怎样做一个优秀的导购

如何做一个优秀的导购?我们的约定积极参与手机调成静音课程大纲1.导购工作的角色认知2.导购的日常工作流程一、认识导购导购的角色认知Text1Text2Text3Text4

1顾客的生活顾问

2消费者的服务大使

3信息的传播沟通者

4企业的形象代表二、导购的日常工作流程售前准备售后服务进店售中服务导购的每日工作流程准备营业吸引顾客进店并与顾客接触商品推介处理异议促成交易成交与欢送顾客信息的收集与分析售后服务交接班工作及异常事故处理结束营业（一）、准备营业个人准备工作准备11.仪容仪表、着装和举止准备2、心态与精神调整准备个人1、例会2、货品3、卖场环境4、赠品、宣传品等助销品姓名着装仪表行为举止备注

基本站姿鞠躬礼仪面部表情

制

妆头

装气厂

鞋袜

手饰

服

容发

品味牌

员工仪容检查表（二）、吸引顾客进店并与顾客接触吸引顾客进店漂亮整洁的商品陈列、明亮的灯光、良好的氛围等等了解顾客（敏锐的观察力，才能初步了解顾客）初步接触顾客（非销切入）（三）、商品推介商品解说属性特点好处利益优点作用解说词FAB专业鼓励试穿（四）、处处理异议了解解顾顾客客的的异异议议：：倾听听、、分分析析、、了了解解处理理顾顾客客的的异异议议：：让步步，，以以优优补补劣劣，，意意见见合合并并，，优势势对对比比、、直直接接否否定定、、转转化化意意见见。。（五五））、、促促成成交交易易激发发顾顾客客的的购购买买欲欲望望辅助助工工具具：：上上身身后后的的效效果果对对比比健康康、、美美丽丽信信息息的的传传递递降价价、、促促销销、、赠赠品品、、会会员员卡卡尽快快成成交交用肯肯定定的的语语气气，，替替顾顾客客决决定定，，促促成成交交易易商品品推推介介中中应应注注意意的的事事项项不能能把把自自己己的的理理念念强强加加给给顾顾客客，，并并威威胁胁到到顾顾客客不能能抵抵毁毁别别人人或或同同行行的的商商品品不不能能夸夸大大其其词词，，信信口口开开河河，，欺欺骗骗顾顾客客不能能用用否否定定的的语语气气（六六））、、成成交交与与欢欢送送顾顾客客达成成交交易易欢送送顾顾客客（七七））、、信信息息收收集集与与分分析析信息息收收集集-----1.顾客客资资料料的的收收集集与与建建档档顾客客资资料料：：姓姓名名、、电电话话、、地地址址、、生生日日身高高、、身身材材比比例例、、内内衣衣型型号号消费费能能力力、、喜喜好好、、性性格格竞品品信信息息的的收收集集竞品品信信息息:风格格、、特特点点、、价价位位分析析信信息息顾客客信信息息分分析析竞竞品品信信息息分分析析销售售情情况况分分析析—学会会填填写写销销售售报报表表，，分分析析销销售售情情况况业绩报表

月

业绩目标日期星期业绩目标进店人数试衣人数成交人数成交件数成交金额客单价格当日销售备注

20

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红旗旗榜榜日期期：：姓名红旗榜红旗内容仪容仪表主推款销售冠军连带销售冠军服务之星微笑之星本期期红红旗旗得得主主：：1、顾客档案明细表

姓名：卡类卡号：出生年月日：电话：婚况：电子邮箱：家庭住址：工作单位：备注：美体设计记录：日期BB左BP右BP上胸围下胸围腰围腹围臀围左大腿右大腿臀高签名

第一个月

第三个月

第六个月

日期购买类型购买金额总积分VIP卡项备注签名

（八八））、、售售后后服服务务及时时的的电电话话回回访访安排排合合理理的的电电话话回回访访时时间间（（固固定定的的时时间间与与定定期期的的周周期期性性回回访访））回访访内内容容：：真诚诚关关心心顾顾客客为为前前提提，，了了解解顾顾客客的的感感受受、、效效果果。。妥善善处处理理顾顾客客的的不不满满意意站在在顾顾客客的的立立场场，，正正确确引引导导顾顾客客及及指指导导顾顾客客建立立回回访访档档案案（九）、交接接班工作及异异常事故处理理交接班工作异常事故处理理（十）、结束束营业检查货品工作总结离开卖场前的的工作事项三、导购应具具有的职业素素质与职业能能力一、职业素质质强烈的事业心心和责任心良好的职业道道德诚实守信的品品德丰富的专业知知识和技能坚持顾客至上上的服务理念念导购应具有的的职业素质与与职业能力二、卓越的职职业能力观察能力-----顾客的购买能能力和心理表达能力-----流利的商品推推介和巧妙的的沟通技术记忆能力-----顾客的风格、、体形-----货品的型号、、特点、价位位4．应变能力-----巧妙处理顾客客的异议与投投诉5．自控能力-----耐心与恒心四、顾客至上上的理念做到顾客至上上-----顾客至上是顾顾客来到店铺铺的真实感受受顾客至上的理理念：顾客就是上帝帝，“让顾客客满意”为工工作准则顾客满意是建建设服务质量量的唯一标准准顾客是有理性性和感性的人人拒绝对顾客的的错误引导应认同顾客的的价值观，顾顾客永远是对对的用真诚对待顾顾客，把顾客客当成朋友顾客的满意是是我们的无形形资产优质服务的意意识使用礼貌用语语设身处地地体体谅顾客以宽容的心对对待顾客善待顾客的额额外要求尊重顾客以顾客利益为为重提供相应的售售后服务心态篇心态篇服务的内涵周到的礼节专业和亲切的的建议提供有意义的的信息完善的售后服服务舒适的购物环环境积极的心态认识自我自觉自愿——工作的精髓之之所在积极心态的魔魔力积极的心态能能够激发热情情积极的心态能能够增加创造造力积极心态的人人总是相信天天生好运气会会促使好事情情的发生消极心态的阻阻力令我们希望破破灭令我们丧失机机会限制我们潜能能的发挥消耗掉我们90%的精力另我们失道寡寡助令我们不能充充分享受人生生为什么会有消消极心态？缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废废对未来悲观好高骛远如何调整心态态消除破坏性批批评——虚心接受批评评，对任何否否定性的批评评要用成功去去消除，验证证。对自己负责——一诺千金反自我验证——要互相信任，，及时化解矛矛盾调整心态之信信念信念一：我有有必定成功的的公式仔细地地决定定你瑞瑞在想想要达达成的的事项项，把把它写写下来来逐一找找出你你要进进行的的步骤骤拖延是是最大大敌人人，立立刻行行动观察哪哪个行行动有有用，，哪个个行动动没用用信念二二：过过去不不等于于将来来再辉煌煌的过过去也也只能能成为为过去去，现现在、、将来来才是是重要要信念三三：做做事先先做人人做一个个勇于于承担担责任任的人人失败并并不可可怕，，失败败是成成功的的基石石。对对自己己的过过错要要勇于于承担担责任任，才才能在在过错错中找找到原原因，，战胜胜失败败而取取得成成功2．做一一个有有团队队精神神的人人团队是是成功功的航航线，，团队队精神神是成成功的的航标标，团团队力力量是是成功功的舵舵手。。要永永远相相信成成功的的舞台台不是是在唱唱独角角戏信念四四：是是的，，我已已经准准备好好了在辽阔阔的非非洲大大草原原上，，一只只羚羊羊在思思考明天太太阳升升起的的时候候，我我一定定能成成为跑跑得最最快的的一只只羚羊，以以逃脱脱狮子子的追追赶。。同时，，一只只狮子子在思思考:当明天天太阳阳升起起的时时候，，我一定能能成为为跑得得最快快的狮狮子，，来追追赶成成群的的羚羊羊。所以，，无论论是狮狮子还还是羚羚羊，，当明明天太太阳升升起的的时候候，要做的的只有有一件件事————奔跑！！感谢您您的宝宝贵时时间！！感谢您您的宝宝贵时时间！！谢谢谢12月月-2211:37:4811:3711:3712月月-2212月月-2211:3711:3711:37:4812月-2212月-2211:37:482022/12/3111:37:489、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:37:4911:37:4911:3712/31/202211:37:49AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:37:4911:37Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:37:4911:37:4911:37Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:37:4911:37:49December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月202211:37:49上上午午11:37:4912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:37上午12月-2211:37December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3111:37:4911:37:4931December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:37:49上上午午11:37上上午11:37:4912月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:37:4911:37:4911:3712/31/202211:37:49AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:37:4911:37Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:37:4911:37:4911:37Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:37:4911:37:49December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202211:37:49上午午11:37:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:37上上午12月月-2211:37December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3111:37:4911:37:4931December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:37:49上午午11:37上上午11:37:4912月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。11:37:4911:37:4911:3712/31/202211:37:49AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡