电子商务与物流的关系

电子商务

与物流

案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。问题

：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？案例：DELL的黄金三原则DELL“黄金三原则”————摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。体会？电子商务与物流电子商务与物流的关系物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流的概念什么是物流？物流概念的演变阶段电子商务下的物流特点物流的概念——什么是物流狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，它属于流通领域内的经济活动。广义的物流，除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。物流的概念——物流的分类（一）社会物流（宏观、广泛）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念——物流的分类（二）（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时间。（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流流的的概概念念————物物流流的的分分类类（（三三））（3））企企业业销销售售物物流流。。销销售售物物流流活活动动便便带带有有极极强强的的服服务务性性。。在在这这种种市市场场前前提提下下，，销销售售往往往往以以送送达达用用户户并并经经过过售售后后服服务务才才算算终终止止。。企企业业销销售售物物流流的的特特点点，，便便是是通通过过包包装装、、送送货货、、配配送送等等一一系系列列物物流流实实现现，，这这就就需需要要研研究究送送货货方方式式、、包包装装水水平平、、运运输输路路线线等等,并并采采取取各各种种诸诸如如少少批批量量、、多多批批次次、、定定时时、、定定量量配配送送等等特特殊殊的的物物流流方方式式达达到到目目的的。。（4））企企业业回回收收物物流流活活动动。。关关系系到到生生产产环环境境、、产产品品的的质质量量，，库库存存空空间间等等。。（5））企业业废弃弃物物物流是是指对对企业业排放放的无无用物物进行行运输输、装装卸、、处理理等的的物流流活动动。物流的的概念念———物流流的功功能主要功功能：：运输输、储储存保保管、、配送送（1））配送送的距距离较较短，，是到到最终终消费费者的的物流流。（（2））也包包含着着其他他的物物流功功能（（如装装卸，，储存存，包包装等等），，是多多种功功能的的组合合。（（3）配配送是是物流流系统统的一一个缩缩影，，是一一个小小范围围的物物流系系统。。辅助功功能：：包装装、装装卸搬搬运运、流流通加加工、、物流流信息息处理理物流的的概念念———配送送中心心与综综合物物流中中心（（一））配送中中心是是从事事货物物配备备（集集货、、加工工、分分货、、拣选选、配配货））并组组织对对用户户的送送货，，以高高水平平实现现销售售和供供应服服务的的现代代流通通设施施。配送中中心的的分类类按拥有有者：：制造造商、、零售售商、、批发发商………按功能能：储储存、、流通通、加加工型型配送货货物种种类：：食品品、日日用品品、家家电………物流的的概念念———配送送中心心与综综合物物流中中心（（二））综合物物流中中心是是将两两种以以上不不同类类型的的物流流中心心集约约在一一起，，成为为一个个有综综合职职能和和高效效率的的物流流设施施。类别：：铁——公、、铁——公——港、、铁——公——航综合物物流中中心作作用：：（集集约、、衔接接………）集约作作用：：量的的集约约，将将许多多个货货站、、场集集约在在一处处；2货物物处理理的集集约；；3技技术的的集约约；4管理理的集集约。。物流的的概念念———物流流管理理与物物流系系统化化（一一）物流管管理是是指在在社会会再生生产过过程中中，根根据物物质资资料实实体流流动的的规律律，应应用管管理的的基本本原理理和科科学方方法，，对物物流活活动进进行计计划、、组织织、指指挥、、协调调、控控制和和监督督，使使各项项物流流活动动实现现最佳佳的协协调与与配合合，以以降低低物流流成本本，提提高物物流效效率和和经济济效益益。物流系系统化化是现现代物物流管管理的的重要要模式式物流的的概念念———物流流管理理与物物流系系统化化（二二）物流系系统的的构成成：作作业系系统、、信息息系统统物流系系统的的目标标：物流系系统具具有以以下5个目目标，，简称称为5S目目标：：（1）优优质服服务（（Service））：无无缺货货，无无损伤伤和丢丢失现现象，，且费费用便便宜。。（（2））迅速速及时时（Speed）：：按用用户指指定的的时间间和地地点迅迅速送送达。。（3）节节约空空间（（Spacesaving）：：发展展立体体设施施和有有关的的物流流机械械，以以充分分利用用空间间和面面积，，缓解解城市市土地地紧缺缺的问问题。。（（4））规模模适当当（Scaleoptimization））：物物流网网点的的优化化布局局，合合理的的物流流设施施规模模、自自动化化和机机械化化程度度。（（5））合理理库存存（Stockcontrol）：：合理理的库库存策策略，，合理理控制制库存存量。。物流的概概念———物流管管理与物物流系统统化（三三）物流系统统化的内内容大量化、、共同化化、短路路化、自自动化、、信息化化物流系统统化的物物质基础础物流设施施。它是组组织物流流系统运运行的基基础物质质条件，，包括物物流站、、场，物物流中心心、仓库库，物流流线路，，建筑、、公路、、铁路、、港口等等。物流装备备。它是保保证物流流系统开开动的条条件，包包括仓库库货架、、进出库库设备、、加工设设备、运运输设备备、装卸卸机械等等。物流工具具。它是物流流系统运运行的物物质条件件，包括括包装工工具、维维护保养养工具、、办公设设备等。。信息技术术及网络络。它是掌掌握和传传递物流流信息的的手段，，根据所所需信息息水平不不同，包包括通通讯设备备及线路路、传真真设备，，计算机机及网络络设备等等。组织及管理。。它是物流网络络的“软件””，起着连结结、调运、运运筹、协调、、指挥其它各各要素以保障障物流系统目目的的实现之之作用。物流的演变阶阶段1——产成品配送阶阶段1950-1960配送一词来自自于英文PhysicalDistribution，，最早见于1920年左左右，二战以以后，1950-1960年间得到到了广泛应用用。此阶段的的重要任务是是，公司要将将成品的运输输配送与顾客客的需求结合合起来考虑，，以便用尽量量低的成本将将产品运至顾顾客手中，同同时又不降低低顾客的期望望水平。这实实际是在成本本与服务水平平之间的综合合平衡。物流的演变变阶段2———物流管理阶阶段1960-80年代中中期（一））物流管理阶阶段的管理理范围已经经从产成品品的配送扩扩展到采购购和生产阶阶段，使企企业其余的的60%库库存也得到到了较科学学的管理。。物流管理理的重点之之一是库存存。在一个个典型的公公司中，全全部库存的的30%处处于采购阶阶段，30%处于生生产阶段，，40%处处于配送阶阶段。库存的作用用是为了保保证生产的的连续化、、平稳化，，充当抵抗抗采购和销销售等风险险的缓冲，，所以实际际中库存的的周转率往往往都远低低于理论的的计算值。。据统计发发现，公司司中库存平平均要占总总资产的30%-50%，这这样大的比比重已足以以引起企业业高层决策策者和经营营层的重视视。物流的演变变阶段2———物流管理阶阶段1960-80年代中中期（二））这种管理上上的变化并并不一定带带来公司组组织结构的的改变，但但却反映了了企业对内内部价值链链的重视，，使企业消消除了材料料在内部流流动过程中中，不同阶阶段之间存存在的储备备和滞留，，在这个阶阶段，企业业更多地使使用和思考考的是"库库存速度"这一概念念，而在此此之前，““库存水平平”更受人人们重视。。从此，库库存流动速速度的原则则在许多企企业中取代代了最优订订货批量（（EQQ））的概念，，以后阶段段的综合物物流也正是是在此逐渐渐开始发展展起来。1985年年，美国国国客配送管管理协会（（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）正式更更名为物流流管理协会会（CouncilofLogisticsManagement），也反反映了这一一变化。物流流的的演演变变阶阶段段3————综合合物物流流管管理理阶阶段段80年年代代中中期期至至今今（（一一））综合合物物流流管管理理阶阶段段的的管管理理内内容容已已经经从从企企业业内内部部延延伸伸到到企企业业外外部部，，企企业业开开始始注注重重外外部部关关系系的的研研究究，，这这包包括括与与分分销销商商、、顾顾客客、、供供应应商商以以及及第第三三方方的的关关系系。。企企业业的的外外部部关关系系并并非非象象““供供应应商商--生生产产--顾顾客客””这这样样简简单单的的一一维维性性关关系系；；而而是是多多维维相相互互交交叉叉在在一一起起的的复复杂杂体体关关系系，，并并且且这这种种关关系系对对企企业业在在市市场场中中表表现现影影响响越越来来越越重重要要。。近年年来来出出现现的的电电子子数数据据交交换换（（EDI）），，准准时时生生产产制制（（JIT））、、配配送送需需求求计计划划（（DRP））以以及及其其他他物物流流技技术术不不断断涌涌现现并并得得到到极极大大的的应应用用和和发发展展，，这这也也为为物物流流迈迈入入综综合合管管理理阶阶段段提提供供了了强强有有力力的的技技术术支支持持和和保保障障物流的演变阶阶段3——综合物流管理理阶段80年代中期至至今（二）例如，优化供供应商的管理理可以使企业业大量降低费费用，因为综综合物流管理理中供应商可可以避免材料料维护和订单单处理费用，，而这些费用用最终是要进进入到材料的的采购成本中中去的。我们可可以发发现综综合物物流的的特点点和贡贡献点点在于于：综综合物物流不不仅仅仅是单单一物物流的的发展展方向向之一一，综综合物物流在在企业业内部部也将将彻底底改变变传统统企业业管理理财务务、采采购、、销售售、生生产、、研发发等分分解式式思维维方式式，而而代之之以系系统整整合的的思想想电子商商务下下的物物流特特点———1信息息化电子商务时时代，物流流信息化是是电子商务务的必然要要求。物流流信息化表表现为物流流信息的商商品化、物物流信息收收集的数据据库化和代代码化、物物流信息处处理的电子子化和计算算机化、物物流信息传传递的标准准化和实时时化、物流流信息存储储的数字化化等。因此此，条码技技术（BarCode）、、数据库技技术(Database)、、电子定货货系统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电子数数据交换(EDI:ElectronicDataInterchange)、快快速反应(QR:QuickResponse)及有效的的客户反映映(ECR:EffectiveCustomerResponse)、、企业资源源计划(ERP:EnterpriseResourceplanning)等技术术与观念在在我国的物物流中将会会得到普遍遍的应用。。电子商务下下的物流特特点——2自动化自动化的基基础是信息息化，自动动化的核心心是机电一一体化，自自动化的外外在表现是是无人化，，自动化的的效果是省省力化，另另外还可以以扩大物流流作业能力力、提高劳劳动生产力力、减少物物流作业的的差错等。。物流自动动化的设施施非常多，，如条码/语音/射射频自动识识别系统、、自动分拣拣系统、自自动存取系系统、自动动导向车、、货物自动动跟踪系统统等。电子商务务下的物物流特点点——3网络化化物流领域域网络化化的基础础也是信信息化，，这里指指的网络络化有两两层含义义：一是是物流配配送系统统的计算算机通讯讯网络，，包括物物流配送送中心与与供应商商或制造造商的联联系要通通过计算算机网络络，另外外与下游游顾客之之间的联联系也要要通过计计算机网网络通信信，比如如物流配配送中心心向供应应商提出出定单这这个过程程，就可可以使用用计算机机通讯方方式，借借助于增增殖网（（VAN:Value-AddedNetwork）上上的电子子定货系系统（EOS））和电子子数据交交换技术术（EDI）来来自动实实现，物物流配送送中心通通过计算算机网络络收集下下游客户户的定货货的过程程也可以以自动完完成；二二是组织织的网络络化，即即所谓的的组织内内部网（（Intranet））。比如如，台湾湾的电脑脑业在20世纪纪90年年代创造造出了““全球运运筹式产产销模式式”，这这种模式式的基本本打是按按照客户户定单组组织生产产，生产产采取分分散形式式。这一一过程需需要有高高效的物物流网络络支持，，当然物物流网络络的基础础是信息息、电脑脑网络。。电子商务务下的物物流特点点——4智能化化这是物流流自动化化、信息息化的一一种高层层次应用用，物流流作业过过程大量量的运筹筹和决策策，如库库存水平平的确定定、运输输（搬运运）路径径的选择择、自动动导向车车的运行行轨迹和和作业控控制、自自动分拣拣机的运运行、物物流配送送中心经经营管理理的决策策支持等等问题都都需要借借助于大大量的知知识才能能解决。。在物流流自动化化的进程程中，物物流智能能化是不不可回避避的技术术难题。。好在专专家系统统、机器器人等相相关技术术在国际际上已经经有比较较成熟的的研究成成果。为为了提高高物流现现代化的的水平，，物流的的智能化化已成为为电子商商务下物物流发展展的一个个新趋势势。电子商务下的的物流特点———5柔性化化柔性化本来是是为实现“以以顾客为中心心”理念而在在生产领域提提出的，但需需要真正做到到柔性化，即即真正地能根根据消费者需需求的变化来来灵活调节生生产工艺，没没有配套的柔柔性化的物流流系统是不可可能达到目的的的。柔性化的物流流正是适应生生产、流通与与消费的需求求而发展起来来的一种新型型物流模式。。这就要求物物流配送中心心要根据消费费需求“多品品种、小批量量、多批次、、短周期”的的特色，灵活活组织和实施施物流作业。。另外，物流设设施、商品包包装的标准化化，物流的社社会化、共同同化也都是电电子商务下物物流模式的新新特点。我国物物流的的发展展状况况我国物物流的的发展展状况况（一一）1、第第一阶阶段（（建国国初到到1956年））形成成阶段段2、、第第二二阶阶段段（（1966--1976年年））停停滞滞阶阶段段3、、第第三三阶阶段段（（1977--1991年年））改改革革开开放放阶阶段段（1））加加强强和和巩巩固固了了国国有有物物流流企企业业的的基基础础上上，，出出现现了了集集体体和和个个体体的的物物流流企企业业和和储储运运专专业业户户。。（（2））在在交交通通运运输输方方面面，，由由于于增增建建了了公公路路、、铁铁路路、、港港口口、、码码头头，，部部分分区区段段实实现现电电气气化化、、高高速速化化，，并并增增加加了了车车辆辆，，改改进进了了技技术术装装备备，，开开展展了了联联合合运运输输，，散散装装运运输输和和集集装装箱箱运运输输等等先先进进的的运运输输方方式式。。这这些些都都为为物物流流业业的的发发展展和和物物流流合合理理化化创创造造了了条条件件。。（（3））外外贸贸部部门门积积极极开开展展物物流流对对外外服服务务，，使使物物流流向向国国际际化化方方向向迈迈进进。我国物流的的发展状况况（二）4、第四阶阶段（1992年至至今）市场场经济发展展阶段交通、通信等等物流基础设设施的能力大大为提高,市市场物流网络络逐步扩大到1997年年底,全国铁铁路营业里程程已达5.7万多公里,其中复线1.9万公里里,复线率达达33.1%;电气化铁铁路1.2万万公里,占总总里程21%。全国公路路通车里程达达到122万万公里,其中中高速公路4771公里里,一、二级级汽车专用公公路约2万公公里。内河通通航里程11万多公里,沿海主要港港口码头泊位位已达1330个,其中中万吨级泊位位449个。。民用航空航航线里程达到到186万公公里。输油输输气管道总长长约2.04万公里。各各种运输工具具的数量和质质量也都有很很大提高。以以5种运输方方式组成的综综合运输体系系基本形成。。交通运输对对于国民经济济发展的瓶颈颈制约已经大大大缓解。我国物流的发发展状况（三三）物流规模不断断扩大,国际际物流量快速速增长物流质量有所所提高,物流流效率有待改改善物流时间、物物流费用、物物流效率根据1992年全国第三三产业普查资资料,把交通通运输、仓储储、代理和批批发等行业的的成本费用之之和与1992年国民生生产总值进行行比较,大约约占比重为15.47%。如果考虑虑其他相关流流通环节的费费用和流通过过程中的物流流损失,全社社会物流费用用支出约占当当年国民生产产总值的20%以上。物流管理体制制改革尚需进进一步深化物流科学研究究亟待加强我国物流的发发展状况（四四）我国现有的物物流企业大致致可以分为以以下几类：1、中央直属属的专业性物物流企业：专专营生产资料料的物资储运运总公司和外外运总公司。。仓储主要针针对本系统，，因此商流物物流分离，受受行政控制。。2、地方专业业性物流企业业：地方商业业系统的储运运公司及粮食食仓储系统，，完全受当地地行政领导。。3、兼营性物物流企业：集集物流与商流流为一体的物物流企业，比比重大，数量量正不断增多多。企业的物流配配送状况它们大都跨越越了简单送货货上门的阶段段，基本上属属于真正意义义上的物流配配送，但在层层次上仍是传传统意义上的的物流配送，，即处于物流流配送初级阶阶段，尚不具具备或基本不不具备信息化化、现代化、、社会化的新新型物流配送送——这一物物流配送高级级阶段的特征征，因此在经经营中存在着着传统物流配配送无法克服服的种种弊端端和问题。我国物流的发发展状况（五五）——阳光光网达（1）作为电电子商务的专专业服务商，，阳光网达积积极利用Internet等先进的的技术手段，，建立了专业业的电子商务务物流信息系系统。该网站站将专门用于于服务揽收，，用户查询等等信息交互服服务，使用电电子商务在线线运接软件工工具替代传真真、电话等传传统手段，同同时综合利用用基于无线通通讯、条码等等先进信息技技术，实现商商品投运过程程中的全部跟跟踪与查询，，这些都将利利于改善网上上经营环境，，对电子商务务起到积极的的促进作用。。（2）阳光光网达的扩张张策略——代代理。我国物流体系系的现状1．规模小小，区域化；；2．技技术手段落后后，尤其是信信息交互技术术3．相互之之间松散连接接的体系；；4．服务务质量、速度度无法满足电电子商务的需需求电子商务对传传统物流提出出了全新要求求1．投运、、交运速度慢慢；2．对对用户，供供应商，承运运人之间的高高效信息交互互3．服务方方式的新要求求：“门对门门”，甚至““门对人”；；4．代收收货款的要求求5．对采购购、仓储、包包装、分拣、、配送等管理理的高效一体体化管理方案案的迫切需求求阳光网达公司司的市场定位位1．针对各各种电子商务务模式（如，，BtoC企业对对个人，BtoB企企业对企业业，CtoC个人对对个人）的专专业物流服务务，以门对门门，甚至门对对人服务为特特色2．．区区别别于于传传统统物物流流公公司司：：先先进进的的信信息息技技术术手手段段，，如如网网上上查查询询，，全全方方位位、、跨跨地地域域的的物物流流体体系系，，规规模模化化的的，，成成本本优优化化的的经经营营3.第第三三方方物物流流企企业业。。形形成成一一个个全全国国性性、、快快速速的的，，以以信信息息技技术术为为基基础础的的专专门门服服务务于于电电子子商商务务的的物物流流体体系系，，使使物物流流配配送送从从电电子子商商务务网网站站日日常常业业务务中中剥剥离离出出来来。。国外外的的物物流流发发展展状状况况公司司介介绍绍：联合合包包裹裹（（UPS））联邦邦快快递递（（Fedex））其他他：：敦敦豪豪（（DHL））天天地地（（TNT））美国国的的配配送送中中心心简简介介配送送中中心心类类型型新型型配配送送中中心心的的特特征征联合合包包裹裹（（UPS））概况况UPS（（联联合合包包裹裹））：：1907年年8月月28日日创创立立，，现现公公司司总总部部设设在在亚亚特特兰兰大大市市。。1988年年10月月3日日，，亚亚太太区区开开业业。。服服务务范范围围覆覆盖盖全全球球200多多个个国国家家和和地地区区，，在在中中国国台台湾湾、、香香港港地地区区已已实实现现直直接接营营运运，，在在北北京京则则以以中中外外运运北北空空——UPS速速递递服服务务公公司司的的形形式式进进行行合合资资经经营营。。目目前前，，在在北北京京、、上上海海、、广广州州有有分分部部。。UPS业业务务范范围围以以包包裹裹为为主主。。据据估估计计，，UPS运运输输车车辆辆已已达达15万万辆辆，，自自有有飞飞机机与与租租用用飞飞机机共共约约500架架。。发展1907年美国国送信公公司：顾顾客至上上，可靠靠的服务务，全天天待命服服务，以以及低廉廉的价格格。1913年在为为零售商商店递送送包裹基基础上，，又开始始替货物物批发商商人递送送包裹。。1929年开办办联合航航空快递递：提供供到达西西海岸各各主要城城市的航航空派送送服务。。8个月月。1940-1950开开始重新新为个人人服务，，成为美美国国家家邮政局局的竞争争者。1950-1960年年取得48个州州的货物物通行授授权。1953年，UPS恢恢复了航航空运输输服务。。1985年，UPS进进入24小时航航空投送送服务领领域，同同时，UPS向向欧洲6各国家家提供环环球航空空包裹及及文件投投送服务务。1988年，UPS获获得了FAA（（联邦航航空管理理局FederalAviationAdministration））颁发的的航空许许可证，，从而而正式的的开办了了自己的的航线。。经营思路路UPS把把经营重重点逐渐渐把主要要精力放放到满足足客户的的需求上上（80年代））UPS能能够对每每日运送送的1300万万个邮包包进进行行电子跟跟踪UPS的的司机是是公司大大型电子子跟踪系系统中的的关键人人物。对大客户户：UPS可能能会指派派专门的的司机和和拖车负负责处理理它们的的货件。。对小客客户，可可能就有有UPS的一般般取件货货车接送送；有急急件需要要隔日派派送的客客户就可可以联系系On-CallAir以以便尽速速取件。。启示全球后勤勤：一种种基于客客户的独独特需求求，UPS整合合自身服服务优势势而给予予的全面面解决方方案：中中间可能能包括运运费支付付、海关关清关、、货物仓仓储、承承运人选选择、价价格谈判判、货物物追踪、、信息系系统、电电子数据据交换、、运力管管理、订订单处理理以及存存货的控控制。电子供应应链改变变了传统统供应链链的运行行方向。。在传统统供应链链中，供供应商是是将货物物沿着供供应链向向最终用用户的方方向“推推动”。。在电子子商务及及新的在在线购物物系统中中，顾客客可从供供应链的的每个成成员中““拉出””他们所所需的东东西，结结果是顾顾客可获获得更加加快速而而可靠的的服务，，而供应应商也可可减少成成本。为为了有效效地实施施拉动战战略，企企业必须须与供应应链中的的所有成成员建立立电子联联系。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系：联联邦快递递认为提提高服务务水平才才是长久久维持客客户关系系的关键键。全球运送送服务：：追踪货物物与关税税查询在线交易易软件BusinessLink可协助助客户整整合线上上交易的的所有环环节。整体配送送方案（（要与顾顾客相配配合）高附加值值服务：：提供整整合式维维修运送送服务；；扮演客客户的零零件或备备料银行行；协助助顾客简简化并合合并行销销业务。。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系联邦快递递的客户户服务信信息系统统自动运送送软件：：DOS版的PowerShip（大客客户）、、视窗版版的FedExShip（（中小企企业）和和网络版版的FedExinternetShip（（所有））。客户服务务线上作作业系统统（COSMOS）：：从客户户选择方方式和跟跟踪输入入开始，，直到集集配中心心的分货货作业和和飞机与与车辆组组配等等等所有作作业，都都是依靠靠COSMOS实现了了全部自自动化。。面向顾顾客的的ERP。。面向向顾客客的ERP的功功能之之一，，是能能够完完全代代行企企业的的物流流系统统。联邦快快递（（Fedex））客户关关系管管理体体系员工理理念在在客户户关系系中扮扮演的的角色色建立呼叫中中心，倾听听顾客的声声音。提高第一线线员工的素素质。运用奖励制制度。联邦快递的的中国市场场战略1）联邦快快递在中国国业务是以以代理的方方式来做2）中国加加入WTO前，合资资；中国加加入ＷＴＯＯ两年内，，外商持股股就可以超超过５０％％，加入ＷＷＴＯ三至至四年以后后，外商就就可以独资资经营。陈陈嘉良说：：“长远的的话，联邦邦快递是希希望做独资资的”。3）向中国国申请更多多的直飞航航班。美国配送中中心配送中心的的类型批发型（美美国加州食食品配送中中心）会员制、计计算机管理理、协商定定价零售型（美美国沃尔玛玛商品公司司的配送中中心）仓储型（美美国福来明明公司的食食品配送中中心）新型配送中中心的特征征物流配送送反应速速度快。。物流配配送功能能集成化化。物流配送送服务系系列化。。物流流配送作作业规范范化物流配送送目标系系统化。。物流配配送手段段现代化化。物流配送送组织网网络化。。物流配配送经营营市场化化。物流配送送流程自自动化。。物流配配送管理理法制化化。物流业的的发展趋趋势及前前景电子商务务下物流流业的发发展趋势势多功能化———物流业的发发展方向一体化配送中中心、第三方方物流、供应应链物流（JIT）一流的服务———物流企业业的追求重视顾客需求求、由区域性性到长距离、、驻点于生产产厂家信息化——现现代物流业的的必由之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、、Code&Database全球化——物物流企业竞争争的趋势多国化问题（（配送中心设设置和多国差差异）、信息息共性问题、、服务与效益益问题发展我国物流流系统的思考考宏观层面上的的物流问题解决问题的宏宏观对策第三方物流专专题电子商务与物物流当前研究究宏观层面上的的物流问题体制问题：鉴鉴于旧体制下下物流各个要要素相互之间间独立发展，，在国民经济济中形成不同同的经济和管管理部门，基基础设施和管管理方面的““条块分割””状况比其它它产业和部门门更为严重。。在当前社会会保障和就业业机制都还不不健全的情况况下，部门和和企业宁愿继继续自己承担担物流职能，，而不采用社社会化的物流流服务。转制问题：一一方面，企业业需要废弃一一些不再需要要的设备和设设施，同时又又需要增加适适应物流一体体化所需要的的新的条件，，前者是资源源的浪费，后后者又需要增增加新的投入入。所以企业业往往不选择择社会化物流流。从物流服服务的供给方方来看，在物物流业形成的的初始阶段，，一时达不到到经济规模，，成本比较高高，导致较高高的服务价格格，使用户难难以接受。解决问题的宏宏观对策第一，必须进进一步深化体体制改革。第二，政府的的支持和干预预。第三，加强物物流教育。如何提高经济济的集约化程程度，绝大多多数意见都集集中在生产领领域，极少把把提高物流现现代化作为重重要因素加以以考虑全面的物流人人才也倍感缺缺乏第四，努力提提高物流科技技和物流管理理的水平。第三方物流自建的不足：：企业自建资金金不足；自建建规模小效率率不高；自建建投资风险大大；自建物流流手段有限特点：第三方物流企企业同货主企企业的关系应应该是密切的的，长期的合合作关系，而而不是零星的的业务往来。。第三方物流企企业不一定要要保有物流作作业能力，也也就是说可以以没有物流设设施和运输工工具，不直接接从事运输、、保管等作业业活动，只是是负责物流系系统设计并对对物流系统运运营承担责任任。第三方物流分类按照物流企业业完成的物流流业务范围的的大小和所承承担的物流功功能，可将物物流企业分为为综合性物流流企业和功能能性物流企业业。按照物流企业业是自行完成成和承担物流流业务，还是是委托他人进进行操作，还还可将物流企企业分为物流流自理企业和和物流代理企企业。物流代代理企业同样样可以按照物物流业务代理理的范围，分分成综合性物物流代理企业业和功能性物物流代理企业业。第三方物流关键商业机构和各各大公司面对对日趋激烈的的竞争不得不不将主要精力力放在核心业业务，将运输输、仓储等相相关业务环节节交由更专业业的物流企业业进行操作，，以求节约和和高效；另一一方面物流企企业为提高服服务质量，也也在不断拓宽宽业务范围，，提供配套服服务。很多成功的物物流企业根据据第一方、第第二方的谈判判条款，分析析比较自理的的操作成本和和代理费用，，灵活运用自自理和代理两两种方式，提提供客户定制制的物流服务务。第三方方物流流综合物物流代代理模模式国内：：阳光光网达达，中中国储储运公公司、、中外外运公公司、、大通通、敦敦豪、、天地地快运运、EMS、宝宝隆洋洋行等等从事综综合物物流代代理业业务的的主要要思路路为：：不进进行大大的固固定资资产投投入，，低成成本经经营和和如市市原则则；将将主要要的成成本部部门及及产品品服务务的生生产部部门的的大部部分工工作委委托他他人处处理，，注重重建立立自己己的销销售队队伍和和管理理网络络；实实行特特许代代理制制，将将协作作单位位纳入入自己己的经经营轨轨道；；公司司经营营的核核心能能力就就是综综合物物流代代理业业务的的销售售、采采购、、协调调管理理和组组织设设计的的方法法与经经验，，并且且注重重业务务流程程创新新和组组织机机制创创新，，使公公司经经营不不断产产生新新的增增长点点。第三方方物流流综合物物流代代理模模式做法：：1））坚持持品牌牌经营营；2）企企业的的发展展和目目标与与员工工、供供应商商、经经营商商的目目标和和发展展充分分结合合；3）重重视员员工和和外部部协作作经营营商的的培训训，协协助其其实现现经营营目标标；4）建建立和和完善善物流流网络络，分分级管管理，，操作作和行行销分分开；；5））开发发建设设物流流管理理信息息系统统，应应用EDI、GPS、RF、、EOS、、INTERNET、CODEBAR等等新技技术，，对货货物进进行实实施动动态跟跟踪和和信息息自动动处理理；6）实实行优优先认认股的的内部部管理理机制制，促促进企企业不不断发发展；；7））组建建客户户俱乐乐部，，为公公司提提供一一个稳稳定的的客户户群。。电子商商务与与物流流的当当前研研究电子商商务与与物流流配送送电子商商务下下的物物流模模式电子商商务下下的物物流解解决方方案电子商商务与与物流流配送送电子子商商务务对对传传统统物物流流的的冲冲击击电子商务务系统网网络化的的虚拟企企业将散散置在各各地的分分属不同同所有者者的仓库库通过网网络系统统连接起起来，使使之成为为“虚拟拟仓库””，进行行统一管管理和调调配使用用，服务务半径和和货物集集散空间间动放大大了网络对物物流配送送的实施施控制代代替了传传统的物物流配送送管理程程序。物流配送送的持续续时间在在网络环环境下会会大大缩缩短。网络系统统的介入入，简化化了物流流配送过过程。电子商务务与物流流配送物流配道道中心按按运营主主体的不不同，大大致有四四种类型型：以制造商商为主体体的配送送中心；；以批发发商为主主体的配配送中心心；以零零售业为为主体的的配进中中心；以以仓储运运输业者者为主体体的配送送中心。电子商务务下新型型物流配配送中心心应具备备的条件件：高水平的的企业管管理；有有效的人人员配置置；先进进合理的的装备配配置。电子商务下的的物流模式一体化（第三三方物流略））物流自身一体体化是指物流流系统的观念念逐渐确立，，运输、仓储储和其他物流流要素趋向完完备，子系统统协调运作，，系统化发展展。微观物流一体体化是指市场场主体企业将将物流提高到到企业战略的的地位，并且且出现了以物物流战略作为为纽带的企业业联盟。宏观物流一体体化是指：物物流业占到国国家国民总产产值的一定比比例，处于社社会经济生活活的主导地位位。它使跨国国公司从内部部职能专业化化和国际分工工程度的提高高中获得规模模经济效益。。物流一体化的的实质是一个个物流管理的的问题，即专专业化物流管管理人员和技技术人员，充充分利用专业业化物流设备备、设施，发发挥专业化物物流运作的管管理经验，以以求取得整体体最优的效果果。同时，物物流一体化的的趋势为第三三方物流的发发展提供了良良好的发展环环境和巨大的的市场需求。。电子商务下的的物流模式从物流配送来来用的模式上上来看有三种种主要类型：：集货型配送模模式；散货型型配送模式；；混合型配道道模式。物流体系的建建立模式电于商务与普普通商务活动动共用一套物物流系统。（（翠微大厦、、西单商场））ISP、ICP自己建立立物流系统或或利用社会化化的物流、配配送服务。自建物流公司司、外包给专专业物流公司司、第三方物物流企业建立立电子商务系系统电子商务下的的物流模式中国邮政的改改革利用邮政实物物投递网、邮邮政综合计算算机网和邮政政储汇网等电电子商务的基基础，丰富和和拓宽邮政的的信息传递、、物品运送、、资金流通三三项基本功能能。在传统邮邮政服务体系系的基础上建建立支持BtoC电子商商务活动的社社会化物流配配送体系。1、提供完善善化物流、配配送功能。2、建立物流流中心、配送送中心。（共共建或自建））3、加强网络络组织建设。。从网络组织织和运营上，，相对剥离普普遍服务业务务和竞争型业业务在网络资资源使用上的的经济关系。。电子子商商务务下下的的物物流流模模式式Dell模模式式Dell的的电电子子商商务务型型直直销销方方式式对对用用户户的的价价值值体体现现在在个个性性化化生生产产，，同同时时利利用用精精简简的的生生产产、、销销售售、、物物流流过过程程可可以以省省去去一一些些中中间间成成本本。。一一个个覆覆盖盖面面较较大大、、反反应应迅迅速速、、成成本本有有效效的的物物流流网网络络和和系系统统成成为为Dell直直销销系系统统成成功功的的关关键键。。网上书书店———Amazon拥有完完整的的自建建物流流、配配送网网络；；以全全资子子公司司的形形式经经营和和管理理配送送中心心；高高层管管理人人员经经验丰丰富。。亚马马逊提提供了了多种种送货货方式式和送送货期期限供供消费费者选选择，，对应应的送送货费费用也也不相相同。。电子商商务下下的物物流解解决方方案要考虑虑的五五大因因素1）消消费者者的地地区分分布2）销销售的的品种种。依依据消消费特特点和和物流流特点点3）配配送细细节。。一个个好的的配送送方案案应该该考虑虑以下下内容容：库库存的的可供供性(StockAvailability、反反应速速度(Responsiveness)、、首次次报修修修复复率(FirstFixRate)、、送货货频率率(FrequencyOfDelivery)、、送货货的可可靠性性(DeliveryReliability)、配配送文文档的的质量量(DocumentationQuality)。。3)同同时还还要设设计配配套的的投诉诉程序序(C1aimProcedure)，提提供技技术支支持(TechnicalSupport)和和订货货状况况信息息(OrderStatuslnformation)等等。4）服服务提提供者者：不不同的的电子子商务务服务务提供供商具具有不不同的的组织织商流流、物物流、、信息息流、、资金金流的的能力力。5)物物流成成本与与库存存控制制：电电子商商务的的物流流更加加具有有多品品种、、小批批量、、多批批次、、短周周期的的特点点，由由于很很难单单独考考虑物物流的的经济济规模模，因因而物物流成成本较较高电子商商务下下的物物流解解决方方案电子商商务下下的物物流解解决方方案国外电电子商商务下下的物物流解解决方方案美国———物物流中中央化化强调““整体体化的的物流流管理理系统统”，，是一一种以以整体体利益益为重重，冲冲破按按部门门分管管的体体制，，统一一从整整体进进行规规划管管理的的管理理方式式。（1）在市市场营销方方面。物流流管理含分分配计划、、运输、仓仓储、市场场研究、为为用户服务务五个过程程。（2）在流流通和服务务方面。在在物流管理理过程含需需求预测、、订货过程程、原材料料购买、加加工过程，，即从原材材料购买直直至送达顾顾客的全部部物资流通通过程。电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案日本——高高效配送中中心（1）物流流过程是：：生产-———流通———消费———还原（（废物的再再利用及生生产资料的的补足和再再生产）。。（2）物流流是非独立立领域，由由多种因素素制约。销销售订货时时，交货条条件、订货货条件、库库存量条件件对物流的的结果影响响巨大。流流通中的物物流问题已已转向研究究供应、生生产、销售售中的物流流问题方向向。（3）利用用统筹来获获得整体成成本最小的的效果。电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案适应电子商商务的一种种全新的物物流模式———物流代代理物流渠道中中的专业化化物流中间间人，以签签订合同的的方式，在在一定期间间内，为其其他公司提提供的所有有或某些方方面的物流流业务服务务物流代理公公司承接了了仓储、运运输代理后后，为减少少费用的支支出，同时时又要使生生产企业觉觉得有利可可图，就必必须在整体体上尽可能能的加以统统筹规划，，使物流合合理化。现代物流技技术在电子子商务中的的应用条码技术术EDI技技术射频技术术GIS技技术GPS条码技术术1、条码码技术概概述是实现各各行业自自动化管管理的有有力武器器，有助助于进货货、销售售、仓储储管理一一体化：：是实现现EDI、节约约资源的的基础：：是及时时沟通产产、供、、销的纽纽带和桥桥梁；是是提高市市场竞争争力的有有力工具具；可以以节约消消费者的的购物时时间，扩扩大商品品销售额额。借助自动动识别技技术、POS系系统、EDI等等现代技技术，企企业可以以随时了了解有关关产品在在供应链链上的位位址，并并及时做做出反应应。2、、物物流流条条码码的的研研究究对对象象及及特特点点如何何将将计计算算机机所所需需要要的的数数具具用用一一组组条条A））码码制制标标准准

电子子商商务务与与供供应应链链管管理理供应应链链的的概概念念所谓谓供应应链链，是是指指产产品品生生产产和和流流通通过过程程中中所所涉涉及及的的原原材材料料供供应应商商、、生生产产商商、、批批发发商商、、零零售售商商以以及及最最终终消消费费者者组组成成的的供供需需网网络络，，即即由由物物料料获获取取、、物物料料加加工工、、并并将将成成品品送送到到用用户户手手中中这这一一过过程程所所涉涉及及的的企企业业和和企企业业部部门门组组成成的的一一个个网网络络。。供应应链链的的分分类类内部部供供应应链链：采采购购部部门门、、生生产产部部门门、、仓仓储储部部门门、、销销售售部部门门等等组组成成的的供供