖章签署的注意事项

2、电子签收的注意事项（八）推介快递服务产品p194知识链接：

1、业务推介举例：向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。二、快件处理理（初级）技技能考核知识识点（一）拆解封封志、卸载验验视总包p108知识链接：1、拆解车辆封封志2、总包卸载操操作3、总包包接收收验视视举例：：1、如何何拆解解车辆辆封志志2、总包包卸载载操作作步骤骤3、总包包接收收验视视的基基本内内容（二））拆解解总包包p119知识链链接：：1、人工工开拆拆总包包的步步骤2、人工工开拆拆总包包的要要求举例：：1、人工工开拆拆总包包的步步骤2、人工工开拆拆总包包的要要求3、拆解解塑料料封志志的方方法4、总包包空袋袋翻袋袋的方方法（三））国内内快件件分拣拣p154知识链链接：：1、行政政区划划2、邮政政编码码3、电话话区号号举例：：国内快快件分分拣（四））国际际快件件分拣拣p156知识链链接：：1、常见见国家家中英英文名名对照照举例：：国际快快件分分拣（五））识别别禁限限寄物物品p160知识链链接：：1、禁寄寄物品品2、海关关限寄寄物品品举例：：1、根据据提供供的物物品，，选出出那些些属于于禁寄寄物品品2、根据据提供供的物物品，，选出出那些些属于于限寄寄物品品（六））识别别重量量、规规格和和包装装不合合格的的快件件p145知识链链接：：1、快件件的重重量要要求2、快件件的规规格要要求举例：：识别重重量或或规格格不合合格的的快件件（七））建立立总包包p175知识链链接：：1、总包包封装装的要要求2、总包包码放放的要要求举例：：1、如何何进行行总包包封装装2、袋口口封扎扎的方方法3、不使使用撑撑袋工工具，，如何何封总总包（八））核对对路由由信息息、装装车并并建立立封志志p179知识链链接：：1、路由由的概概念2、快件件装车车的要要求和和注意意事项项3、建立立车辆辆封志志要求求和注注意事事项举例：：1、快件件装运运陆运运车辆辆要求求和注注意事事项2、建立立车辆辆封志志要求求和注注意事事项三、快快件收收派（（中级级）技技能考考核知知识点点（一））运单单填写写p124知识链链接：：1、国际际运单单填写写举例：：1、根据据给定定的信信息填填写运运单2、运单单规范范填写写的注注意事事项（二））快件件包装装P99知识链链接:1、快件件包装装的原原则2、易碎碎物品品、手手机的的包装装3、快件件包装装材料料4、快件件包装装技术术5、快件件包装装注意意事项项举例：：1、快件件包装装的原原则2、易碎碎物品品的包包装3、快件件包装装技术术（三））业务务受理理p110知识链链接：：1、快件件索赔赔的流流程2、快件件更址址的条条件和和流程程3、寄件件人的的责任任和义义务4、快件件撤回回的条条件和和流程程举例例：：1、快快件件索索赔赔的的流流程程2、快快件件更更址址的的流流程程3、快快件件撤撤回回的的流流程程（四四））中中英英文文识识别别p128知识识链链接接：：1、常常见见国国际际城城市市三三字字代代码码2、常常见见寄寄递递物物品品的的中中英英文文对对照照3、常常见见国国家家二二字字代代码码举例例：：1、常常见见国国际际城城市市三三字字代代码码2、常常见见寄寄递递物物品品的的中中英英文文对对照照3、常常见见国国家家二二字字代代码码（五五））异异常常快快件件识识别别P168知识识链链接接：：1、派派送送路路单单2、异异常常快快件件的的类类型型3、异异常常快快件件的的处处理理方方法法举例例：：1、名名址址不不详详快快件件的的处处理理方方法法2、详详情情单单破破损损快快件件的的处处理理方方法法（六六））派派送送路路线线设设计计知识识链链接接：：1、派派送送路路线线设设计计举例例：：A点为为派派送送处处理理点点所所在在地地，，B点一一票票需需要要半半小小时时内内到到达达的的快快件件，，C点要要派派送送一一票票普普通通文文件件类类快快件件，，D点需需要要派派送送一一票票重重量量25Kg的普普通通包包裹裹，，E点需需要要派派送送一一票票代代收收货货款款1500元重重量量为为1Kg的快快件件，，F点需需要要派派送送一一票票保保价价4000元的的包包裹裹类类快快件件。。所所需需时时间间（（分分钟钟））已已在在图图上上进进行行标标注注。。请请根根据据情情况况合合理理设设计计派派送送路路线线并并说说明明选选择择第第一一个个派派送送点点的的理理由由。。（七七））派派送送信信息息复复核核知识识链链接接：：1、派派送送信信息息复复核核的的内内容容举例例：：1、自自取取快快件件信信息息复复核核的的内内容容2、按按址址派派送送信信息息复复核核的的内内容容（八八））推推介介与与维维护护知识识链链接接：：1、业业务务推推介介的的方方法法2、客客户户数数据据信信息息管管理理的的原原则则和和要要求求3、客客户户回回访访注注意意事事项项举例例：：1、简简述述客客户户回回访访注注意意事事项项四、、快快件件处处理理（（中中级级））技技能能考考核核知知识识点点（一一））异异常常总总包包处处理理P99知识识链链接接：：1、异异常常总总包包类类型型2、异异常常总总包包的的处处理理方方法法举例例：：1、总总包包发发运运路路向向不不正正确确的的处处理理方方法法2、总总包包破破损损的的处处理理方方法法3、总总包包水水湿湿、、油油污污的的处处理理方方法法（二二））拆拆解解信信息息比比对对P103知识识链链接接：：1、总总包包内内快快件件异异常常情情况况2、异异常常情情况况的的处处理理举例例：：1、多多件件、、少少件件的的处处理理方方法法2、快快件件破破损损的的处处理理方方法法（三三））国国内内快快件件分分拣拣P109知识识链链接接：：1、我我国国各各省省行行政政区区划划2、我我国国主主要要城城市市的的邮邮政政编编码码3、我国主主要城市市的电话话区号4、我国主主要城市市的机场场航空代代码举例：国内快件件分拣（四）国国际快件件分拣P137知识链接接：1、国家英英文名称称缩写2、首都英英文名称称3、国际城城市航空空代码举例：1、将国家家名称与与英文名名称缩写写连线2、填写不不同国家家国家的的首都英英文名称称3、填写国国际城市市航空代代码（五）禁禁寄物品品处理P174知识链接接：1、识别禁禁寄物品品2、禁寄物物品处理理方法举例：从提供的的物品中中选出禁禁寄物品品，填写写相应的的处理方方法（六）差差异报告告的缮写写P178知识链接接：1、快件差差异报告告的内容容2、书写快快件差异异报告的的要求举例：1、未收到到总包2、总包多多件或少少件（七）总总包封装装P182知识链接接：1、封装的的基本要要求2、封装的的注意事事项举例：1、国内快快件封装装注意事事项2、国际快快件封装装注意事事项（八）总总包路单单的制作作P185知识链接接：1、总包路路单填制制方法2、总包发发运举例：填制总包包路单五、快件件收派（（高级））技能考考核知识识点（一）国国际快件件的报关关P118知识链接接：1、国际快快件的分分类2、国际快快件报关关所需单单证举例：1、文件类类快件的的报关2、个人物物品类快快件的报报关3、货物类类快件的的报关（二）形形式发票票的制作作（实操操）（三）禁禁寄物品品的识别别（实操操）（四）国国际快件件到付资资费的计计算P107知识链链接：：1、计算算国际际到付付快件件的资资费举例：：1、美国国到付付快件件资费费的计计算2、英国国到付付快件件资费费的计计算（五））快件件的排排序及及派送送路单单的制制作（（实操操）（六））派送送路线线的设设计P157知识链链接：：1、能识识别优优先派派送的的快件件2、能设设计多多票快快件的的派送送路线线举例：：10票以上上快件件派送送路线线的设设计（七））英文文名址址的批批译P172知识链链接：：1、英文文名址址的批批译举例：：批译顺顺序从从右到到左（八））客户户的开开发与与维护护知识链链接：：1、新客客户的的开发发2、老客客户的的维护护举例：：1、制定定客户户访问问计划划2、制定定客户户调查查问卷卷六、快快件处处理（（高级级）技技能考考核知知识点点（一））航空空快件件总包包接收收异常常处理理P104知识链链接：：1、航空空快件件异常常情况况及处处理方方法举例：：1、航空空快件件取包包破损损处理理方法法2、航空空快件件部分分落货货处理理方法法（二））总包包拆解解异常常情况况及处处理（（实操操）（三））国内快快件分分拣（（实操操）（四））国际快快件分分拣（（实操操）（五））问题题件处处理P165知识链链接：：1、部分分国家家海关关清关关注意意事项项2、化工工品泄泄露应应急处处理方方法举例：：1、美国国、俄俄罗斯斯等海海关清清关注注意事事项2、化工工品泄泄露应应急处处理方方法（六））差异异报告告的书书写及及回复复P178知识链链接：：1、快件件差异异报告告的书书写2、快件件差异异报告告的回回复举例：：1、未收收到总总包2、总包包少件件或多多件（七））总包包发运运路由由P184知识链链接：：1、干线线班车车路由由规划划线路路举例：：1、北京京出发发干线线班车车路由由规划划2、上海海出发发干线线班车车路由由规划划（八））总包包路单单的制制作P185知识链链接：：1、总包包路单单填制制方法法2、总包包发运运举例：：填制总总包路路单祝大家家返程程一路路顺风风！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:36:4711:36:4711:3612/31/202211:36:47AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:36:4711:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:36:4711:36:4711:36Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:36:4711:36:47December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月202211:36:47上午午11:36:4712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36上上午12月月-2211:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:36:4711:36:4731December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:36:47上上午11:36上午11:36:4712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:36:4711:36:4711:3612/31/202211:36:47AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:36:4711:36Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:36:4711:36:4711:36Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:36:4711:36:47December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月202211:36:47上上午11:36:4712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3111:36:4811:36:4831December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:36:48上上午11:36上上午11:36:4812月-229、杨柳散