电子商务与现代物流-供应链管理方法

第十章供应链管理方法北京联合大学王磊电子商务与现代物流1/15/20231

第十章供应链管理方法

供应链管理理论的产生远远落后于具体的技术与方法。供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。本章将讨论四种最常见的供应链管理方法：快速反应（QR）、有效客户反应（ECR）、电子订货系统（EOS）和企业资源计划系统（ERP）。

1/15/20232第一节快速反应(QR)

一、快速反应的概念

快速反应Quickresponse（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。1/15/20233QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。1/15/20234QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有待上架商品准备服务（FloorReadyMerchandise）、自动物料搬运（AutomaticMaterialHandling）等。

1/15/20235实施QR可分为三个阶段：

第一阶段：对所有的商品单元条码化。第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。

1/15/20236二、QR的产生背景

1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个用国货为荣委员会（CraftedwithPrideinUSACouncil），该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。该委员会经调查发现发现，供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。

1/15/20237这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，应用这种策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。

1/15/20238三、实施QR成功的条件

BlackBurn在对美国纺织服装业研究的基础上，认为QR成功的5项条件是：

1.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构（1）企业不能局限于依靠本企业独自的力量来提高经营效率的传统经营意识，要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。（2）零售商在垂直型QR系统中起主导作用，零售店铺是垂直型QR系统的起始点。1/15/20239（3）在垂直型QR系统内部，通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换，来提高各个企业的经营效率。（4）明确垂直型QR系统内各个企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效的分工协作框架。（5）必须改变传统的事务作业的方式，通过利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。2.开发和应用现代信息处理技术

3.与供应链各方建立战略伙伴关系

1/15/2023104.改变传统统的对企业商商业信息保密密的做法将销售信息、、库存信息、、生产信息、、成本信息等等与合作伙伴伴交流共享，，并在此基础础上，要求各各方在一起发发现问题、分分析问题和解解决问题。12/31/2022115.供应方方必须缩短生生产周期，降降低商品库存存具体来说供应应方应努力做做到：缩短商商品的生产周周期；进行多多品种少批量量生产和多频频度少数量配配送，降低零零售商的库存存水平，提高高顾客服务水水平；在商品品实际需要将将要发生时采采用JIT方方式组织生产产，减少供应应商自身的库库存水平。12/31/202212四、实施QR的收益根据研究结果果显示，QR的效果如下下表所示对象商品实施QR的企业零售业者的QR效果休闲裤零售商：Wal-mart服装生产厂家：Semiloe面料生产厂家：Milliken销售额：增加31%商品周转率：提高30%衬衫零售商：J.C.Penney服装生产厂家：Oxford面料生产厂家：Burlinton销售额：增加59%商品周转率：提高90%需求预测误差：减少50%12/31/202213应用QR系统统后之所以有有这样的效果果，其原因是是：1、销售额的的大幅度增加加。2、、商商品品周周转转率率的的大大幅幅度度提提高高。。3、需求求预预测测误误差差大大幅幅度度减减少少。。请看看下下图图：：库库存存周周期期与与预预测测误误差差的的关关系系12/31/202214库存周期期与预测测误差的的关系图图预测误差40%20%0-20%-40%26周前16周前季节开始时间12/31/202215五、QR的最新新发展目前在欧欧美，QR的发发展已跨跨入第三三个阶段段，即联合计划划、预测测与补货货（CollaborativePlanning,ForecastingandReplenish12/31/202216CPFR应应用一一系列列技术术模型型，这些些模型型具有有如下下特点点：开放，，但安安全的的通信信系统统；适应于于各个个行业在整个供应链上是可扩展的能支持多种需求（如新数据类型，各种数据库系统之间的联接等）。

12/31/202217我国学学者对对CPFR进行行的研研究我国学学者提提出了了基于CPFR的的供应应链管管理的的运作作过程程模型型，如下下图所所示该该过程程模型型，分分为3个阶阶段共共9个个步骤骤。第第1个个阶段段为计计划，，包括括步骤骤1和和2；；第2个阶阶段为为预测测，包包括步步骤3~8；第第3个个阶段段为补补给，，包括括步骤骤9。。12/31/202218基于CPFR的供应链运运作过程12/31/202219具体步骤为：：1.建立供应应链合作伙伴伴关系的指南南和规则，共共同达成一个个通用业务协协议，包括合合作的全面认认识、合作目目标、机密协协议、资源授授权、合作伙伙伴的任务和和成绩的检测测。2.供应链合合作伙伴相互互交换战略和和业务计划信信息，以发展展联合业务计计划。建立合合作伙伴关系系战略，定义义分类任务、、目标和策略略，并建立合合作项目的项项目管理简况况，如订单最最小批量、交交货期、订单单间隔等。12/31/2022203.利用零零售商POS数据、、因果关系系信息和已已计划事件件信息，创创建一个支支持共同业业务计划的的销售预测测。4.识别分分布在销售售预测约束束之外的项项目，每个个项目的例例外准则需需在步骤1中得到认认同。5.查询共共享数据、、E-mail、电电话、交谈谈会议等，，解决销售售预测例外外情况，并并将产生的的变化提交交给销售预预测（如步步骤3）。。6.识别分布在在订单预测测约束之外外的项目。。12/31/2022217.合并并POS数数据、因果果关系信息息和库存策策略，产生生一个支持持共享销售售预测和共共同业务计计划的订单单预测，提提出分时间间段的实际际需求数量量，并通过过产品及接接收地点反反映库存目目标。8.查询询共享数据据、E-mail、、电话、交交谈、会议议等，调查查研究订单单预测例外外情况，并并将产生的的变化提交交给订单预预测（如步步骤6）。。9.将订订单预测转转换为承诺诺订单，订订单可由制制造厂或零零售商/分分销商依靠靠能力、系系统和资源源来完成。。12/31/202222通过过实实施施CPFR可可以以达达到到如如下下目目标标：：新产产品品开开发发的的前前导导时时间间可可以以减减少少2/3；；可补补货货产产品品的的缺缺货货将将大大大大减减少少，，甚甚至至消消除除（（通通过过供供应应商商与与零零售售商商的的联联合合从从而而保保证证24小小时时供供货货））；；库存存周周转转率率可可以以提提高高1~2倍倍（（通通过过制制造造商商减减少少前前导导时时间间、、零零售售商商利利用用顾顾客客需需求求导导向向策策略略））；；通过敏捷捷制造技技术，企企业的产产品中可可以有20%~30%是根据据用户的的特定需需求而制制造的。。12/31/202223第二节有有效效客户反反应(ECR)一、ECR的概概念有效客户户反应Efficientcustomerresponse（（ECR）是以满足足顾客要要求和最最大限度度降低物物流过程程费用为为原则，，能及时时做出准准确反应应，使提提供的物物品供应应或服务务流程最最佳化的的一种供供应链管管理战略略。12/31/202224ECR系统统示意意图适时、准确的无纸信息流供应商销售商零售商店最终客户消费所涉及的顺畅、连续的产品流12/31/202225如何实实施有有效客客户反反应首先，，应联联合整整个供供应链链所涉涉及的的供应应商、、分销销商以以及零零售商商，改改善供供应链链中的的业务务流程程，使使其最最合理理有效效；然然后，，再以以较低低的成成本，，使这这些业业务流流程自自动化化，以以进一一步降降低供供应链链的成成本和和时间间。12/31/202226具体地说，，实施ECR需要将将条码、扫扫描技术、、POS系系统和EDI集成起起来，在供供应链（由由生产线直直至付款柜柜台）之间间建立一个个无纸系统统（如图10-4所所示），以以确保产品品能不间断断地由供应应商流向最最终客户，，同时，信信息流能够够在开放的的供应链中中循环流动动。12/31/202227二、实施施ECR的原原则与要要素实施ECR的的原则：：1.以以较少的的成本，，不断致致力于向向食品杂杂货供应应链客户户提供更更优的产产品、更更高的质质量、更更好的分分类、更更好的库库存服务务以及更更多的便便利服务务。2.ECR必必须由由相关的的商业带带头人启启动。该该商业带带头人应应决心通通过代表表共同利利益的商商业联盟盟取代旧旧式的贸贸易关系系，而达达到获利利之目的的。12/31/2022283.必必须利用用准确、、适时的的信息以以支持有有效的市市场、生生产及后后勤决策策。这些些信息将将以EDI的方方式在贸贸易伙伴伴间自由由流动，，它将影影响以计计算机信信息为基基础的系系统信息息的有效效利用。。4.产产品必须须随其不不断增值值的过程程，从生生产至包包装，直直至流动动至最终终客户的的购物篮篮中，以以确保客客户能随随时获得得所需产产品。5.必必须采用用通用一一致的工工作措施施和回报报系统。。12/31/202229实施ECR的的四大要素高效产品引进进（EfficientProductIntroductions）、高高效商店品种种（EfficientStoreAssortment）、高高效促销（EfficientPromotion）以以及高效补货货（EfficientReplenishment））（见下表和图图）。12/31/202230ECR四大大要素的内容表高效产品引进通过采集和分享供应链伙伴间时效性强的更加准确的购买数据，提高新产品的成功率。高效商店品种通过有效地利用店铺的空间和店内布局，来最大限度地提高商品的获利能力。如建立空间管理系统，有效的商品品种等。高效促销通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸易和促销的系统效率最高，如消费者广告（优惠券、货架上标明促销）、贸易促销（远期购买、转移购买）。高效补货从生产线到收款台，通过EDI，以需求为导向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的时间和成本最优化，从而降低商品的售价。12/31/202231ECR的运作作过程图信息

零售商批发商生产厂家供应商消费者产品新产品引进促销活动商品齐全商品补充12/31/202232三、实实施ECR的效效益根据欧欧洲供供应链链管理理委员员会的的调查查报告告，接接受调调查的的392家家公司司，其其中制制造商商实施施ECR后后，预预期销销售额额增加加5.3%，制制造费费用减减少2.3%，，销售售费用用减少少1.1%，货货仓费费用减减少1.3%及及总盈盈利增增加5.5%。。而批批发商商及零零售商商也有有相似似的获获益：：销售售额增增加5.4%，，毛利利增加加3.4%，货货仓费费用减减少5.9%，，货仓仓存货货量减减少13.1%及每每平方方米的的销售售额增增加5.3%。。这些些都是是有形形利益益。ECR还有有着重重要的的不可可量化化的无无形利利益，见下下表。。12/31/202233ECR的的无无形形利利益益客

户增加选择和购物便利，减少无库存货品，货品更新鲜分销商提高信誉，更加了解客户情况

，改善与供应商的关系供应商减少缺货现象，加强品牌的完整性，改善与分销商的关系12/31/202234四、ECR的实实施方法法1.为为变革创创造氛围围2.选选择初期期ECR同盟伙伙伴3.开开发信息息技术投投资项目目，支持持ECR12/31/202235五、ECR与QR的比比较ECR主主要以食食品行业业为对象象，其主主要目标标是降低低供应链链各环节节的成本本，提高高效率。。而QR主主要集中中在一般般商品和和纺织行行业，其其主要目目标是对对客户的的需求做做出快速速反应，，并快速速补货。。12/31/202236二者共同同特征表表现为超超越企业业之间的的界限，，通过合合作追求求物流效效率化。。具体表表现在如如下三个个方面：：1.贸贸易伙伴伴间商业业信息的的共享2.商品供供应方进一步步涉足零售业业，提供高质质量的物流服服务3.企业间间订货、发货货业务全部通通过EDI来来进行，实现现订货数据或或出货数据的的传送无纸化化12/31/202237第三节电子子订货系统（（EOS）电子订货系统统ElectronicOrderingSystem（EOS)即电子订货系系统是指将批批发、零售商商场所发生的的订货数据输输入计算机，，即刻通过计计算机通讯网网络连接的方方式将资料传传送至总公司司、批发业、、商品供货商商或制造商处处。12/31/202238一、EOS流程EOS流程图12/31/202239说明如下EOS系统统并非单个个的零售店店与单个的的批发商组组成的系统统,而是许许多零售店店和许多批批发商组成成的大系统统的整体运运作方式。。12/31/202240EOS系统统基本上是是在零售店店的终端利利用条码阅阅读器获取取准备采购购的商品条条码,并在在终端机上上输入订货货材料；利利用电话线线通过调调制解调器器传到批发发商的计算算机中；批批发商开出出提货传票票，并根据据传票,同时时开开出出拣拣货货单单，，实实施施拣拣货货，，然然后后依依据据送送货货传传票票进进行行商商品品发发货货；；送送货货传传票票上上的的资资料料便便成成为为零零售售商商的的应应付付账账款款资资料料及及批批发发商商的的应应收收账账款款资资料料，，并并接接到到应应收收账账款款的的系系统统中中去去；；零零售售商商对对送送到到的的货货物物进进行行检检验验后后，，便便可可以以陈陈列列与与销销售售了了。。12/31/202241电子子订订货货系系统统构构成成示示意意图图12/31/202242从商流的角度度来看电子订订货系统，我我们不难得到到批发、零售售商场、供货货商、商业增增值网络中心心在商流中的的角色和作用用。批发、零售商商场：采购人员根根据MIS系系统提供的功功能，收集并并汇总各机构构的要货的商商品名称、要要货数量，根根据供货商的的可供商品货货源、供货价价格、交货期期限、供货商商的信誉等资资料，向指定定的供货商下下达采购指令令。12/31/202243商业增值网络络中心它不参与交易易双方的交易易活动，只提提供用户连接接界面，每当当接收到用户户发来的EDI单证时，，自动进行EOS交易伙伙伴关系的核核查，只有互互有伙伴关系系的双方才能能进行交易，，否则视为无无效交易；确确定有效交易易关系后还必必须进行EDI单证格式式检查，只有有交易双方均均认可的单证证格式，才能能进行单证传传递；并对每每一笔交易进进行长期保存存，供用户今今后的查询或或在交易双方方发生贸易纠纠纷时，可以以根据商业增增值网络中心心所储存的单单证内容作为为司法证据。。12/31/202244供货商商根据商商业增增值网网络中中心转转来的的EDI单单证，，经商商业增增值网网络中中心提提供的的通讯讯界面面和EDI格式式转换换系统统而成成为一一张标标准的的商品品订单单，根根据订订单内内容和和供货货商的的MIS系系统提提供的的相关关信息息，供供货商商可及及时安安排出出货，，并将将出货货信息息透过过EDI传传递给给相应应的批批发、、零售售商场场。从从而完完成一一次基基本的的订货货作业业。12/31/202245二、EOS业务务过程程1、销售订订货业业务过过程销售订订货作作业流流程图图12/31/202246将基本的的批发、、订货作作业过程程中的业业务往来来划分成成以下八八个步骤骤：（1）各各批发、、零售商商场或社社会网点点根据自自己的销销售情况况，确定定所需货货物的品品种、数数量，按按照同体体系商场场根据实实际网络络情况补补货需求求或通过过增值网网络中心心或通过过实时网网络系统统发送给给总公司司业务部部门；不不同体系系商场或或社会网网点通过过商业增增值网络络中心发发出EOS订货货需求。。（2）商商业增值值网络中中心将收收到的补补货、订订货需求求资料发发送至总总公司业业务管理理部门。。12/31/202247（3）业业务管理理部门对对收到的的数据汇汇总处理理后，通通过商业业增值网网络中心心向不同同体系的的商场或或社会网网点发送送批发订订单确认认。（4）不不同体系系的商场场或社会会网点从从商业增增值网络络中心接接收到批批发订单单确认信信息。12/31/202248（5）业业务管理理部门根根据库存存情况通通过商业业增值网网络或实实时网络络系统向向仓储中中心发出出配送通通知。（6）仓仓储中心心根据接接收到的的配送通通知安排排商品配配送，并并将配送送通知通通过商业业增值网网络传送送到客户户。12/31/202249（7）不不同体系系的商场场或社会会网点从从商业增增值网络络中心接接收到仓仓储中心心对批发发订单的的配送通通知。（8）各各批发、、零售商商场、仓仓储中心心根据实实际网络络情况将将每天进进出货物物的情况况或通过过增值网网络中心心或通过过实时网网络系统统，报送送总公司司业务管管理部门门，让业业务部及及时掌握握商品库库存数量量，以合合理库存存；并根根据商品品流转情情况，合合理商品品结构等等工作。。12/31/2022502、采购订货货业务过程程采购订货作作业流程图图12/31/202251可以将向供供货商采购购作业过程程中的业务务往来划分分成以下七七个步骤：：（1）业务务管理部门门根据仓储储中心商品品库存情况况，向指定定的供货商商发出商品品采购订单单。（2）商业业增值网络络中心将总总公司业务务管理部发发出的采购购单发送至至指定的供供货商处。。（3）指定定的供货商商在收到采采购订货单单后，根据据订单的要要求通过商商业增值网网络对采购购订单加以以确认。12/31/202252（4））商商业业增增值值网网络络中中心心将将供供货货商商发发来来的的采采购购订订单单确确认认发发送送至至业业务务管管理理部部门门。。（5））12/31/202253（6）供货商商根据采购单单的要求，安安排发运货物物，并在向总总公司交运货货物之前，通通过商业增值值网络中心向向仓储中心发发送交货通知知。（7）仓储中中心根据供货货商发来的交交货通知安排排商品检验并并安排仓库、、库位或根据据配送要求进进行备货。12/31/202254三、EOS与与物流管理1、物流作业过过程物流作业流程程图12/31/202255将供货货商发发运作作业过过程中中的业业务往往来划划分成成以下下四个个步骤骤：（1））供货货商根根据采采购合合同要要求将将发货货单通通过商商业增增值网网络中中心发发给仓仓储中中心。。（2））仓储储中心心对接接收到到商业业增值值网络络中心心传来来的发发货单单进行行综合合处理理，或或要求求供货货商送送货至至仓储储中心心或发发送至至各批批发、、零售售商场场。（3））仓储储中心心将送送货要要求发发送给给供货货商。。（4））供货货商根根据接接收到到的送送货要要求进进行综综合处处理，，然后后根据据送货货要求求将货货物送送至指指定地地点。。12/31/2022562、、仓仓储商品品送送到到某某仓仓库库(送送(收收)货货单单)后后，，一一般般卸卸在在指指定定的的进进货货区区，，在在进进货货区区对对新新进进入入的的商商品品进进行行商商品品验验收收手手续续，，验验收收合合格格的的商商品品办办入入库库手手续续，，填填写写收收/12/31/202257商品的出出库：当当仓库收收到配货货中心配配货清单单后，按按清单要要求(商商品名、、数量、、库位等等)备货货，验证证正确出出库待送送。12/31/202258四、EOS的效益与与发展趋趋势1、EOS系统给零零售业带带来的好好处（1）压低库库存量（2）减少交交货失误误（3）改善订订货业务务（4）建立商商店综合合管理系系统12/31/2022592、EOS系统给批发发业带来的的好处（1）提高服务务质量（2）建立高效效的物流体体系（3）提高工作作效率（4）销售管理理系统化12/31/2022603、、EOS标标准准化化、、网网络络化化要实实施施EOS系统统,必须须做做一一系系列列的的标标准准化化准准备备工工作作。。利用用地地区区网网,专业业网网的的EOS系统统工工作作形形式式如如下下图图所所示示：：12/31/202261电子子订订货货系系统统网网络络应应用用图12/31/202262第四四节节企企业业资资源源计计划划（（ERP））企业业资资源源计计划划ERP（（EnterpriseResourcePlanning））就是是在在MRPⅡⅡ和和JIT的的基基础础上上，，通通过过前前馈馈的的物物流流和和反反馈馈的的物物流流和和资资金金流流，，把把客客户户需需求求和和企企业业内内部部的的生生12/31/202263一、MRP是ERP的核心功功能MRP是一种保保证既不不出现短短缺,又不积压压库存的的计划方方法,解决了制制造业所所关心的的缺件12/31/202264二、MRPⅡ是ERP的重要组成MRPⅡ同MRP的主要区别就就是它运用管理会会计的概念,用货币形式说说明了执行企企业“物料计划”带来的效益,实现物料信息息同资金信息息集成。ERP是一个高度集集成的信息系系统,它必然体现物物流信息同资资金流信息的的集成。传统统的RPⅡ系统主要包括括的制造、供供销和财务三三大部分依然然是ERP系统不可跨越越的重要组成成。12/31/202265三、ERP同MRPⅡ的区别1、二者在资资源管理方面面的差别MRPⅡ系系统主要侧重重对企业内部部人、财、物物等资源的管管理；ERP系统统则提出了供供应链(SupplyChain)的概念，，即把客户需需求和企业内内部的制造12/31/2022662、、二二者者在在生生产产管MRPⅡ系系统统把企企业归归类为为几种种典型型的生生产方方式来来进行行管理理，针针对每每一种种类型型都有有一套套管理理标准准。而而在20世世纪80年年代末末90年代代初，，企业业为了了紧跟跟市场场的变变化，，多品品种、、小批批量生生产以以及看看板生生产成成为企企业主主要采采用的的生产产方式式，而ERP系系统统则能能很好好的支支持和和管理理这种种混合合型制制造环环境，，满足足了企企业多多元化化的经经营需需求。。12/31/2022673、二二者在在管理理功能能方面面的差差别ERP系系统除除MRPⅡⅡ系系统的的制造造、分分销、、财务务管理理功能能外，，还增加加了支支持整整个供供应链链上物物料流流通体体系中中供、、产、、需各各个环环节之之间的的运输输管理理和仓仓库管管理；；支持持生产产保障障体系系的质质量管管理、、实验验室管管理、、设备备维修修和备备品备备件管管理；；支持持对工工作流流（业业务处处理流流程））的管管理。。12/31/2022684、二者在在事物处理理方面的差差别MRPⅡ系系统是通通过计划的的及时滚动动来控制整整个生产过过程，它的的实时性较较差，一般般只能实现现事中控制制。而ERP系系统支持持在线分析析处理OLAP(OnlineAnalyticalProcessing)、售后服服务及质量量反馈，强强调企业的的事前控制制能力，它它可以将设设计、制造造、销售、、运输等通通过集成进进行各种相相关的作业业，为企业业提供了对对质量、适适应变化、、客户满意意、绩效等等关键问题题的实时分分析能力。。12/31/2022695、二者者在跨国国或跨地地区经营营事务处处理方面面的差别别电子商务务的发展展使得企企业内部部各个组组织单元元之间、、企业与与外部的的业务单单元之间间的协调调变得越越来越多多和越来来越重要要，ERP系系统运运用完善善的组织织架构，，从而可可以支持持跨国经经营的多多国家、、多地区区、多工工厂、多多语种、、多币制制应用需需求。12/31/2022706、二者者在计算算机信息息处理技技术方面面的差别别随着IT技术的的飞速发发展，网网络通信信技术的的应用，，使得ERP系系统得得以实现现对整个个供应链链信息进进行集成成管理。。此外，ERP系统同企企业业务务流程重重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)是密切相相关的。。12/31/202271四、ERP的核心管管理思想想ERP的核心管管理思想想是供应应链管理理。小资料：：以集成管管理技术术和信息息技术著著称的美美国生产产与库存存管理协协会(APICS)从1997年起,将生产与与库存管管理资格格(CPIM)考试增加加了供应应链管理理的内容容,并在7个主题中中列为第第一(其余主题题依次为为:库存管理理,JIT,主计划,物料需求求计划,生产作业业控制,系统与技技术),说明其重重要性。。12/31/202272ERP系统统的核心管理理思想就是实实现对整个供供应链的有效效管理，主要体现在以以下三个方面面：1、体现对整整个供应链资资源进行管理理的思想现代企业竞争争不是单一企企业与单一企企业的竞争，，而是一个企企业的供应链链与另一个企企业供应链之之间的竞争。。ERP系系统实现了对对整个企业供供应链的管理理，适应了企企业在电子商商务时代市场场竞争的需要要。12/31/2022732、体现精精益生产、、同步工程程和敏捷制制造的思想想ERP系系统支持对对混合型生生产方式的的管理，其其管理思想想表现在两两个方面：：一是“精益益生产LP(LeanProduction)”思想想二是“敏捷捷制造(AgileManufacturing)”思想。。12/31/2022743、体现事事先计划与与事中控制制的思想ERP系系统中的计计划体系主主要包括：：主生产计计划、物料料需求计划划、能力计计划、采购购计划、销销售执行计计划、利润润计划、财财务预算和和人力资源源计划等，，且这些计计划功能与与价值控制制功能已完完全集成到到整个供应应链系统当当中。另一方面，，ERP系系统通过过定义事物物处理(Transaction)相相关的会计计核算科目目与核算方方式，以便便在事物处处理发生时时同时自动动生成会计计核算分录录，保证了了资金流与与物流的同同步处理和和数据的一一致性。12/31/202275供应链上有有5种基本“流流”在流动动在供应链上上除了人们们已经熟悉悉的“物流”、“资金流”、“信息流”外,还有容易为为人们所忽忽略的“增值流”和“工作流”。12/31/202276补充专专题讲座ERP———企业资资源计划12/31/202277目录录第一一章章什什么么是是ERP1.1ERP是是管管理理思思想想与理理论论1.2ERP是是软软件件第二二章章ERP的的历历史史与内内容容2.1MRP2.2闭闭环环MRP2.3MRPⅡⅡ2.4ERP第三三章章ERP实实施施3.1实实施施步步骤骤3.2我我国国实实施施现现状状第四四章章ERP与与电电子子商务务4.1电电子子商商务务概概念念4.2ERP与与电电子子商商务务的关关系系12/31/202278第一章什什么么是ERP1.1ERP是管管理思想想与理论1.2ERP是软软件1.3企企业业实施施ERP的的好处处12/31/2022791.1ERP是先先进的的管理理思想想、理理论及及方法法ERP是英英文““EnterpriseResouresPlaning””的缩缩写。。翻译译成中中文为为“企企业资资源计计划””。企业的的资源源是保保证它它运行行的一一切要要素，，包括括人、、财、、物、、产、、供、、销等等。企业必必须合合理计计划、、优化化配置置所拥拥有的的资源源，才才能实实现利利润最最大化化的目目标。。在计算算机与与通讯讯、网网络等等先进进技术术支持持下，，运用用现代代管理理理论论对企企业资资源进进行计计划（（优化化）配配置就就是ERP。12/31/2022801.2ERP是是软件ERP作为为思想、理理论，其载载体或实物物形态就是计算算机软件。。??12/31/2022811.3企企业实施ERP的好好处美国生产与与库存控制制协会（APICS）统计：：库存下降30％～50％；库库存周转率率提高55％；库存存投资减少少1.4~1.5倍倍延期交货减减少80％％采购提前期期缩短50％停工待料减减少60％％制造成本降降低12％％管理人员减减少10％％生产能力提提高10％％～15％％12/31/202282第二章ERP的的历史与内内容ERP的发发展经历了了四个阶段段:1、MRP——物料料需求计划划2、闭环MRP3、MRPⅡ——制制造资源计计划4、ERP——企业业资源计划划12/31/2022832.1MRP（（物料需求求计划）MRP—MaterialRequirementsPlanning物料需求计计划产生于20世纪60年代中期期解决库存控控制问题核心原理：：1、时间坐坐标上的产产品结构2、制造业业的通用公公式12/31/2022842.1.1定货货点法20世纪初初，进入大大工业生产产时代，解解决库存控控制（克服服不短缺与与低库存形形成的矛盾盾）成为突突出问题。。定货点法是是使库存量量不得低于于安全库存存的库存补补充方法。。在稳定消耗耗下，剩余余库存量可可供消耗时时间＝定货货所需时间间，此时的的剩余库存存量称为定定货点。定货点法的的局限性：：仅适用于于稳定消耗耗情况。12/31/202285tttt库存存量量时间间定货货点点安全全库库存存允许许最最大大库库存存均衡衡加快快减慢慢（t：：定定货货提提前前期期））定货货点点法法图图示示12/31/202286MRP产产生生前前，，企企业业对对所所有有物物料料都都是是依依据据历历史史数数据据或或市市场场预预测测，，采采用用统统计计方方法法（（统统计计平平均均值值））确确定定订订货货批批量量与与定定货货点点。。当当库库存存降降到到再再订订货货点点时时，，按按既既定定批批量量补补充充库库存存。。这种种方方法法用用于于由由市市场场需需求求决决定定产产量量的的企企业业最最终终产产品品较较合合适适，，用用于于在在最最终终产产品品产产量量已已定定情情况况下下，，最最终终产产品品决决定定的的相相关关物物料料不不合合适适，，不不经经济济、、不不合合理理、、低低效效率率，，导导致致库库存存量量过过大大，，需需要要的的未未到到，，不不需需的的先先到到，，所所需需物物料料不不配配套套。。12/31/20228712/31/2022882.1.2MRP的产产生美国IBM公，，约瑟夫.奥奥列基博士））于1965年提出了了独立需求与与相关需求理理论，将产品品中的各种物物料分为独立立需求件（市市场决定需求求量）和相关关需求件（出出厂产品决定定需求量）。。在此理理论指指导下下，IBM公司司首先先开发发完成成了MRP软件件，第第一代代软件件叫COPICS。。70年年代美美国生生产与与库存存管理理协（（APICS））组织织APICS－－MRP宣宣讲队队及有有关培培训，，在美美国普普及了了MRP。。12/31/202289对于于最最终终产产品品（（独独立立需需求求件件）），，采采用用再再定定货货点点法法处处理理库库存存问问题题，，根根据据市市场场预预测测与与合合同同制制定定主主生生产产计计划划。。对于最终产产品决定的的各种物料料、配件等等，根据主主生产计划划制定物料料需求计划划（即MRP）规定定这些相关关需求件的的生产与采采购计划。。对相关需求求件按需用用时间的先先后及提前前期的长短短，分时段段确定各个个物料的需需求量。12/31/2022902.1.3时间坐坐标上的产产品结构方桌的产品品结构图（（产、供、、销集成））产品结构说说明了每个个物料在产产品层次中中相互之间间的从属关关系和数量量关系，解解决了不出出现短缺的的要求。将结构层次次的坐标换换成时间坐坐标。按照照完工日期期、加工和和采购周期期，有区别别地规定计计划定单下下达的顺序序，做到物物料不多、、不少、不不早、不晚晚地按需入入库，从而而降低库存存。通过制造业业通用公式式计算物料料需求。12/31/20229112/31/20229212/31/20229312/31/202294制制造造业的的通用用公式式制造业业通用用公式式：1、要要生产产什么么？（（主生生产计计划确确定））2、要要用到到什么么？（（产品品结构构确定定）3、已已有了了什么么？（（库存存记录录确定定）4、还还缺什什么？？何时时下计计划？？（MRP运算算得出出建议议的加加工和和采购购计划划确定定）MRP逻辑辑流程程图12/31/20229512/31/202296主主生生产产计计划划（（MPS））主生生产产计计划划（（MasterProductionSchedule,简简称称MPS））MPS确确定定每每一一具具体体的的最最终终产产品品（（独独立立需需求求件件））在在每每一一具具体体时时间间段段（（周周））内内的的生生产产数数量量。。MPS计计划划信信息息来来源源：：需需求求预预测测、、客客户户订订单单与与合合同同12/31/20229712/31/202298物物料料清清单单(产产品品结结构构的的表表格格表表示示)物料料清清单单（（BillofMaterial——BOM））是MRP的的重重要要管管理理文文件件。。内容容：：物物料料的的结结构构层层次次、、物物料料号号、、物物料料名名称称、、计计量量单单位位、、数数量量及及成成品品率率、、来来源源类类型型（（自自制制/外外购购））、、提提前前期期（（累累计计提提前前期期））、、有有效效期期等等。。产品品信信息息输输入入计计算算机机MRP系系统统。。12/31/20229912/31/2022100★有效效期分分为生生效日日期与与失效效日期期：00000000为为无限限早；；99999999为无无限迟迟★类型型：M为自自制，，B为为外购购★ABC码码：即即ABC分分类法法。起起源于于意大大利经经济学家家帕拉拉图的的“20～～80”原原理：：20％的的人口占有有80％％的社社会财财富；；80％的的人口口只占占有20％的的社会会财富富。企企业管管理应应用该该原理理：管理重重点放放在量量少但但影响响大的的事件件上；；大多数企企业中中，20％％的物物料占占有80％％的价价值。。将物料料划分分为ABC三类类，区区别对对待。。12/31/202210112/31/2022102库库存信信息说明有有多少少存货货数量量可参参与物物料需需求计计算。。物料可可用量量＝现现有量量－已已分配配量＋＋计划划接收收量－－不可可运用用量。。12/31/20221032.1.8MRP系统的需需求计算物料的需求求计划是由由MRP系系统自动计计算出来的的。物料需求计计划表表内各栏目目的意义从主生产计计划到物料料需求计划划（两种型型号汽车的的总装计划划、部件生生产计划、、原材料采采购计划。。12/31/202210412/31/202210512/31/20221062.2闭闭环MRP（70年代中））MRP是开开环系统，，不考虑能能力的约束束和信息的的反馈。闭环MRP逻辑流程程图闭环MRP要考虑能能力约束和和信息的反反馈。其每每一计划层层次都要做做需求与能能力平衡，，有相应的的能力计划划：粗能力计划划（针对关关键工作中中心－瓶颈颈工序）与与能力需求求计划（针针对全部工工作中心））12/31/202210712/31/2022108★粗粗能能力力计计划划（（RoughCutCapacityPlanning，，简简称称RCCP））：：1、、与与MPS相相伴伴运运行行；；2、、计计划划对对象象是是关关键键的的工工作作中中心心（（瓶瓶颈颈工工序序））。。★能能力力计计划划（（CapacityRequirementsPlanning，，简简称称CRP））：：1、、与与MRP相相伴伴运运行行；；2、、计计划划对对象象是是全全部部工工作作中中心心。。★工工作作中中心心：：能能力力单单元元的的统统称称，，发发生生加加工工成成本本的的实实体体。。可可以以是是单单台台或或同同功功能能的的多多台台设设备备、、生生产产线线、、装装配配班班组组、、工工人人等等。。工作作中中心心文文件件中中要要输输入入：：1、、基基本本数数据据：：代代码码、、名名称称；；2、、能能力力数数据据:每每日日可可提提供供的的工工（（台台））时时数数（（产产量量））；；3、、成成本本数数据据：：每每小小时时发发生生的的费费用用。。12/31/2022109★工工艺路线：说说明零部件加加工或装配过过程的文件，，工艺路线报报表格式（见见下页）：★运运行行能力力需求求计划划就是是把众众多在在同一一个时时段使使用同同一个个工作作中心心的加加工件件的负负荷计计算出出来，，显示示每一一个工工作中中心各各个时时段的的负荷荷，对对比工工作中中心的的可用用能力力，然然后通通过人人机对对话方方式对对超负负荷的的现象象采取取调整整的措措施，，合计计划成成为可可行，，并予予以确确认。。★MRP按按照出出厂产产品销销售的的优先先顺序序，用用调整整能力力（如如加班班、外外协、、改变变工艺艺、人人员调调动））的办办法尽尽量满满足交交货要要求。。对无无法调调整的的能力力单元元，采采用有有限能能力顺顺排计计划（（FCS））的方方法，，以此此与客客户洽洽商。。★运运行行CRP是是MRP系系统运运算时时间最最长的的程序序，要要反复复进行行人机机对话话调整整，近近年国国外开开发了了先进进计划划与排排程技技术（（AdvancedPlanningandScheduling，简简称APS）可可缩短短响应应时间间。12/31/202211012/31/2022111MRP小结结MRP解决决了物料的的计划与控控制，实现现了物料信信息的集成成。MRP的计计划对象是是每件物料料，不是台台套。MRP是自自上而下的的计划信息息，仅根据据市场需求求和主生产产计划提出出了加工与与采购计划划。但没有有说明计划划实现的可可能性。此可能性是是由闭环MRP说明明的。12/31/20221122.3MRPⅡ（70年年代未）MRP—ManufacturingResourcesPlanning，制造造资源计划划。1977年年9月，美美国管理专专家奥列弗弗.怀特在在美国《现现代物料搬搬运》月刊刊上首先倡倡议命名与与资金信息息集成的MRP系统统为制造资资源计划。。为了与MRP区别别，在其后后加后缀罗罗马数字ⅡⅡ。MRPⅡ将将物料信息息与资金信信息进一步步集成。把把成本和财财务纳入到到系统中。。（流程图图）MRPⅡ将将企业的宏宏观决策层层纳入到系系统，关心心企业总体体目标与效效益的实现现。12/31/202211312/31/20221142.3.1物流流与资金流流信息集成成方法1、成本累累加法2、事务处处理（流程程图）3、完备的的基础数据据12/31/202211512/31/202211612/31/202211712/31/202211812/31/20221192.4ERP（90年代）☆企业资源计计划的特点：：1、面向供需需链管理2、采用计算算机与网络通通信技术的最最新成就就3、结合企业业业务流程重重组☆企业资源计计划的提出90年代初期期，美国加特特纳公司（GartnerGroupInc.）提出出ERP概念念。12/31/202212012/31/20221212.4.1ERP核心－供供需链管理理☆从从价价值值链链到到供供需需链链☆价价值值链链概概念念是是80年年代代由由迈迈克克尔尔.波波特特提提出出的的☆企企业业的的基基本本活活动动是是由由5个个基基本本的的增增值值活活动动构构成成的的，，这这5个个环环节节构构成成了了企企业业的的价价值值链链：：1、、内内部部后后勤勤2、、生生产产3、、外外部部后后勤勤4、、市市场场营营销销5、、服服务务12/31/2022122支公公司司基基础础设设施施持人人力力资资源源管管理理边边活技技术术开开发发际际动过过程程（（采采购购））内部部运运营营外外部部市市场场与与服服务务边边后勤勤后后勤勤销销售售际际基础础活活动动价值值链链图图12/31/2022123由多个个企业业的价价值链链相连连接构构成了了供需需链。。（SupplyChain））当前的的市场场竞争争是一一组企企业的的供需需链与与其它它企业业供需需链之之间的的竞争争－－－合作作竞争争。供需链链上的的三种种流1、信信息流流;2、物物资流流;3、资资金流流MRPⅡ按按供需需链管管理的的要求求扩展展功能能就形形成了了ERP（（SCM、、APS、、CRM），，向供供应商商和客客户端端扩展展。12/31/2022124供应商商客客户供供需链链图示示(直销)供应商商办办事事处客客户户主导企企业（（盟主主）(代销销)供应商商代代理理商客客户户供应制制造销销售(零售售)供应商商批批发发商客客户户构成联联盟（（虚拟拟）企企业(维修)供应商商维维修修部客客户户供应商商MRPⅡⅡDRP客客户户12/31/202212512/31/2022126的的支撑撑技术术ERP采用用了先先进的的电子子计算算机与与网络络通信信技术术ERP以Intranet/Ex