电子商务创新教材

第5章

电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题内容提要5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题5.1电子政务范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力范畴和定义电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务(G2E)电子政务主要业务的执行目标G2C减少民众寻求救助并作出合理选择的平均时间减少访问相关贷款信息需要点击鼠标的次数增加能够上网寻找娱乐信息的民众的数量G2B增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出评论的能力通过在线报税减轻企业负担减少企业填写出口表单和定位信息的时间减少企业对规章制度进行归档并照做的时间G2G减少权限和纪律对突发事件的反应时间减少确认出生和死亡信息的时间增加电子化应用工程的授权数量IEE增加政府雇员接受培训的机会减少清除表单记录的平均时间增加各部门内的电子旅游服务使用率减少民众寻找政府职位所花的时间减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件和一般的管理成本政府和民众间的电子政务政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：发布政府服务内容发布公共政策信息有关健康和安全的建议教育科研旅游和娱乐电子选举，electronicvoting电子福利转账，electronicbenefittransfer，EBT政府和企业间的电子政务政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资税收及其管理政府间的电子政务政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息ProcurementatGSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务FederalCaseRegistry，帮助政府查找儿童抚养信息政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等电子政政务实实施从传统统政务务向电电子政政务的的转型型电子政政务实实施的的主要要问题题电子子政政务务如如何何为为民民众众所所接接受受非因因特特网网的的电电子子政政务务从传传统统政政务务向向电电子子政政务务的的转转型型业务务转转化化度度低高低高网络络应应用用程程度度阶段段1：信信息息发发布布阶段段2：官官方方的的双双向向交交易易阶段段3：多多目目标标的的门门户户网网站站阶段段4：个个性性化化的的门门户户网网站站阶段段5：一一般般服服务务集集成成阶段段6：全全面面转转型型和和整整合合电子子政政务务实实施施的的主主要要问问题题转型型速速度度目前前，，速速度度很很慢慢主要要原原因因：：政政府府雇雇员员对对改改变变的的抵抵触触、、民民众众接接受受新新应应用用软软件件的的速速度度、、财财政政预预算算、、政政治治环环境境G2B实施施G2B比G2C容易易实实施施香港港，，政政府府把把G2B外包包给给私私营营企企业业，，私私营营企企业业垫垫付付资资金金，，得得到到收收缴缴未未来来交交易易费费的的权权利利安全全和和隐隐私私权权无线线设设备备电子子政政务务如如何何为为民民众众所所接接受受公共共机机构构的结结构构信任任倾倾向向基于于性性格格的信信任任经验验(熟悉悉程程度度)可视视的的容容易易使用用程程度度可视视的的有用用性性对电电子子政政务务的信信任任初始用户户对老用户户可视的行为控制制可视风险险接受电子子政务信息的意意向申请电子子政务服务的意意向文化(难以预料的回回避)文化(当权者接受态度度冷淡)信任度参加电子子政务的的意向内容提要要5.1电子政务务5.2远程教育育、网络络培训和和电子图图书5.3知识管理理、咨询询系统及及电子商商务5.4协同商务务5.5C2C电子商务务5.6管理问题题5.7讨论题5.8课堂辩论论题5.9复习题5.2远程教育育、网络络培训和和电子图图书网络出版版(onlinepublishing)是将报纸纸、杂志志、书籍籍、音乐乐、视频频和其他他数码化化信息通通过Internet进行传播播发布网络出版版有许多多的目标标，除了了传播新新闻、医医疗、教教育等信信息之外外，还支支持远程程教育、、提供娱娱乐、传传播知识识、支持持广告等等远程教育育或电子子学习远程教育育，电子子学习(e-learning)是为了教教育、培培训或知知识管理理的目的的而进行行的在线线信息传传递它是基于于Web的系统，，目的是是为需要要知识的的人在任任何时间间任何地地点提供供知识电子学习习既可以以作为促促进学校校学习的的环境，，也可以以作为高高效的和和有效的的公司培培训环境境远程教育的的优势节约时间大量和多样样性，不同同地点、不不同时区节约成本，，与课堂比比减少50—70%更高的内容容掌握程度度弹性，可以以根据自身身调整时间间/地点/内容/速度及时更新的的一致性材材料不必担心的的环境远程教育的的劣势需要再次培培训讲师需要设备和和支持性的的服务缺乏面对面面的互动和和校园生活活评估问题保持和更新新知识产权保保护计算机知识识学生的保持持远程教育失失败的原因因认为远程教教育总是更更廉价的学学习和培训训选择高估远程教教育的作用用忽略自学的的短处不能通观课课程的方方方面面把内容当成成有用的东东西忽视远程教教育的技术术工具或是是过分强调调技术作为为解决方案案认为学过的的知识都有有用认为因为部部署了电子子学习系统统，雇员和和学生就会会用它远程学习和和在线大学学远程学习，，distancelearning是指从校园园外，通常常在家里进进行的正规规教育不是新概念念，函授课课程，IT/Web应用把远程程学习扩展展到了网络络环境虚拟大学，，virtualuniversity学生在家或或距离远的的地点利用用互联网通通过在线大大学上课虚拟大学的的概念使大大学向全世世界提供课课程在线企业培培训企业培训通通常利用内内联网和企企业门户来来实施对于拥有大大量站点的的大型公司司来说，以以及对于在在家学习，，互联网用用来访问在在线资料电子培训的动动力：技术更新，，工作环境境复杂和更更新快竞争和成本本压力，激激烈竞争导导致成本压压力，培训训预算降低低全球化，雇雇用更多不不同文化背背景和教育育水平的工工人不断地学习习，新经济济条件下，，学习是不不间断的过过程网络连接，，互联网提提供了理想想的传播工工具网络出版的的途径和方方法网络档案方方法：电子子化档案，，图书目录录或目录数数据库新媒体方法法：创建新新的出版物物，或在原原有纸制出出版物基础础上添加内内容或多媒媒体信息出版中介方方法：新闻闻服务的网网络目录，，帮助定位位商品、服服务和产品品动态方法，，个性定制制方法，JIT法，按需印印刷法内容提供商商和发布商商音乐、视频频、游戏和和娱乐的出出版发行网络广播电子图书电子图书(e-book)是可以在电电脑屏幕上上读取的电电子化书籍籍电子图书的的类型：传统书籍格格式网络书架，，书籍的集集合，在线线或下载阅阅读下载阅读，，文本/HTML/PDF立体链接书书，多媒体体书籍交互式的自自创书籍，，读者主导导，多媒体体/虚拟现实电子图书的的优缺点对读者：便便携性、易易搜索、易易下载、低低成本复制制等对出版商：：低成本、、更新和再再版费用低低、更多读读者、易把把几本书排排版在一起起缺点：软硬硬件资源、、阅读不便便、标准不不同、数量量少电子图书方方面的问题题怎样保护出出版商和作作者的版权权怎样保护文文本安全怎样分配和和销售电子子图书怎样为电子子图书定价价，如何收收回电子图图书的支付付金额怎样给电子子图书提供供最好的导导航怎样使用哪哪一项标准准怎样提高阅阅读速度怎样使读者者从读书本本转向读电电子图书，，克服读者者的变化惰惰性怎样设计电电子图书供应商如何何协调电子子图书的收收益和市场场共享两者者的关系博客(网络博客)博客(blog)是一个个人人站点，它它对外开放放，主要涉涉及博客站站点主人的的观点博客的数量量正在激增增维基博客(wikilog)是一个人人人可以参与与的博客博客的商业业用途：企业与客户户、供应商商、业务伙伙伴、雇员员等沟通辅助公司公公共关系博客风险，，披露商业业机密和制制造诽谤言言论内容提要5.1电子政务5.2远程教育、、网络培训训和电子图图书5.3知识管理、、咨询系统统及电子商商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题题5.9复习题5.3知识管理、、咨询系统统和电子商商务知识管理，，knowledgemanagement知识识管管理理和和电电子子学学习习是是使使用用知知识识的的两两个个方方面面电子子学学习习是是针针对对个个体体的的学学习习，，知知识识管管理理则则是是针针对对组组织织的的功功能能改改善善知识识是是一一个个企企业业组组织织中中最最重重要要的的资资产产之之一一知识识管管理理主主要要是是指指知知识识的的获获取取、、存存储储、、保保护护、、更更新新和和必必要要时时的的应应用用知识识管管理理促促进进了了以以一一种种整整合合方方法法实实现现处处理理企企业业信信息息资资产产的的过过程程知识识管管理理的的类类型型和和组组成成组织织知知识识包包含含在在以以下下资资源源中中(LaiandChu,2002)人力力资资本本，，包包括括雇雇员员经经验验知知识识、、专专业业技技能能和和创创造造力力组织织资资本本，，包包括括组组织织结结构构、、文文化化、、流流程程、、专专利利，，以以及及通通过过共共享享和和传传递递来来平平衡衡知知识识的的能能力力客户户资资本本，，包包括括组组织织与与客客户户或或商商业业伙伙伴伴的的关关系系知识识管管理理的的主主要要任任务务(DavenportandPrusak,2000)建立立知知识识库库，，使使知知识识便便于于存存储储和和检检索索加强强知知识识环环境境，，以以便便更更有有效效地地进进行行知知识识创创造造、、传传播播和和使使用用把知知识识当当作作资资产产进进行行管管理理，，以以便便提提高高利利用用知知识识资资产产的的有有用用性性改善善知知识识获获取取，，促促进进知知识识在在个个体体之之间间进进行行传传递递知识管理理和电子子商务是是如何关关联的？？帮助公司司进行电电子商务务的核心心知识管管理活动动应该包包括以下下电子化化支持的的活动：：对所需的的知识进进行识别别、创建建、捕获获，并进进行编码码、分类类、分配配、利用用、演化化等，从从而研发发产品并并发展伙伙伴关系系知识创建建包括使使用多种种多样的的计算机机基础工工具和技技术来分分析业务务数据并并生成新新的概念念知识捕获获和编码码包括收收集新的的知识并并以机器器可读的的形式存存储知识分类类则通过过使用与与其应用用相关的的维度对对知识进进行分类类组织知识分配配是通过过公共的的或私有有的网络络与供应应商、客客户和股股东共享享相关的的信息知识利用用，包括括解决问问题的多多种知识识应用知识演化化，指知知识要随随时间而而不断地地更新升升级电子商务务组织的的知识管管理框架架(Sugumaran,2002)B2B拍卖中知知识管理理和电子子商务的的关系(Nah,2002)数据挖掘掘将知识识管理和和电子商商务关联联(Shaw,2001)知识管理理和电子子商务基基础设施施之间的的关系(Bose,2002)知识管理理的主要要角色是是连接电电子业务务和运作作过程(Fahey,2001)内容提要要5.1电子政务务5.2远程教育育、网络络培训和和电子图图书5.3知识管理理、咨询询系统及及电子商商务5.4协同商务务5.5C2C电子商务务5.6管理问题题5.7讨论题题5.8课堂辩辩论题题5.9复习题题5.4协同商商务协同商商务的的本质质协同中中心协同网网络具有代代表性性的电电子协协同实实例射频技技术的的工作作过程程利用射射频技技术改改进供供应链链协同商商务和和知识识管理理协同商商务的的障碍碍协同商商务的的本质质协同商商务，，collaborativecommerce是指指利利用用数数字字化化技技术术，，使使公公司司实实现现协协同同计计划划、、协协同同设设计计与与开开发发、、协协同同管管理理，，以以及及协协同同进进行行产产品品研研究究、、服服务务和和创创新新的的电电子子商商务务应应用用程程序序例如如，，公公司司与与买买主主一一起起协协同同设设计计公公司司的的产产品品或或部部件件协同同活活动动有有别别于于销销售售和和采采购购活活动动协同同商商务务意意味味着着通通过过特特殊殊设设计计的的电电子子商商务务协协同同工工具具，，以以电电子子方方式式进进行行通通信信、、共共享享信信息息和和协协同同计计划划协同带来的好好处和原因：：好处：降低成成本、增加收收入、更好地地保持客户原因：减少了了脱销、更少少的例外处理理、整个供应应链库存降低低、原材料成成本降低、销销售量增加、、竞争优势增增加协同中心collaborationhub协同中心可以以为供应链上上的所有伙伴伴提供服务案例：全球罗罗氏合伙人公公司的协同创创建了“群”全球罗氏合伙伙人公司是一一家大型广告告代理公司当收到潜在客客户的方案申申请时，打开开个人电脑的的协同空间，，从多个国家家邀请各领域域专家、计划划编制人员和和其他创作人人员每个专家可以以从公司内外外邀请其他人人参加几分钟之内，，天才创作“群”开始创作了不是固定群，，没有固定网网络协同网络传统的协同通常是在供应应链中那些关关系密切的成成员之间展开开传统供应链基基本上是线性性的协同网络新型的供应链链可能是一个个集成中心协同网络表示示网络中任何何节点上的合合作者都可以以绕过传统的的合作者而进进行相互通信信基于行业、产产品(服务)、信息流量等等，协同网络络可以采取不不同的方式供应商制造商装配商分销商仓储零售商消费者CPFR合约生产CPFRVMI物流服务VMI供应商汇总需求汇总金融服务传统的协同供供应链示意图图一级供应商部件供应商原材料供应商商制造商合约制造商装配厂分销商分销商转销商消费者企业级客户零售商电子市场电子市场需求汇总金融服务金融服务金融服务VMI物流物流物流协同网络示意意图具有代表性的的电子协同实实例供方管理库存存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商与供供应商之间的的信息共享：：宝洁和沃尔尔玛零售商-供应商协同：：塔吉特公司司更低的运输与与库存成本并并减少了脱销销：联合利华华公司缩减了设计周周期时间：Adaptec公司减少了产品开开发时间：卡卡特彼勒公司司射频技术的工工作过程1)产品信息被编编码到射频标签中，，标签被制造商贴在产产品(商品)或包装装盒以以及货货盘上2)当货盘盘或商商品出出库时，一一个固固定的的阅读读器就产产生无无线电电波来来激活射射频标标签，，这样样就传播播出他他们的的代码码信息(ElectronicProductCode,EPC)3)每个标标签将将EPC传输到对对象名名服务务器(ObjectNameServer,ONS)数据库库中，，在那里找找到制制造商商和零零售商的的地址址。然然后，，通过互互联网网将EPC数据传输输给他他们4)当产品品抵达达零售售商那里时时，阅阅读器器在入入口处处对对其其进进行行检检测测。。使用用阅阅读读器器的的货货架架在在任何何存存储储地地点点都都可可以以检测产品。库库存信息总是保持最新新5)当产品库存下下降到很低时，使用用阅读器的货架就通知知零售商的数据库需要要订购更多的商品。制制造商就接到自动生成成的再订货需求。7)制造商工厂对对订货进行处理6)在仓库中，标标签用于库存计数、、防盗、寻找产品等，，也可以用于加速检验验互联网零售商从制造商到零零售商利用射频技术术改进供应链链射频技术在三三个层次体现现价值即时价值，商商品可以被成成批读取，无无需直线传输输或人工干预预，传输距离离约2.7米可以减少结结账台、库存存控制和预防防丢失的成本本短期价值，可可以在供应链链中增值，通通过资产跟踪踪与管理、产产品召回、产产品起点追溯溯实现长期价值，有有效地帮助供供应链管理库库存，需求驱驱动的产品执执行系统可以以将客户行为为和库存计划划、物流甚至至产品设计联联系起来射频技术的局局限性对于小型公司司，系统成本本太高无线电频率干干扰和射频技技术的作用范范围受到限制制客户隐私通用标准能否否达成协议、、射频技术与与现有IT系统的连接等等协同商务和知知识管理知识管理是获获取或产生知知识的过程协同商务本质质上是知识管管理、电子商商务和协作工工具与方法的的集成，用来来在组织内部部或组织之间间完成事务处处理或其他活活动知识及其管理理在协作中起起到战略作用用知识管理中收收集和利用专专家意见，协协作的一种模模式包括知识识提供者和需需要获取知识识的客户学习在协同商商务中很重要要，知识管理理可以促进学学习，利用知知识门户可以以促进为协作作而建立知识识共享平台协同商务的的障碍技术方面，，例如缺乏乏标准(集成、网络络)安全和隐私私方面，例例如谁有权权访问和控控制在合作作伙伴数据据库中的信信息企业内部因因素，例如如协作会冲冲击组织文文化，缺乏乏信任，抵抵制信息共共享协作计划、、CPFR和协作设计计在协协作作计计划划中中，，业业务务伙伙伴伴———制造造商商、、供供应应商商、、分分销销商商伙伙伴伴以以及及其其他他合合作作者者——建立初初始需需求(或销售售)预测，，必要要时作作出变变更以以及共共享信信息所有合合作方方根据据具有有公共共视图图的统统一计计划进进行协协作，，并且且通过过电子子连接接，订订单和和预测测履行行情况况全球球可视视，所所有合合作企企业都都可以以访问问协作计计划可可以同同步化化生产产和分分销计计划、、同步步化产产品流流，在在扩展展能力力的基基础上上优化化资源源利用用、增增加客客户响响应度度并减减少库库存协作计计划、、预测测和补补充，，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供应应商和和零售售商在在计划划和需需求预预测中中进行行协作作的方方案CPFR过程示示意图图公司对对参加加的供供应商做出出决策策对协作作的范范围达达成一致选择支支持软软件(如从JADSoftware公司选择)联合进进行预预测，，解决预测测的例例外情情况确定特特定的的项目目(如需求预预测、、物流流预测)检查价价值链链利用结结果对对库存存和排程做做出决决策高级计计划和和排程程系统统高级计计划和和排程程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于于数学学的程程序，，可以以对复复杂的的计划划编制制问题题确定定最优优的解解决方方案，，这些些问题题一般般有约约束限限制，，例如如机器器能力力和劳劳动力力的限限制利用一一些算算法(如线性性规划划)，APS可以解解决一一系列列问题题，从从业务务问题题(如日程程安排排)到战略略问题题(如网络络优化化)APS弥补了了ERP在改革革制造造商或或分销销商企企业供供应链链方面面的能能力，，提供供了从从消费费者到到供应应商之之间的的无缝缝订单单履行行信息息流产品生生命周周期管管理productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制制造商商可以以控制制和共共享产产品相相关数数据的的一种种企业业战略略，这这些数数据是是产品品设计计和开开发的的组成成部分分并支支持供供应链链的运运作。。PLM对设计计修改改、周周期时时间、、生产产率具具有重重要的的和有有益的的影响响。据据统计计，电电子化化协作作可以以减少少20%的产品品成本本和80%的差旅旅费用用PLM是一项项重大大举措措，需需要集集成大大量不不同过过程和和系统统内容提提要5.1电子政政务5.2远程教教育、、网络络培训训和电电子图图书5.3知识管管理、、咨询询系统统及电电子商商务5.4协同商商务5.5C2C电子商商务5.6管理问问题5.7讨论题题5.8课堂辩辩论题题5.9复习题题5.5C2C电子商商务在个体体用户户之间间进行行的电电子商商务模模式被被称为为客户户对客客户(customer-to-customer,C2C)C2C模式的的主要要类型型：C2C拍卖分类广广告个性化化服务务C2C交易虚拟资资产销销售C2C的支持持服务务，质质量问问题、、收货货支付付、欺欺骗预预防等等关系系到C2C的成败败对等网网络及及其应应用对等(peer-to-peer，P2P)计算机机网络络体系系结构构中，，客户户端计计算机机之间间是直直接共共享文文档或或计算算机资资源的的，而而不是是通过过中央央服务务器再再与其其它客客户端端计算算机进进行沟沟通P2P技术的的两种种共享享：直接的的数字字式文文档共共享不同计计算机机之间间的处处理能能力共共享P2P体系的的优点点：无无须网网络管管理，，速度度快，，建立立和维维护成成本低低廉，，相互互备份份增强强安全全性P2P应用模模型(Kwok,2002)协作允许用用户间间进行行实时时地直直接交交互，，包括括即时时消息息、视视频会会议应应用等等文档分分配实现文文档共共享商务过过程自自动化化加强现现存商商务过过程的的应用用分布式式查询询使得查查询条条件能能够实实时发发送到到多维维度信信息库库而不不是查查询