电子商务之网上商场的建设

一种最简单的网上商场建设方案，它相当于在已有的网上商场中租了一个柜台，你只需要向提供你公司及公司产品的资料，其余如网站维护等技术性较强的事，甚至促销、收款、付货等服务均可由商场提供。（一）租柜台四、网上商场的建设——资质要求企业资质非个人且必须是在中国大陆注册的企业,包括法人(公司)和合伙(合伙企业)。商品品类办公、家具、玩具、母婴、体育用品商品数量50个单品(SKU)及以上。——付费方式免费加入零押金,零年费,零平台费。费用构成仓储费用155元每月每立方米——配送费用——佣金比例——成本核算消费者在卓越亚马逊下了一个订单，购买了某母婴用品销售公司销售的两件婴儿护肤品（成本共12元，售价共55元）体积分别为0.006m³和0.001m³，售出之前在库房存放了15天和30天，两件商品共重0.15kg，该公司需支付的亚马逊物流服务费为：配送费=4.25+2.0*2+1.5*0.15=8.475元仓储费=155/30*0.006*15+155/30*0.001*30=0.62元该公司此次订单获得的销售利润为：55*0.94-12-8.475-0.62=30.605元

——网站联盟不足之处：没有独立IP和域名限制企业本身进一步发展优势：技术简单回报迅速市场广阔被推广机会多第三方资源多租柜台适合技术力量不强的中小企业案例分析：：浅析美航航电子商务务中的客户户关系管理理由于技术的的发展和市市场形态的的要求，我我们不得不不承认客户户的满意度度已经成为为企业效益益的源泉。。大家都明明白，企业业生存的目目的之一就就是使资本本能够良性性循环，达达到扩大再再生产。过过去，企业业是通过最最大限度的的削减生产产成本和压压缩销售费费用达到这这一目的，，但是，成成本毕竟是是各种资源源构成，因因此是一个个常量，不不可能无限限制削减，，这样企业业就必须从从内部挖潜潜转向争取取客户，制制订出以客客户为中心心的企业发发展战略。。美国航空公公司网站的的初期---问题的的发现1994年年之前，美美国航空公公司的订票票服务主要要通过免费费电话进行行。但在电电话定票发发挥巨大作作用的同时时，当时任任该公司负负责监督电电脑订票系系统业务的的通路规划划主任的JohnSamuel无意意中发现自自己公司的的网站上只只有公司年年报一项内内容，显然然，公司的的网站远远远没有发挥挥应有的作作用。提出改进的的设想JohnSamuel设想想如果让网网站来吸引引这些订票票者使他们们通过网络络来查询航航班、票价价以及进行行行程规划划的话，将将可以为公公司省下一一大笔费用用；而如果果公司拿出出一小部分分资金用于于网络系统统的建设，，让乘客得得以在网上上预订行程程，那么实实际的回收收将远远超超过投入的的开支。他他还进一步步想到，如如果可与经经常搭机的的老主顾建建立更加紧紧密的关系系，在航空空业越来越越激烈的竞竞争中，公公司才可以以站稳自己己的脚跟。。实现自己的的思路上述设想在在1995年初开始始变为现实实。美国航空公公司的调查查发现，近近九成的乘乘客会在办办公室里使使用电脑，，近七成的的乘客家中中有电脑，，这直接导导致了以JohnSamuel为首首的6人网网络小组的的成立。这这个小组主主要掌管公公司的电子子交易业务务，他们首首先改造了了公司的网网站，将其其定位为以以传播资讯讯为主。经经营到10月时，美美国航空公公司已经成成为第一家家在网上提提供航班资资讯、飞机机起降，航航班行程变变更、登机机门等诸多多资讯的航航空公司，，甚至连可可不可以带带狗上机这这样的问题题，也可以以上网查到到。他们提提供的资讯讯准确，快快捷，有些些更是每隔隔30秒更更新一次，，极大地方方便了乘客客。开始对自己己的客户进进行关注如果说这一一切还都是是对于网络络的简单应应用的话，，那么接下下来美国航航空公司对对于自己的的老主顾的的关注，则则加入了电电子商务的的内容。通通过对常客客进行调查查，美国航航空公司发发现，有七七成以上的的公司A级级会员愿意意以电子化化方式进行行交易，他他们非常在在意能否自自由地安排排旅行计划划，甚至希希望视需要要随时取消消原定的行行程与班机机。与客户进行行交流并进进行必要的的手段第一步，美美国航空公公司在1996年推推出了一项项新的服务务--每周周三定期发发电子邮件件给愿意接接收的会员员订户，提提供“本周周特惠”促促销活动服服务。这一一服务推出出一个月内内，就发展展到两万名名订户，一一年内，订订户就突破破了77万万人。虽然然后来其它它航空公司司也群起仿仿效，但美美国航空公公司始终都都是领先者者。同年，，美国航空空公司为A级会员特特别开设了了网络订票票系统，使使他们可以以直接上网网查询特价价班次与订订机位，这这再次带动动了A级会会员人数的的激增。后来，美国国航空公司司又开设了了新的互动动服务，使使A级会员员可以直接接上网订票票并更改，，然后公司司就将机票票寄给订户户。到了秋秋天，订户户已经可以以在飞机起起飞前临时时更改订位位，无需到到换票中心心换票。网络上带来来的不过，公司司不久即发发现，通过过网络订票票的乘客远远比通过传传统方式订订票并拿到到机票的乘乘客需要更更多的保障障，因为大大多数乘客客对于最后后能否拿到到机票仍不不放心。因因此，每当当乘客订位位或更动订订位时，美美国航空公公司就会主主动寄发一一封确认电电子邮件，，这样使得得乘客安心心。通过上上述一系列列手段，美美国航空公公司97年年网上订票票的收入比比年度计划划高出98%。利用网站提提供更好的的服务到了1998年6月月，美国航航空公司又又发布了新新网站，新新网站改善善了浏览界界面，功能能更加强大大，乘客客甚至可以以提出"从从我住处所所在机场到到有海滩的的地方票价价低于500美元的的班次有哪哪些"这样样的查询条条件。新网网站最大的的改善是依依靠会员资资料库中会会员的个人人资料，向向A级会员员提供更加加个人化的的服务，如如果乘客将将自己对于于座位位置置的偏好和和餐饮习惯惯等列入了了个人基本本资料，就就可享受到到公司提供供的各种体体贴入微的的服务。美美国航空公公司甚至还还记录下乘乘客的各张张信用卡，，乘客下次次使用信用用卡时，将将不用再麻麻烦地输入入卡号。利用计算机机网络，实实现无纸化化办公再后来，美美国航空公公司推出了了电子机票票的服务，，真正实现现了无纸化化操作；开开始整合各各种渠道的的订票业务务，使乘客客通过网站站、电话和和旅行社都都可以实现现订票；对对于乘客的的电子邮件件开始进行行个人化的的回复，优优先处理A级用户的的邮件，同同时建设更更加全面的的个性化的的自动化回回信系统，，以处理大大量的电子子邮件；让让乘客自行行设立兑换换里程的条条件，获得得自己想要要得到的奖奖励；更为为周到的是是，美国航航空公司发发行A级会会员智能卡卡，使乘客客订票、预预订客房和和租车等都都可以用一一张卡支付付，免去乘乘客记各种种卡的卡号号与密码之之苦。美国国航空公司司在短短的的四五年时时间里，牢牢牢占据着着航空业界界电子商务务领先者的的位置，成成功的客户户关系管理理可谓劳苦苦功高。成功的原因因美国航空公公司的成功功，得益于于其敏锐地地利用了高高速发展的的网络与计计算机技术术这一工具具；在客户关系系管理上，，该公司注注意掌握乘乘客的背景景资料，为为他们提供供量身订作作的服务；；特别是该公公司对于3200万万个公司A级会员提提供的许多多方便，不不但保留住住了大批常常客，还吸吸引了大量量的新乘客客加入会员员行列。可以认为，，美国航空空公司成功功的关键在在于锁定了了正确的目目标乘客群群，让乘客客拥有愉快快的消费经经验与感受受；敢于让让乘客自助助，同时协协助乘客完完成他们的的各种交易易操作。几点启示：：启示之一：：客户关系系管理是电电子商务成成功的关键键环节。现现在的客户户，包括个个人和团体体客户，都都要求企业业更多地尊尊重他们，，在服务的的及时性、、质量等方方面都提出出了高要求求。企业在在电子商务务环境下的的竞争优势势，很大程程度上将取取决于对其其客户的了了解程度以以及对客户户需求的反反应能力，，企业应通通过管理与与客户间的的互动，改改变管理方方式和业务务流程，减减少销售环环节，降低低销售成本本，争保客客户，提高高客户价值值，实现最最终效益的的提高。启示之二：：在客户关关系管理中中，要充分分发挥网络络的作用。。企业有许许多同客户户沟通的方方法，如面面对面的接接触、电话话、电子邮邮件、互联联网、通过过合作伙伴伴进行的间间接联系等等，而现在在，发挥着着最重要的的作用是网网络。网络络不仅改进进了信息的的提交方式式、加快了了信息的提提交速度，，而且还简简化了企业业的客户服服务过程，，使企业向向客户提交交与处理客客户服务的的过程变得得更加方便便快捷。基基于网络的的CRM系系统可使企企业逐步实实现由传统统的企业模模式