电子商务之CC模式

第3章电子商务之C2C模式了解主要C2C网站的发展历程和成败原因理解C2C网购市场的优势了解我国C2C市场的发展现状掌握在淘宝购物的流程和方法知识要点2本章主要内容电子商务的优势、不足与社会影响C2C的产生与发展3.1C2C网购市场的优势与发展趋势3.23.33.4淘宝网上的操作与交易安全及防范我国C2C市场分析、存在问题及解决措施33.1C2C的产生与发展3.1.1ebay的创始3.1.2淘宝与易趣之争3.1.3其他C2C网站43.1.1ebay的创始

5时间事件1999年10月eBay进入澳洲市场2000年eBay继续向全球扩张，分别在加拿大、德国、法国和奥地利开设站点2001年eBay持续进行全球性扩张及服务平台的改进。在拉丁美洲、韩国、意大利、新西兰、瑞士、爱尔兰、以及新加坡进行了投资。同年，eBay网上商店诞生，大受欢迎。2002年7月eBay收购了PayPal—

全球网上支付系统的佼佼者，令用户间的交易变得更简单及安全可靠2002年3月中国易趣与全球最大的拍卖网站eBay携手合作。eBay向易趣投资3,000万美元，两者联手，开始密切合作2003年7月eBay向易趣网增加投资1.5亿美元。同年，在《财富》杂誌的一百间发展最迅速的公司名单中，eBay排行第八位2004年7月eBay中国开发中心在上海成立2004年11月收购荷兰领先的分类站点Marktplaats.nl2004年12月在菲律宾和马来西亚推出本地站点2005年4月eBay进一步扩张欧洲市场，建立波兰站点和瑞典本地站点2005年6月eBay宣布收购全球领先的比价网站SeBay迎来10周年2005年9月eBay完成收购网上通讯公司Skype2006年5月eBay香港站点正式上线2006年6月eBay台湾与PChomeOnline成立合资公司2006年12月eBay在中国与领先的无线互联公司TOM在线成立合资公司eBay发展大事3.1.1ebay的创始

6eBay成功的因素有效的商业模式先行者优势虚拟社区的强大凝聚力量交易大众化73.1.2淘宝与易趣之争易趣简介12淘宝简介淘宝与易趣的竞争过程38易趣简介1999年8月

两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，回国到上海创办易趣网。

易趣其含义为“交易的乐趣”。2000年1月

根据CNNIC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。2000年7月

易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”。2002年9月

易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。2003年7月易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2003年，注册用户400万，每月交易量6000多万，在线商品30多万，成为中国C2C网站的龙头老大。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。910C2C电子子商商务务交交易易市市场场份份额额2006年第第一一季季度度国国内内C2C市场场占占有有率率2007年国国内内C2C市场场占占有有率率1112是国国内内首首选选购购物物网网站站，，亚亚洲洲最最大大购购物物网网站站,由由全全球球最最佳佳B2B平平台台阿阿里里巴巴巴巴公公司司投投资资4.5亿亿创创办办。2003年4.16～5.10，淘淘宝宝封封闭闭打打造造淘宝宝，，顾顾名名思思义义———没有有淘淘不不到到的的宝宝贝贝，，没没有有卖卖不不出出的的宝宝贝贝淘宝宝启启动动后后，，只只用用了了6个月月时时间间就就在在全全球球排排名名前前100，9个月月排排名名前前50，12个月月排排名名前前20。2005年初初，，做做了了不不到到两两年年的的淘淘宝宝，，会会员员数数突突破破了了600万.2007年，，市市场场份份额额占占到到80%，彻彻底底打打败败Ebay易趣趣。。13网络络交交易易市市场场占占有有率率1.1亿在线商品2亿日均交易额900万日均客流量超过82%433亿07年成交额消费费者者首首选选购购物物网网站站3亿页面浏览量5300万注册会员14淘宝网网：2007年中国国交易易业绩绩150亿248亿135亿＋＋〓433亿15淘宝打打败易易趣的的策略略分析析免费策策略工具战战广告战战心理战战术16其他C2C网站百度进进军C2C12拍拍网网17百度进进军C2C18拍拍网网2005年9月12日，由由腾讯讯公司司开办办的C2C网站——““拍拍网网”正正式上上线，，与其其一起起推出出的还还有一一个类类似于于淘宝宝支付付宝的的产品品——““财付通通”。。拍拍拍网明明确表表示将将全力力打造造一个个全新新的““社区区化电电子商商务””平台台。2007年3月，腾腾讯拍拍拍网网对外外宣布布，其其在线线商品品数突突破1000万，成成为国国内商商品数数超过过1000万用时时最短短的购购物网网站。。193.2C2C网购市市场的的优势势与发发展趋趋势3.2.13.2.23.2.33.2.4发展潜潜力巨巨大，，影响响逐步步深入入扩大大网购改改变消消费者者经济济及生生活方方式网购创创造社社会创创业就就业的的新天天地超越传传统零零售商商，拉拉动零零售业业发展展203.3我国C2C市场分分析、、存在在问题题及解解决措措施3.3.1网络购物使用率3.3.2交易额和在线商品数

3.3.3主要C2C网站的相关数据

3.3.5网上开店成卖家创业新选择

3.3.6当前C2C市场存在的问题

3.3.7解决C2C市场存在问题的几点措施

3.3.4主要C2C网站各项功能满意评价

21网络购购物使使用率率网络购购物使使用率率和变变化情情况根据CNNIC于2009年7月份发发布的的第24次中国国互联联网络络发展展统计计报告告，我我国网网络购购物用用户人人数由由2008年底的的7400万扩大大到8788万，增增加了了近1400万用户户，越越来越越多的的网民民习惯惯于价价格透透明和和购买买方便便的网网络购购物。。CNNIC第23次调查查报告告还显显示了了2007和2008这两年年的网网购使使用率率情况况，见见表。。经济发发达城城市的的网络络购物物普及及率较较高。。据2008年6月底CNNIC的统计计，上上海是是网络络购物物最为为普及及的城城市，，网民民的网网络购购物使使用率率达到到45.2%；其次次是北北京，，网民民中的的网络络购物物使用用率为为38.9%。再看看国外外的发发展状状况，，韩国国网民民的网网络购购物比比例为为60.6%，美国国为71%，均高高于中中国网网络购购物的的使用用率。。22交易额额和在在线商商品数数易观国国际的的研究究表明明：2008年第1季度，，我国国C2C电子商商务的的总体体市场场交易易规模模达到到205.4亿元人人民币币，较较上一一季度度的152.6亿元人人民币币增长长34.6%；2008年第2季度总总体市市场交交易规规模达达到257.25亿元，，较前前一季季度增增长25%。23易观国国际发发布的的《2008年第2季度中中国C2C市场季季度监监测》数据显显示：：2008年第2季度，，中国国C2C电子商商务市市场的的在线线商品品数17069万件，，较第第1季度环环比增增长24%，同比比增长长83%。易观观国际际研究究发现现，C2C网上零零售市市场的的在线线商品品已基基本覆覆盖大大部分分品类类的日日常生生活消消费品品，其其中规规模较较大的的有图图书音音像出出版物物、化化妆品品、饰饰品、、居家家用品品和女女装等等。淘淘宝网网在线线商品品的规规模占占整个个市场场的比比例超超过85%，而其其中““书籍籍/杂志/报纸””占淘淘宝商商品数数的三三分之之一。。交易额额和在在线商商品数数24主要C2C网站的相关关数据25主要C2C网站各项功功能满意评评价附加功能核心功能1226网上开店成成卖家创业业新选择27买卖纠纷处处理不当3信用评估机机制不可靠靠123物流质量无无保证当前C2C市场存在的的问题28加强电子商商务法律建建设3加强个人信信用体系建建设123加强物流建建设解决C2C市场存在问问题的几点点措施293.4淘宝网上的的操作与交交易安全及及防范3.4.13.4.23.4.33.4.4淘宝网上的的骗局防范范如何在淘宝宝网卖宝贝贝淘宝网上的的经典骗局局如何在淘宝宝网买宝贝贝30申请一个淘淘宝帐户开通网上银银行业务申请一个支支付宝帐户户可以用手机号码或电子邮箱帐帐户注册作为支支付宝账户户名如果是卖家家，必须进进行实名认证如果不申请请支付宝帐帐户，同样样可以在网网上购物，，但是当发发生交易纠纠纷的时候候，无法享享受支付宝宝提供的保保障服务。。淘宝网会员注册支付宝会员注册注册信息填写并提交查收激活邮件激活会员帐号淘宝注册成功登录支付宝注册信息填写并提交登录并启用支付宝帐户支付宝注册成功如何在淘宝宝网买宝贝贝31如何在淘宝宝网买宝贝贝在淘宝注册册之后，我我们便可以以开始购物物了（注册册过程略））。图3-4-1就表示了在在淘宝网购购物的五个个简单步骤骤。3233如何在淘宝宝网买宝贝贝343536操作题在淘宝网上上搜索江浙浙沪地区的的正品耐克克牌篮球鞋鞋，要求能能够使用抵抵价券。观观察此品牌牌的价格区区间。37一、成功案案例如何在淘宝宝网卖宝贝贝38案例1可可芭蕾巧巧克力艺术术沙龙39品牌大事记记视频链接北京电影影学院美美术系的的大学生生，在淘淘宝上开开的一个个DIY手工制作作巧克力力的店铺铺。40尹志强，，男，1984年出生在在云南玉玉溪，是是一个典典型的农农村80后。大二二的时候候开始在在淘宝网网上开店店，卖福福建晋江江的外贸贸鞋。2006年4月1日，因为为学校责责难，决决定休学学去福建建晋江开开始网上上新一轮轮的创业业。2007年11月，尹志志强的网网店达到到了每天天300双的销量量。尹志志强因为为创造了了单天1700双的销售售记录和和单款鞋鞋14000双（90天）的销销售记录录，被网网友誉为为“鞋神神”。2008年年底他他决定舍舍弃外贸贸鞋，转转到广州州第三次次创业。。2008年的12月18日网店重重新开张张，新的的网店出出现了他他的Mr.ing品牌。案例2鞋神——尹志强412009年4月，在一一批鞋的的设计中中，尹志志强看中中了一款款可以透透气的男男鞋。他他决定投投入生产产，编入入型号091。工厂打打样后首首单60双做销售售试验，，结果在在网店上上架一天天就售罄罄。翻单单300双，又在在4天售罄。。尹志强强知道有有戏了，，紧急通通知工厂厂加班生生产，工工厂以每每天300双的速度度马不停停蹄赶活活，10天里又销销售了4000双。机会会来了，，尹志强强长袖善善舞，每每个月投投入20万广告，，同时启启动直通通车广告告，又在在外网做做大规模模宣传。。结果，，尹志强强又创造造了单款款鞋90天里6万双的销销售记录录。42要在淘宝宝上卖东东西，必必须要先先注册一一个支付付宝帐号号，进行实名名认证。。具体过程程如图3-4-4所示。二、开店店基本流流程431、发布商商品发布商品发布入口拍卖一口价商品属性选择分类商品信息设置宝贝标题宝贝描述宝贝图片交易详情发布成功44“我要卖””页面45编辑商品品信息①输入宝贝贝标题②上传宝贝贝图片图片大小小要求120k内，jpg或gif格式，建建议500××500象素，主主体突出出。46474849发布10件商品便便可以开开设店铺铺了！2、正式开开店50店铺基本本信息编编辑①填写店铺名②选择店铺类别③填写主营项目④填写店铺公告⑤上传店标51淘宝普通通店铺页页面52淘宝旺铺铺页面53旺铺的特特点1、卖家可可拥有一一个全新新的、自自定义程程度更大大的店铺铺首页1）可在自自己的店店铺首页页设置950*120像素大小小的店铺铺招牌。。2）可以设设置高度度最大为为500像素的宝宝贝促销销区域，，支持html代码。3）可设定定3个个性推推广区，，通过设设定关键键字、店店铺类别别、新旧旧程度、、结束时时间价格格范围围、显示示方式、、排序方方式等条条件，显显示宝贝贝搜索结结果。4）宝贝详详情页面面可以显显示店铺铺招牌和和宝贝类类目侧栏栏。5）可以设设定店铺铺风格，，挑选自自己喜欢欢的颜色色。2、卖家可可设置5个自定义义页面，，可在淘淘宝的模模板内嵌嵌入自定定义的html代码。3、卖家可可使用淘淘宝提供供的html标签显示示宝贝列列表。54三、网上上开店前前的准备备硬件准备备电脑+网络+数码相机机++软件准备备基本技能能网店工具具网上支付付物流概况况55基本技能能商品拍摄摄的技能能图片处理理的技能能光影魔术术手PHOTOSHOPUleadGIFanimator5657阿里软件件网店版版进销存管管理客户管理理批量操作作单据打印印生意报告告58网上支付付付款方式式网上支付付；邮局汇款款；银行汇款款；货到付款款；使用支付付宝；申请支付付宝帐户户，申请请网上银银行，将将两者绑绑定59物流概况况了解物流流公司的的送递范范围、价价格、速速度、诚诚信度等等。邮政：网点覆盖范围围最广,种类多;价格固定,服务态度参差差不齐。快递公司：网点覆盖范围围有限;价格可议,速度快,上门取货方便便快捷。E邮宝：覆盖范围广,价格较EMS有较大优惠，，主动反馈实实际揽收情况况和投递信息息给支付宝，，免除了用户户去邮局办理理或电话联系系上门服务的的环节。常用的物流公公司60五、营销策略略做整合货源充足，一一站式销售（（综合大卖场场、专业大卖卖场）61做特色爱情主题、送送礼主题、特特定人群等。。特色推荐饰品，韩剧特定人群孕妇创意优势杂货店62做平价做稀缺63五、货源和进进货自身货源厂家货源批发市场阿里巴巴进货货品牌代理销售售商货源分类：网络代销64货源分类——自身货源不需要通过外外界而是凭自自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。例如：网店装修、商商品图片拍摄摄及处理、手手工编制的产产品、自行设设计制作衣服服等等

网上零售网上开店65货源分类——厂家货源优点：货源充足，价价格最低缺点：要求量大，容容易压货。换换货麻烦、服服务滞后适合比较有稳稳定充足客流流量的实力大大卖家66货源分类——批发市场要点：1.多逛，多看，，心中有数。。2.批发商的态度度和服务比价价格更重要。。3.批发商商的推推荐可可以借借鉴，，自己己的主主见更更要坚坚持。。5.找到货货源稳稳定的的批发发商，，建立立长期期稳定定的合合作关关系。。4.新的货货品可可以小小量进进货，，根据据销售售情况况再二二次进进货。。67货源分分类——阿里巴巴巴进进货优点：：货品丰丰富，，途径径便捷捷。可可用支支付宝宝，信信用有有保证证缺点：：有量的的要求求，商商品质质量的的不可可把握握性68货源分分类——品牌代代理优点：：货品的的品牌牌价值值高，，店铺铺的专专业形形象好好缺点：：途径稀稀少，，较难难获得得。69货源分分类——网络代代销上家负负责提提供货货源、、发货货、售售后服服务，，提供供商品品图片片介绍绍数据据包。。店主主只要要具有有一定定的网网络在在线时时间就就可以以开一一家店店，从从中赚赚取差差价。。优点：：零库存存、低低成本本、风风险小小、省省力缺点：：商品信信誉没没有保保证，，没有有主控控权，，容易易发生生交易易纠纷纷，很很难做做大。。70六、商商品定定价主要原原则:在成本本（商商品本本身成成本+其他运运营成成本））的基基础上上结合合市场场竞争争和顾顾客需需求来来综合合定价价。方法法成本本导导向向竞争争导导向向需求求导导向向71定价价技技巧巧：：分割割法法例子子：：茶茶叶叶每每公公斤斤200元报报成成每每50克10元大米米每每吨吨3000元报报成成每每公公斤斤3元…效果果：：价价格格分分割割是是一一种种心心理理策策略略能造造成成买买方方心心理理上上的的价价格格便便宜宜感感。。72同价价法法例子子：：2元店店、、50元专专柜柜、、100元专专柜柜…效果果：：统统一一价价位位吸吸引引顾顾客客，，避避免免讨讨价价还还价价。。尾数数法法例子子：：9.9元，，98，199…………效果果：：心心理理策策略略。。顾顾客客一一般般具具有有零零头头的的价价格格比比整整数数价价格格低低的的心心理理。。73弧形形数数字字法法（（习习惯惯法法））0，1，2，3，4，5，6，7，8，9顾客客对对于于数数字字本本身身存存在在接接受受程程度度的的差差异异。。弧弧线线形形的的数数字字容容易易被被人人接接受受。。74七、、编编辑辑宝宝贝贝标标题题宝贝贝标标题题字字数数（（60个字字符符内内））标题题组组合合形形式式：：品牌牌名名+促销销活活动动+荣誉誉+形容容词词+产品品名名字字+扩展展关关键键词词+长尾尾词词（（特特性性））例如如：：施施华华洛洛世世奇奇皇皇冠冠特特价价韩韩国国饰饰品品晶晶蝶蝶纷纷飞飞水水晶晶耳耳环环在标标题题里里尽尽量量体体现现宝宝贝贝的的规规格格，，特特性性，，和和功功能能、、品品牌牌例如如：：特特价价音音乐乐手手机机索索尼尼C902C500万高高清清像像素素香香港港行行货货多用用特特价价、、促促销销、、热热卖卖、、活活动动等等吸吸引引消消费费者者眼眼球球的的词词汇汇例如如：：上上市市促促销销价价，，新新品品上上市市，，新新品品，，试试销销，，新新款款，，特特价价、、人人气气、、热热卖卖、、爆爆单单、、时时尚尚、、潮潮流流搭搭配配、、买买就就送送、、包包快快递递、、包包邮邮、、免免邮邮费费。。75宝贝贝标标题题内内嵌嵌入入一一个个类类别别中中热热门门搜搜索索词词例如如：：天使使之之城城———热