行动学习介绍-201704

行动学习介绍目录行动学习的概念和目标行动学习的操作方法行动学习的具体步骤成功案例介绍2行动学习的概念行动学习的公式表述行动学习的基本理念行动学习的理论基础行动学习的目标行动学习的概念3行动学习：是指通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，来发展其领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。行动学习是一种整合的学习方式，其学习形式多种多样，重点在于把握核心，即解决工作实际问题。学习模拟体验反馈整合的学习方式行动学习的公式表达4L=learning学习P=programmedknowledge程序化的知识Q=abilitytopose‘insightful’questions

提出有洞察力问题的能力I=implementation实施行动

学习=程序化的知识+提出有洞察力问题的能力+实施行动L=PQI++行动学习的基本理念5把行动与实践当作学习的机会，让学习贯穿于工作全过程。“工作学习化，学习工作化”通过学习，使行动更有效，工作更有质量。最有效的工作是带有学习的工作，实现“以学习推动工作”通过行动，使学习更有针对性，掌握得更好。最有效的学习是有行动的学习，实现“以工作带动学习”行动学习的理论基础一6库博的经验学习圈具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下应用新的概念和原理行动学习的理论基础一7砍柴工的经验学习圈1、体验：砍呀砍呀砍木头磨呀磨呀磨斧头2、反思（反馈）花些时间磨斧头能否省时又省力3、概念（学习+模拟）啊，每砍半个小时磨五分钟斧头，效率最高4、应用（新一轮体验）：自从用了新方法，腰不酸了，腿不疼了，还有时间喝酒了行动学习的理论基础二8行动学习的冰山模型显露的部分：你的观点你的行为隐藏的部分：心智模式质疑重塑溯源改变质疑行动学习的理论基础三9不同类型学习对组织发展的贡献率时间学习贡献率组织学习团队学习个人学习行动学习的目标1234管理人才领导力开发及提升推动核心业务运营或战略问题的解决加强组织之间的沟通，建立跨组织及跨职能的合作氛围建立业务驱动的培训模式开展行动学习项目的目标行动学习在领导力开发中的作用(数据来源：麦肯锡调研结果，来自美国前50位公司的200名高级管理人员)高对公司的有效性低80604020

0

低对个人能力发展的有效性高

0

50

90外部测评传统学习项目外派项目个体学习正式的业绩评估发展规划工作轮岗360度反馈导师制非正式的辅导和反馈告诉优点和缺点角色扮演工作轮换的速度行动学习项目结构化的职业路径目录行动学习的概念和目标行动学习的操作方法行动学习的具体步骤成功案例介绍12行动学习的参与人行动学习的成功关键行动学习的实施理念行动学习的推进过程行动学习的实施流程行动学习的参与人13行动学习的参与人发起者是组织内部提出行动学习项目问题的人，是企业内有实权和影响力的人物，因此通常由总裁、副总裁、人力资源经理等担任，他们还要在行动学习结束前听取行动学习参与者的项目建议报告指导者为行动学习提供知识智力支持、组织团队建设活动、帮助成员反思等。他们不是传统意义上的培训师，而是兼具教师、教练、咨询师等角色的行动学习促进参与者行动学习项目的主体。通过历时数星期乃至数个月的几聚（集中的研讨会）几散（分散的实际活动），参与者要实现两个方面的转变：一是知识的增加和能力的提高，二是观念、情感、态度的转变。行动学习的成功关键14反馈是重点

学习=（专业知识+提出有见地问题的能力+实施行动）×反馈不要牵涉太多

避免改变整个个人或整个企业的想法。通常，小的变化能引起“盲点”领域内很大的成功。 一系列的小成功和一个大成功是一样重要的主管督导及领导重视

我们已发现行动学习项目关键的一部分是最后一步，也就是发起人对行动学习的意见或结果的正式的总结。 行动学习是树立企业上下级责任感，缩减管理层隔阂的一个很好的方法。开放的、持续改进与创新的组织文化增进组织共识与对话能力核心竞争力行动反思分享解决企业真实问题提升人员胜任能力将“行动”作为学习循环或学习流程的组成要素由学习者承担学习的责任学习者拥有充分的反思机会面对真实并具有挑战性问题是不断探询与对话的过程，是团队学习而非个人学习学习与工作实践相一致是一个系统而持续的过程有持续的跟进与反馈专家更多担当“过程促进者”而不是“内容告知者”的角色行动学习的实施理念行动学习的推进过程16设计总结反思问题行动

教练文化战略执行流程行动学习的提升方案17问题界定解决这个问题的根本目的是什么？希望实现的理想状态是什么？现实与理想的差距是什么？原因分析开发与选择方案制定计划实施计划跟踪评估有哪些原因造成这样的差距？主要原因是什么？有哪些对策减少这些差距？哪些硬性和软性标准？方案存在哪些风险？最终确定哪个方案？目标是什么？行动要点是什么？（2H+5W）成功标准是什么？是否在执行？进度怎样？问题？不足？学习相关知识，掌握相关技能，开展行动知行合一行动学习的实施流程18确定行动课题内外部导师辅导针对行动课题开展研讨，提出质疑并论证制定课题行动方案行动方案组织实施组建行动小组行动过程辅导与督促小组课题行动方案评审目录行动学习总述行动学习的操作方法行动学习的具体步骤成功案例介绍19确定课题组建团队开展团队学习及工作初步方案评估与决策方案实施与跟踪评估最终成果固化及推广可测量的业务结果有挑战性，但能够达到对实现组织目标有积极影响短期内能够实现或见到阶段性成果必须有一个希望它实现的客户（内外部）项目小组必须愿意为它投入确定课题举例示范：从公司本部到基层公司都经办有不同产业的多种经营企业，如何解决非电产业结构不合理的现状？怎样提升营业厅管理水平和提高客户满意度？20组建团队21相关来自与问题相关的单位或部门，有职责、权力解决该问题的人动力有参与学习的内在动力，自愿(征求本人意见)、承诺(学习成长、推进工作)多样贡献者，利益相关者均参与，年龄、性别、专业、个性皆顾，确保多层级、多视角人数4-8人/组，不超过5组最佳标准组建团队22角色组长：通常由有组织领导经验的小组成员担任设计小组活动(学习、调研等)的目标、内容、方式并组织开展营造平等、开放、民主、真诚的学习研讨氛围促进小组成员的学习成长和形成高质量的工作成果学员：开展行动学习的核心角色参与小组会议：汇报进展、分享经验、提供建议、评估方案落实行动计划实施经决策、授权的问题解决方案促进师(行动学习顾问)：过程或方法专家提供学习、研讨和问题解决过程的方法与工具为小组学习与研讨提供专业知识与技术补充开展团队学习与工作23启动会议

明确目的、意义、总体目标、任务要求和领导期望，宣布团队组成和有关制度安排第一期研讨班(多个组)/研讨会(1个组)（项目办组织）相互熟悉(破冰)、建立团队关系(团队建设)了解行动学习基本概念、理念、原则和方法了解项目专题相关背景知识和明确小组任务、目标、要求研究制定行动方案围绕主题，结合行动学习的要求制定总体的行动方案调研、子课题及负责人确定、研讨会(推进会)次数及时间、初步形成方案、汇报并提交方案等主要活动或关键环节的考虑下一阶段(两次活动之间)的学习与工作安排开展团队学习与工作24启动会内容负责人方法及工具陈述行动学习启动会日程召集人——行动学习动员发起人——阐述问题及解决问题的积极意义召集人——介绍行动学习原理、要素、过程及研讨工具催化师行动学习介绍(PPT)制定详细的行动学习计划小组成员、召集人、催化师行动学习计划模板制定行动学习契约小组成员行动学习契约模板阶段成果初步明确问题初步掌握行动学习方法及技巧行动学习方法行动学习契约行动学习实施步骤25第三步：开展团队学习与工作后续研讨班/研讨会(项目办组织)

阶段1：准备工作阶段3：跟进工作进展汇报学习培训分组研讨全班交流回顾小结阶段2：研讨过程一个半月或两个月1次，每次2-3天行动学习实施步骤26第三步：开展团队学习与工作小组会议（自行组织）

阶段1：准备工作阶段3：实施计划明确会议内容目标与方法陈述与支持学习与分享集体研讨有关问题制定下一步行动计划回顾总结阶段2：研讨过程每月1-2次每次1-2天行动学习实施步骤27第三步：开展团队学习与工作研讨班或小组会议以外的活动根据问题研究需要开展以下个别或小组活动调查研究：问卷调查、访谈、座谈、实地考察外出考察学习参加学习培训班举办专题论坛成果报告/征求意见活动网络学习交流行动学习实施步骤28第三步：开展团队学习与工作第三步中的关键点围绕实际问题开展团队学习与团队工作，实现个人与组织快速共同发展。实际存在的问题小组问题解决小组成员的学习成长组织发展团队工作团队学习行动学习实施步骤29第三步：开展团队学习与工作团队学习注意事项计划：提前做出计划，安排好时间准备：对照行动计划进行回顾和反思，找出困惑，准备问题平等：建立相互信任、相互支持的学习关系，营造真诚互对、坦率对话的学习环境陈述：问题应当具体，不宜太宽泛，陈述时应简明扼要，不跑题倾听：当小组成员在发言时，认真倾向，不轻易打断别人的发言支持：积极参与，向陈述者提出有价值的问题或者思想，启发陈述者去思考解决问题的方法开放：以虚心学习的心态参与交流，积极吸收他人谈话中富有价值的内容，不封闭自己，不轻易否定他人的意见行动学习实施步骤30第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法头脑风暴法团队列名法鱼骨图刺法六副眼睛法德尔菲法深度汇谈……行动学习实施步骤31第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法头脑风暴法目的是激发大家的智慧，其原意为“突如其来”的想法，在头脑风暴中，追求的是观点、意见的数量和创意，而非正确性每组5－10人为宜，关系要融洽，气氛要轻松实际工作中，80％的创新可使用头脑风暴法实践证明，这种方法比每个人单独提方案，数目能多出65－93％行动学习实施步骤32第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法头脑风暴法的基本步骤主持人简明扼要地阐明问题，鼓励所有的人积极思考，贡献观点小组自由发言，有人记录，在发言过程中，不允许批评和质疑，但可以补充和完善，直至穷尽所有人的所有观点解释和说明，合并同类观点展开充分讨论，形成小组一致意见行动学习实施步骤33第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法头脑风暴法的四条基本原则严禁批评：不对别人所提意见的价值、可行性及重要性进行任何评价自由奔放：不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由多多益善：求量不求质，方案越多越好搭便车：受到启发时，可以搭便车，在不打断他人思维的基础上，补充、完善他人的观点行动学习实施步骤34第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法团队列名法团体列名法是一种最大限度地收集小组成员的意见，防止会议由少数人控制的集体讨论方法。其基本步骤是：小组准备：小组围坐，主持人说明议题，鼓励大家积极思考，贡献思想个人准备：在限定的时间内，小组成员独自把自己的意见写在纸上，在此期间不讨论行动学习实施步骤35第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法团队列名法小组发言：主持人指定一人开始发言，但仅讲其意见中的第一条，然后转到下一人，下一人也只讲其意见的第一条。如自己的意见别人讲过，不重复，讲自己的下一条，期间有一人负责把大家的意见编号逐条记录在纸板（白板、黑板）上。就这样一轮一轮地进行，如果某一成员没有新意见了，则越过，直至全体人的全体意见都讲出来为止。在别人发言时，不对别人提出的意见进行评论行动学习实施步骤36第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法团队列名法小组讨论：小组对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可提问，请提出该意见的人进一步解释澄清，说明含义，重复意见可以删并，有新的意见可加上小组决策：可选择打分或其他的方式，在所有意见中选择小组集体的意见行动学习实施步骤37第三步：开展团队学习与工作集体研讨方法鱼骨图法鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”和“解决方案