调整客服人员的情绪与压力

项目七调整客服人员的情绪与压力任务一调控情绪

任务二管理压力任务一调控情绪知识目标 理解人类的情绪。了解情绪管理的意义。熟悉控制情绪的方法。能力目标 能控制自己的情绪。一、关于情绪研究情绪的专家们至今对“情绪”二字没有共同的表述。我们可以暂且接受以下的定义：情绪是“心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激烈或兴奋的心理感受并经由身体表现出来的状态。”在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意地受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极懈怠。心理学家把人的情绪分成正面情绪和负面情绪两大类。相关知识一、关于情绪正面情绪包括满足、分享、祝福、喜悦等状态，负面情绪包括发怒、贪欲、抱怨、诅咒等状态。正面情绪对人有正向的、积极的作用，负面情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。情绪完完全全是个人真实的感受。对于同一件事情的解读，不同心情的人会有不同的理解，每个人会产生不同的情绪。假设你看到别人突然拥有很多财富，如果此时你刚好是处在低潮或是缺钱的阶段，那么这时候的你很难不产生忌妒或是羡慕的情绪。但是，对一个已经很富有，或是经济情况比较好的人，他却会觉得自己目前的状态也很好，会感觉很满足。相关知识二、管理情绪的重要性1.让自我拥有平静的内心，发展自己。

2.远离“恶魔”，接近“天使”。

3.能够控制自己的情绪是一个人成熟的重要标志。

4.客服人员的工作需要。1.让自我拥有平静的内心，发展自己在很多情境下，我们并没有发现自己会朝正面情绪或是负面情绪去发展，有时很小的事件，却能让人产生出很强烈的忌妒心，但是别人可能看不到，因为这个忌妒心隐藏在很深层的内心。忌妒心是人类的本性，它让人们懂得通过竞争去追求生活。但是，这种情绪会对人的心境带来不好的影响，因为忌妒和内心不平衡，我们就会打扰别人听我们说这样或那样抱怨的内容，这就影响了一个人自身的发展和其身边人的发展。所以，我们应尝试着去管理自己的情绪，有了平静的心情，才能做更多对自己有意义的事情，才能让自己向前发展。2.远离“恶魔”，接近“天使”每个人的情绪都是在波动着的，有时高涨，有时低落，情绪的波动也就会影响着每个人的心情，所以，适当地管理情绪是很有必要的。对于每一个具体的事件，我们会先产生信念，最后才会生成情绪。信念的产生，就是天使和恶魔的一场博弈，简单地说，就是积极和消极的斗争。我们会产生各种各样的情绪，这大多来自生活态度的影响。只有学会适当调控自己的情绪，学会情绪管理，我们才能活得很释然。当然，我们并不是每时每刻都能保持积极的情绪，就像“祝你笑口常开”永远只能是一种祝福，但是学会对自己的情绪负责仍然很重要，不然，我们会活得很累。我们应该学会管理自己的情绪，对自己的情绪负责。也许我们不能时刻保持积极的生活态度，但我们应该以它为努力的方向。3.能够控制自己的情绪是一个人成熟的重要标志

人的情绪是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。所以，很多心理学派把能否有效控制自己的情绪看做是一个人是否成熟的标志。

《三国志·蜀志·先主传》：“喜怒不形于色，好交结豪侠，年少争附之。”4.客服人员的工作需要客服部门是一个直接和客户打交道的部门，每天有很多电话呼出和呼入，要接待各种不同的客户，听他们诉说自己的要求。在这种岗位上工作，其激发负面情绪的机会自然就会增多，比如，遇到难缠、暴躁或不守信用的客户，业绩的压力，上司的不悦，同事的误解，等等，这些都会激发负面情绪。因此，如何管理自己的情绪，对于客服人员来说，就显得格外重要。一、解决问题题的思路第一，不能让让自己的情绪绪随着客户情情绪的起伏而而起伏，能够够用平和的心心态面对发怒怒的客户；第二，避免客客户一强烈投投诉，就赶紧紧将“退费””"赔偿"等的方法搬出来来，这绝非合合适的处理方方式；第三，处理此此类客户投诉诉时，应想办办法尽量不要要让其在大厅厅内喧哗，否否则会给其他他客户带来不不良影响。如果该客户不不肯进接待室室，就要迅速速与其他客户户进行解释说说明，帮助其其他客户快速速办理完业务务离开。任务实施二、实施方案案某客户来到电电信营业厅（（自从客户进进入营业厅就就一直大吵大大闹，骂声不不断）。客户径直走到到柜台前，怒怒气冲冲地说说：“你们公公司是骗人的的，你们是混混蛋！大家千千万别上当，，他们乱收费费。”营业员：“先先生，我想一一定是我们的的工作有让您您不满意的地地方，才让您您这么生气，，请您消消气气，我想您来来这里也是想想尽快解决问问题的，让我我来帮您解决决问题，好吗吗？”客户停止了叫叫喊，看了看看服务人员。。营业员：“请请您放心，我我们都很重视视这个问题，，请您跟我到到接待室休息息一下，我来来帮您解决问问题。”客户说：“我我打客服热线线投诉收费问问题已经几个个月了，可他他们是干什么么的，投诉这这么久都没有有回复。”营业员：“先先生，真的很很对不起！我我现在马上帮帮你查询是什什么原因导致致了收费错误误。”营业员开始查查询，并联系系了相关业务务部门进行核核实，然后说说：“先生，，我代表公司司向您道歉，，确实是因为为我们系统升升级导致了个个别客户的收收费错误。但但解决这个问问题还需要点点时间，您能能给我三天的的时间吗？””但客户说：““三天，又是是三天，我已已经等你们无无数天了，但但你们一直未未解决，叫你你们负责人出出来！”营业员说：““先生，我真真的有诚意为为您解决这个个问题，我也也会全程跟进进您的事情。。请您相信我，，我的工号为为×××，三三个工作日内内我一定给您您一个满意的的答复。”客户离开。营业员说：““谢谢您的理理解，您慢走走。”【情境描述】】小李是一家商商场的收银员员，在收银过过程中，顾客客往往会由于于排队等候而而变得不耐烦烦，经常把怒怒气撒到收银银员身上。有有一次，小李李碰到一位顾顾客肆无忌惮惮地指责他：：“你怎么这这么慢，你有有没有长脑子子啊，你真是是笨！”。小小李终于忍受受不了了，就就跳槽到一家家知名银行的的客服中心作作了一名电话话服务人员，，工作待遇很很不错，这让让小李感觉到到快乐。可没多久，，小李发现现在这个岗岗位上仍然然会碰到一一些无礼且且不可思议议的客户，，时不时地地被他们无无端叫骂。。他感觉到到前一份工工作的烦恼恼又席卷而而来。可这这份工作报报酬很好，，他不想轻轻易辞职。。这种斗争争让他整天天若有所思思，郁郁寡寡欢。工作训练【工作要求求】小李的这种种状态需要要尽快转变变，否则会会影响到工工作。若你你是小李，，你能调整整好情绪，，精神饱满满地投入到到工作中吗吗？控制情绪的的方法1.理解自自己和他人人的情绪变变化人类的情绪绪是我们面面对的一个个重要周期期。美国的的雷克斯··赫西教授授曾经进行行了一项科科学研究，，结果表明明人类情绪绪周期平均均为5周。。也就是说说，一个人人的情绪从从高兴到沮沮丧，再回回到高兴往往往需要5周的时间间。你们可以注注意观察自自己的情绪绪变化，慢慢慢地你就就发现自己己情绪变化化的规律。。知道了这这一点后，，你就可以以预测自己己的情绪变变化，避免免在情绪低低迷的时候候，安排重重要的事情情。当你情情绪低迷时时，也会安安慰自己这这种情况很很快就会过过去。理解解情绪周期期后，你就就会明白你你的顾客、、你的家人人或者你周周围的人也也有情绪周周期，当你你兴高采烈烈地告诉周周围的人你你的新想法法却没有收收到你预期期的反应时时，千万不不要让别人人的情绪影影响你而泄泄气，因为为他们可能能处在低落落期，几天天以后那个个人可能就就会变得开开心起来，，对你的想想法大加赞赞赏。相关知识控制情绪的的方法2.从对方方的角度考考虑问题从对方的角角度考虑问问题，就是是俗话说的的“将心比比心”，体体会别人的的情绪与感感受，有利利于防止自自己不良情情绪的产生生，或消除除已产生的的不良情绪绪。相关知识控制情绪的的方法3．不说话话朱自清说过过：“沉默默是最安全全的防御战战略。”假假如你发现现自己已经经被愤怒包包围，或者者被疯狂控控制了，就就要控制自自己，在这这种情绪消消除之前不不说话。沉沉默能缓和和气氛，能能让自己慢慢慢冷静下下来，想出出更好的应应对策略，，以免在激激烈的反应应中“口不不择言”、、“动不由由己”。4．远离现现场无论做什么么事，都会会有环境的的效果。一一旦坏情绪绪开始释放放，就很难难控制了。。我们一定定不要让它它发生。最最好的方式式就是离开开情绪现场场。很多事事情远离现现场冷静一一下，你就就会找到自自己的错误误，从而原原谅别人。。相关知识控制情绪的的方法5．自我暗暗示有些人在感感觉怒火即即将喷射的的时候，就就会一直叨叨咕：“我我不发火，，我不发火火，我不发发火！”这这种念叨会会产生咒语语一般的力力量，扑灭灭你心中的的火焰。当当你愤怒的的感觉出现现时，可以以对自己说说：“我不不能发火，，发火不能能解决问题题。息怒！！”如果这这样默念5分钟，就就会有一定定的效果。。或者深呼呼吸三次，，再喝杯水水，捏捏耳耳垂，都会会有不错的的效果。相关知识任务二管管理压压力知识目标了解压力和和客服职业业压力。熟悉个人减减压和引导导团队减压压的方法。。能力目标会操作个人人减压的方方法。能带领团队队将压力转转化为积极极的力量。。中国人压力力全球第一一！世界知名办办公方案提提供商———雷格斯发发布了最新新调查结果果：中国内内地上班族族在过去一一年内所承承受的压力力，位列全全球第一。。压力到底来来自于哪里里？雷格斯斯的调查显显示，“工工作”、““个人经济济状况”、、“来自老老板的压力力”排在前前三位。三三者的背后后无非就是是个“钱””字。过劳死、抑抑郁症、自自杀、焦虑虑，全都来来自于压力力中国已超越越日本，成成为“过劳劳死”大国国，一年过过劳死亡的的人数达60万。中国每年有有11万左左右的自杀杀者。目前每10个中国人人中就有1个患精神神障碍疾病病。一、关于职职业压力二、客户服服务综合征征的症状三、缓解与与调适压力力知识拓展思考与练习习任务二管管理压压力工作引入【情境描述述】身为市场部部经理的李李先生工作作堆积如山山，从早上上9点到晚晚上9点，，一天都忙忙个没完，，有时候连连吃午饭的的时间都没没有。公司司的制度严严格，考核核标准近乎乎苛刻，上上司施加的的压力又大大，更何况况，这个职职位有那么么多人都在在虎视眈眈眈，稍有差差错的话饭饭碗就没了了，所以他他脑袋里的的那根弦始始终绷得很很紧。长期期下来，造造成了他身身体虚弱，，总觉得提提不起精神神，而且总总是失眠。。医生诊断断后说他神神经衰弱。。【工作要求求】若你身处李李先生的状状况之中，，你会如何何缓解工作作中的压力力，以使自自己能够长长期保持良良好的工作作状态？任务分析在我们的生生活和工作作中压力会会始终存在在，如果能能够管理压压力，它就就会发挥积积极的作用用，促使我我们尽快达达到目标。。如果没有有压力管理理的意识，，压力的负负面作用就就会日益显显现，最终终给个体的的生理和心心理带来非非常消极的的影响。李先生显然然是个认真真负责，充充满上进心心的职业人人，但他的的心理状况况给压力的的负面作用用提供了一一个膨胀的的空间，长长期下来，，身体出现现不良反应应是在所难难免的。对对于个体来来说，了解解压力和掌掌握管理压压力的方法法将帮助我我们积极健健康地成长长。一、何为““压力”大多数人谈谈到的压力力，通常指指的是来自自我们周围围所感受到到的压力。。学生们谈谈到压力通通常是因为为考试成绩绩差，或者者是一篇重重要论文的的最后期限限到了；父父母们谈到到压力通常常是因为要要养家糊口口而带来的的经济负担担；员工们们谈到压力力通常是因因为他们要要完成上级级布置的各各项任务，，同时要不不断地学习习各种知识识为自己的的未来奠定定更多成长长的基础。。相关知识一、何为““压力”所谓压力，，一般包含含三个方面面的含义：：其一，是是指那些使使人感到紧紧张的事件件或环境刺刺激，比如如上级领导导要来检查查工作这件件事情给下下属带来的的紧张；其其二，压力力是一种个个体主观上上感觉到的的内部心理理状态；其其三，压力力也可能是是个体对生生理需求或或心理需求求的一种生生理反应，，也就是说说，当人感感到压力的的时候，他他可能会脸脸红、心跳跳加快、手手心出汗等等。压力从古至至今每个人人都有，只只是到了今今天，快速速的生活节节奏和日益益增长的期期望值使人人们承受着着比以往任任何时候都都要大的压压力，以致致人们总是是纳闷：““为什么我我的快乐比比昨天少了了？”相关知识1.内在因因素导致的的压力（1）缺乏乏目标不知人生的的意义和方方向；没有有激情，没没有动力，，没有信心心；无法把把握自己的的工作、生生活和学习习。如水上上浮萍，不不知何去何何从。（2）过分分的紧迫感感服务行业的的竞争越来来越激烈，，对服务从从业人员的的要求也越越来越高，，同时人员员的流动率率越来越高高，因此许许多人会被被紧迫感压压得喘不过过气来。有人说：““现在我们们公司招聘聘，学历要要求不是硕硕士就是博博士，要是是再不充电电就快被淘淘汰了。””这显然就就是扩大了了的压力。。实际上，，只要踏踏踏实实地工工作，每个个人都会找找到自己的的位置，大大可不必增增添无味的的烦恼。李李先生的很很大一部分分压力来源源于过分的的紧迫感。。二、导致压压力的内、、外因素1.内在因因素导致的的压力（3）事事事追求完美美有些人是天天生的“完完美主义者者”，凡事事要求尽善善尽美，无无形中会给给自己和他他人带来压压力。其实实这种“天天生”的习习惯是可以以通过自我我的调整而而改变的。。（4）取悦悦于人有的客服人人员希望能能得到上司司、所有顾顾客和同事事的欣赏和和喜爱，因因此刻意取取悦他人，，导致心力力交瘁，不不堪重负。。其实，世世界上的每每个人经历历、学识都都不同，价价值观和兴兴趣爱好也也很难一致致，要取悦悦每一个人人几乎是不不可能的。。所以我们们没有必要要过多地在在意别人对对自己的看看法，给自自己带来不不必要的压压力。（5）争强强好胜有的人过于于争强好胜胜，要求自自己在任何何时候、任任何事情上上都超过别别人，赢不不了就难过过、沮丧，，极易被压压力击垮。。其实这完完全没有必必要。2.外在因因素导致的的压力（1）被要要求做不可可能做到的的事。（2）工作作不胜任。。（3）工作作不稳定。。（4）与难难以相处的的人共事。。（5）工作作负担太重重。（6）重大大事件发生生，如出国国、结婚、、离婚、失失恋、亲人人的离去。。（7）衰老老。一、解决问问题的思路路李先生的压压力来自内内、外两个个方面。外外在因素是是由于公司司给员工设设定了过高高的目标，，并没有及及时、有效效地疏导员员工的压力力。同时，，李先生过过于紧张自自己的经理理职位，担担心被别人人抢走，无无形中放大大了压力。。任务实施二、实施方方案首先，李先先生应该正正确认识自自己的能力力，对自己己充满信心心。本着““无欲则刚刚”的轻松松心态对待待自己现在在的拥有，，我们每个个人都应该该珍惜现在在拥有的一一切，但同同时我们应应该意识到到没有什么么是永恒不不变的，所所以我们不不要害怕失失去。即使有一天天我们失去去了现在的的拥有，也也不要沮丧丧，有可能能“另一扇扇门即将为为你打开””。其次，李先先生应该和和自己的上上级积极主主动地沟通通，包括目目标的设定定，自己在在工作中遇遇到的困难难，争取用用事实说服服上级制定定合理的目目标，或许许上级也可可以为李先先生的工作作提供一定定的帮助。。一、关于职职业压力1.工作条条件2.职业角角色3.人际关关系4.职业发发展5.组织结结构6.家庭社社会影响1.工作条条件导致客服人人员产生工工作压力的的工作条件件包括：超超载工作、、高负荷工工作、不安安全物理条条件和倒班班工作。超载工作是是指完成工工作所要求求的体力和和智力需要要超过了客客服人员的的能力，比比如一天8小时要求求客服人员员接打1000个个电话，自自然是有点点强人所难难。高负荷荷工作是指指客服人员员要直接和和客户交流流，岗位工工作性质要要求客服人人员说话的的针对性要要强，随时时都可以了了解客户的的反应。要要边讲述，，边观察，，边判断，，有时还要要听取意见见，综合分分析，十分分敏捷地做做出相应的的回答。因因而客服人人员工作时时很难放松松。不安全全物理条件件是指凌乱乱且狭窄的的空间，噪噪声过大﹑﹑灯光不足足或过强﹑﹑危险的环环境，令人人不适的空空气质量及及温度等。。倒班需要要客服人员员改变时间间表，在一一般人工作作的时候，，客服人员员必须睡觉觉，而在一一般人睡眠眠的时候，，客服人员员却在工作作。2.职业角角色职业角色是是指个人属属于某一个个位置时，，他的上级级、同事、、家人和朋朋友对他的的某些行为为的期望。。职业角色色的模糊也也是一种工工作压力，，尤其是在在大公司或或者职能组组织结构明明显不合理理的公司中中更为常见见。比如，，有的客服服人员经常常感觉自己己的领导太太多，同时时有很多人人在指挥自自己，而且且每个领导导意见都不不一致，这这个时候就就很容易产产生职业角角色模糊，，产生“我我到底该干干什么，我我到底是干干什么的””疑问和困困惑。3.人际关关系工作中的人人际关系对对于工作满满意程度影影响很大，，广泛的社社会关系网网，包括同同事、领导导、家庭和和朋友的支支持可以有有效地缓解解工作压力力，尤其对对于客服这这种人员相相对密集的的行业而言言，人与人人之间的交交往和互动动更为复杂杂。如果工工作环境中中的人际关关系紧张就就会成为压压力的来源源之一。4.职业发发展由于国内的的客户服务务行业发展展的时间不不长，这个个行业还没没有被大多多数人知晓晓，社会知知名度不够够。这个行行业的工作作属于一般般公司的重重要但非核核心的幕后后部门。对对行业的生生疏导致对对个人职业业前景的不不确定，加加之客户服服务部门相相对扁平的的管理模式式，成为客客服人员产产生职业发发展压力的的重要因素素。5.组织结结构公司不健全全的组织结结构也可能能给客服人人员带来工工作压力。。很多员工工对于死板板的结构，，以及监督督机构和制制度的不健健全也很烦烦心，他们们担心自己己的权利没没法得到合合理的保障障。6.家庭社社会影响很多人习惯惯把家庭当当做自己的的避难所，，尤其对于于大多数年年轻的客服服人员而言言，家庭是是他们释放放自己，重重新给自己己信心的地地方。但是是实际上，，家庭以及及个人的社社交圈子往往往也会很很容易给自自己带来工工作压力。。因为客服服人员工作作性质的缘缘故，他们们的工作状状态就是和和不同的顾顾客进行语语言的沟通通，因此回回到家以后后，在自己己最亲近的的人面前，，很容易情情绪失控，，把自己工工作中积累累的不好的的情绪和心心情发泄给给自己的亲亲人，另外外，由于工工作中说话话太多，也也很容易导导致在家里里不愿意与与家人沟通通，从而导导致沟通不不畅，产生生不必要的的误解，进进而产生压压力。二、、客客户户服服务务综综合合征征的的症症状状1.注注意意力力下下降降2.忍忍耐耐力力下下降降3.对对快快乐乐感感到到怀怀疑疑4.抱抱怨怨5.八八种种常常见见的的顾顾客客服服务务综综合合征征症症状状客户户服服务务综综合合征征的的症症状状1．．注注意意力力下下降降也许许你你发发现现自自己己站站在在柜柜台台前前发发呆呆，，明明明明知知道道过过来来要要拿拿什什么么东东西西，，但但是是到到了了跟跟前前却却忘忘记记了了；；当当顾顾客客大大声声提提问问时时，，才才发发现现自自己己走走神神了了；；顾顾客客投投诉诉的的问问题题讲讲了了两两遍遍了了，，还还没没有有听听懂懂。。2．．忍忍耐耐力力下下降降原本本对对你你来来说说无无所所谓谓的的一一件件小小事事也也变变得得令令你你不不耐耐烦烦了了。。堵堵车车令令你你心心烦烦意意乱乱，，甚甚至至在在你你不不着着急急赶赶路路时时也也这这样样。。或或者者你你可可能能对对一一个个正正同同别别的的顾顾客客打打交交道道的的销销售售人人员员也也时时常常感感到到不不耐耐烦烦。。3．．对对快快乐乐感感到到怀怀疑疑当看看到到别别人人快快乐乐地地吹吹着着口口哨哨时时心心想想：：““纯纯粹粹是是装装出出来来的的，，成成天天总总那那样样真真不不正正常常。。””听听到到别别人人的的大大笑笑，，有有莫莫名名其其妙妙之之感感。。4．．抱抱怨怨翻来来覆覆去去地地抱抱怨怨，，以以致致周周围围的的人人说说：：““又又来来了了，，又又来来了了，，快快成成祥祥林林嫂嫂了了。。””5．．八八种种常常见见的的顾顾客客服服务务综综合合征征症症状状（1））有有恐恐惧惧感感，，尤尤其其在在接接待待新新顾顾客客时时。。（2））觉觉得得精精力力减减退退了了，，接接待待顾顾客客时时感感到到力力不不从从心心。。（3））效效率率越越来来越越低低了了。。（4））烦烦躁躁，，想想找找人人吵吵一一架架。。（5））很很难难入入睡睡，，而而且且睡睡着着后后会会在在后后半半夜夜惊惊醒醒。。（6））体体重重莫莫名名其其妙妙地地增增加加或或减减少少，，或或者者味味同同嚼嚼蜡蜡地地吃吃个个不不停停。。（7））过过分分关关心心自自己己的的健健康康状状况况，，怀怀疑疑自自己己生生病病了了。。（8））欲欲望望越越来来越越小小了了，，对对周周围围的的一一切切越越来来越越不不关关心心。。客服服人人员员的的工工作作性性质质要要求求他他们们每每天天都都小小心心翼翼翼翼，，不不出出差差错错，，保保持持微微笑笑，，压压制制自自我我情情绪绪，，常常常常同同发发怒怒或或沮沮丧丧的的顾顾客客打打交交道道。。因因而而，，管管理理压压力力对对于于客客服服人人员员来来说说就就格格外外重重要要。。一一旦旦有有个个别别症症状状出出现现，，就就需需要要调调整整自自己己的的心心理理状状态态，，让让自自己己远远离离顾顾客客服服务务综综合合征征。。客户服务务综合征征的症状状三、缓解解与调适适压力方法一：：运动疗疗法方法二：：“无忧忧”疗法法方法三：：“宽容容”疗法法方法四：：“目标标”疗法法方法五：：说出来来方法六：：为自己己服务方法七：：培养积积极的心心态方法一：：运动疗疗法对那些觉觉得自己己快承受受不了的的人来说说，最好好的办法法就是运运动。运动之后后，你会会觉得厌厌倦情绪绪几乎消消失了，，这主要要是由于于氧气的的缘故。。因为当你你运动时时，氧气气会进入入你的大大脑。而而没有足足够的氧氧气，你你的思维维能力会会降低，，大脑的的工作效效率会减减半。方法二：：“无忧忧”疗法法许多人整整天忧心心忡忡，，其实，，担忧是是于事无无补的，，要么积积极行动动争取改改变，要要么坦然然接受。。如果你担担心开会会迟到，，那么打打个电话话告诉另另外的与与会者你你将晚到到几分钟钟就可以以了；如如果你担担心休假假那天会会不会下下雨，就就要告诉诉自己这这是你无无法左右右的事情情，根本本没必要要管它。。况且，许许多的担担心都是是杞人忧忧天。你你担心的的事情40%从从不会发发生，58%的的结果会会比你想想象的好好，只有有2%的的事情确确实值得得担心。。方法三：：“宽容容”疗法法有专家指指出：宽宽容是非非常重要要的，这这样你就就不会因因为对别别人提供供服务而而感到愤愤懑。专专家建议议服务人人员：（1）不不要怪自自己不好好——怪怪自己己不好，，会使自自己不堪堪重负。。（2）不不要怪别别人不好好——怪怪别人人不好，，会使自自己拒绝绝与同事事合作。。（3）不不要埋怨怨自己的的境况———埋埋怨自己己的境况况，会使使自己对对应该负负责的工工作应付付了事。。方法四：：“目标标”疗法法用特定的的目标衡衡量自己己的工作作，会有有助于你你欣赏自自己的劳劳动成果果。即使使无人关关注你的的努力，，你还是是可以自自己制定定有意义义的、简简单可行行的、可可以衡量量的目标标，它就就能让你你工作得得愉快，，在不知知不觉中中成长。。例如：（1）每每天完成成20次次服务。。（2）每每天完成成80页页没有错错误的文文件。（3）每每周发出出8封推推荐信。。（4）每每天平均均销售800元元以上。。（5）每每天核对对20张张凭证。。（6）每每天安排排好20份购货货单方法五：：说出来来你可能会会不太情情愿说出出自己的的感受，，因为这这并不容容易。但但是，一一旦你学学会如何何说，选选择什么么时机说说，它就就会成为为有用的的技巧，，能给你你带来很很大的好好处。同同其他技技巧一样样，多一一些练习习用起来来就容易易多了。。当你在工工作中和和A发生生矛盾后后，你是是不是曾曾经说给给B听，，后来你你发现问问题并没没有解决决——A并不不知道他他给你造造成了不不愉快，，或者因因为B的的转述而而加深了了A和你你的矛盾盾。方法六：：为自己己服务要学会使使自己保保持乐观观向上的的精神状状态，学学会为自自己服务务。找出出哪些是是能给自自己增添添活力，，令生活活变得愉愉悦的事事。通常这都都是一些些简单的的小事，，比如使使用自己己喜爱的的钢笔，，和同事事一起开开开玩笑笑，听一一听轻柔柔的背景景音乐。。方法七：：培养积积极的心心态人的心态态只有两两种，要要么积极极，要么么消极。。消极心心态通常常的表现现形式有有两种：：（1）过过分谨慎慎，时常常拖延，，不敢当当机立断断。（2）恐恐惧失败败，害怕怕丢脸，，不敢面面对挑战战，稍有有挫折即即后退。。在营销行行业内，，广泛流流传着一一个这样样的故事事：两个个欧洲人人到非洲洲去营销销皮鞋。。由于炎炎热，非非洲人向向来都是是打赤脚脚。第一一个营销销员看到到非洲人人都打赤赤脚，立立刻失望望起来：：“这些些人都打打赤脚。。怎么会会要我的的鞋呢？？”于是是放弃努努力，失失败沮丧丧而回；；另一个个营销员员看到非非洲人都都打赤脚脚，惊喜喜万分：：“这些些人都没没有皮鞋鞋穿，这这里的皮皮鞋市场场大得很很呢。””于是想想方设法法，引导导非洲人人穿鞋，，购买皮皮鞋，最最后赚取取了丰厚厚的利润润而归。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:01:34PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20223:01:35PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-223