电商案例在线旅游

在线旅游网站分析成员：孙行臻&刘雅怡&班梦茹Part1Part3Part4Part2Part5Part6OTA简介OTA典型代表—携程垂直搜索引擎——去哪儿去哪儿运营模式分析携程VS去哪儿—功能PK在线旅游概况目录在线旅游概况1·在线旅游简介·在线旅游发展现状·在线旅游网站分类在线旅游简介在线旅游

依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。在线旅游发展现状·2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。根据艾瑞咨询的发布数据可知·2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到——585.6亿元人民币。·预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过——4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。在线旅游发展现状在线旅游网站分类搜狐旅游新浪旅游去哪儿网携程旅行网艺龙旅行网同程网酒店直销航空公司直销旅游度假直销在线直销渠道第三方在线旅游代理门户网站旅游频道旅游产品垂直搜索引擎商OTA简介2·OTA概念·OTA在产业链中的位置及作用·OTA的发展状况及趋势OTA概念在线旅游代理商——OnlineTravelAgent，简称OTA，

是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费者之间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供方出货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游预订及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为目的，其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。旅游大卖场OTA在产业链中的位置及作用在线旅游产业链旅游生产者各类酒店、航空公司及代理、各旅游景区、其他旅游产品提供商旅游消费者消费者个体消费者团体企业消费者……OTA上游中游下游OTA的发展状况及趋趋势·专业化·规模化·差异化·信息化OTA典型代表—携程3·发展历程·市场份额·主要业务·盈利模式·优势劣势·发展战略【携程】——发展历程199910携程旅行网正正式开通200011并购北京现代代运通订房中中心20023并购北京海岸岸航空服务有有限公司20025启动中央机票票预订系统200210当月交易额首首次突破1亿元20042与上海翠明国国际旅行社达达成合作联盟盟进军度假市市场20049与招商银行联联合推出国内内首张旅行信信用卡200410推出360°度假超市，，推出休闲度度假旅游概念念200411国内首个国际际机票在线预预订平台建成成200412斥资2000万美元建造现现代化在线旅旅行技术服务务中心20059注册会员突破破1000万人20073推出商旅管理理系统20075推出国内首张张商旅精英信信用卡——中中行携程卡200711单月机票销售售突破100万张200812携程南通呼叫叫服务中心正正式启动20092携程斥资千万万设立诚信服服务先行赔付付基金20092携程推出国内内首个航意险险保单销售网网络平台20102投资永安旅游游（控股）有有限公司旗下下旅游业务20103携程启动酒店店最低价承诺诺20103收购汉庭连锁锁酒店集团和和首旅建国酒酒店管理有限限公司的少数数股份20104“携程无线””手机网站正正式上线与国内顶级旅旅游网站并驾驾齐驱——第一战从传统经济到到网络经济———第二战与旅行社合作作,主打旅游度假假产品——第第三战【携程】——市场份额【携程】——主要业务酒店预订租车订餐等商旅管理旅游度假机票预订【携程】——盈利模式最主要的盈利来源酒店预订代理费从航空公司获取的一定比例折扣机票预订代理费度假产品、自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费其他代理费公司客户签订管理合同，一般情况是直接按交易额收取服务费商旅服务费用预订旅游门票、订餐佣金，旅游书籍的销售收入订餐佣金、旅游书籍线上线下广告，机票夹带等广告收入【携程】——优势专业的网络信息技术和服务流程体系最为完善的全国自动呼叫分配系统最先进的客户关系管理系统动态的酒店房态实时管理系统丰富的产品资源与强大的资源整合能力特有的上游旅游产品资源最具行业竞争优势业务内容完善的网上社区交流平台先进的经营理念最早成立了800和400呼叫中心不间断24小时的在线査询、预订和支付服务低成本战略，最具竞争优势的价格【携程】——劣势

随着产业链上游议价能力的不断增强，携程旅行网为代表的盈利空间将会受到挑战，甚至面临生存困境。产业链上游议价能力的提高和上游营销模式的转变

在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。产业链下游选择多样性和个性化消费的增加

在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度。宏观政策的限制与约束【携程】——发展战略OTA一站式旅游服务提供商·相关多元化·规模优势·差异化·移动端垂直搜索引擎擎—去哪儿4去哪网简介发展史网站简介21去哪儿网创立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行网站。去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。

去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。同时为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。发展史222005、5道格拉斯、戴戴福瑞和庄辰辰超共同创立立去哪儿网。。2006、7著名的硅谷风风险投资商Mayfield和GSRVentures完成对去哪儿儿网的第一轮轮投资。2007、9风险投资商Mayfield和GSRVentures、以及TenayaCapital完成对去哪儿儿网的第二轮轮投资。2009、1去哪儿网以其其广泛的用户户数量和质量量，被列为中中国第一大旅旅游媒体，在在亚太地区排排第三。2009、10在中国旅游网网站机票业务务的季度总访访问次数统计计中，

去哪哪儿网以33.7%的市场份额排排名第一。2009、11去哪儿网在北北京宣布完成成第三轮1,500万美元的融资资。该轮融资资由GGVCapital领投2010、7去哪儿网荣获获AlwaysOn2010年度全球250强，是唯一获获此殊荣的在在线旅行网站站。2011、5去哪儿网与中中国旅游研究究院建立战略略合作伙伴关关系，双方将将在行业发展展趋势研究等等方面深度合合作。2011、6与百度达成深深度战略合作作协议，去哪哪儿网获得百百度战略投资资3.06亿美元，百度度成为去哪儿儿网第一大机机构股东。2011、12去哪儿网无线线客户端在苹苹果中国AppStore公布的“2011年最佳产品””中荣膺中国国原创旅行类类应用软件的的冠军。2012、10去哪儿旅行是是手机旅行信信息查询用户户安装最多且且使用最多的的移动客户端端。去哪儿运营模模式5商业模式技术模式经营模式战略目标目标客户盈利模式核心能力·商业模式战略目标25去哪儿网作为为中国领先的的旅游搜索引引擎，其战略略目标是为中中国旅游消费费者提供全面面、准确的旅旅游信息服务务，促进中国国旅游行业在在线化发展、、移动化发展展。目标客户261、经常出差的商务人士，对于这类人群，酒店宾馆、机票或火车票是必不可少的，去哪儿网为其提供了良好的平台。2、爱旅游的工作人群和大学生，去哪儿网提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。3、爱好旅游且经济宽裕的人士，去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。盈利模式27盈利空间：随随着生活水平平的提高，越越来越多的人人周末及假期期选择出游，，加之互联网网的普及，网网络在线旅游游产品与服务务风生水起。。据艾瑞咨询询报告显示，，中国在线旅旅游市场规模模年增长率保保持在30%以上，2014年规模将达245.6亿元。目前去去哪儿网已在在深度旅游搜搜索领域“一家独大”，未来中国在在线旅游市场场上，去哪儿儿网将会占据据很大市场份份额。收入模式广告收入，主要是网站页面广告，包括banner广告，文字广告，图片广告。主要按点击收费、展示次数收费。

搜索引擎竞价收入，去哪儿在搜索结果中提供排名服务，主要是点击付费模式，目前是去哪儿网的主要收入来源。酒店预订电话费，这是去哪儿的一种创新收费模式，去哪儿网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。核心能力28丰富的旅游资源全面的功能超大规模实时数据搜索技术和强大的数据库金牌服务体系三大优点合作商服务技术系统技术背景·技术模式垂直搜索引擎擎三大优点30是相对通用搜搜索引擎的信信息量大、查查询不准确、、深度不够等等提出来的新新的搜索引擎擎服务模式。通过针对某一一特定领域、、某一特定人人群或某一特特定需求，提提供有一定价价值的信息和和相关服务。。“专、精、深深”，且具有有行业色彩，，相比较通用用搜索引擎的的海量信息无无序化，垂直直搜索引擎则则显得更加专专注、具体和和深入。合作商服务技技术系统312011年4月份，去哪儿与目前最大的互联网综合服务提供商腾迅，在其Web开放平台上合作推出旅游搜索应用。2011年1月，去哪儿网与国内知名社交网站开心网（）合作推出旅游搜索组件。去哪儿网机票搜索与手机新浪网（）百事通进行机票数据无缝对接之后，去哪儿网与手机新浪网开展无线领域更深度的战略合作，手机用户只要登录手机新浪点击酒店查询就可以通过去哪儿搜索查询酒店。技术前景32技术上的门槛槛终究无法成成为一劳永逸逸的屏障，Google推出的最新功功能之一，便便是在标准搜搜索结果页面面中加入了实实时搜索。而而庄辰超认为为去哪儿目前前在江湖中的的地位至少能能够使其在一一段时间内保保持优势，“任何一个垂直直领域，都有有其相应的独独特的行业知知识和生态环环境”。去哪儿目前前已经与大量量酒店、航空空公司的内部部数据实现关关联，这些需需要大量时间间累积起的信信任在短期内内无法被复制制。市场场开开拓拓模模式式市场场竞竞争争模模式式劣势势·经营营模模式式市场场开开拓拓模模式式34产品策略。价格策略渠道策略促销策略去哪哪儿儿网网凭凭借借其其便便捷捷、、先先进进的的智智能能搜搜索索技技术术对对互互联联网网上上的的旅旅行行信信息息进进行行整整合合，，为为用用户户提提供供实实时时、、可可靠靠、、全全面面的的旅旅游游产产品品查查询询和和信信息息比比较较服服务务。。去哪哪儿儿网网主主要要面面对对广广大大的的用用户户和和与与其其合合作作的的酒酒店店旅旅行行社社及及航航空空公公司司。。针对对合合作作商商为为他他们们提提供供在在线线技技术术移移动动技技术术支支持持解解决决方方案案，，并并为为他他们们进进行行广广告告宣宣传传，，其其采采用用的的价价格格策策略略为为点点击击收收费费和和业业务务成成功功后后收收取取推推广广费费用用。。去哪哪儿儿目目前前在在上上海海、、广广州州、、成成都都、、西西安安、、香香港港、、杭杭州州建建立立其其分分公公司司，，负负责责该该地地区区与与附附近近地地区区的的业业务务扩扩展展和和客客户户关关系系管管理理，对对其其业业务务拓拓展展及及客客户户服服务务具具有有很很大大作作用用。。运用用多多种种促促销销策策略略，，包包括括传传统统的的报报纸纸媒媒介介广广告告、、门门户户广广告告促促销销模模式式（（与与百百度度联联姻姻优优势势互互补补））、、与与首首都都机机场场携携手手推推广广其其知知名名度度等等。。市场场竞竞争争模模式式35依托庞大的客户量和合作商继续为客户提供全面精准的搜素服务。立足本身优势专注垂直搜索，这也是去哪网在技术上的一大优势，应该专注垂直搜索，为客户提供精准的服务。实行强强联合，加强市场推进。这些合作是去哪儿网推广自身商务模式的有效手段。不断创新，推出新产品和服务。劣势势36去哪儿网是后起之秀，而庞大的中国旅游市场远未成熟而且错综复杂。国内的不少网站朝“去哪儿”方向模仿，使用垂直搜索的旅游网站越来越多，去哪儿和携程已经越来越同质化。去哪儿只是单纯地作为搜索引擎，而没有线下服务，而其他旅游网站在这方面是全面渗透，同时网上有很多对机票差价、假票的投诉。去哪哪和和携携程程网网站站功功能能对对比比SXZ376浅析析之之定位位分分析析SXZ38去哪哪（（特价价机机票票、、超超值值酒酒店店、、省省心心省省钱钱、、聪聪明明你你的的旅旅行行）：：普通通消消费费者者1、对对价价格格敏敏感感的的自自主主旅旅行行者者为为主主：：爱好好旅旅行行的的人人经常常出出行行的的商商务务人人士士经济济宽宽裕裕而而又又谨谨慎慎出出游游的的白白领领或或大大学学生生2、服服务务提提供供商商携程程（（酒店店预预订订、、机机票票预预订订、、旅旅游游度度假假、、礼礼品品卡卡购购买买）：：以商商旅旅客客为为主主中等等收收入入及及中中等等收收入入以以上上的的白白领领阶阶层层VIP会员员服服务务。浅析析之之商务务模模式式分分析析SXZ391、携携程程是是一一个个在在线线旅旅游游预预定定网网，，即即OTA，是是依依靠靠在在本本网网站站上上的的交交易易盈盈利利的的网网站站，，直接接在在本本网网站站完完成成交交易易。主要要收收入入项项目目有有：：酒酒店店、、机机票票、、保保险险、、租租车车预预定定中中的的代代理理费费用用，，会会员员收收入入，，广广告告收收入入。。2、去去哪哪儿儿是是一一个个旅旅游游搜搜索索引引擎擎，，它它会会帮帮助助你你将将所所有有提提供供机机票票或或酒酒店店的的网网站站进进行行比比价价，，选选择择好好之之后后跳跳到到提提供供产产品品的的网网络络供供应应商商的的页页面面进进行行预预订订，，所所以以去去哪哪是是不不靠靠在在本本网网站站上上直直接接交交易易而而盈盈利利的的。。主要要收收入入有有：：针针对对上上游游厂厂商商和和代代理理商商，，按按照照消消费费者者点点击击消消费费；；针针对对广广告告投投放放商商，，按按照照广广告告展展示示收收费费；；酒酒店店预预订订电电话话费费功能对对比SXZ401235机票预预订酒店预预订旅游其他4攻略和和团购购机票预预订SXZ41相同点点：两两者都都有一一段时时间内内报价价最低低价。。去哪：：价格格日历历携程：：90天内最最低价价不同点点：1、携程程：有有机票票工具具箱功功能具体包包括有有低价价早知知道航班实实时起起降信信息网上选选座申申请退票改改签2、去哪哪：机机票价价格趋趋势查查询酒店预预订SXZ421、广告告：广告的的投放放数量量和页页面摆摆放位位置不不同2、主页页上主主打的的内容容：携程：：酒店店；去去哪：：机票票3、地图图：携程：：依托托自有有地图图，““由北北京图图为先先科技技有限限公司司负责责制作作”；；去哪是是依托托百度度地图图，有有地图图找酒酒店，，拖动动定位位，框框选搜搜索，，测距距，打打印等等功能能4、评论论：携程：：酒店店回复复去哪：：点评评和问问答两两个模模块，，且具具体包包括短短评、、长评评、酒酒店试试睡员员点评评、专专家评评等多多种评评论方方式旅游SXZ43携程鸿鹄逸逸游SXZ44携程鸿鹄逸逸游SXZ45携程鸿鹄逸逸游SXZ46携程鸿鹄逸逸游SXZ47旅游SXZ482、去哪哪：（（热门门供应应商的的显示示）温泉：：有季季节性性的推推出特特色旅旅游活活动，，价格格也比比较适适中，，提出出的口口号是是“泉泉民总总动员员”，，平民民化的的旅行行。会会在你你预订订每一一个温温泉产产品的的时候候下面面列示示出供供应商商。选选择自自驾游游，提提供参参考行行程。。团购和和攻略略SXZ49四、团团购和和攻略略1、团购购：去哪：：旅游游、酒酒店和和门票票等产产品的的团购购。携程：：包括括目的的地的的餐饮饮娱乐乐2、攻略略：去哪：：攻略略，分分享，，和论论坛（（可以以发帖帖约伴伴）携程：：专门门的结结伴、、问答答板块块的服服务其他特色服服务SXZ50去哪1、旅图：““图说你的的旅行故事事”，攻攻略相似，，但是更注注重图片，，像专栏一一样，文字字各方面也也更正式，，而攻略就就是网友之之间的分享享。其中还有达达人专区：：一周内图图片被推荐荐到热图区区5次；一周有有效登录3次，就有机机会成为旅旅图达人，，获得专属属达人特权权，满足