电子商务企业竞争力

第二章电子商务企业竞争力分析主要内容导入案例第一节企业竞争力的概念

第二节

电子商务企业的战略分析电子商务之父——杰夫－贝佐斯亚马逊的创始人他棕发、秃头，开股东会不打领带，在办公室很少穿鞋子。JeffBezos31岁舍弃华尔街风险基金公司副总裁的高位。1999年10月被《时代》周刊选为影响21世纪的50人之首。父亲：米盖尔·贝佐斯（MiguelBezos），60年代古巴来的移民，现在埃克森公司任职。母亲：杰克琳·贝佐斯（JacklynGiseBezos），银行职员。妻子：麦凯奇·贝佐斯（MacKenzieBezos），小说作家。弟弟：马克·贝佐斯（MarkBezos）妹妹：克丽斯汀·贝佐斯（ChristineBezos）中学是在迈阿密的Palmetto中学度过，是班长和毕业生代表。1986年获普林斯顿大学电气与工程学士学位，为美国大学优秀生联谊会会员。个性：爱交际，为人谦卑，极富才智，思路敏捷，走路较快。身价：约90亿美元。贝佐斯在1994年在互联网上看到了一个数字:2300％互联网使用人数每年以这个速度在成长。一种莫名的兴奋和难以名状的冲动：开发网上资源，建立自己的网上王国。他列了20项可以在因特网卖的产品：图书、音像、杂志、电脑硬件、电脑软件等。通过认真的分析他选择了图书。1995年，对于贝佐斯来说是生命中最忙碌的一年，以30万美元第一笔投资创业，募集大约100万美金的创业资本。把工作场地设在了房子旁的车库，带领4位工作伙伴开始了亚马逊的网上冲浪。1997年，高速增长的销售业绩，平均每天卖出6万本书的速度。要做出疯狂的成绩来，就必须乐观，我就是这样的。1998年，已经有160多个国家的450多万人在亚马逊网上书店购物，11月底，亚马逊的股票由一年前的每股9美元飙升到209美元，足足长了23倍。1998年底亚马逊股票突破300美元大关。2000年1月更是突破400美元大关。其市价总值达210亿美元，比拥有1000余家分店的美国最大的巴诺书店的市值高出8倍多。导入案例：亚马逊成功的背后

一、庞大大的数据据库亚马逊有有310万种以上上图书供供你选购购，你得得开着汽汽车，才才能浏览览完它所所提供的的书目，，比全球球任何一一家书店店的存书书要多15倍以上。。平均年年出版图图书品种种就以13万计算，，则该书书店能经经销约23年内全国国出版的的全部图图书。而而实现这这一切既既不需要要庞大的的建筑，，又不需需要众多多的工作作人员。。亚马逊书书店的1600名员工人人均销售售额37.5万美元，，比全球球最大的的拥有2.7万名员工工的Bames&Noble图书公司司要高3倍以上。。这一点点是传统统书店永永远都无无法想象象的，也也是无法法仿效的的。贝佐佐斯说：：“如果有机机会把亚亚马逊所所提供的的目录以以书面形形式印制制出来的的话，大大概相当当于7本纽约市市电话薄薄的份量量。”亚马逊的的广告语语：“亚马逊是是地球上上最大的的书店。。”二、多元元化信息息交互空空间亚马逊书书店提供供给顾客客的常见见技术问问题的解解答服务务。例如如，公司司专门提提供了一一个FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面，，回答用用户经常常提出的的一些问问题。例例如，如如何进行行网上的的电子支支付？对对于运输输费用顾顾客需要要支付多多少？如如何订购购脱销书书？而且且，如果果你个人人有特殊殊问题，，公司还还会专门门为你解解答。亚亚马逊书书店的网网站通过过电子邮邮件、调调查表等等方法获获取用户户对其商商务站点点的反馈馈。三、“虚拟世界界”的竞争优优势从1995年创办到到如今，，亚马逊逊书店的的全球客客户已达达4000万，平均均每天卖卖出60000本书；是是最受欢欢迎的购购物网站站；在网网络上销销售的商商品已达达430万种；营营业额已已超过10亿美元；；亚马逊逊的销售售业绩平平均年度度增长在在320%以上，其其股票市市值更超超过了300亿美元。。贝佐斯说说：“要做出疯疯狂的成成绩来，，就必须须乐观，，我就是是这样的的。我一一直坚信信亚马逊逊会很成成功，当当它已经经成为一一家大公公司的时时候，却却远远超超过我的的预期。。”PChome集团发行行人詹宏宏志先生生所说，，这“不只是一一种‘书店对书书店’的竞争，，而是‘虚拟世界界（virtualworld）’对‘真实世界界（realworld）’的竞争；；同时也也是一场场改变消消费行为为的竞争争”。亚马逊的的强项正正是体现现在网上上。亚马马逊整个个网站的的建设为为客户提提供舒适适便捷的的购物环环境享受受。经常常在亚马马逊购书书的比尔尔·盖茨接受受杂志专专访时说说：“我所有的的书都是是在亚马马逊书店店购买的的，因为为我很忙忙，而且且这样又又很方便便。亚马马逊公司司的选项项极广，，而且这这家公司司值得信信赖。”思考亚马逊的的竞争优优势表现现在哪些些方面？？没有竞争争对手的的生活是是一种幸幸福一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司司的销售售经理相相约比试试枪法。。首先上场场的是Microsoft。他一口口气灌下下两瓶嘉嘉士伯，，随手一一扬，两两个瓶子子飞上天天空，只只听“乒！乒！！”两声枪响响，瓶子子被打的的粉碎，，“NT（网络操操作系统统）遍地地开花，，Sales（销售额额）轻松松写意！！”Lotus销售经理理也不示示弱，两两瓶XO下肚，轩轩尼诗曲曲线玲珑珑的瓶子子两枪搞搞定。“软件所向向披靡，，莲花开开遍全球球！”压轴出场场的Novell销售经理理在郁闷闷的喝了了两瓶二二锅头后后，疲惫惫不堪的的抛起两两个瓶子子，颤颤颤微微的的举起枪枪，两枪枪响过——Microsoft和Novell的销售经经理应声声倒下。。Novell的销售经经理这才才缓缓吐吐出一句句话：“没有竞争争对手的的生活是是一种幸幸福。”第一节企企业竞竞争力的的概念一、企业业竞争力力的含义义二、企业业竞争力力的三个个层次三、企业业竞争力力的构成成四、企业业核心竞竞争力五、核心心竞争力力的来源源六、如何何保持企企业核心心竞争力力一、企业业竞争力力的含义义企业竞争争力是指独立立经营的的企业，，基于其其所拥有有的特殊殊资源，，通过市市场表现现出来的的，超越越其竞争争对手的的销售商商品或服服务的一一种能力力，这种种能力具具体体现现在企业业的技术术、市场场、人力力资源、、产品设设计、产产品质量量、资金金实力、、服务管管理、客客户关系系等方面面。三、企业业竞争力力的构成成产品竞争争市场占有有率竞争争客户竞争争人才竞争争企业机制制竞争产品竞争争以产品本本身的质质量优势势、价格格优势和和形象优优势来赢赢得消费费者，以以达到获获利的目目的。市场占有有率竞争争是通过对对企业经经营规模模及成长长状态的的数据描描述所获获得的比比较优势势。客户竞争争是企业针针对客户户的竞争争策略。。人才竞争争企业经营营者坚持持“以人为本本”的观念，，强调“人是企业业最宝贵贵的财富富和资源源”，突出人人在市场场竞争中中的巨大大作用，，普遍认认同“成功的第第一要素素是人才才”。案例：黄黄金台招招贤《战国策•燕策一》记载：燕燕国国君君燕昭王王(公元前311-前279年)一心想招招揽人才才，而更更多的人人认为燕燕昭王仅仅仅是叶叶公好龙龙，不是是真的求求贤若渴渴。于是是，燕昭昭王始终终寻觅不不到治国国安邦的的英才，，整天闷闷闷不乐乐的。后来有个个智者郭郭隗给燕燕昭王讲讲述了一一个故事事，大意意是：有有一国君君愿意出出千两黄黄金去购购买千里里马，然然而时间间过去了了三年，，始终没没有买到到，又过过去了三三个月，，好不容容易发现现了一匹匹千里马马，当国国君派手手下带着着大量黄黄金去购购买千里里马的时时候，马马已经死死了。可可被派出出去买马马的人却却用五百百两黄金金买来一一匹死了了的千里里马。国国君生气气地说：：“我要的是是活马，，你怎么么花这么么多钱弄弄一匹死死马来呢呢？”国君的手手下说：：“你舍得花花五百两两黄金买买死马，，更何况况活马呢呢？我们们这一举举动必然然会引来来天下人人为你提提供活马马。”果然，没没过几天天，就有有人送来来了三匹匹千里马马。郭郭隗隗又说：：“你要招揽揽人才，，首先要要从招纳纳我郭隗隗开始，，像我郭郭隗这种种才疏学学浅的人人都能被被国君采采用，那那些比我我本事更更强的人人，必然然会闻风风千里迢迢迢赶来来。”燕昭王采采纳了郭郭隗的建建议，拜拜郭隗为为师，为为他建造造了宫殿殿，后来来没多久久就引发发了“士争凑燕燕”的局面。。投奔而而来的有有魏国的的军事家家乐毅，，有齐国国的阴阳阳家邹衍衍，还有有赵国的的游说家家剧辛等等等。落落后的燕燕国一下下子便人人才济济济了。从从此以后后一个内内乱外祸祸、满目目疮痍的的弱国，，逐渐成成为一个个富裕兴兴旺的强强国。接接着，燕燕昭王又又兴兵报报仇，将将齐国打打得只剩剩下两个个小城。。“千军军易易得得，，一一将将难难求求”，现现实实生生活活中中，，也也许许我我们们不不可可能能像像燕燕昭昭王王一一样样筑筑“黄金金台台”，但但是是，，我我们们难难道道不不可可以以借借用用报报刊刊一一角角，，筑筑起起“招贤贤台台”，招招聘聘贤贤才才么么？？企业业机机制制竞竞争争企业业机机制制具具有有对对企企业业功功能能的的导导向向作作用用，，机机制制决决定定功功能能的的性性质质与与状状态态。。企企业业机机制制决决定定企企业业内内部部人人、、财财、、物物、、事事的的合合理理配配置置；；决决定定企企业业核核心心竞竞争争力力和和综综合合实实力力的的成成长长性性；；决决定定企企业业的的自自身身品品质质和和市市场场价价位位。。四、、企企业业核核心心竞竞争争力力“在一一个个组组织织内内部部经经过过整整合合了了的的知知识识和和技技能能，，尤尤其其是是关关于于怎怎样样协协调调多多种种生生产产技技能能和和整整合合不不同同技技术术的的知知识识和和技技能能”。从从与与产产品品或或服服务务的的关关系系角角度度来来看看，，核核心心竞竞争争力力实实际际上上是是隐隐含含在在公公司司核核心心产产品品或或服服务务里里面面的的知知识识和和技技能能，，或或者者知知识识和和技技能能的的集集合合体体。。两个个和和尚尚挑挑水水吃吃两个个和和尚尚分分别别住住在在相相邻邻两两座座山山上上的的庙庙里里，，这这两两座座山山之之间间有有一一条条河河，，两两个个和和尚尚每每天天都都会会在在同同一一时时间间下下山山去去河河边边挑挑水水久久而而久久之之便便成成为为了了好好朋朋友友。。不知知不不觉觉五五年年过过去去了了，，突突然然有有一一天天左左边边这这座座山山的的和和尚尚没没有有下下山山挑挑水水，，右右边边那那座座山山的的和和尚尚心心想想：："他大大概概睡睡过过头头了了。。"因此此也也没没太太在在意意。。哪哪知知第第二二天天，，左左边边这这座座山山的的和和尚尚还还是是没没有有下下山山挑挑水水。。一一个个星星期期过过去去了了，，右右边边那那座座山山的的和和尚尚心心想想：："我的的朋朋友友可可能能生生病病了了，，我我要要过过去去看看望望他他，，看看看看能能帮帮上上什什么么忙忙。。"等他他看看到到老老友友之之后后，，大大吃吃一一惊惊，，因因为为他他的的老老友友正正在在庙庙前前打打太太极极拳拳，，一一点点儿儿也也不不像像一一个个星星期期没没喝喝水水的的样样子子。。他他好好奇奇地地问问：："你已已经经一一个个星星期期没没下下山山挑挑水水了了，，难难道道你你可可以以不不用用喝喝水水吗吗？？"朋友带他走到到庙的后院，，指着一口井井说："这五年来，我我每天做完功功课后都会抽抽空儿挖这口口井，即使有有时很忙，但但能挖多少算算多少。如今今，终于让我我挖出了水，，我就不必再再下山挑水去去了，可以有有更多的时间间练我喜欢的的太极拳了。。"企业核心竞争争力的特征用户价值性延展性独特性动态性局部优势性不可分离性五、核心竞争争力的来源在确定企业的的核心业务之之前，请先问问自己几个问问题：企业是如何成成长的？有没有核心业业务？过去的核心业业绩是什么？？今天的核心业业务是什么？？明天的核心业业务是什么？？六、如何保持持企业核心竞竞争力★坚守主业审慎慎对待多元化化★运用核心优优势，正确把把握商机★守成与创业业结合防止核心刚度★分类分级管理理防止关键要要素流失★适度扩张避避免核心能力力过度稀释★完善制度保保证权利传承承核心刚度就是把企业的的既有优势或或一时的成功功经验固化、、神话、教条条化，今天对对昨天只能照照抄招般，不不得越雷池一一步。核心刚刚度会使企业业产生惰性、、迟钝、保守守和“路径依赖性”。扼杀创新与与活力，使之之丧失市场应应变能力和环环境适应能力力。防止关键要素素流失的方法法对核心技术、、核心商业机机密、核心信信息、核心资资料、核心计计划、核心设设备等实行一一级管控，知知晓和掌握的的范围愈小愈愈好。建立健全核心心要素的内控控机制对核心团队成成员和核心人人才建立利益益关联机制（（利益共同体体）适度扩张，就是企业的的扩张速度与与规模要与自自身的承受能能力、消化能能力相适应，，要循序渐进进、滚动发展展。如中集用用了还几年时时间才逐步完完成了自己的的并购规划，，如今成长为为全国乃至全全球的行业老老大。第二节电子子商务企业的的战略分析一、电子商务务企业的竞争争优势二、电子商务的战战略分析一、电子商务务企业的竞争争优势创造新的市场场机会缩短产品周期期提高顾客满意意程度注重强化和顾顾客的关系树立“电子商务企业业”的良好形象增强企业成本本竞争优势创造新的市场场机会☆利用网络，企企业可以突破破时间限制☆可以突破传统统市场中地理理位置分割☆引新顾客☆开拓新产品市市场☆进一步细分和和深化市场，，满足顾客个个性化需求缩短产品周期期汽车制造汽车制造过程程十分复杂费费时（3——6年）

制制造全尺寸的的粘土模型

修改模模型

制制造样车

设计分立立组件及设