经纪人的业务流程

业务流程与服务标准

1培训的目的了解优质服务的要诣与标准通过服务的具体细节体现服务的专家化、人性化通过连续系列的服务展示大世纪地产服务标准的统一性与一致性2我们的目标顾客高度满意中介行业领先促进房地产事业平衡发展从业人员自我价值实现3

经纪人业务流程45房源方登记

电话来访登记来店接待登记业主指定地点登记使用表格

业主房产租售信息表/卖方服务保证书使用工具

经纪人文件夹/范本

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服务标准接听服务标准：微笑接听电话：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您服务！”接待服务标准：接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢迎光临大世纪地产某某店，有什么需要为您服务的吗？”将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务，向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表上门拜访服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中拜访，在门外表明身份并带鞋套入户，首先向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表。7房源勘察使用表格：委托代理协议（售房）

物业起步勘察表

物业钥匙委托书

物业评估意见书使用工具：经纪人文件夹/鞋套/皮尺/指南针8

勘察服务标准房源勘察服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中进行房源勘察，在门外表明身份并带鞋套入户，真正使用工具为业主进行仔细丈量，务必作到认真细致，根据业主的情况认真填写物业初步勘察表并与业主签定委托代理协议（卖方），如果业主将钥匙委托可签署物业钥匙委托书

9获取委托的四个步骤第一步获取信任工具：个人文件夹第二步收集信息工具：房产勘查表第四步营销展示工具：用户化手册日程安排委托协议第三步评估房产工具：房产评估表10业主信息的收收集我们可以通过过有效的提问问获得以下信信息：动机期望过去的经验11可比性房房产同一地区同样格局同样面积同样风格同样的建筑时时期12通报房产评估结果首先从最近的的销售情况谈谈起，这一部部分应当是通通报的重点详细描述每一一个房产，并并将它们与业业主的房产作作对比让业主有充充分的时间间消化你提提供的信息息指出房产的的价格范围围要求业主自自己确定房房产的价格格13与业主保持联络向业主讲解解房产的销销售过程向业主通报报有关市场场的活动情情况即使没有什什么新闻，，也要经常常给业主打打电话坚持记工作作日志14房源登记上上传房友系统使用表格房源信息登登记表服务标准要要求：将业业主房源租租售信息表表整理归档档，填写客客源登记汇汇总表，并并在24小小时内如实实在房友系系统上登录录业主房源源信息，上上传房源信信息15需求方登记记电话委托登登记来店接待登登记客户指定地地点登记使用表格买方服务保保证书/居住物业租租赁客户信信息登记表表/商用物业租租赁客户信信息登记表表/买方客户信信息登记表表使用工具经经纪人文文件夹16服务务标标准准接听听服服务务标标准准：：微微笑笑接接听听电电话话：：““您您好好！！大大世世纪纪地地产产，，我我姓姓某某某某，，很很荣荣幸幸为为您您服服务务！！””接待待服服务务标标准准：：接接待待人人员员穿穿着着制制服服起起身身接接待待：：““您您好好！！欢欢迎迎光光临临，，有有什什么么需需要要为为您您服服务务的的吗吗？？””将将客客户户迎迎进进客客户户接接待待区区，，并并及及时时找找到到相相应应的的经经纪纪人人（（穿穿着着制制服服））进进行行服服务务，，向向需需求求客客户户出出示示并并签签署署买买方方服服务务保保证证书书，，根根据据需需求求客客户户的的情情况况认认真真填填写写相相应应需需求求信信息息表表上门拜访访服务标标准：经经纪人（（必须穿穿着制服服）到需需求客户户家中拜拜访，在在门外表表明身份份并带鞋鞋套入户户，首先先向客户户出示并并签署买买方服务务保证书书，根据据客户的的需求情情况认真真填写相相应的需需求信息息表17需求分析析使用表格格居住物业业租赁客客户信息息登记表表商用物业业租赁客客户信息息登记表表买方客户户信息登登记表委托代理理协议（（购房））使用工具具客户信息息上传SIS18需求分析析服务标标准经纪人与与客户进进行需求求分析，，务必作作到认真真细致，，根据需需求客户户的情况况认真填填写相应应需求信信息表，，根据这这些信息息表仔细细帮助需需求客户户制定需需求方案案，并且且了解需需求客户户的真实实需求想想法和预预算建议议，与客客户签署署委托代代理协议议（买方方）19需求信息息上传使用表格格客源登记记汇总表表服务标准准要求：：将需求求客户相相应的需需求信息息表整理理归档，，填写客客源登记记汇总表表，并在在24小小时内如如实在SIS系系统上登登录客户户需求信信息，上上传客户户需求信信息20房源与需需求配对对使用工具具SIS系系统加盟店间间业务合合作业务合作作表佣金分配配服务标准准要求：：根据客客户的需需求分析析，在SIS系系统上进进行电脑脑配对，，达到最最高效率率的房源源与需求求的配对对，并在在接触需需求客户户24小小时之内内回复客客户21房产展示示使用表格格客户服务务确认书书看房洽谈谈情况表表使用工具具服务标准准要求8项内容容22八项内容容a、经纪纪人进行行房产展展示前必必须在加加盟店内内填写外外出登记记表b、经纪纪人必须须事先与与客户和和业主落落实好看看房时间间表及看看房路线线表c、经纪纪人携带带房屋背背景文件件及资料料d、如果果与客户户约在房房产附近近，经纪纪人必须须提前到到达e、经纪纪人穿着着制服引引领客户户进入业业主房间间（携带带自己与与客户鞋鞋套）f、看房房过程中中始终保保持专业业形象，，控制好好局面g、看房房后一定定要及时时回复客客户和业业主，并并在SIS上做做好房源源和客户户的跟进进记录h、看房房前一定定要与客客户签定定《客户户确认书书》23陪客户看看房同客户坐坐同一辆辆车去看看房充分利用用路上的的时间不要过分赞赞扬房产注意个人安安全24房产查看保持专业形形象领路，将业业主介绍给给客户要求业主回回避应该打开所所有的灯让客户自行行查看，指指出可能被被忽略的地地方将特点转化化为利益倾听客户的的评价利用心理占占有进行引引导签定物业视视察记录注意观察客客户的表现现25客户感兴趣趣的表现询问具体的的问题提出细节问问题询问个别房房产设想房间摆摆设的家具具想带朋友或或亲戚来看看语言言26客户感兴趣趣的表现逗留不安目光互相接接触触摸屋内的的物品非语言27征询客户意意见房产展示有有无问题房产最大的的特色是什什么不喜欢什么么地方任何建议对价格的看看法28价格磋商使用表格房屋买卖居居间协议/租赁意向向书/定金收付书书/房屋购买意意向书服务标准要要求：在买买卖双方的的价格、条条件磋商达达到一致时时，应尽快快签署购房房意向书；；租赁业务务应签署租租赁意向书书；最后签签署定金意意向书29劝说业主接接受客户价价格的技巧巧你可以指出出：业主一一旦接受了了价格就可可以不至于浪费费时间，等等待下一个个客户避免了维护护房产而导导致的费用用结束了租房房、售房的的过程可以按计划划进行后面面的工作大脑得到了了放松30劝说客户提提高价格预预算的技巧巧1、分析业主房房产的优势势2、分析业业主房产的的需求程度度较高3、分析业业主价格已已经低于市市场水平4、分析业业主的出租租与出售房房产的心态态5、了解客客户的需求求的心态31双方磋商房房产价格与与成交条件件1、多与业主进进行沟通2、尽量彰彰显客户的的实力背景景3、时刻给给予客户紧紧迫感4、自己起起到润滑的的作用5、所有双双方承诺的的条件均以以书面为准准6、对与客客户不能一一味的妥协协、让步7、掌握好好让价格的的尺度32合同同谈谈判判使用用表表格格房屋屋买买卖卖三三方方合合同同服务务标标准准要要求求：：在在买买卖卖双双方方的的价价格格、、条条件件磋磋商商达达到到一一致致时时，，进进入入正正式式合合同同签签署署之之前前，，应应尽尽快签署房屋买卖卖三方合同33成交使用表格业务成交记录录表服务标准要求求：在买卖双双方合同签署署后，应就合合同中的相应应付款约定由由经纪方向买买方收取购房房首付款，并并向买方提供供带有单店公公章的代收房房款的收据成交情情况及及时上上传ＳＳＩＳＳ系统统34过户及及贷款款使用表表格买卖卖双双方方资资料料清清单单（过过户户））银行行按按揭揭贷贷款款服服务务协协议议书书（（贷贷款款））服务务标标准准要要求求买卖卖双双方方合合同同签签署署后后，，经经纪纪人人应应对对办办理理房房屋屋过过户户及及买买方方贷贷款款所所需需的的证证件件及及资资料料进进行行收收集集汇汇总总，，并并填填写写清清楚楚后后，，由由买买卖卖双双方方签签字字确确认认；；经经纪纪方方在在办办理理房房屋屋产产权权过过户户后后，，应应配配合合买买方方取取得得房房屋屋产产权权证证书书，，并并督督促促买买方方支支付付剩剩余余房房款款（（买买方方不不办办理理贷贷款款））35物业交割割使用表格格:物业业交割单单服务标准准要求：：经纪人人配合买买卖双方方至房屋屋内办理理关于水水、电、、煤气、、供暖及及物业费费用、电电卡、煤煤气卡、、房屋钥钥匙及房房屋内设设备设施施的交接接及验收收，并让让买卖双双方就如如上交接接情