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营销中心物业销售配合职责与接待技巧(附:深圳香蜜湖壹号案例分析)正荣集团客服2023/1/15

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服务模式及服务方式★课程大纲第三部分仪容仪表规范及接待技巧1、物业管理服务模式2、服务方式（包括一站式服务、迎候服务、首问负责制、站立式服务、引导式服务等）1、服务人员仪容要求2、服务人员仪表要求3、销售服务岗接待技巧第二部分服务人员岗位职责:销售服务员岗位职责第一部分服务模式及服务方式一、一站式服务客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为：客户要求提供服务→

物业服务中心→物业服务中心安排有关人员进行服务→服务完毕，请客户确认→物业服务中心回访。二、迎候服务销售配合期间，销售大厅配有物业客服人员负责迎宾接待。三、首问负责制每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统一传递到物业服务中心，物业服务中心将客户的需求落实后，告之第一接待人。第一接待人应就处理时间向客户做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，并尽快将结果反馈给客户。第一接待人负责跟踪此项服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊客户的需求，物业服务中心负责人应负责处理完毕后的再次与客户沟通。四、站立式服务显示对客户的尊重。不同岗位人员根据接待客户的不同，采取相应的站立式服务。五、引导式服务为参观、考察、考评人员作迎来送往的引导；为客户做引导或主动为其提供服务（如提重物，抱小孩等）；以此增加客户与公司之间的亲和力。物业服务人员岗位职责1、负责售楼处的接待工作；2、负责跟进大厅的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，物业客服人员应及时完成力所能及的保洁工作；3、协助工程人员对售楼大厅的灯光、空调、音响、电视的开放及关闭；4、协助安全人员维护销售大厅的公共秩序；维护售楼处物品的完好，不丢失；5、吧台饮品、咖啡、茶包的清点和申购；6、完成领导安排的其它任务。第二部分服务人员岗位职责第三部分仪容仪表规范及接待技巧仪容仪表服务人员的仪容仪表仪容仪表1、仪容重点部位在面部、头发、妆容及肢体四个方面。服务人员的仪容仪表

洁净：面部清洗干净，特别注意眼角、鼻孔、耳后、脖子无泥垢、灰尘、分泌物、汗渍等，眼睛无布满血丝，男性胡须要常刮，女士最好定期做一下美容。卫生：口腔清洁无异味，脸部健康无疙疙瘩瘩或疱疹。自然：适当美化，面貌轻松，体现庄重、大方以及良好的精神状态。面部要求：洁净、卫生、自然头发

勤洗：定期清洗头发，每周2-3次，条件允许1次/天。勤理：定期修剪头发。男士每月一次，不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳，后不触领。头发不乱：每日梳理头发，头发软者可用摩丝定型；女士长发盘起，束发髻，工作时不披散头发；女士也可留短发，方便打理，显现精干。不染异发：头发成自然棕黑色，不求色彩异乎寻常。要求：勤洗、勤理、头发不乱、不染异发化妆妆要求求：：淡淡雅雅、、简简洁洁、、适适度度、、庄庄重重、、避避短短淡雅：朴朴实无华华、素净净雅致的的自然妆妆（淡妆妆）。简洁：修修饰重点点只需在在嘴唇、、面颊、、眼部。。适度：依依工作岗岗位而定定。庄重：符符合大众众审美，，是大家家希望看看到的样样子。避短：适适当展示示优点，，掩饰缺缺点，弥弥补不足足。化妆打粉底画眼线施眼影描眉毛上腮红涂唇膏喷香水方法：（仅对女女员工））注意：不能岗上上化妆不能浓妆妆艳抹宜用香味味浓烈的的香水肢体（手手臂、腿腿脚）要求：手手臂保保洁、下下肢整洁洁手臂保洁洁：洗手，保保持双手手干净；；不留长长指、保保持清洁洁、不染染异指油；涂涂指甲油油时须涂涂自然色色。不在工作作岗位用用手揉眼眼、掏耳耳、抠鼻鼻、剔牙牙、搔痒痒、抓挠头发发。不让手臂臂生疮、、长癣、、红肿、、干裂、、粗糙。。不让腋腋下外露，不不纹身。。下肢整洁洁：勤洗脚、、换袜、、换洗或或擦拭鞋鞋子；不不光腿光光脚露趾趾露跟。。2、仪表服务人员员的仪容容仪表仪表主要要指服务务人员的的服饰。。仪表礼仪仪主要涉涉及服务务中的着着装、配配饰及所所用物品品。着装要求：稳稳重大方方，整齐齐划一，，简洁朴朴素，方方便工作作稳重大方方：服务场合合尽量着着正装，，避免穿穿暴露、、紧身，，过于艳艳丽和新新奇的服服装；鞋鞋子要光光亮、清清洁。整齐划一一：穿与本人人工作角角色相称称的统一一制服；；任何展展示个性性、体现现自我的的装饰都都应避免免，从而而把个性性化留给给顾客。。简洁朴素素：服装要洗洗干净、、烫平整整，纽扣扣要扣好好；避免免华丽和和张扬的的服饰，，少戴或或不戴首首饰，把把漂亮和和高贵留留给顾客客。方便工作作：服饰不仅仅在美观观，更在在体现服服务精神神，能更更好地服服务于顾顾客，让让客户能能够接受受。着装女职员：：着公司统统一工服服，并佩戴公公司统一一制作饰饰物（如如：丝巾巾）；衣扣、衣衣领要系系到位。。不穿太高高太细的的皮鞋，，以朴素素的浅口口船型皮皮鞋为首选；禁穿穿拖鞋上班。。穿裙装时要穿穿肤色、浅清清色长筒丝袜袜。禁穿超穿裙和和无袖装。全身颜色不超超过3种。男职员：依据季节着衬衬衫或西装(公司统一工服服)，衬衫的领子和袖口不得得有污秽，不不要挽起袖口口。须系公司标准准领带；领带带不肮脏、破破损或歪斜、、松弛。穿深色皮鞋、、袜子以深色为为首选。皮带为黑、棕棕色，宽度不不超过3厘米。着装配饰要求：以少为为佳，恰到好好处以少为佳：男男士戴一个手手表、一个指指戒即可；女女士戴一个指指戒、一个项项链即可，不不必带耳环、、手镯、脚链链，胸针也最最好不戴。恰到好处：符符合制服要求求，符合工作作要求，与服服装协调。练习：微笑、、致礼、站姿姿、坐姿、步步姿、引导、、蹲姿、托盘盘。二、接待技巧巧1、热情礼貌的的迎宾物业迎宾岗看看到客人距3米距离时礼貌貌、亲切地说说：“您好！！欢迎光临！！”服务区内内的物业服务务人员只要见见到客户经过过，须停下手手头的工作跟跟客户打招呼呼：“上午好好！欢迎光临临！”2、正确的引导导客户在销售人人员带领看完完模型之后会会走向服务区区落座，这时时我们的物业业客服人员要要及时迎上去去，为客人作作指引（配合合礼貌用语：：您好！这边边请！），有有必要时须帮帮助客户将凳凳子稍稍往后后拉一点，方方便客人入座座。3、微笑规范服服务、主动待待客客户落座后，，将备有饮品品种类报给客客户并询问客客户的需求（（一致的礼貌貌用语：先生生/小姐/大妈/大叔/阿姨，您好！！请问您需要要喝点什么？？我们这里有有橙汁、咖啡啡、奶茶等等等。客人回答答之后，应说说：“请稍等等！”）三分钟之内将将饮品用托盘盘送到客户座座位，并依次次从客户的右右手边递送到到每位客户面面前（动作：：身体微微前前倾，双腿微微微弯曲，饮饮品放好之后后，须对客户户说：“这是是您要的xx，请慢用”）），离开时应应先后退一步步再转身。一般情况下，，每隔6分钟添一次饮饮品（添加饮饮品时须观察察客人此时是是否方便，如如果正在交谈谈中，就不事事宜打断客人人，等客户之之间的交谈停停顿的时候，，赶紧说：““对不起！打打扰一下，给给您加点xx。请慢用！””）。加饮品品时的动作要要领：站在客客户的右手边边，侧身蹲下下为客人添加加饮品，动作作轻盈，注意意不要将饮品品溢出水杯。。有用烟灰缸缸的客户台面面需要留意，，烟灰缸里的的烟头不超过过3个为宜，如果果看到烟灰缸缸里有3个或3个以上的烟头头，则需更换换烟灰缸，更更换时要注意意，须先从吧吧台拿干净的的烟灰缸过去去，收走脏的的，再放干净净的。4、礼貌的送送客客户离开时时，应作引引领手势并并微笑配合合礼貌用语语目送客户户离开（请请慢走！欢欢迎下次光光临！），，等最后一一个客人离离开5米开外方可可撤去残余余饮品、杂杂物等，并并及时将台台面擦干净净、桌椅摆摆放整齐。。5、接待客户户人数较多多时应力求求全面兼顾顾，不冷落落任何一个个客户。6、员工不得得私自饮用用饮品，食食用食物。。7、尽量力所所能及的满满足客户需需求。8、其他注意意事项：（1）当值期间间发现设备备、家具、、物品有损损坏、丢失失、故障时时，应及时时上报现场场主管。（2）未经地产产公司现场场销售主管管通知，发发现有客户户在售楼处处摄像或摄摄影时，应应立即上前前礼貌的进进行制止、、询问。（3）发现参观观人员有可可疑状况，，应主动上上前询问：：“xx，请问有什什么可以帮帮到您？””。来人意意欲闹事，，应立即通通知营销中中心保安将将其带离。。中海物业深圳香蜜湖湖壹号物业接待服服务流程案例分析大堂岗接待待服务流程程1、每天早上上8:00准时到达售售楼处大门门口。2、按规定着着装，着装装应干净、、整齐、笔笔挺，佩带带好工牌。。以标准站站姿站立在在大门两侧侧。3、举止文明明、大方、、端庄、面面带微笑。。4、见到来人人应使用规规定用语：：4.1称呼语：先先生、女士士、小姐，，如认识来来人，可在在称呼语前前加上来人人姓氏，如如：刘先生生、赵女士士、李小姐姐等；4.2问候语：您您好、早上上好、欢迎迎光临；4.3文明礼貌用用语：“请请”、“您您请”、““这边请””、“对不不起”、““没关系””、“谢谢谢”、“不不用谢”等等；5、有客户前前来参观时时，双手递递上鞋套，，并说：““请穿鞋套套”，然后后引领客户户到电梯厅厅，应将电电梯随时准准备在1层，便于来来人及时乘乘坐；6、使用手势势指引来人人乘坐哪一一部电梯，，手势为五五指并拢，，抬手高度度不超过水水平位置。。7、有人上电电梯时，应应用单手挡挡住电梯门门或按住上上行按钮，，防止电梯梯门突然关关闭，夹伤伤乘客，若若有来人晚晚到一步，，要主动向向已进入电电梯的客人人说：“请请稍等一下下”。8、记录参观观来访人数数及销售代代表，如无无销售代表表带领，问问清所属的的销售代表表，并记录录好。9、当客户离离开时，请请客户脱下下鞋套放入入专用回收收筐内，并并为客户叫叫电瓶车，，离开时使使用文明用用语：“请请慢走”、、“请走好好”、“欢欢迎下次光光临”、““再见”等等。相关记记录表表格：：《每日日参观观人员员记录录表》》门童岗岗服务务流程程1、每天天早上上8：30准时到到岗；；2、按规规定着着装，，着装装应干干净、、整齐齐、笔笔挺，，佩带带好员员工牌牌；3、以标标准站站姿站站立在在大门门两侧侧；4、举止止文明明、大大方、、端庄庄、面面带微微笑；；5、当看看到有有人进进入会会所时时，双双手拉拉住扶扶手将将门打打开，，面带带微笑笑向进进入会会所的的人员员问候候：““欢迎迎光临临香蜜蜜湖1号”；；6、如无无销售售代表表上前前迎接接，可可引领领客人人到沙沙发就就坐，，去吧吧台联联系销销售代代表接接待。。7、当客客户离离开会会所时时，协协助呼呼叫电电瓶车车到会会所前前等待待。8、当客客户离离开时时，双双手握握住扶扶手将将门打打开，，面带带微笑笑迎送送客户户：““请慢慢走，，欢迎迎下次次光临临”。。大堂岗岗交接接班规规程1、检查查大堂堂玻璃璃是否否破碎碎；2、检查查大堂堂大理理石地地板是是否损损坏；；3、检查查大堂堂外围围水池池是否否漏水水，设设施是是否完完好；；4、检查查灭火火器数数量是是否足足够，，外观观性是是否完完好；；5、检查查大堂堂电源源、灯灯泡是是否损损坏，，厅内内是否否有异异常气气味；；6、检查查大堂堂外围围物品品是否否完好好；7、认真真做好好交接接物品品登记记工作作。相关记记录表表格：：《值班班记录录表》》电瓶车车岗服服务流流程图图掉头到样板房上车后车在行进过程中，遇见客户拦车示意上车后到大门口到会所被呼叫按工作标准站立等候车开到距离客户5米处，对客户点头微笑当车停于业主跟前时，“您好！欢迎光临香蜜湖1号，请上车。”转头微笑询问客户“请问您/你们要去什么位置？”“好的，请坐稳扶好，现在我将送你去XXX”“很高兴能够为您服务，请上车。”将车停于客户跟前，点头微笑“小姐/女士/先生，您好/你们好，请问您/您们需要乘坐电瓶车吗？”“XX号样板房到了，请下车。祝您看房愉快！再见。”“会所到了，请下车。里面将有销售代表为您服务！祝您看房愉快。再见。”“大门口到了，请下车。感谢您的光临，再见。”不同的工作状态安全护护卫日日工作作流程程一、准准备阶阶段1、起床床早班人人员最最迟7:15起床，，中班班人员员最晚晚9:00起床，，晚班班需进进行培培训时时通常常下午午15:00起床。。2、整理理内务务和洗洗漱起床后后的30分钟内内用于于整理理内务务卫生生、室室内卫卫生和和个人人卫生生。3、着着装装要要求求(1)早中中班班值值班班人人员员通通常常着着统统一一制制服服，，戴戴贝贝蕾蕾帽帽，，白白衬衬衣衣，，领领带带，，深深色色袜袜子子，，黑黑皮皮鞋鞋，，佩佩戴戴工工作作牌牌，，服服装装须须保保持持整整齐齐，，干干净净。。(2)晚班班人人员员可可着着迷迷彩彩服服，，戴戴迷迷彩彩帽帽，，穿穿迷迷彩彩鞋鞋。。(3)进行行体体能能训训练练时时可可穿穿迷迷彩彩短短袖袖，，迷迷彩彩裤裤，，迷迷彩彩鞋鞋。。(4)外出出时时可可穿穿便便装装。。二、、实实施施阶阶段段1、班班前前会会各班班接接班班人人员员在在领领班班带带领领下下提提前前15分钟钟集集合合完完毕毕（（早早班班7:45分，，中中班班15:45分，，晚晚班班23:45分）），，并并迅迅速速做做好好以以下下工工作作（（1）集集合合整整队队；；（（2）清清点点人人数数；；（（3）整整理理着着装装；；（（4）明明确确岗岗位位；；（（5）提提出出具具体体要要求求。。在在提提要要求求时时领领班班要要抓抓住住人人员员心心理理，，以以鼓鼓动动士士气气为为主主讲讲注注意意事事项项，，切切忌忌批批评评人人。。做做完完上上述述工工作作后后由由班班长长带带领领人人员员上上岗岗，，到到达达各各自自的的岗岗位位。。在在行行进进的的过过程程中中要要注注意意队队列列整整齐齐，，可可把把歌歌声声口口号号贯贯穿穿其其中中，，以以调调动动士士气气。。2、交接班班交接班主主要包括括交接班班的动作作和交接接班的内内容，交交接的好好坏关系系到工作作的开展展，是一一个班工工作的开开端。交交接时间间通常10分钟。3、交接班班的动作作交接班的的动作主主要有：：同向交交接、侧侧向交接接、异向向交接三三种。主主要采取取三步换换岗的方方法进行行。同向交接接：护卫卫员面向向同一方方向进行行交接的的方法，，主要适适用于道道口岗，，便于交交接是不不影响正正常工作作。侧向交接接：护卫卫员在侧侧面进行行交接的的方法，，主要适适用于大大堂岗，，便于在在交接时时处置情情况。异向交接接：护卫卫员相向向交接的的方法，，主要适适用于巡巡逻岗，，便于在在交接时时较好的的观察情情况。4、交接班班的内容容交接班的的内容主主要包括括交接的的物品及及待办事事项两部部分，当当班人员员要交待待清楚，，接班人人员进行行检查核核实。尤尤其是待待办事项项，领班班要交代代清楚，，转交下下班。交接后，，接班人人员进行行检查物物品情况况，经确确认无误误后签字字，交班班人员才才能下班班。三、值班班执勤1、领班的的工作（1）交接完完毕后，，接班领领班要及及时掌握握本班接接班情况况。通过过对讲机机要每个个岗位汇汇报接班班情况。。对交接接不清的的问题及及时纠正正并做好好记录。。（2）在接班班后30分钟以内内，领班班应亲临临各岗巡巡查实际际接班情情况。进进一步对对队员提提出要求求检查岗岗位的工工作情况况。（3）及时处处理工作作中的问问题，不不断提醒醒队员监监守岗位位，认真真工作，，纠正队队员工作作中的违违规违纪纪行为，，并做好好队员的的顶班工工作。（4）巡查各各岗位的的工作情情况并签签字。每每个班次次早班3次、中班班4次、晚班班5次。（5）临近交交班前，，各岗位位应向领领班汇报报本岗位位值班执执勤情况况。通过过对讲机机要每个个岗位汇汇报本班班工作情情况。做做到心中中有数。。提醒上上班人员员写好交交接班记记录。2、队员的的工作（1）大门岗岗（2人）①交接完完毕后，，两人面面对面站站立，时时刻保持持良好的的形象；；②注意收收听对讲讲机，和和外界保保持良好好的沟通通；③用正规规的军事事动作展展示形象象，处理理工作中中的各种种事情；；④在下班班前15分钟由一一人填写写《交接班记记录本》，检查物物品是否否完好。。交接完完毕后到到指定地地点集合合。（2）车场岗岗（2人）①交接完完毕后，，两人并并列站立立在车场场岗位，，时刻保保持良好好的形象象；②做好车车辆进出出场时的的指引工工作，展展示良好好的形象象和服务务；③注意收收听对讲讲机，和和外界保保持良好好的沟通通；④检查车车辆的完完好情况况并做好好记录；；⑤在下班班前15分钟由一一人填写写《交接班记记录本》，检查物物品是否否完好。。交接完完毕后到到指定地地点集合合。（3）会所岗岗（1人）①交接完完毕后，，前30分钟做好好会所的的灯光、、空调、、音乐的的运行情情况的检检查；②②30分钟后站站立在会会所后门门做好接接待开门门的礼仪仪工作；；③注意收收听对讲讲机，和和外界保保持良好好的沟通通；④每两小小时检查查一次会会所的各各个区域域，时间间为30分钟；⑤在下班班前15分钟填写写《交接班记记录本》，检查物物品是否否完好。。交接完完毕后到到指定地地点集合合。（4）样板板房岗岗（5人）①交接接完毕毕后，，前30分钟做做好样样板房房情况况的检检查；；②30分钟后后站立立在样样板房房门口口，做做好接接待的的礼仪仪工作作；③注意意收听听对讲讲机，，和外外界保保持良良好的的沟通通；④每两两小时时检查查一次次样板板房的的各个个区域域，时时间为为15分钟；；⑤在下下班前前15分钟填填写《交接班班记录录本》，检查查物品品是否否完好好。交交接完完毕后后到指指定地地点集集合。。（5）南区区监控控岗（（1人）①交接接完毕毕后，，前10分钟对对设备备运行行情况况进行行检查查；②10分钟后后坐在在岗亭亭内观观察监监控区区域，，发现现情况况及时时与有有关岗岗位联联系；；③注意意收听听对讲讲机，，和外外界保保持良良好的的沟通通；④每两两小时时与巡巡逻人人员进进行轮轮换；；⑤在下下班前前15分钟填填写《交接班班记录录本》，检查查物品品是否否完好好。交交接完完毕后后到指指定地地点集集合。。（6）中北北区道道口岗岗（2人）①交接接完毕毕后，，一人人在岗岗亭进进行装装修人人员的的换证证工作作，一一人站站立在在道口口处理理情况况。两两人每每两小小时进进行一一次轮轮换；；②注意收听听对讲机，，和外界保保持良好的的沟通；③用正规的的军事动作作展示形象象，处理工工作中的各各种事情；；④在下班前前15分钟由一人人填写《交接班记录录本》，检查物品品是否完好好。交接完完毕后到指指定地点集集合。（7）巡逻岗（（9人）①交接完毕毕后，前30分钟做好对对所负责的的区域进行行的检查，，发现情况况及时汇报报；②30分钟后站立立在相对固固定的地点点，展示形形象。接到到有业主看看房的通知知后，到业业主门前作作好接待工工作；③注意收听听对讲机，，和外界保保持良好的的沟通；④每两小时时检查一次次巡逻区域域，时间为为30分钟；⑤在下班前前15分钟填写《交接班记录录本》，检查物品品是否完好好。交接完完毕后到指指定地点集集合。（8）中北区负负责人（1人）①交接完毕毕后，到各各岗巡查实实际接班情情况。进一一步对队员员提出要求求，检查岗岗位的工作作情况；②及时处理理工作中的的问题，不不断提醒队队员监守岗岗位，认真真工作，纠纠正队员工工作中的违违规违纪行行为；③巡查各岗岗位的工作作情况，并并做好队员员的顶班工工作；④临近交班班前，提醒醒中北区上上班人员写写好交接班班记录。组组织中北区区人员集合合下班。四、顶班吃吃饭1、顶班吃饭饭分别由上上中班和晚晚班的负责责。中班顶顶早班，晚晚班顶中班班；2、顶班人员员要求同上上班，由班班长按上班班要求组织织，时间为为40分钟；3、顶班过程程中要交接接清楚，行行进中有方方号、口号号以提高士士气。五、下班讲讲评1、交接完毕毕后人员相相对集中，，到指定集集合地点集集合；2、领班对本本班工作进进行讲评，，要结合实实际，有针针对性，做做到表扬与与批评相结结合；3、讲评完毕毕后，由领领班带领队队员列队带带回。途中中有口号、、歌声。班务会的组组织实施班务会是总总结工作，，布置工作作的有效手手段，能够够使护卫员员更好地履履行职责，，发挥作用用，是工作作的加油站站。一个成成功的班务务会可以调调动全班人人员的士气气，形成凝凝聚力。1、班务会通通常在换班班前后召开开一次，由由领班主持持，主管可可以列席参参加，班务务会的主要要内容包括括两个方面面：一是总总结上一个个班次的工工作，二是是布置下一一个班次的的工作。2、在开班务务会总结工工作时不能能搞一言堂堂，要紧贴贴实际工作作，让队员员谈收获，，讲不是，，更好地总总结自我。。气氛要活活跃，不能能死板。3、如果在召召开班务会会时无人主主动发言，，可以采取取抽点的方方式，切忌忌领班一个个人说。要要注意效果果，让队员员自我提醒醒。4、领班要做做好总结，，语言要精精炼、规范范，不能太太生硬。总总结完后要要及时地表表扬好人好好事，班务务会应以表表扬为主，，贯穿多表表扬少批评评的原则，，起到鼓励励队员，激激发斗志的的作用。不不能够只讲讲问题，光光批评人，，易打消士士气。5、在布置下下一个班次次的工作时时要有重点点区分，让让队员明确确方向，不不能讲太多多，分不清清主次，领领班要结合合实际情况况制订。安全员仪容容仪表1、应当举止止文明大方方，端庄，，始终保持持良好的仪仪态。2、应当穿着着统一制服服，佩带工工作牌，服服装整齐干干净。3、应当在工工作期间必必须精神振振作，姿态态良好，抬抬头挺胸。。4、应当积极极主动配合合领班完成成上级交代代的任务。。5、男士帽墙墙下发长不不得超过1.5厘米，胡须须不得超过过1毫米，鼻毛毛不得长出出鼻孔。6、不得在工工作期间披披衣、敞怀怀、挽袖、、戴歪帽、、穿拖鞋或或赤脚；不不得在上班班期间随意意佩带饰物物。7、不得弯腰腰驼背、东东倒西歪、、前倾后仰仰；不得当当众伸懒腰腰；不得当当众背手和和将手插入入衣裤口袋袋；不得边边走边吸烟烟、吃东西西，扇扇子子；不得勾勾肩搭背；；不得上班班时间内当当众抓头、、挠痒、掏掏耳朵、挖挖鼻孔或玩玩弄其他物物品。8、不不得得随随地地吐吐痰痰，，随随地地乱乱扔扔垃垃圾圾。。安全全护护卫卫宿宿舍舍管管理理制制度度一、、室室内内卫卫生生标标准准室内内卫卫生生实实行行值值日日轮轮流流制制，，当当天天室室内内卫卫生生值值班班员员负负责责地地面面、、桌桌面面、、窗窗户户等等位位置置的的清清洁洁和和公公共共物物品品的的摆摆放放，，每每周周六六进进行行一一次次全全班班室室内内大大扫扫除除。。1、床床单单应应统统一一为为白白色色，，铺铺放放整整齐齐，，要要始始终终保保持持干干净净。。起起床床后后，，要要将将床床铺铺随随手手整整理理好好方方可可离离开开。。铺铺面面上上通通常常只只能能摆摆放放一一床床被被子子和和一一顶顶帽帽子子，，其其他他物物品品禁禁止止摆摆放放在在床床铺铺上上；；2、被被子子要要求求叠叠放放得得棱棱角角分分明明，，没没有有明明显显的的皱皱痕痕，，摆摆放放在在床床铺铺一一端端的的正正中中央央，，帽帽子子摆摆放放在在被被子子前前，，离离被被子子10厘米米，，帽帽徽徽超超前前；；3、床床下下只只摆摆放放鞋鞋子子和和脸脸盆盆，，鞋鞋子子放放在在床床铺铺下下的的两两端端，，摆摆放放顺顺序序依依次次为为皮皮鞋鞋、、迷迷彩彩鞋鞋、、拖拖鞋鞋。。摆摆放放时时，，鞋鞋跟跟朝朝外外。。脸脸盆盆可可放放在在床床铺铺下下的的正正中中央央，，底底边边和和鞋鞋跟跟成成一一线线；；4、地面要时常常保持干净，，要不定时进进行清扫；5、室内所有物物品必须摆放放整齐、有序序。二、宿舍管理理规定1、护卫员必须须在管理处指指定的宿舍，，铺位上住宿宿，未经管管理处领导批批准不得夜不不归宿；2、不得擅自让让外人留宿。。如有亲友遇遇到特殊情况况需要临时留留宿时，必须须经单位主管管领导批准；；3、中午下班人人员必须考虑虑正在休息的的队员，说话话、走动、开开门、拿放物物品时尽量保保持轻声，如如无特殊情况况应在01:00前熄灯就寝；；4、严禁乱接电电线，严禁在在宿舍做饭，，严禁在宿舍舍存放易燃易易爆物品和有有毒有害物品品，严禁为他他人保管来路路不明的物品品；5、不准擅自调调换房间、床床位或占用他他人床位，不不准随意动用用他人物品；；6、自觉爱护宿宿舍的公共设设施和财物；；7、安全员的亲亲友须在22:00前离开管理处处区域。安全护卫工作作检查标准一、着装要求求穿着统一制服服，佩带工作作牌，服装整整齐，不得新新旧混乱搭配配穿。二、仪容仪表表举止大方文明明，端庄，精精神饱满，姿姿态良好（详详见安全员仪仪容仪表）。。三、服务态度度对客户说话微微笑，和气，，礼貌，大方方；为客户服服务主动，真真诚，耐心，，热情。四、工作质量量1、严格执行交交接班制度，，接班时必须须认真检查设设施设备，做做好“四防””（防火、防防盗、防破坏坏、防自然灾灾害）工作，，发现不安全全因素立即查查明情况，排排除险情，并并及时报告主主管领导，确确保小区安全全；2、熟悉本岗位位职责、任务务及程序，始始终保持警惕惕性，注意发发现可疑的人人、事、物，，预防各种案案件、事故的的发生，确保保万无一失；；3、爱护设备设设施和公共财财物，禁止随随意动用小区区的设施、物物品，熟悉小小区概况、熟熟悉小区消防防设施及消防防器材的安放放位置与基本本功能，掌握握各种灭火器器材的正确使使用方法；4、坚决服从执执行班长或管管理处领导下下达的工作指指令；5、坚守岗位，，提高警惕，，及时处理一一般性突发事事件或其他情情况，并做好好记录，及时时报告；6、遇到重大突突发事件，需需及时向班长长或主管领导导请示、报告告；7、如遇服务对对象投诉时，，要认真听取取，并做好记记录，对自己己力所能及的的事情应及时时给于帮助和和解决，如遇遇解决不了的的事情应立即即报告班长处处理。五、工作能力力1、熟悉掌握在在小区里看楼楼的顾客，即即作业人员的的基本情况。。包括楼宇结结构、园林结结构、防盗、、消防设备设设施的具体位位置、操作规规程、发电机机房，配电房房，水泵房、、消防控制中中心等重点防防范部位的工工作；2、善于发现可可疑人员，并并能及时正确确处理各类突突发事件，有有较强的分析析、判断能力力；3、有较强的组组织、协调能能力，能正确确处理好班内内的各项事务务，促使班集集体产生很好好的凝聚力；；4、掌握各岗位位的操作流程程及消防知识识，解救自救救能力；5、不准擅自带带人在宿舍留留宿，如有特特殊情况需经经管理处或主主管领导批准准；6、爱护公共财财物，不得损损坏、丢失、、转借公共财财物，不得私私自携带公共共财物外出；；7、严格遵守请请销假制度，，外出必须请请假。六、护卫员八八条禁令1、禁止阻碍国国家机关工作作人员依法执执行公务；2、禁止非法剥剥夺、限制他他人人生自由由；3、禁止对他人人罚款、没收收财物或监守守自盗；4、禁止扣留他他人证件或者者财物；5、禁止辱骂、、殴打他人或或者教唆殴打打他人；6、禁止私自为为他人提供保保安服务；7、禁止参与赌赌博、嫖娼和和在值班期间间喝酒；8、禁止搞老乡乡观念、拉帮帮结派和打架架斗殴；七、护卫员纪纪律1、遵守《礼仪规范》，文明值勤，，塑造良好形形象；2、遵守《对讲机使用管管理规定》，使用规范用用语；3、遵守《交接班制度》，按时交接班班，不得迟到到早退、误班班；4、不准在岗位位上吸烟、吃吃东西、嬉笑笑打闹、看书书报、听录音音机、玩弄手手机和做与值值班无关的事事情;5、不准在岗位位上擅离职守守、会友聊天天、打瞌睡；；6、爱护公司财财物、个人装装备，不得丢丢失损坏，转转借他人；7、坚持原则，，不得弄虚作作假、侵犯他他人隐私和泄泄露公司机密密。安全员工作奖奖惩积分制度度为了调动员工工工作的积极极性，规范队队伍建设，提提升服务质量量，树立中海海·深蓝的标标准。结合各各项管理制度度和规章，制制定本规定。。通过实施《《员工奖惩积积分制度》，，规范员工队队伍的日常工工作和行为举举止。促进队队伍建设，做做到奖惩分明明，打破干好好干坏一个样样的思想。为为以后优秀员员工的评选提提供依据。具体细则一、奖励积分分的条件1、及时发现并并抓获犯罪嫌嫌疑人的。+10分2、及时发现不不安全隐患并并及时上报或或排除的。+10分3、本月中请销销假制度落实实较好的。+5分4、在服务过程程中得到业主主好评的。+5分5、拾金不昧并并及时上交的的。+5分6、为集体建设设提供好的建建议并采用的的。+5分7、牺牲个人时时间不计得失失为集体服务务的。+2分8、得到到主管管以上上领导导好评评的。。+2分9、岗位位上形形象始始终保保持较较好的的。+2分10、卫生生标准准高，，积极极主动动清整整的。。+2分二、处处罚积积分条条件1、工作作方面面（1）因工工作失失误造造成较较大损损失的的。（（参照照安全全管理理手册册处罚罚规定定执行行）-10分（2）不服服从管管理、、消极极怠工工的。。（不不执行行上级级命令令、不不服从从安排排或执执行不不坚决决打折折扣的的）-10分（3）工作期间间打盹、睡睡觉的。-5分（4）因工作失失误造成他他人投诉的的。（指有有效的投诉诉）-5分（5）工作期间间擅离工作作岗位、窜窜岗与队员员聊天的。。-5分（6）不按规定定私自放人人进入小区区的。-5分（7）对进出小小区的物品品不登记或或手续不齐齐全就放行行的。-5分（8）人为损坏坏公物的。。-5分（9）对发生问问题隐瞒不不报的。-5分（10）上班前集集合迟到的的。-2分（11）交接班期期间交接不不清的。-2分（12）上班时间间不带工牌牌、不按规规定着装的的。-2分（13）上班期间间不带耳机机或不按规规定使用对对讲机的。。-2分（14）岗位上形形象差，座座、卧、依依靠的。-2分（15）不及时更更换对讲机机电池、收收听对讲不不及时的。。-2分（16）在岗位上上会友聊天天的。-2分（17）上班期间间电话不关关机、玩手手机、看书书报、听音音乐或干与与工作无关关的事情。。-2分2、生活方面面（1）不请假并并夜不归宿宿的。-10分（2）与队员之之间发生矛矛盾，制造造不团结因因素的。（（发生打架架斗殴、拉拉帮接伙））-5分（3）无故不参参加训练、、培训的。。（除正常常休息和病病假外都应应参加）-5分（4）外出23:00前不归宿的的。-2分（5）卫生值日日清洁不干干净、标准准低的。（（参照宿舍舍管理制度度执行）-2分三、奖惩实实施办法1、主要由各各班长实施施考评，做做到公开透透明化，每每十天结合合班务会进进行讲评。。2、设置奖惩惩积分的底底线，及时时进行奖惩惩。（每季季度对积分分前十名者者管理处给给予一定的的物质奖励励并通报表表彰，对扣扣分累计-10分以上的给给予一定的的处罚并批批评教育。。）3、管理处每每月要根据据积分情况况进行一次次讲评，每每季度进行行一次奖励励。做到物物质奖励与与精神奖励励相结合，，批评教育育与物质处处罚相结合合。4、建立长效效机制，搞搞好跟踪监监督，确保保效果。对讲机使用用管理规定定1、对讲机属属公司财产产，是护卫卫员上岗执执勤时的岗岗位通讯装装备，应正正确使用，，妥善保管管，不得遗遗失或损坏坏。2、对讲机仅仅供护卫员员上岗执勤勤时使用，，严禁转借借他人，严严禁携带外外出或作其其他用途。。3、对讲机应应严格按照照使用说明明正确操作作，严禁乱乱拆、乱拧拧或乱调频频率，若有有损坏或丢丢失，责令令赔偿并视视情节给予予纪律处分分。对讲主主机、电池池、充电器器按岗位统统一编号标标贴，配套套使用，对对号入座，，禁止乱用用串用其它它岗位对讲讲部件。4、使用对讲讲机时，不不得将天线线用作提绳绳用，不得得让对讲机机身进水，，更换电池池应先将对对讲机关机机，对讲机机进水应立立即关机并并卸下电池池，同时报报告护卫主主管，进水水对讲机可可用电吹风风吹干，待待判定无水水气后，方方可开机验验证。5、严禁将对对讲机处在在开机状态态下进行充充电。在开开机状态下下进行充电电，对讲机机身内电路路板会因受受热而产生生故障，并并对电池造造成损坏。。6、护卫员交交接班时，，应做好对对讲机交接接验收工作作，并签字字予以确认认，以免出出现问题时时互相推诿诿。7、呼叫应答答方式（1）呼叫：101收到请讲over；（2）应答：101收到－请讲讲over；（3）结束通话话：每次通通话内容完完毕后，以以over结束，如：：是否明白白over；（4）回复：明明白over；安全员培训训制度一、新入入职员工工岗前培培训新入职安安全员正正式上岗岗前，须须接受为为期一周周的岗前前培训。。1、理论培培训（1）香蜜湖湖1号新入职职员工指指引；（2）安全员员的职责责、权限限、纪律律、奖惩惩制度；；（3）礼仪规规范；（4）消防基基础知识识；（5）正式上上岗前其其它必备备的理论论知识。。2、专业技技能训练练（1）队列基基础动作作：立正正、稍息息、向右右看齐、、报数、、整理着着装、跨跨立、蹲蹲下起立立、脱（（戴）帽帽、齐步步行进与与停止、、敬礼与与礼毕；；（2）护卫礼礼仪；（3）各岗位位实操。。3、培训（（训练））要求（1）安全员员入职后后一周内内完成；；（2）由安全全护卫主主管指定定具备一一定培训训能力的的班长组组织新入入职员工工培训；；（3）由工作作表现好好，业务务素质强强的护卫卫员进行行传、帮帮、带；；（4）经岗前前培训考考核，具具备相应应的理论论知识与与操作技技能后方方可正式式上岗。。1、理论培培训（1）公司企企业文化化（2）护卫相相关业务务常识①消防常常识②护卫礼礼仪常识识③装修管管理常识识（3）法律知知识①宪法：：概述、、公民的的基本权权利和法法定义务务；②刑法：：犯罪的的概念和和构成、、正当防防卫和紧紧急避险险、刑法法规定的的有关具具体犯罪罪；③治安管理理处罚条条例：治治安管理理处罚条条例概述述、违反反治安管管理行为为、治安安管理处处罚及其其运用；；④物业管管理条例例、法规规；⑤装修管管理条例例；⑥消防法法。2、专业技技能训练练（1）队列动动作（2）护卫礼礼仪（3）车辆指指挥手势势及实操操运用（4）护卫擒擒拿格斗斗技能训训练（5）护卫体体能训练练二、在职职员工的的培训为深化队队员理论论知识与与操作技技能，提提高队员员履职能能力，更更好胜任任本职工工作，应应组织护护卫员进进行日常常培训与与考核。。3、培训（（训练））要求（1）每周一一定为理理论培训训日，每每周三定定为专业业技能训训练日，，每次培培训（训训练）时时间不少少于90分钟；（2）理论培培训由安安全护卫卫主管或或培训能能力较强强管理人人员组织织实施，，专业技技能训练练由安全全护卫主主管、训训练教官官或安全全护卫领领班组织织实施；；（3）培训（（训练））期间做做到人员员、时间间、内容容、效果果“四落落实”，，严格训训练，严严格要求求，严格格考勤，，并做好好培训记记录；（4）擒拿格格斗、体体能、消消防、自自身防护护训练统统一着迷迷彩服或或迷彩短短袖，穿穿迷彩鞋鞋，戴迷迷彩帽；；队列训训练着护护卫制服服、穿黑黑色皮鞋鞋或按擒擒拿格斗斗训练着着装。安全护卫各岗岗位标准话述述流程图一、大门看楼楼客户1、客户有预约约被登记门岗：（停车车手势，跑步步到车前，向向左转才能进进行敬礼：（（目的是让客客人欣赏我们们的军事动作作）。另一名名护卫员向右右转走三步然然后向后转））。您好：欢欢迎光临香蜜蜜湖1号，请问有什什么可以帮到到您的吗？客户：我是来来看房的门岗：请问您您有预约吗？？与哪位有预预约？客户：有。我我和**先生生**小姐预预约好的。门岗：请问您您贵姓？客户：免贵姓姓李。门岗：请稍等等，我们需要要确认一下，，谢谢！（用用对讲与销售售中心联系确确认）门岗：很抱歉歉，让您久等等了，请将车车开到左边停停车场，请！！（直行手势势，齐步回到到原位，另一一名安全员检检查用左转弯弯手势指挥车车辆进入车场场，然后回到到原位。）2、客户有预约约没被登记门岗：（停车车手势，跑步步到车前，向向左转才能进进行敬礼：（（目的是让客客人欣赏我们们的军事动作作）。另一名名护卫员向右右转走三步然然后向后转））。您好：欢欢迎光临香蜜蜜湖1号，请问有什什么可以帮到到您的吗？客户：我是来来看房的门岗：请问您您有预约吗？？与哪位有预预约？客户：有。我我和**先生生**小姐预预约好的。门岗：请问您您贵姓？客户：免贵姓姓李。门岗：请稍等等，我们需要要确认一下，，谢谢！（用用对讲与销售售中心联系确确认）门岗：很抱歉歉，我们得到到的反馈是您您的预约没有有被登记，请请劳烦您再次次确认，我们们销售中心电电话是82958888，谢谢。客户：好的（（客户再次确确认）门岗：很抱歉歉，让您久等等了，请将车车开到左边停停车场，请！！（直行手势势，齐步回到到原位，另一一名安全员检检查用左转弯弯手势指挥车车辆进入车场场，而后回到到原位。）3、客户没有预预约门岗：（停车车手势，跑步步到车前，向向左转才能进进行敬礼：（（目的是让客客人欣赏我们们的军事动作作）。另一名名护卫员向右右转走三步然然后向后转））。您好：欢欢迎光临香蜜蜜湖1号，请问有什什么可以帮到到您的吗？客户：我是来来看房的门岗：请问您您有预约吗？？与哪位有预预约？客户：这里看看房还要有预预约吗?门岗：非常抱抱歉，我们只只接待预约的的客户，如果果您没有预约约的话，请您您与销售中心心联系82958888，谢谢。客户：好的。。门岗：（听销销售中心指令令）。门岗：欢迎下下次再来，再再见！（齐步步回到原位。。另一名安全全员齐步回到到原位。）二、业主进入入1、业主进入门岗：（停车车手势，跑步步向前并敬礼礼。另一名护护卫员向右转转走三步然后后向后转。））您好，欢迎迎光临香蜜湖湖一号。请问问有什么可以以帮到您的吗吗？客户：你好。。我是业主，，来看房的。。门岗：请问您您的房号是多多少？客户：111号。门岗：请问您您贵姓？客户：免贵姓姓李。门岗：请稍等等，我们需要要确认一下。。（用对讲与与销售中心联联系确认）门岗：很抱歉歉，让您久等等了。请将车车开到左边停停车场。请！！（直行手势势，齐步回到到原位。另一一名护卫员用用左转弯手势势指挥车辆进进入车场，然然后回到原位位。）三、施工人员员进出1、施工人员进进出门岗：（齐步步向前并敬礼礼）您好！欢欢迎光临香蜜蜜湖1号。请问有什什么可以帮到到您的吗？施工人员：我我们要到里面面施工的。门岗：请问您您有施工配合合单吗？施工人员：是是我们领导让让我来的。门岗：很抱歉歉，请通知你你的领导到地地盘开施工配配合单或者与与我们管理处处联系。谢谢谢！施工人员：好好的！四、物品搬出出1、物品搬出门岗：（齐步步向前并敬礼礼）您好！请请问你搬的什什么东西，有有物品放行条条吗？工作人员：没没有。门岗：我们公公司有规定搬搬出物品必须须要开放行条条，请您到管管理处开物品品放行条，谢谢谢！工作人员：好好的！门岗：（拿到到放行条后或或管理处通知知后放行）2、车场岗（1）车辆进场安全员：（根根据大门岗手手势，及时跑跑步到路上指指引车位。然然后应用倒车车手势指挥车车辆倒车。））安全员：（根根据车辆上客客户情况开门门）“您好，，欢迎光临香香蜜湖一号。。”安全员：（关关闭车门）““请走好，（（手势）前面面坐电瓶车””。客户：“谢谢谢你”！（2）车辆出场安全员：（跑跑步到客户车车位打开车门门）“感谢您您的光临，请请慢走。再见见”！（关闭闭车门）客户：“再见见”！安全员：指挥挥车辆开出车车位立即敬礼礼后，来一个个直行手势。。（然后作好好登记）3、样板房（1）客户参观安全员：（在在门口站立））“你好！欢欢迎光临！这这是XXX号样板户请你你参观”。安全员：（在在有销售人员员陪同时站在在原位。没有有人陪同时可可陪客人讲解解，要注意客人的动态态、随时准备备给客人按电电梯）安全员：（在在门口站立））等客人全部部上了电梯后后要说：“请请慢走”。（2）客户拍照照安全员：（（在门口站站立）“你你好！欢迎迎光临！””客户：：“你好””！护卫员：（（在有销售售人员陪同同时站在原原位。没有有人陪同时时可陪客人人讲解）““先生，很很抱歉这里里不允许拍拍照，如果果您有需要要可以到销销售中心领领取拍摄证证”。客户：：“好的””！安全员：（（在门口站站立）“请请您慢走””。（3）工作人员员施工安全员：（（在门口站站立）“您您好！欢迎迎光临。请请问有什么么可以帮到到您的吗？？”工作人员：：“我们要要到里面施施工的”。。门岗岗：“请请问您有《施工配合单单》吗？”工作人员：：“是我们们领导让我我来的”。。门岗岗：“很很抱歉，请请到楼盘开开《施工配合单单》或者与我们们管理处联联系”。工作人员：：“好的！！”（4）工作人员员调换物品品护卫员员：（在门门口站立））“您好！！欢迎光临临！请问有有什么可以以帮到您的的吗？”工作人员：：“我们需需要调换一一下物品””。护卫员员：“很抱抱歉，管理理处有规定定，请您开开《搬出物品放放行条》，谢谢！””工作人员：：“好的！！”门岗岗：（拿拿到放行条条后或管理理处通知后后放行）4、中北区道道口岗（1）施工人员员进入门岗岗：（齐齐步向前并并敬礼）““您好！欢欢迎光临香香蜜湖一号号。请问有有什么可以以帮到您的的吗？”施工人员：：“我们要要到里面施施工的”。。门岗岗：“请请问您有《施工配合单单》吗？”施工人员：：“我是今今天才来的的”。门岗岗：“很很抱歉，请请通知你的的负责人，，到地盘开开《施工配合单单》或者与我们们管理处联联系。谢谢谢！”工作人员：：“好的！！”（2）物品搬出出门岗岗：（齐齐步向前并并敬礼）““您好！请请问你搬的的什么东西西，有物品品放行条吗吗？”工作人员：：“没有””。门岗岗：“我我们公司有有规定搬出出物品必须须要开放行行条，请您您到管理处处开《搬出物品放放行条》，谢谢！””工作人员：：“好的！！”门岗岗：（拿拿到放行条条后或管理理处通知后后放行）（3）有证装修修人员进入入门岗岗：“您您好！请问问我有什么么可以帮到到您的？””工人人：“我我去1号装修。””门岗岗：“请请问您有装装修出入证证吗？”工人人：“有有！”（帮帮其换后放放行）门岗岗：“让让您久等了了！请进！！”，同时时立即通知知其它岗位位。（4）无证装修修人员的进进入门岗岗：“您您好！请问问我有什么么可以帮到到您的？””工人人：“我我去001号装修。””门岗岗：“请请问您有装装修出入证证吗？”工人人：“没没有！”门岗岗：“请请你办证后后进入或与与你们的负负责人联系系，让他过过来接你，，谢谢！””工人人：“好好的”。门岗岗：（出出来接的要要登记好有有效证件））“让您久久等了！请请进！”5、巡逻岗（1）对业务人人员到处乱乱窜的处理理值勤人员：：上前敬礼礼，“您好好！请您出出示您的装装修出入证证件”。业务人员：：“出示证证件”。值勤人员：：查看后，，说“你的的证件上面面写的是001号，根据我我们公司规规定你只能能在001号，不能窜窜栋，请您您合作。谢谢谢！”业务人员：：“好的！！”（2）对业主带带进来的业业务人员到到处乱窜的的处理值勤人员：：（上前敬敬礼）“您您好！请您您出示您的的装修出入入证件”业务人员：：“我没有有，是001号业主带我我进来的。。”值勤人员：：“好的，，欢迎来到到香蜜湖1号，但你只只能在001号，不能窜窜栋，请您您合作。谢谢谢！”业务人员：：“好的！！”（3）遇见领导导或上级时时（知道姓姓名时）值班员：（（遇见时，，立正转体体后敬礼））“李总好好！”值班员：（（离开时，，立正转体体后敬礼））“李总慢慢走！”（4）遇见领导导或上级时时（不知道道姓名时））值班员：（（遇见时，，立正转体体后敬礼））“您好，，欢迎光临临香蜜湖1号！”值班员：（（离开时，，立正转体体后敬礼））“请您慢慢走！”（5）遇见业主主时值班员：（（遇见时，，立正转体体后敬礼））“您好！！”值班员：（（离开时，，立正转体体后敬礼））“请您慢慢走！”序号岗位名称工作地点岗位职责及责任范围1大门岗大门口两侧（1）监视区：大门口周围内。（2）控制区：大门口一线至香梅路口。（3）活动区：脚下范围和岗亭内。（4）维护道口岗交通秩序，保证道口畅通无阻。（5）对进出小区的车辆进行询问，确认后方可放行。（6）提醒和指挥驾驶员按规定的路线行驶、泊车。（7）对道口附近的滞留人员车辆进行询问，并劝其离开。（8）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。2车场岗车场入口处，一人站立实施礼节，一人指引车辆泊车。（1）监视区：大门口至车场周围内。（2）控制区：整个车场。（3）活动区：车场范围内。（4）指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车辆安全。（5）负责对各类车辆进行巡视查看，作好进出登记和检查记录。（6）对违章车辆应及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。（7）做好接待工作，以标准的动作和优质的服务展示深蓝的品牌。（8）及时为客户、业主呼叫电瓶车。3会所岗会所后门相对固定。（1）监视区：会所后门和游泳池。（2）控制区：整个会所。（3）活动区：整个会所范围内。（4）维护会所的设备的正常运行。（5）做好给客户、业主开门的接待工作。（6）监视游泳池的情况，发现有小孩玩水要及时劝阻。防止有人落入游泳池。（7）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。（8）对不同问题及时与相关部门或相关岗位联系，确保信息畅通，服务到位。安全护卫各各岗位工作作职责表序号岗位名称工作地点岗位职责及责任范围4南区监控岗监控座岗（1）监视区：岗亭周围内。（2）控制区：监视器控制范围。（3）