电商运营秘籍

团队打造和运营12团队/运营2团队的构成铁血团队执行力技能凝聚力参与士气承诺纪律（一）优秀的团队需要什么？3（二）团队建设三要素情理法由情入理合理处理依法办理人性化合理化制度化4团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏（三）创造良好的工作氛围人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%.在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%.在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%.激励的关键是能不能找到某个人的心灵扳机5举例几种有效团队激励方法短信激励邮件激励逆境激励正面激励会议激励ＰＫ激励物质激励负面激励6员工留在一家公司的理由赚钱提升快乐稳定7如何对待青春期员工知心姐姐+侩子手动之以情晓之以理诱之以利逼之以威快马加鞭杀鸡儆猴对症下药8米卢-态度决定一切9团队/运营10VS品牌推广策略制定定媒介选择媒介投放促进销销售店铺产生销销量店铺推推广品牌建建设淘宝传统媒媒体传统和和电商商运营营方式式决定定团队队的侧侧重点点11目标明明确精诚团团结传统品品牌进进入电电商必必定先先要完完成团团队组组建，，这个个团队队并非非是客客服团团队，，而是是核心心团队队。目目前我我们线线下的的很多多问题题或者者在人人员都都不具具备的的情况况下，，而我我们线线上是是最基基本的的人12网站设设计：：主要负负责网网站整整体页页面视视觉形形象，，广告告海报报图的的制作作。活动策策划：：争对店店铺每每次活活动进进行活活动主主题，，文案案，页页面，，内容容策划划。商品企企划：：争对商商品寻寻找卖卖点，，展现现图片片内容容确定定，产产品介介绍文文案等等所有有围绕绕商品品的工工作。。店长：：制定店店铺日日常固固定活活动，，帮派派活动动，会会员营营销，，管理理客服服团队队，制制定客客服标标准化化，维维护好好店铺铺老顾顾客，，处理理日常常店铺铺退换换货审审核，，日常常店铺铺杂项项。人员构构架131新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力2.为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响3.服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量1培训14差评及及投诉诉产生生买家原原因物流原原因商品原原因服务原原因予以合合理解解释解释后后引导导买家家修改评评价核实原原因追究物物流责责任致歉并并予以以赔偿或解解决给予退退换货货服务务解释并并引导导买家修改改评价价提供服服务投投诉渠道致歉并并对相相应人员进进行教教育2售后15定期绩效考核

3绩效16成交的的用户户与浏浏览店店铺数数量成交率率=成交量量/咨询量量日流量量、月月流量量、来来路统统计、、入口口统计计通过旺旺旺进进行咨咨询的的客户户资料料整店=访客数数/订单数数单单品品=单品访访客数数/单品销销量订单退退单量量/子订单单总成成交量量硬性数数据量化考考核站内推推广报报表站站外外推广广报表表成交买买家数数据报报表意意向向买家家数据据报表表促促销活活动发发送报报表产品摄摄影数数量图图片片处理理数量量页页面制制作数数量查看好好评及及差评评数量量4制度17抽查考考核抽查旺旺旺咨咨询聊聊天记记录应应答时时间抽查旺旺旺咨咨询买买家聊聊天记记录若若干抽查旺旺旺咨咨询买买家聊聊天记记录若若干抽查旺旺旺未未成交交买家家及已已成交交买家家聊天天记录录若干干试卷考考核产品知知识掌掌握情情况培训后后设计计考卷卷或实实战考考试并并给予予评分分按各职职能岗岗位设设定实实际操操作考考试并并给予予评分分定期要要求员员工提提交工工作总总结18投诉登登记表表客服日日常工工作登登记表表订单处处理流流转表表未成交交购买买登记记表旺旺聊聊天下下单语语术表表5量化19售前售中售后产品知知识服务技技巧流程熟熟练成交量量成交率率转化率率销售服务沟通客服是是店铺铺的核核心20团队/运营21店铺客服推广质量物流服务体验撑起店店铺这这把伞伞2223交易额高低平均均平均均0最优优商商品品次优优商商品品引流流商商品品最差差商商品品即带带流流量量也带带成成交交额额带成成交交额额淘汰汰带流流量量吸引引人人气气产品品在在交交易易量量/交易易额额上上表表现现24顾客客体体验验满满意意度度服务务质质量量顾客客的的服服务务满满意意度度如如何何提提升升？？1发货货优优先先流流量量高高区区域域2投诉诉解解决决24小时时处处理理3服务务响响应应时时间间10秒4打造造5星服服务务标标准准5质量量匹匹配配服服务务水水平平25把你你自自己己变变成成一一个个买买家家！！注重重VIP和会会员员老老顾顾客客的的服服务务关联联交交叉叉销销售售共享享网网购购优优质质用用户户清理理库库存存的的最最佳佳方方式式服务务营营销销更更有有价价值值口碑碑迅迅速速提提升升引流流见见效效快快6大价价值值2627271定价价策策略略20%低价价：：引引流流、、活活动动专专供供、、渠渠道道专专供供70%中等等：：保保证证主主体体销销售售量量10%高价价：：塑塑造造品品牌牌档档次次、、打打造造原原创创艺艺术术28成交交转化化率率流量量客单单价价客单单价价访问问深深度度促销销力力度度搭配配组组合合服务务质质量量会员员成成长长。。。。。转化化率率价格格时长长跳失失率率页面面描描述述产品品导导航航关联联。。。。。。。流量量站内内站外外线下下（（物物流流回回头头））老顾顾客客店铺铺成成交交重重点点29秘籍30秘籍籍一一旺旺旺快快捷捷短短语语、、FAQ库另：：剖剖析析｛｛退退件件表表｝｝31秘籍籍二二直通通车车优优化化32搜索索问问题题类目目问问题题活动动问问题题1.商品品太太多多，，不不好好搜搜索索2.搜索索更更精精准准些些，，关关键键字字不不够够精精准准3.最好好直直接接搜搜索索到到最最好好/最畅畅销销商商品品1.分类还不不是很好好，找起起来比较较麻烦2.希望按不不同档次次不同风风格分类类3.分类中有有推荐好好商品和和好卖家家1.希望参与与活动的的好商品品越来越越多2.多搞些大大品牌的的折扣活活动3.希望活动动商品即即质量有有保证，，而且物物美价廉廉类目（50.5%）搜索（81%）活动（38.6%）引导需求求的三架架马车查找/购买商品品路径秘籍三33秘籍四巧用搭配配销售打打造预预备爆款款AAABBBCCCDDE34秘籍五巧用表格格分配工工作和时时间管理者：：需要表表格了解解团队日日常工作作执行者：：需要表表格掌握握工作进进度协同者：：了解跟跟进时间间35秘籍六一切优化化从买家家购物习