《消费者权益保护法》调查问卷

《消费者权益保护法》调查问卷一一调查人:杨婕（烟台大学09级法学专业学生1.您的性别？A男B女您的年龄段：A15岁以下B15〜20C21〜25D26〜30E31〜40F41〜50G51〜60H60以上您正在攻读或已获得的最高学位：A大学本科及以上B大专C高中、中技、中专D初中及以下您目前从事的职业A全日制学生B公务员C企事业单位员工D农民工E农民F离退休人员G失业人员H个体工商户I其它在过去的一年里,您在购买商品或接受服务时，有没有遇到侵害您合法权益的事情A1件B2件C3-5件D5件以上E没有您认为哪种侵权行为最普遍？A*虚假宣传B价格欺诈C商品质量D霸王条约E售后服务F其它在遭遇侵权行为后,您是如何保护您的权益的呢（可多选A自认倒霉，忍一忍算了B与商家直接交涉C向媒体投诉进行曝光D向消费者协会投诉，请求调解E上论坛、博客发表文章F向行政部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼G其它您对商家在处理您的投诉问题时的态度和结果是否满意？A很满意B比较满意C基本满意D不满意E非常不满意请问您在遭遇侵权行为后,会不会考虑采取法律的手段（如提起诉讼保护自己的合法权益？A会（--11B不会（--10C有待考虑（--11上题如果选不会，是因为什么呢？A费时费力B举证难C对处理结果不抱希望D不知道怎样运用法律保护E其它您认为在保护消费者权益方面，经营者的诚信度：A一般不高B高C其它下列各种不诚信的生产或经营行为和现象中，您遇到最多的是A虚假的广告宣传B虚假打折或标示“全市最低价”、“特价”，与真实情况不符的销售C过期食品的销售D掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品销售E商品存在瑕疵而不告知F以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品G在邮购销售或电子购物中,经营者不提供提供商品或者货不对板的购买的产品中使用虚假或错误标签标识，伪造商品的产地，冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的请问您是否了解《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”规定?（第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”A是（--14B否（--15如果上题选是，请问您是通过何种途径了解的？A媒体宣传B别人告知C自己了解D其它在发生13题中所说的49条的情况时,您是否会应用49条维护自己的权利？A是B否若现在了解“双倍赔偿”后，在将来发生适用49条的情形时,您是否愿意运用该规定要求双倍赔偿？B否《消法》规定消费者享有9项权利，这9项权利中您了解的权利有哪些（可多选A人身财产安全权B知情权C自主选择权D公平交易权E求偿权F结社权G获得有关知识权H人格尊严和民族风俗习惯受尊重权I监督权这9项权利中，您认为维护得最差的是（可多选A人身财产安全权B知情权C自主选择权D公平交易权E求偿权F结社权G获得有关知识权H人格尊严和民族风俗习惯受尊重权I监督权《消法》规定经营者要履行以下义务中,您认为做得不好的是（可多选A提供冏品和服务真实信息的义务B提供真实标识的义务C提供有效单据或凭证的义务D售后服务和“三包”的义务E提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务您认为消费者维权哪种途径最有效？A与商家协商解决B到3*15消费者协会投诉C打厂家客服电话（如:800电话等投诉D向有关行政部门申诉、举报F根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁G向人民法院提起诉讼H求助于媒体曝光您认为该采取怎样的手段提高维权意识呢？A大众舆论B大众传播媒体C社会团体D其它23、 您在哪些领域的消费过程中遭遇过侵权行为A数码产品B网络购物C房产住宅D汽车产品E家用电器F食品饮料G投资理财H医疗医药I手机通讯J其他24、 您认为现在的消费环境如何A比较放心B都要小心处理C大部分情况不放心，有些行业或品牌比较放心D大部分情况比较放心，部分行业或品牌不放心25、消费者权益保护法实施14年来，您认为社会的消费者权益保护意识如何A有维权意识上的提高B维权成功仍有很大难度C有维权渠道的多样化D有维权手段上的进步E其他26、 您认为媒体应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用A对不法商贩和企业进行曝光公示B宣传维权律师、维权明星等C直接帮助受害者维权D宣传维权办法和成功经验E对优秀品牌和企业进行宣传27、 您向消费者权益保护机构申诉过吗？A有（--28B没有（--2928、 您向消费者权益保护机构申诉后得到满意结果了吗？A得到满意结果B没有得到满意结果C还在处理中，未果D.我没有向消费者权益保护机构申诉29、 如果您没有向消费者权益保护机构申诉，原因是A以前曾经投诉过,没有用B不知道通过什么方式投诉C事情很小,嫌麻烦D我向消费者权益保护机构申诉过30、 您知道消费者申诉举报电话吗A知道B不知道31、 您知道我们市消费者协会在哪里吗？A知道B不知道32、 超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态,您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是哪些？A超市B大型商场C批发市场D专卖店33、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝?A没有B退货很难C没有退成34、 您家里的电子数码享受到了商家的良好售后服务了吗？A有B没有35、 您认为我们移动公司的服务态度有待提高吗？A有B服务很好36、 您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长?A中国移动B中国联通C中国电信37、 您对家电卖场的售前、售中、售后服务是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意38、 你对《中华人民共和国消费者权益保护法》的了解程度A很清楚B知道一点C不清楚（学生你觉得校园超市的物价A很高B偏高，但能接受C正常你购买商品和接受服务时,经营者是否经常主动出具相关凭证（如发票、购买小票或收据？A是B否当你走进商场看见“商品出售，概不退换”、“高档商品，不买勿动”、“打折商品，概不三包”等声明或店堂告示时，你认为这是否合法？A合法B不合法（学生校园超市商品的质量令你A满意B一般C不满意（学生在外出兼职时，你是否会同雇主签订合同?理由是什么？A只是兼职,何必那么正式B合同是我权益的保障，当然要签（学生近期学校中有些中介机构,为你介绍兼职工作,但会收取一定的费用，你是如何看待这件事？A凡是收费的都是骗人的B大学生兼职中介收费是正常的（学生你对到学生公寓来进行推销的持何种态度A一概拒绝B看他推销何种商品C一般不拒绝你在购房中遇到过质量问题吗？A遇到过（--47、48B没有（--49你遇到的质量问题属于哪种情况？A延迟交房B开发商不及时办理房产证C房屋质量问题（墙壁开裂、材料使用、管线安装等D面积房型不符合E物业管理不负责F配套设施不符合G广告宣传虚假、夸大及承诺不兑现H开发商五证不全I其他48、 遇到房屋质量问题时，开发商服务如何？A很快解决，态度很好B不理不睬C拖拉，但还能解决49、 你认为如何才能尽量避免出现质量纠纷？、你认为如何才能尽量避免出现质量纠纷？A买房之前，咨询朋友专家，前期入住业主买房之前，咨询朋友专家，B找个律师，全程陪同找个律师，C找品牌好的开发商D不买期房，只买现房不买期房，E其他50、你认为各种各样的维权活动有实质作用吗？、你认为各种各样的维权活动有实质作用吗？A有B没有C不好说D宁可相信，试一试宁可相信，51、感谢您在百忙