电子商务的主要经营模式及其运营流程

电子商务的主要经营模式及其运营流程泉州师范学院陈守仁工商信息学院余鲲鹏有感于尝试改变鸡蛋从外部打破是食物，从内部打破是生命人生从外部打破是压力，从内部打破是成长1电商是什么玩意？2电商经营模式是什么东东？3电商的运营流程是咋回事？4为何电商适合初次创业？5电商创业故事6对电商创业的一点想法7FAQ主要内容安排1电商是什么玩意？传统市场硝烟弥漫，竞争的加剧导致成本上升，利润空间压缩，拓展新市场已经迫在眉睫。

电子商务成为新战场的领跑者！市场电子商务是什么：介绍及发展趋势

电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它包括B2B、B2C、C2C、O2O成熟模式。尽管某些领域的零售业发生萎缩，但电子商务仍成为全球经济中最快速的增长点。02003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年47%37%34%31%31%28%25%市场规模（亿美元）2037300041005500720094001200015000400080001200016000全球电子商务市场交易额增长率电子商务是什么：中国电子商务规模和前景

其中以企业与消费者之间的电子商务B2C发展尤为迅速，即消费者通过网络在企业相关网站购物并支付。她节省了客户与企业不必要的开支，提高了交易效率。B2C成为电子商务中最具发展前景一种模式。2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年14%15%14%15%17%21%24%29%7950110014009400160011100200013500270015900380018500500021000650023200中国B2C电子商务消费者数量和比例600012000180002400030000B2C消费者数（万人）互联网用户数（万人）B2C购物网民比例阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计2电商经营模式是什么东东？钱从何去来？具体包括广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金服务模式：提供在线服务，以收取服务费3电商商的的运运营营流流程程是是咋咋回回事事？？建立立一一个个运运营营团团队队运营营团团队队CEO运营营部部市场场部部客服服部部财务务部部技术术部部物流流部部行政政部部商品品管管理理,供应应商商管管理理,商品品分分析析订订货货,结帐帐价格格更更新新,特殊殊客客诉诉,信息息维维护护信信息息采采集集售前前,售后后,培训训,分析析店面面管管理理、、促促销销执执行行,BD,流量量,店面面运运营营,行销销策策划划应收收,应付付,总帐帐,出纳纳技术术开开发发,后台台支支持持数据据分分析析,价格格监监测测招聘聘,培训训,绩效效管管理理,薪酬酬福福利利行政政支支持持合作作模模式式：：以以合合作作分分成成为为主主体体公司司负负责责：：网网络络市市场场调调研研报报告告、、网网络络零零售售渠渠道道规规划划建建议议、、货货品品结结构构建建议议、、网网站站建建设设、、网网站站运运营营、、促促销销计计划划、、市市场场推推广广、、客客户户服服务务、、订订单单处处理理、、仓仓储储管管理理、、物物流流配配送送管管理理、、收收款款及及结结算算管管理理、、会会员员管管理理、、IT系统统建建设设及及升升级级维维护护品牌牌商商负负责责：：确确认认渠渠道道政政策策、、提提供供商商品品、、促促销销支支持持、、推推广广支支持持利益益分分配配方方式式：：以以合合作作分分成成为为主主，，确确保保企企业业无无风风险险、、快快速速进进入入网网络络零零售售市市场场合作作业业务务流流程程与相相关关企企业业洽洽谈谈双方方共共同同确确认认产产品品、、价价格格和和数数量量及及结结算算周周期期签订订合合同同在线线网网上上服服务务根据据订订单单发发货货企业业、、供供应应商商生生产产供供货货品牌牌管管理理和和促促销销策策划划企业业双双方方查查对对账账按合合同同约约定定周周期期结结帐帐渠道道计计划划Step1：销售售计计划划Step2：运营营计计划划Step3：2009TOREAD对销销售售渠渠道道进进行行专专业业的的分分析析，，实时时规规划划、、优优化化销销售售渠渠道道。。企业业形形象象、、新新品品展展示示、、会会员员管管理理平平台台最快快展展示示新新品品及及新新品品的的销销售售的的最最快快通通路路是企企业业形形象象与与销销售售兼兼顾顾的的综综合合平平台台销售售的的主主战战场场借助助淘淘宝宝、、拍拍拍拍、、有有啊啊等等第第三三方方比比较较购购物物平平台台人人气气对销销售售进进行行大大量量引引流流，，形形成成最最有有效效的的流流量量保保证证以专专卖卖店店、、专专柜柜形形式式销销售售折扣扣品品、、促促销销品品的的迅迅速速清清仓仓根据据淘淘宝宝、、拍拍拍拍、、有有啊啊等等第第三三方方比比较较购购物物平平台台用用户户的的特特点点个性性化化建建设设折折扣扣促促销销店店铺铺，，快快速速消消化化折折扣扣促促销销品品2009TOREAD从卖卖场场到到商商品品再再到到促促销销推推广广，，不断断优优化化各各个个环环节节，，实实现现销销售售流流程程通通畅畅无无阻阻。。1卖场场店店面面规规划划不同同卖场场不同同规规划划，，官官网网、、B2C、C2C按销销售售功功能能不不同同进进行行不不同同店店面面规规划划。。不同同页面面不同同职职责责突突出出，，首首页页、、展展示示页页、、产产品品页页不不同同的的目目的的展展示示和和重重点点突突出出。。不同功能不同流程设计计，注册、购购买、支付、、退换不同功功能的操作流流程需要不同同的设计。2商品结构规划划第二步：待产品上线销销售后根据实际销售数字字进行相应的货货品结构分析析。产品结构分析析包括SKU（stockkeepingunit）数量维维度、产品品品类维度、价价格带维度、、季节品维度度、款式维度度、库销比维维度，以及这这些维度的指指标与进店人人数（UV：UniqueVisitor））、提袋率（（转化率）、、客单价等关关联性分析。。第一步:依照销售目标，参照实体店的的销售情况进进行首批备货货。官网参照旗舰舰店的产品结结构，淘宝C2C参照奥特莱斯斯的产品结构构，淘宝商城城的产品结构构参照专柜的的产品结构。。第三步：依照分析结果制定新的产品品结构，并持持续优化。促销管理规划划3促销主题规划：利用节节日、热点、、主题、会员员营造促销气气氛。促销方式选择：包邮、、积分、打折折、买赠、捆捆绑等多形式式爆发。促销流程管理：从策划划、推广、实实施、监测、、评估等全方方位执行。4网络推广规划划去芜存菁的媒体选择和和优化，深度度聚焦量身打造细致的媒体执执行过程，实实现物有所值值的投资环境境丰富多彩的媒介推广手手段，全方位位实现曝光度度和成交量去芜存菁的媒体选择和和优化，深度度聚焦。媒体选择★流量第第一原则★综合考考虑广告位置置的性价比★效果好好的位置可以以做长期固定定投放★与媒体合合作的效果要要好于单纯的的广告投放★任何媒体体合作初期，，都要通过经经过测试环节节媒体优化方法法★建立立媒体投放的的规范，设定定不同类型媒媒体考核标准准★同时时优化媒体\广告位置\费用\投放方式等★根据后后续行为优化化前端媒介★要遵循循“少而精””的原则，而而不是“大而而杂”★要敢于于创新量身打造细致的媒体执执行过程，实实现物有所值值的投资环境境优化达到最佳效果，逐步达成目标大力推广实施评估纠偏取正实效评估理想的媒体作为应用媒体积累数据分析根据监测结果分析调整媒体评估指标、频次数量、或者删选媒体评价指标测试根据设定指标(在短期内测试媒体实效保证有效制定媒介计划根据受众的接触点，作初步的媒介选择计划行业研究丰富多彩的媒介推广手手段，全方位位实现曝光度度和成交量外部合作推广线上媒介推广病毒营销公关推广行业推广内部推广搜索引擎门户投放中小媒体投放软件媒体联盟投放内容合作活动合作频道赞助资源交换EDM内部资源优化活动专区会员活动行业会议行业评测论坛炒作口碑营销销售KPIUV（进店人数））：唯一访客量量。客流测算算，电子商务务运营第一步步。转化率（提提袋率）：点击转化购购买比率。通通过运营优化化客户质量一一般1%-3%之间。客单价：PerCustomerTransaction,即每一位顾客客平均购买的的商品金额。。订单成功率：实际购买数数与生成订单单数之比率。。购买流程和和客户服务实实现。销售额=UV×转化率×客单价×订单成功率+会员销售会员销售：老用户的唤唤醒及盘活，，培养品牌忠忠诚度。2009TOREAD物流、库存、、订单、客服服、后台系统统、店面日常常维护。供应链管理IT系统店面运营供应链管理物流计划：反向物流-提供产品的返返回、整修服服务；物流方选择-与中铁、中国国邮政、宅急急送、圆通等等建立了战略略合作关系，，以保证快速速、低成本运运作。物流系统及设设施-与中国领先的的物流公司中中铁物流合作作。库存管理：拥有超过6000平米的库房，，保证业务快快捷、准确。。物流技术-领先的供应链链计划和实施施系统，射频频管理、条码码管理和运输输管理系统的的使用缩短了了中间环节，，保证订单和和存货的精确确，改善客户户体验，降低低操作成本和和存货成本。。客户服务：呼叫中心为客客户提供7*24的在线服务，，在品牌商需需要的情况下下也可以实现现7*24服务提供客户咨询询、客户服务务、产品推荐荐、订单处理理、退换货处处理等一系列列网络销售服服务订单处理：订单针对不同同的状态，分分为待确认、、已确认、待待发货、已发发货、待付款款、已付款等等，对订单进进行系统管理理IT系统店面运营商品陈列规划划：产品结构与网网购习惯特点点结合，专业业规划商品的的陈列与分类类表现方式，，最大化提升升产品曝光。。