谁能让客户满意全员营销2

谁能让客户满意——全员营销演讲人：谌小平完整的,有生命力的企业的主要职能:销售,生产,研发,人力资源,财务企业的最终目的:最大化利润利润来自于客户

销售观念,营销观念的区别起点终点方法目的销售观念工厂产品推销促销通过销售来创造利润销售观念营销观念顾客需求整体营销以销定产产需结合通过顾客的满意创造利润菲利浦·科特勒是这样解释营销：营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定组织最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。1-3-11原则基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：1、再次购买；2、较少注意竞争的品牌和广告；3、购买公司新加入产品的其他产品；4、向至少3个人说公司的好话。与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的产品。公司成立前期开拓市场营销为主要职能生产财务营销顾客公司扩展期进入规模化运作营销观念融入顾客处支配地位营销是较为重要职能

营销生产人力资源财务公司的未来顾客是核心,是共同的对象营销为综合职能营销与其余部门是协作关系顾客营销顾客生产财务研发人力资源“顾客满意”营销策略的具体做法是在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾客队伍。这就要求企业的每个部门，包括研发部、技术服务部、物流部等，都参与企业的营销管理中来。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性营销手段的整体性指企业对产品、价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合，以满足顾客的各项要求；营销主主体的的整体体性指公司司应以以营销销部门门为核核心，，采购购、生生产作作业、、人力力资源源、研研究开开发、、财务务、物物流管管理等等部门门统一一以市市场为为中心心，以以顾客客为向向导，，进行行营销销管理理，参参加企企业的的整个个营销销活动动的分分析、、规划划、执执行和和控制制，尽尽量为为顾客客创造造最大大的让让渡价价值，，使顾顾客满满意最最大化化，使使公司司从中中获得得长远远发展展和长长期利利润。。首脑部部门确确定公公司的的使命命、目目标、、一般般战略略和政政策，，各项项营销销管理理活动动须在在首脑脑部门门的管管理计计划中中进行行决策策；财务部部门关关心的的是能能否取取得执执行营营销计计划所所需的的资金金，将将资金金有效效分配配至各各种不不同的的产品品与营营销活活动上上；研究开发部部门负责处处理各种技技术上的问问题，改进进产品使之之更符合顾顾客的需要要；采购部门负负责控制成成本，供应应所需的原原材料；生产制造部部门提供足足够的设备备与人力，，以完成生生产制造质质量高、性性能好、令令顾客满意意的产品；；物资管理部部门控制物物流量，达达到可供应应的存货量量，有效地进行行全员营销销管理，非非营销部门门应该做到到1、对-以以顾客为向向导的社会会营销观念念-达成一一致确认，，全力争取取和支持企企业的目标标顾客与未未来市场。。2、各部部门协调调一致，，全过程程、全方方位地参参与整个个企业的的营销管管理活动动，将有有助于价值链的改善，，顾客让渡渡价值的增加，，从而增增加顾客客满意度度与忠诚诚度。3、各项项营销管管理活动动，可能能使得各各个部门门的利益益受到一一定程度度的损害害，或增增添管理理上的困困难，如如产品设设计和原原材料采采购成本本增加，，生产日日程受到到干扰，，产品制制造困难难加大，，增加存存货，以以及造成成预算上上的麻烦烦。但保持或或争取更更多的顾顾客将使使公司获获得长期期利益，，最终企企业部门门利益与与企业的的共同利利益达成成一致。。当一个公公司认识识到一个个忠诚的的顾客在在几年内内可使公公司增加加收益这这一事实实，就会会感到忽忽视顾客客，在小小事上使使顾客委委屈，使使顾客抱抱怨增多多是愚蠢蠢的。例例如国际际商用机机器公司司规定，，每一个个业务员员对失去去的每一一位顾客客，要写写一份详详细的报报告来采采取一切切办法使使顾客恢恢复满意意。市场营销销只是一一个部门门时，是是难于开开展工作作的；只只有当所所有员工工都重视视他们在在使顾客客满意上上所起的的影响作作用时，，才能开开展工作作。只有当企企业所有有部门与与员工协协调一致致地成功功设计和和实施那那些富有有竞争性性的价值值让渡系系统，营营销部门门才会变变得卓有有成效。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:01:2315:01:2315:0112/31/20223:01:23PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:01:2315:01Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:01:2315:01:2315:01Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:01:2315:01:23December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:01:23下午午15:01:2312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:01下下午午12月月-2215:01December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:01:2315:01:2331December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:01:23下下午午3:01下下午午15:01:2312月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:01:2415:01:2415:0112/31/20223:01:24PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:01:2415:01Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:01:2415:01:2415:01Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:01:2415:01:24December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:01:24下下午15:01:2412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:01下午午12月-2215:01December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:01:2415:01:2431December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:01:24下下午3:01下下午午15:01:2412月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。15:01:2415:01:2415:0112/31/20223:01:24PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2215:01:2415:01Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。15:01:2415:01:2415:01Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2215:01:2415:01:24December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:01:24下下午15:01:2412月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月223:01下下午午12月月-2215:01December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/3115:01:2415:01:2431December202217、一