《商务策划原理教材》课件完整版全16讲

0筹划导论商务筹划原理与实践第一局部第1章上兵伐谋，谋定而后动

策1本讲大纲筹划导论12345一、筹划起源二、筹划的概念三、商务、商务筹划及商务筹划学四、筹划的本质、功能及需求五、筹划与其它相关概念的区别与联系2一、筹划起源筹划一詞的由來辞海中的筹划作为中国智慧的筹划筹划开展历程中国特色的谋略智慧筹划一词最早出现在?后汉书?在?汉语大字典?〔1988年12月版〕、?中华大字典?和?辞海?〔1980年8月版〕等中文字〔辞〕典中，都可以找到关于“筹划〞的解释。政治、军事、外交、周易、孙子兵法、第一个奴隶制王朝、大秦王朝、刘邦、曹操、诸葛亮、北魏孝文帝、李世民、文成公主、赵匡胤、成吉思汗原始社会时期、奴隶社会时期、春秋战国时期、封建社会时期、新民主主义革命时期、改革开放时期二桃杀三士、绝缨宴、孙子兵法、三十六计、资治通鉴、三国演义3筹划一词的由来我国古典中也有“筹划〞一词：如?后汉书·隗器传?中“是以功名终申，筹划复得〞；唐代元稹的诗句中“将军遥策画，师氏密汗谟〞；清代魏源在?在上陆制府论下河水利书?中“前此种种筹划,皆题目过大，旷日无成，均可束之高阁。〞等。在古代，筹划同策画，“策〞者，计策、谋略也；“画〞者，谋划、筹划也，筹划者，出谋划策也。4各种汉语词典对“筹划〞也有大同小异的解释，如在?辞源?中，“策〞有8种解释，其中用得最多、最重要的解释是“谋略〞。“划〞的解释不多，其中“筹谋〞是最重要的义项；?现代汉语词典?〔商务印书馆，1973年版，P99〕对筹划的解释是“筹划；谋划。〞；?词源?〔商务印书馆，1997年版，P1277〕对筹划的解释是“筹划，方案。〞；?词海?〔上海辞书出版社，2000年版，P2271〕对筹划的解释是“方案，打算〞等。尽管把这些工具书中的解释汇总起来能列出50多个义项，但最根本、最通俗的解释我们只需要用四个字来描述——“出谋划策〞。筹划的词源学解释5二、筹划的概念----综述

要素定义达成目标所谓筹划，其科学内涵是指在人类社会活动中，人们为到达某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计画而构思、设计、制作筹划方案的过程。筹划就是策略、谋划，是为到达一定目标，在调查、分析有关材料根底上，遵循一定的程式，对未来某些工作或事件事先进行系统、全面地设想、谋划，制订和选择合理可行的执行方案，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的一种创造性的社会活动过程。基于现有格局和资源的、对行为指向目标的创新性和创造性安排。筹划就是充分挖掘和利用现有资源，采用系列组合方式，制定能到达最正确效果、实现最高目标的一系列方式方法。筹划是人们为了实现一定的目标，借助于一定的资源与环境条件和特定时间事物开展态势的影响，而进行的具有创新意义和有效性、可操作性的行为。6二、筹划的概念----综述筹划是人类运用脑力的理性活动，是一种思维活动、智力活动，属脑力劳动。筹划是一个极具科学性的系统工程，是集诊断、调研、思考、创意、点子、设计、决策和实施于一体的一连串的智慧。筹划是一次革命，一种谋略，一种战术，一种技巧，一种手段。筹划就是将知识重新进行排列组合，创造“智力成果〞的一个脑力活动过程要素定义智力活动解决问題

筹划是为达至社会组织的预定目标或解决面临问题而利用个人或集体智慧预先拟定行动方案的思考活动。〔达成目标〕筹划是专业人士运用智慧资本解决问题以达成约定目标的创造性活动7二、筹划的概念----综述筹划就是在考虑现有资源的情况下，激发创意，制定出有目标的、可能实现的、解决问题的一套策略规划。要素定义策略规划资源放大

筹划是沿目标方向放大资源效力的智慧操作综合说筹划是一种创造性的智力活动，它一方面是一种针对未来的设想、谋划，方案、决策和实施方案；另一方面是一种运用各种工具及手段改变现状的实施过程。预测与决策筹划是找出事物的因果关系，衡度未来可采取之途径，作为目前决策之依据，即筹划是预先决定做什么，何时做，如何做，谁来做。筹划，就是人们认识、分析、判断、推理、预测、构思、想象、设计、运筹、规划的过程。KON991122SH-MISC(97GB)mobile81.程序性筹划定义二、筹划的概念----分类定义程序性是指包括从构思、分析、归纳、判断，一直到拟定策略、方案实施、事后追踪与评估等的一个完整的过程，简言之，筹划就是企业完成目标的一套程序。程序型的筹划定义系指筹划着重整个执行的实践过程，但其中有单纯的程序性与强调目标性的不同，目标性注重企业欲实现的目的，并且可以细分为方案目标、期望目标、预定目标及组织目标等。如下表所示：KON991122SH-MISC(97GB)mobile9作者、年代程序性策划定义重点分析大川耕平(1993)策划是能实际引导行动，创造性的思考及实践的过程。程序陈家成(1984)厘订政策、制定目标、拟定策略等，作系统性、逻辑性的分析与探讨，并产生具体的成果，谓之策划。具体程序苏伯显(1982)根据实际的知识与经验，了解业务上未来的趋势与需要，经过不断的思考与分析，依照合理的步骤与程序，筹谋最有效而可行的行动，以达成组织的目标。组织目标梅泽庄亮与星野匡(2001)策划包括思考课题的解决对策、拟定提案、提案被采用以至于策划实施的全部过程，伴随着提案、被采用的过程。即根据某个目标，描绘出实现目标的工作形态，和提出方案、实现提案内容的过程。目标Dror(1963)策划是为求得达成目标的最适当手段，对未来将采取的行动作决定的准备过程。目标小泉俊一(1999)凡是人的思维都可以看做是“广义的策划”；但企业界所指的策划，不是自然产生的随意性思考而是具有特殊内容即高度有计划有目的的计划过程。计划目标Scott(1965)策划包括对未来的评估，在未来环境下的期望目标的决定，达成该目标的各种选择方案的拟定，以及从上述选择方案中决定某一最适方案的一种分析过程。期望目标Dracker(1959)策划是将企业高层所作的决定通过理性思考，有系统地组织实现这一决定所作的努力，包括推测最后结果是否能达到预定目标的持续性过程。预订目标KON991122SH-MISC(97GB)mobile102.组织型筹划定义二、筹划的概念----分类定义筹划也是管理，由于组织、政策及环境经常处于变动之中，因此，筹划过程能影响管理者的决策、预算调整、意见沟通等组织中的问题。因此组织型的筹划定义以注重组织内外功能为诉求，其中也有着掌握趋势、解决问题、重视功能彼此协调以达成目的以及展望未来继而发现新问题等不同重点，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile11作者、年代组织型策划定义重点分析郭秋德译(1996)策划是正确掌握组织内外趋势并加以整理、发展成为自己的创见。组织趋势Dermer(1977)策划是一个组织为解决其与环境的关系问题，搜集信息、作决定、形成管理目标、选定达成该目标的途径方案的过程。组织环境问题Payne(1963)策划是一种规律，用来迫使组织的各项功能彼此协调而朝向预定目标迈进。组织目标Pfittner和Presthus(1953)策划在本质上是达成较好决策的手段，也是行动的先决条件。策划包括某组织的目的何在，及达成其目的的最佳手段。组织目的手段Dimock和Dimock(1946)为有效掌握将来问题，而展望未来，合理制定对策。并能预见其变化，减少其不良影响，并使其组织在遇到新问题时能迎刃而解。组织新问题KON991122SH-MISC(97GB)mobile123.设想型筹划定义二、筹划的概念----分类定义能有效地运用手中有限资源，激发出创意，选定可行的方案，达成某一目标或解决某一难题，就是筹划。因此拥有新颖、绝佳的创意设想将是促成筹划是否能成功的关键。而设想型企划定义依其设想的着重点不同而有不同的类别，分为新设想、良好设想、奇特设想、创意设想及未来设想等，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile13作者、年代构想型策划定义重点分析王郁洁(2003)思考和规划行动的方法与顺序以完成目标就是策划，其包含策划方法的思考技术和策划方案的思考结果，是落实规划工作的必要步骤，并且产生创造新状态的“新构想”。新构想郭泰(2001)策划是为了实现某一目标或解决某一问题，所产生的奇特想法或良好构想，而且此一构想既可形成策划方案，也可付诸实施。良好构想何牧宇(1989)是为实现某计划而产生的“良好构想”或“奇特的构想”。奇特、良好构想王扬(2004)策划是激发创意，有效地运用手中有限的资源，选定可行的方案，以达成预定目标或解决某一难题。创意构想Herbert等人(1950)策划是对将来的一种构想，对此种构想方案予以制定、评价，及达成方案过程的有关各种活动。策划也是一种理性思维程序。未来构想KON991122SH-MISC(97GB)mobile144.策略规划型筹划定义二、筹划的概念----分类定义筹划就是在考虑现有资源的情况下，激发创意，制定出有目标的、可能实现的、解决问题的一套策略规划。策略规划型筹划强调筹划的策略性思考过程，把筹划看作是策略设计、策略规划与策略实施的过程。如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile15作者、年代策略规划型策划定义重点分析靳俊喜(1998)在目标设定的情况下，考虑自身拥有条件，对环境因素加以因势利导，整合内外部资源，谋划和设计创造性的策略方案，实现超常效益的专业智慧行为。环境、资源、策略程宇宁(2003)策划就是企业的策略规划，是企业整体性与未来性的策略，它包括从构思、分析、归纳、判断一直到拟定策划、方案实施、事后跟踪与评估过程。简言之，它是企业完成目标的一套程序。策略规划程序白仁春(2004)企业在不断变化的环境条件下，为了领先于竞争对手，处于竞争优势状态，而进行的策略设计、策略评估与选择以及策略实施控制的活动过程。竞争、策略规划杨德慧(2004)策划是为解决商务活动的问题而进行的策略设计、策略规划过程。这个过程和结果，表现为某种形式的解决问题方案。策略规划、解决问题李湘蓉(2007)策划，是个人或群体在一定的情境条件下，为实现特定的目标，科学地运用各种方法和智慧，而进行的策略规划活动。策略规划KON991122SH-MISC(97GB)mobile165.思考型筹划定义二、筹划的概念----分类定义筹划需要全面性的深思熟虑，因此思考也是筹划的重点，由思考出发的企划，强调其是一系列的思考行为与过程，通过脑力激荡寻求解决对策的方法，进而完成未来行动目标。如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile17作者、年代思考型策划定义重点分析张福兴(1988)即是为寻求可行方法来解决问题的一系列思考过程，为许多行动进行指引。思考过程哈佛企管公司（1979）是一个思考行为，意指任何人寻找良策(办法)以解决未来问题的用脑过程，所以凡是思考未来行动目标及手段的活动，都可称之为策划。思考行为KON991122SH-MISC(97GB)mobile18综合以上关于筹划的定义，本课程把筹划定义为：筹划是个人或者组织为了达成预期目标或者解决某一问题而进行的一系列活动，包括构思、分析、归纳、判断、拟定策略、方案实施、效果追踪与评估的整个过程。KON991122SH-MISC(97GB)mobile19尽管筹划的各种概念简单明了、让人一目了然，但是要完成一个成功的筹划，却包括许多复杂的、相互依存甚至是互相矛盾的工作，而且这些工作是在充满变化、竞争及资源有限的环境下完成的。更具挑战性的是，筹划人员通常无法掌握所需的全部信息，也无法控制突发性的事件，而且，筹划人员还要经常面对不断变换想法的客户。一个考虑周到并能有效实行的商务筹划方案，应该通过某种途径减少上面提到的那些问题，并降低商业活动的复杂性。筹划人应当帮助企业解决急迫而复杂的商务问题，而且应该具备高超的管理艺术。实际上，商务筹划是一系列为企业解决各种商务问题的工具和技术，它通过了解和满足客户〔筹划需求方〕的需求来获得成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile20专业人士靠理性而行动专业知识和技能伦理观念顾客导向终身学习遵守纪律策略规划动态取向强调创新持续性的过程解决问题问题的内涵与定义问题的特征与功能问题分类问题管理约定目标目标约定目标目标导向目标设定创造性活动创造力、创意、创新创造力训练个人创造力组织创造力12345结合企业的实际状况，对于商务筹划或者筹划组织而言，通常要重点关注以下5个事项，它们被称为筹划五要素。三、筹划五要素

KON991122SH-MISC(97GB)mobile21专业人士靠理性而行动专业知识和技能伦理观念顾客导向终身学习遵守纪律11、专业人士任何人都能够成为专家

优先考虑客户，为客户提供最高价值

专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，称之为专家。

KON991122SH-MISC(97GB)mobile22专业技术人员与专家专业技术人员只能按照规定进行电脑操作，而专家具备“洞察力〞和“判断力〞，能够使组织在没有既定的方法与标准的情况下正常运转。这就需要对顾客有深刻的洞察力，并具备这方面的工作能力〞，在没有正确答案的情况下，能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。

享受变化

不怕失败，执著探索

保持紧张感

磨练原始的直观力〔直觉能力〕

对“意志〞投资

构思能力

KON991122SH-MISC(97GB)mobile23专业人士专业技能

筹划人员所从事的大量工作，都是分析和规划的工作，主要针对问题的解决和决策分析，其专业技能主要是思维方法。筹划人员的专业技能，必须超越一般管理者的思维局限，主要包括五个方面：现状和形势判断、问题因果分析、决策分析和制定、执行方案和评估、策略化创新。这五个方面是能否做好筹划工作的根本要求。KON991122SH-MISC(97GB)mobile24解決問題2、策略规划策略是企业根本、长期目标的决定，以及为实现这些目标所采取的一连串资源分配与行动(Chandler,1962)。策略是有弹性、随机应变的，是一系列决定或行动的模式(Mintzberg,1994)。我们认为，策略是一整套的行动方案，规定了各种情况下的行动。从某种意义上来说，筹划就是策略规划。策略规划具有以下几个特点：①策略规划是一个动态且持续的过程，而非一个事件；②策略性规划确立了组织的根本决策与行动方向；③一个策略规划必须聚焦在主要的行动步骤上。策略规划2动态取向强调创新持续性的过程KON991122SH-MISC(97GB)mobile25解決问题问题的内涵与定义问题的特征与功能问题分类问题管理33、解决问题研究问题或者问题的解决之道，对企业对老师对学员同样重要。对于很多企业来说，问题就像一只老鼠，在老鼠没有偷吃你的奶酪之前，企业不会觉察耗子的存在。但是，等到奶酪被偷吃光时，可能已经为时已晚。

什么是问题？这确实是一个问题！我常常思考：什么是营销、什么是筹划、以及营销与筹划的关系的争论。直觉告诉我，营销与商务筹划从最根源的角度来讲，都是为了解决企业的问题。筹划的根本目的是消除企业在经营中的困惑与疑难，即解决企业的疑难杂症。由于专业分工的限制和条件的制约，企业不可能在每个方面都能确切知道企业内部和外部的诸多问题，而外部筹划人员不但具有丰富的实践经验，而且可以第三方的视角客观、公正、全面地分析企业现存的问题。筹划人承担医生的角色。KON991122SH-MISC(97GB)mobile26约定目标目标约定目标目标导向目标设定44、约定目标目标是企业要到达的目的同时是筹划人员的承诺目标看成是解决问题的方向，是一种承诺，是实现筹划方案的手段，也是用来衡量筹划人员绩效的标准。不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业的目标是企业最根本的策略。目标必须是可操作的。目标必须使我们有可能集中资源和精力。KON991122SH-MISC(97GB)mobile27愿景(Vision)、目标(Goal)及任务(Mission)KON991122SH-MISC(97GB)mobile28创造性活动创造力、创意、创新创造力训练个人创造力组织创造力55、创造性活动1.创造力有三个组成局部：专业知识，灵活的、富于想像力的思考技能以及动机。2.筹划代表一种思考与共同讨论的活动流程，或是运用团体脑力激荡法以发现问题与解决问题的共同过程。3.筹划需具备独特性与实现性，所谓卓越的筹划就是：良好的设想+实现可能性=期待的效果。4.筹划需要新颖和独特性来吸引委托方的目光，因此筹划必须由主题来激发创意。KON991122SH-MISC(97GB)mobile29四、筹划的本质特性1.领先性：筹划是预测、判断未来的主要根底；2.抉择性：筹划的本质之一即是选择，选择最正确方针将有助于此后行动的进行；3.指向性：有明确的目标将能帮助筹划过程更周详更趋具体化；4.逻辑性：筹划是合理思维的程序，运用分析综合的方法进行方案；5.整体性：筹划应注重策略过程的全面性与完整性，上下一体、左右一致；6.普遍性：各阶层都须筹划；7.效率与效果性：每一次的筹划都投入相当的人力、物力与财力，因此在时间的掌控与最后的成效上，都是很重要的课题；8.管理与管制性：筹划需具备能统筹规划与管制执行的功能。筹划具备的因素除包括未来性(Futurity)与具体化的行动(Activity)之外，资源条件(ResourceRequirements)也是一项重要因素，如无适当的资源配合也将无法促使筹划实现与成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile30时间准确可行性本钱效率创意性效果可预测现代商业环境对筹划的要求KON991122SH-MISC(97GB)mobile31好的筹划的特性独特性：是否具原创性、独一性竞争性：效劳或产品能否脱颖而出？综效或既有优势有效性：效果是否佳？效率是否高？如何衡量与呈现？可行性：是否具体可行？周延性：方案规划、人力编组、经费配置前瞻性：未來的开展性、远景？说服力：筹划案不被接纳等于白费心力社会性：社会评价、接纳度？32五、筹划类型筹划是多元且包罗万象的，可广泛地代表人类所有活动的一般性过程，大至国家目标与政策实行小至个人生涯规划等均包含其范畴内，足见其种类繁多。331.可按业务的性质区分，如经济筹划、社会筹划、军事筹划；2.也可以按上下层次区分，如中央政府筹划、地方政府筹划；3.按时间区分，如长期筹划、中期筹划、近期筹划；4.但不管哪一类，都含有目标、政策、预算、方案、方案、预测、研究与判断等不同表达的型态。

筹划类型苏伯显(1982)筹划分类法34将筹划按委托人、筹划范围、筹划对象、筹划频度、战略阶段等的不同加以分类；委托对象可以是国家机关、企业、非赢利组织或单独个体客户，且随着委托人的不同工作的流程与步骤也有所差异；而筹划的范围不同，如分为全体、部份与个人，那么在作业量上就会产生变化；筹划对象因有着针对企业或开发产品的分别，而在所需要的专业知识上有所差异；筹划的频度具年度、持续性与单次筹划等区分，因此在思考的范围和深度中会有差异；按战略与战术的上下不同，也使得筹划工作复杂度产生差异。筹划类型王郁洁(2003)筹划分类法351.提到假设以处理对象所属的领域来区分筹划“可以说有多少领域就产生多少筹划种类〞，但在各领域中筹划的很多性质与最后运用的方法都趋于类似，总结各筹划领域模式，其大致可分为制造产品与制定体系的筹划两大类，而由于处理对象的不同，在运用的技术和知识中即产生差异，相异点为专业调查、舆论调查和市场调查等方面，但在主要内容上，其过程和技术运用方式是大抵相似的，且特别在制定体系筹划中，其分别是以创造设想、机能设计和操作(测试)等三阶段來思考。筹划类型梅泽庄亮与星野匡(2001)筹划分类法36根据筹划主体分类，包括国家、自治体、企业、团体、个人；以新开发型分类，为开发新事物的筹划与改良现狀型；根据部门的不同分类，如开发、制造、商品、贩卖营业、经营、人事、总务、宣传等部门；最后一种是以单独筹划和复合筹划区分，单独筹划为在一个部门内所实施的筹划，至于复合筹划那么是联合共享于数个部门中。筹划类型大川耕平筹划分类法37一般筹划案营销筹划案新产品开发筹划案广告筹划案零售店广告筹划案员工训练筹划案推销员训练筹划案公共关系(PR)筹划案年度经营筹划案、企业长期经营策略筹划案筹划类型郭泰(2001)筹划分类法38以企业功能(BusinessFunction)的角度区分筹划为下列十一大类公司筹划行销筹划(或称业务、销售、营业等筹划)生产筹划采购筹划扩充修护筹划研究开展筹划人力开展筹划合作经营筹划收购公司筹划财务筹划管理革新筹划筹划类型陈定国(1981)筹划分类法391.物质的筹划：标榜有形的物体，如工厂设备筹划；2.组织筹划：内容含活动的编排、组织结构设计与更改、以及信息交流信道建立等；3.程序筹划：最大目的是以开展建立出需要的程序或方法，又可称之为作业筹划；4.财务筹划：内涵为组织全体或局部单位针对资金需求，提供良好有效的效劳；5.功能性筹划：其对象通常是组织中某一重要功能，如营销、生产、工程等；6.全面筹划：也称总体筹划，是为组织内的总体筹划，整合统御所有的功能筹划(哈佛企管公司编，1979)筹划类型企业管理百科全书筹划分类法401.经营(策略)筹划案2.业务筹划案3.财务筹划案4.投资筹划案5.营销筹划案6.组织与人力资源筹划案7.研发筹划案8.生产筹划案9.管理筹划案10.法规筹划案11.信息筹划案等。筹划类型戴国良(2002)筹划分类法411.改善型筹划：主要以改善与革新经营环境狀况为主；2.开发型筹划：其与开发新产品或成立新事业等业务拓展相关；3.营销型筹划：注重营运扩展与产品行销；4.商品型筹划：强调筹划就是商品本身。筹划类型(陈惠君，2003〕筹划分类法42常见的营销筹划类型：1、广告筹划6、公关筹划2、品牌筹划7、企业形象筹划3、促销筹划8、企业新产品筹划4、市场推广筹划5、营销筹划43六、筹划与其它相关概念的区別与联系

筹划与营销筹划与管理研究筹划与构思筹划、方案筹划与咨询筹划与执行筹划与运营管理营销活动是主要的商务活动联系较为密切、区别较为明显咨询是筹划的組成局部构思重在创意灵感运营管理突出强调组织机构当前的程式，而筹划是是在根本意义上处理未来事务，两者是密不可分、互相关联的活动，运营管理应作为筹划的结果而出现。管理研究是筹划的理论来源筹划在执行之上44筹划与方案的差异比较策划计划脑的行动（思考、创造）手的行动（执行）具方向性较有具体性以创造性思考为主以执行细节为主具说服力具执行力与实现力需做多方面、全盘性的考虑有实际的执行细节不能单独存在可以单一任务为执行单位以策划对象的目的为考虑前提以策划施行为主要考虑前提筹划是思考需要什么目标及如何达成的心智过程；方案那么是筹划活动的定案结果，是由筹划的用脑过程所导致对某特殊行动的承诺。45筹划、构思与方案就经营管理角度而言，筹划就是企业的策略规划，是企业完成目标的一套程序，包括从构思、分析、归纳、判断，一直到拟定策略、方案实施、事后追踪与评估的过程。就个人角度而言，筹划就是为了实现某一目标或者解决某一问题，所产生的好构思。一般而言，“构思〞着重在创意灵感，并不一定实际；“方案〞重视程序与操作，能确实执行却缺乏活泼创新；“筹划〞那么是前两者的兼容并蓄。换句话说，筹划就是从各种琳琅满目、五花八门的构思与点子中，发现个人、团体、社会、企业或者消费者实际需求或者潜在需求的，可以变成实施方案的东西，并对它们进行精心组织、安排、制造与执行，使它们产生巨大的功用。问题需求目标行动方案〔创造思考〕行动方案〔选择并拟定方案〕问题解决满足需求达成目标执行分析46构

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练筹划、构思与方案筹划是思考需要什么目标及如何达成的心智过程；方案那么是筹划活动的定案结果，是由筹划的用脑过程所导致对某特殊行动的承诺。47构思、方案、筹划比较图创意现实理论现实理论创意筹划方案构思481.策划；2.专业人士；3.策略规划；4.创造性活动5.解决问题6.策划力7.策划的本质8.策划的需求9.策划的功能重要概念49第一局部筹划哲学思想与伦理策商务筹划原理与实践第2章50商务筹划哲学思想与伦理12一、筹划哲学思想二、商务筹划伦理51一、筹划哲学意涵筹划哲学意涵筹划哲学的三个层面将哲学的方法应用在筹划行为上，即是以哲学的性质与哲学的方法，反省筹划活动本身以及找出在筹划活动进行时的根本预设，并且反省这些根本预设，进而指出其根本信念和价值观。筹划者层面筹划对象层面标准层面在标准层面上，筹划活动应具有其根本信念或价值观，是筹划哲学中最重要的一环52二、事实本位

以事实为根底不存在一刀切的解决方法事实是友善的解决问题是从事实入手事实弥补了内在的直觉的缺乏事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁每一个客户都是独一无二的防止一刀切解决方法不要让事实去适应你的解决方法确保你的解决方法适合你的客户有时候你必须让解决方案来找你53三、问题本位解决问题--最初的假设筹划是为了解决问题定义最初的假设创造最初的假设。检验最初的假设。什么事问题筹划解决什么问题筹划如何解决问题解决一个复杂的问题就像是踏上了一个漫长的旅程。最初的假设便是你解决问题的地图。54四、因果关系2．“一因多果〞关系1．“多因一果〞关系在哲学家看来，因果关系是自然界和人类社会整个物质世界不断运动变化过程中显现出来的客观的、普遍的、内在的必然联系，是客观事物开展链条上的一个环节，其中引起某一现象的现象叫原因〔cause〕，被一个现象引起的现象叫结果(result)。3．“多因多果〞关系55五、系统观2．系统观与系统方法1．系统观点生命的系统有其完整性，而其整体特性也因此显现在外。组织也是一样；要了解组织中管理问题的症结，必须先了解产生这些问题的系统整体。3．动态系统

56商务筹划伦理策商务筹划学第二局部第4章上兵伐谋，谋定而后动

57商务筹划伦理1234一、道德与社會責任二、伦理思想三、企业伦理四、筹划伦理58筹划原罪乱象07年3月26日的?中国经营报?，在其“商业新知〞B1版读到了关于“筹划原罪〞的口诛笔伐，这些系列报道是由郭德纲代言“藏秘排油〞事件被央视3.15晚会暴光后被牵扯出来的。该报道再一次引发了业界对“筹划〞的反思，同时令人痛心疾首的是，中国的企业一直朝前开展，而筹划行业依旧鱼龙混杂、小丑挑梁——不思进取。

郭德纲代言藏秘排油成为央视2007年“3·15晚会〞的主角以后，“倒郭〞与“保纲〞的争论在网络上分化成两个阵营，在民间演化成一场舆论混战。公众的口水和热情都给了自称为“非著名相声演员〞的郭德纲代言行为，还有他拿的那200万代言费。愤怒者的理由：正是明星号召下的不理性购置行为支撑起了代言人的高额酬劳。期望这场混战能成为明星代言行为一个标准的契机。59而在从产品到消费者这个链条上，在代言明星之外，难辞其咎的第一个当然是产品企业，还有一个不能忽略的操盘手就是筹划人。“正规出路就是没有出路，筹划人的价值就是‘翻天覆地’。〞——我们把这种看似由于市场的无奈、实那么是以破坏现有规那么甚至损害多数人利益来换取“商业成功〞的出位筹划称作“筹划原罪〞，期望能够帮助营销界多一些清洁反思。郭德纲会陷入“道德诚信的绝境〞吗？筹划者会陷入道德诚信的绝境吗？如果不是郭德纲的鼓吹，藏秘排油卖不了那么火。包括南京的龚小姐和去保定出差的王立堂都称，因为看了总在“炮轰他人〞的郭德纲代言，而选择了藏秘排油。60从选代言的角度，当时郭德纲够火，但也是个有争议的明星。按筹划界的规律，有争议的人物是不适合做广告的，因为会有“品牌风险〞。据记者调查中了解到，当初张锦力们曾反对启用郭德纲，最早找的是“英达〞，但是，出资的山西女老板是郭德纲的“钢丝〞，非用郭德纲不可，谁说也不行。“用郭德纲这样有争议的人容易出事。〞一位参与藏秘排油的员工“懊悔〞地告诉记者，“假设用葛优之类的明星，也许会好得多。〞他同样懊悔的是，既然公司用的是蒙派营销的手法，当初就不该打北京市场。通常，这类夸大其词、广告违规的市场轰炸，运作思路是快速占领二三线市场，而放弃监管相对严格的大城市。61“我们只是广告有问题，产品质量并没有问题。〞直到“3·15〞晚会后，工商执法人员到久凌大厦七彩彩虹检查，该公司负责人崔巍还在大喊冤枉。“他们是在‘擦边球’和‘违规’的生态中做惯了，出了事，都还不知道自己根本的错。〞一位业内观察者认为，“筹划原罪是其出事的根本原因。〞在观察者看来，充溢着“忽悠〞和“疯狂〞的藏秘排油运作，只不过是筹划者们屡用不鲜的常规手法。62这种手法的规律是，造一个有卖点的噱头概念，制一批神乎其神的广告，找一些二流明星代言，拉一批各省市的经销商“坐庄〞。该观察者说：“你看看市场，到处都有保健品夸大疗效的广告，处处都有无中生有的概念，而在香港等地注册的空壳‘权威’机构，几乎成为了常规手法。〞“你看现在的洗发水，都在模仿做‘采乐中心’。真真假假有多少被曝光呢？〞63市场：不忽悠做不起来“这是环境给逼的，大家给逼的〞。一名不愿透露姓名的保健品筹划人无奈地说道，“在这个行业，不用‘忽悠’的手段，你就生存不了。就像赵本山演的那个‘卖拐’，你不忽悠别人，别人都不会相信你的产品呢。〞曾经有一家公司，想实实在在地做保健品品牌，花了100万元请来一个台湾营销高手，花了1000万元做标准的路牌广告，结果1年过去后，非但产品在市场寂静，钱也赔了上千万元。后来花钱在都市报上大打低俗虚夸的“比肚皮〞广告，反而把市场做起来了。64“吓得我们都不敢动了。在那种环境之下，恐惧得不敢扎实地做品牌了。还是要忽悠。一个品牌做起来，要2~3年时间，但是‘忽悠’，只要2~3个月，这就是一个典型的案例〞。这名筹划人无奈地说：谁不想做品牌，但真做起来问题太多。而在市场上，筹划人和筹划公司鱼龙混杂，比藏秘排油手法更为恶劣的筹划比比皆是。一个叫生力康胶囊的产品，原本是改善睡眠的功能，重新筹划包装成玛卡胶囊，请来“知名〞医学专家和号称联合国男性生殖健康组织的专员宣传。而所谓的专家，事后被发现，其实不过是几名三流的不为人认识的“专业演员〞。而生产厂商“大愚科技公司〞的标注厂家地址，其实是家杂货铺。65中国筹划现代史从点子开始翻看中国走向市场经济中的记录，当代“筹划〞的鼻祖，大概要从19年前的“点子大王〞何阳算起了。这名化工厂的职工在下海后就靠给企业出点子赚钱。他的点子包括“避孕泡泡糖〞、“带着星期的筷子〞等，到1992年，何阳名气大哗，到1997年，何阳被评为“中国十大筹划人〞。两年后，何在宁夏被当地公司告为诈骗，被银川法院判了12年刑。而同样是在19年前，一批会张罗的人对“杨振华851〞进行了暴风般的炒作，其方式最终被人称为“蒙派〞营销。在蒙派的操作中，会聚了一大批二流的影视明星，以夸大其词的报纸软文为主，45天广告轰炸。他们甚至公然认为，“从概念上来看，是可以挂羊头卖狗肉的〞。事实上，从筹划人大张旗鼓地张罗自己的“知识和智慧〞的那一天起，对筹划的争议就一直没停止过。批评者认为，中国的筹划人过于求成，最终玩烂了筹划的声誉。66从筹划的前身“点子〞开始，最让何阳得意的，当属一次次帮着企业将滞销产品卖出去了。而企业形象和产品品牌，那是不用考虑的事情。事实上，在筹划为企业认识之初，企业形象和产品品牌在中国还是一个陌生的概念。而筹划从诞生起，已经是以“点〞为宗了。在一些筹划者看来，营销被当成了捷径，千方百计取巧，快速占领市场。而顾客的需求挖掘和价值创造，以及持续改进的产品质量早被抛弃。在屡屡的非议中，筹划人也曾反思，也有人开始给自己筹划包装，不以筹划人自居，而是换上了“咨询参谋〞或者“咨询长官〞类的称号。67多年来，“筹划〞试图改头换面，与企业营销系统和品牌结合，但是，历史的痕迹始终无法铲除。就连一些知名的跨国公司，也抹着浓厚的筹划痕迹。某全球日用品公司，以全国牙防组认证蒙蔽国人达数年之久，而所谓牙防组，只不过是两三个人、七八条凳的机构，根本承担不起所谓的认证；一些跨国公司冒以科学的名义，信誓旦旦“七天美白〞，又何尝不是夸大其词。就连林忆莲、刘嘉玲也陷入了虚假宣传的“天使丽人美容胶囊〞丑闻。68神乎其神，群魔乱舞。“随手拿出一张在当地发行量最大的报纸，都可以看到几种似曾相识的产品宣传广告，各种大字号标题内容惊悚如出一辙。〞某营销杂志记者范亮说，无论是珍奥核酸，还是欧典地板，总有“筹划〞高手为此奔波忙碌。被筹划人拿着“猪肉〞乱甩的实验，目的就是要做风行一时的“甩脂机〞概念，既无科学依据，又无成效，结果被质检叫停。“在保健品行业，大家都在用另一种手段，你要老老实实地做，行不通啊。〞一名筹划人坦言，保健行业又是筹划乱局中的乱中之乱。就连某声誉看来还不错的中年男明星，居然明目张胆地以主持人的身份帮一个自称有壮阳作用的角燕G蛋白做起了主持类的违规节目广告。69无怪乎?中国企业家?的牛文文，把那些依靠欺诈手段搞产品宣传推广，掠夺式开发市场的营销人称之为“营销蝗虫〞，所过之处一片白地，寸草不生！“你看看张锦力老师，他做圣象地板和美菱冰箱的文案时，虽然也在造概念，可何尝不是实实在在做品牌？〞一观察者笑道，“当筹划的违规成为行业规那么，一出出闹剧的上演也就在情理之中了，就连比较珍惜声誉的筹划名人也常常深陷其中。〞70顺便提一句，在我原来所供职的麦肯锡，专家的行为标准之一便是反驳的义务，对违背自己的良心与职业道德的做法明确表示出自己的想法并提出反驳，这种义务是所有成员都必须履行的。这一传统始于70年代以前。无论对方是顾客，还是比自己先入公司的人，无论对方的年龄大小、地位上下，公司要求每一位员工的行为都要以此为准那么。在人际关系方面，长幼尊卑非常重要，但在事实面前，考虑到可能会影响到对方的情绪，便客客气气，或是歪曲事实，这种做法是专家应该感到耻辱的。在麦肯锡，与传统型的组织相反，受到强烈批判的不是提意见的人，而是不提意见的人。---------大前研一71

1．严峻的管理道德形势的背景社会失序行为失范价值失衡经济转轨社会转轨文化冲突一、道德与社会责任

722.道德的定义道德是指那些用来明辨是非的规那么或原那么。道德的多样性道德的开展性个人的道德须为组织和社会接受组织的道德须为社会和内部员工接受733.社会责任概念如果企业在承担法律上和经济上的义务〔法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益〕的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的〔受道德力量的驱动〕744.社会责任的层面 * FootnoteSource: Source假设有一个行为，如果我们明知应该做而选择不去做就是不道德，或一个行为如果我们明知应去防止发生而选择不去防止发生就是不道德的道德责任企业社会责任是指企业对社会合于道德的行为社会责任

企业的经济责任企业的法律责任企业的伦理责任企业的慈善责任

社会责任定义的四个面向

有远见的企业家总是时刻不忘他应当承担的责任

大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系75三大功能统一完整社会必须是三大功能统一：政治功能：体制结构、法制秩序、制度框架经济功能：强国之本、生存根底、企业功能集中表达伦理功能：社会道德水准、价值观念是社会人本主义之根底76美国所有经济类、管理类专业必开企业伦理课。当市场经济的开展到达文化内涵层次伦理、道德作用凸现。生产力高速开展，不断对社会道德、伦理重构提出新要求在一个以社会信用为本位的社会里，缺乏道德和伦理行为将寸步难行77企业伦理是人类社会伦理准那么和行为在企业经济活动中的表现。它的核心价值是重视人、尊重人和效劳人；目的在于使企业更好地承担起它的社会责任和道义职责，从而促进人类经济文明的有序开展。78筹划伦理是企业伦理准那么和行为在筹划活动中的表现。它的核心价值是为客户导向、社会导向。筹划伦理要符合几个原那么：1.筹划活动以事实为依据；2.筹划者的经营活动以客户为导向；3.筹划者的筹划方案既符合解决了企业的问题同时又符合企业的长期利益。4.筹划活动不损害国家、社会与消费者的利益。商务筹划的思考方法策商务筹划原理与实践第二局部第3章上兵伐谋，谋定而后动本讲大纲商务筹划的思考方法1234一、商务筹划中的思维陷阱二、创造力、创意与创新三、商务筹划的思考方法四、水平思考法筹划中的思维陷阱制定决策是每一位筹划人员的重要工作，也是最艰难和风险最大的工作。糟糕的决策会给企业或个人的职业开展造成危害，有时甚至是无法挽回的危害。那么，错误的决策究竟是怎么产生的呢?在很多情况下，错误决策的根源都可以追溯到做出决策的方式上——没有清楚地界定备选方案、没有收集到适当的信息、没有准确地权衡本钱和收益。但有些时候，毛病并不是出在决策过程上，而是出在决策者的思维方式上。人类大脑的运作方式可能会妨害我们的决策。研究人员已经发现了一系列人们在决策时大脑思维方式中存在的缺陷。其中一些缺陷，就像对清晰度的经验推断一样。属于感官错觉，有些表现为偏见，还有一些干脆就是非理性的反常思维。这些陷阱之所以危险，是因为它们无影无形，不易觉察。这些陷阱深深地隐藏在我们的思维过程中，以致我们无法识别，有时甚至已掉进了陷阱还不自知。筹划人的成功依赖于他们所制定解决企业问题的决策，所以各种心理陷阱对于他们来说特别危险。这些心理陷阱可能会对企业带来彻头彻尾的危害；从新产品开发到收购和撤退战略等等。尽管谁也不能够在大脑中彻底铲除这些根深蒂固的缺陷，但是我们都可以效仿飞行员，尝试了解这些陷阱并相应地进行补救。一、参照点陷阱参照点就像船锚之于船一样影响筹划者思考路径的起点或参考点，以致最后的抉择会围绕参照点打转。在企业里，最常见的参照点就是过往事件或趋势。营销人员在预测下一年度的产品销售情况时通常会先参考前几年的销量。这时，过往数据就成了参照点，预测者在这个参照点根底之上再根据其他因素作出适当调整。这种方法虽然可能让决策者作出相当准确的估计，但弊病是对过去的事件赋予了太多权重，而对其他因素的重视不够。在瞬息万变的市场环境下，以历史数据、历史事件为参照可能会导致预测结果与实际情况相差万里，进而误导我们的决策。只要我们意识到了“参照点陷阱〞的危害性就可以采用以下几种方法来减轻其影响：经常从不同角度思考同一个问题，尝试采取不同的出发点和方法，而不要死抱着最初想法不放。先进行独立思考，然后再向其他人咨询，以免被别人的想法左右。保持开放的思维，向不同的人了解信息和意见，以拓宽你的参照系，将你的思路推向新的方向。注意不要给你要寻求信息和忠告的其他人设“参照点〞——尽可能少对他们讲述你自己的想法、估计和初步决定。如果你告诉他们太多，他们反响给你的意见可能正是你自己事先的设想。一、参照点陷阱二、维持现状陷阱我们都愿意相信自己会做出理性、客观的决定。但事实上，我们都有偏见，而这些偏见会影响我们的选择。例如，决策者们会对维持现状的备选方案表现出强烈的偏爱。但凡一种具有革新意义的产品出现时，我们都可以看到这一倾向。第一辆汽车——据说被叫做“没有马的马车〞——的外型看起来非常像它们所取代的轻型马车；而因特网上出现的第一份“电子报纸〞，看起来那么和纸质的报纸非常相似。维持现状陷阱的根源存在于我们的灵魂深处——我们竭力想防止“自我〞受到伤害。与现状决裂意味着要采取行动，而当我们采取行动时，我们就要承担责任，因此会使自己面临受批评和懊悔的风险。所以缺乏为奇，我们会去寻找什么也不做的借口。在大多数情况下，维持现状象征着一条更加平安的道路，因为这样我们面临的心理风险更小。在企业里，“积极的罪〞〔做了些什么〕一般比“消极的罪〞〔什么也没做〕受到的惩罚要严厉得多，因此维持现状的吸引力也就尤其强烈。例如，许多企业合并之所以失败，就是因为收购者不愿立即采取行动在被收购公司里建设一种新的、更适宜的管理结构。典型的推理过程是这样的：“我们现在先不要去‘捣乱’，等局面稳定下来再说吧。〞但是随着时间推移，现有的结构会变得更加根深蒂固，改变它变得更困难而不是更容易。在员工普遍预期会有变革出现的时候，管理层没有抓住时机。最终，管理层发现自己被困在现状之中动弹不得。二、维持现状陷阱筹划人在作决策时，首先要记住，维持现状确实可能是最好的选择，但是你不能只是为了贪图安逸就选择它。一旦意识到了维持现状的陷阱，你就可以利用下面的技巧来减轻它的影响：时刻提醒自己目标是什么，并考察维持“现状〞是否能到达这一目标。你可能会发现，当前的局面实际上已成为实现目标的障碍。千万不要把“现状〞作为自己唯一的选择，要找出其他的选择并比照现状进行权衡，仔细地评估各方面的利弊得失。问问自己，如果当前现状并没有既成事实的话，你会不会选择代表当前现状的那个方案。不要夸大为了改变现状所需投入的努力或本钱。记住，“现状〞令人满意的程度会随着时间改变。在与其他选择进行比较的时候，不仅要比较它们在当前的情况，还要比较它们将来的情况。如果你有比“现状〞更好的其他假设干个选择，不要仅仅因为很难挑选出其中的最优方案而默认了现状，你应该强迫自己作出选择。二、维持现状陷阱三、寻求有利证据的陷阱设想你是一家制造企业的总裁，正在考虑是否取消一个已经方案好的工厂扩建工程。当时，你所关心的问题是公司将无法保持出口的快速增长，因为你担忧人民币会升值，这样你的产品对海外消费者来说就会更加昂贵从而导致需求减少。但在你停止工厂扩建工程之前，你决定打给一个熟人，听听她的意见。她是一家类似公司的执行长，她的公司最近刚刚将一座新建的工厂封存了。她举出了有力的证据来证明其他货币对人民币的比价将要大幅走弱。这个时候，你该怎么做？你最好不要让你们之间的谈话成为你作出最终决策的决定性因素。如果你不幸让你们之间的谈话左右了你的决定，你就掉进了寻求有利证据的陷阱。寻求有利证据的偏见会使我们去寻找那些支持我们直觉或观点的信息，而回避同我们的直觉或观点相抵触的信息。寻求有利证据的偏见不仅会影响我们到哪里去寻找证据，还会影响我们如何解读我们搜集到的证据，以致我们过于重视支持性信息，而无视冲突性信息。案列：在一项有关这种现象的心理学研究中，两组被测试者——一组反对死刑，而另一组支持死刑——都阅读了两份关于死刑在阻止犯罪方面的威慑力的详细研究报告。其中一份报告认为死刑对控制犯罪是有效的，而另一份报告那么认为死刑没什么威慑力。尽管每组被测试者都读到了支持对方观点的、可靠的信息，但是他们在阅读了两份报告之后都更加确信自己立场的正确性。他们自动接受了支持性信息，对冲突性信息视而不见。三、寻求有利证据的陷阱这里有两种根本的心理力量在起作用。第一种心理力量是，我们有一种倾向，在弄清楚为什么要做某事之前，在潜意识里实际已经决定了要做这件事。第二种心理力量是，与我们不喜欢的东西相比，我们更容易被我们喜欢的东西所吸引——这是一种连婴儿也明显具有的倾向。于是，我们自然会被支持我们潜意识偏好的信息吸引过去。对此你能做些什么?需要明确的是，并不是说你不应该选择你的潜意识里想要做的事情，只不过你应该确定那是一个明智的选择。你需要对此进行检验，下面就是检验的方法：方法一：要不断检查，看看自己是否对所有证据都给予了同样严格的考察，要防止不经质疑就接受有利证据的倾向。方法二：去请一些你尊重的人来唱反调、反对你正在考虑制定的决策。当然，如果你能自己提出一些反对意见那就更好了。开放地进行思考：选择其他方案最强有力的理由是什么?第二有力的理由是什么?第三有力的理由又是什么?方法三：坦然成认自己的动机。你是真的在搜集信息以便作出明智的决策，还只是在寻找有利证据支持你想做的事情?方法四：征求别人意见的时候，不要提那些可能引出有利证据的导向性问题。三、寻求有利证据的陷阱四、表述方式陷阱案例：对于表述方式陷阱，我们先来看一个汽车保险的例子。为了降低保险本钱，新泽西和宾夕法尼亚州〔以下简称宾州〕这两个相邻的州对各自的法律进行了类似的修改。两个州都向驾驶员提供了一个新的选择：如果选择放弃一局部起诉权，他们就可以降低所需支付的保费。但是这两个州在设计这个选择时，采取了两种截然相反的方式：在新泽西州，除非你特别说明，否那么就视为自动放弃一局部起诉权；而在宾州，除非你特别说明，否那么就视为你拥有全部起诉权。不同的表述方式产生了不同的结果，而且毫不奇怪，大多数驾驶员都默认了现状。结果，新泽西州大约有80%的驾驶员选择放弃一局部起诉权，但在宾州只有25%的驾驶员选择放弃。正是因为自己选择的表述方式，宾州未能省下大约2亿美元的保险费和诉讼费。表述方式陷阱有多种表现形式，就像上面的保险案例所显示的，它往往和其他心理陷阱有密切的联系。有些表述方式可能构成一种“现状〞或设下一个“参照点〞，还有些表述方式那么可能反映出漂浮本钱或者把你引向有利证据。对于筹划人员来说，哪怕是考虑得再充分的决策，也会被表述方式不恰当的问题破坏。不过，表述方式陷阱的任何不利影响都可以通过如下预防措施加以限制：措施一：不要自动接受最初的表述方式，不管这种方式是你自己提出的还是别人提出的。要始终尝试以不同的方法重新表述问题，防止表述方式造成的扭曲。措施二：提出问题时，尽量尝试把收益和损失结合起来，或者把不同参照点都包括进去。措施三：在整个筹划过程中，都要努力思考问题的表述方式。在决策过程中的各个关键点，特别是在接近决策终点的时候，问问自己如果问题的表述方式发生变化，你的想法可能会有什么样的变化。措施四：当别人推荐筹划方案时，要考察一下他们表述问题的方式，并用不同的表述方式来质疑这些方案四、表述方式陷阱五、估计和预测陷阱迄今为止我们讨论过的所有陷阱，都会在我们面临不确定性时影响我们的筹划方式。不过在不确定的环境中，还有另外一系列陷阱的扭曲效应会特别大，因为它们会影响我们评估概率的能力。让我们看看其中三种最常见的不确定性陷阱：过分自信陷阱。过分谨慎陷阱。印象陷阱。筹划人防止估计和预测陷阱的最好方法是以一种很有条理、很有原那么的方式来预测和判断概率。对于上述三种陷阱，我们可以采取如下预防措施：措施一：为了减少估计时过分自信造成的影响，坚持从极端情况入手，即考虑可能取值范围的最高值和最低值。这样可以使你免于被某个初始估计值“锚定〞。然后，再检验你对这些极端情况的估计。试着设想在什么样的情况下实际数值会超出你所考虑的最高值，或低于最低值，并相应调节你的取值范围。用同样的方法检验你的下属和参谋所作的估计，因为他们也可能太过自信。措施二：为了防止过分谨慎的陷阱，应当始终真实地陈述你的估计，并且向每一个要使用这些估计数据的人说明这些估计没有经过调整。对那些向你提供估计数据的人强调真实输入信息的必要性。应该在合理的范围内检验这些估计，以评价它们的影响，对于敏感的估计要再三检验。措施三：为了尽量降低印象差异造成的扭曲，要仔细检验所有的假设，确保它们没有受到你的记忆的不当影响。要尽可能获取实际的统计数据，尽量不要让印象左右你的决策。五、估计和预测陷阱创造力、创意及创新一、创造力、创意及创新的含义〔一〕创造力创造力的说法，我们可以发现创造力是一种创造的能力，是随着以往的经验或知识的累积，在智力、个人思考风格、环境、动机的影响下，产生出有创意的反响，以独特、新奇的观念解决问题的一种过程。创造力具有以下特点：〔1〕原创性。原创性是指反响的独特性，这种反响是稀有的、新奇的、可接受的。〔2〕流畅性。流畅性也就是多样性，它的内容包括反响想法的多少与反响速度的快慢。〔3〕弹性。弹性，即变通或调整。它是指一种改变思考形式、扩大思考类别及突破思考限制的能力，也就是我们能否以不同的观点〔方向〕来进行不同的分类或不同的思考，从某种想法移转到另外一种想法。〔4〕更新性。更新性，即附加性，是一种可补充概念和组成相关概念群的能力，也就是在原来的设想或根本观念上再加上新的观念或设想，增加一些具有创造力的细节。〔二〕创意根据心理学上的解释，创意是指在疑难情境中，为求问题得以解决，个人凭想象而产生超越经验的新观念。创意并不仅仅是灵感，真正的“创意〞是知识与经验累积的结果。创意也可以被认为是“将创造具体化的手段〞。换句话说，为了达成目标、解决问题所得到的想法，就是创意。好的创意要勇于挑战现状、改变思考方向、颠覆既有的法那么，而为了取得创意，明确的目标是极为重要的。创意是在环境的支持或刺激下，以个人或团体的能力与知识，给予不同的组合，产生出新的想法，用以完成某个目标或意图的思考过程。在经营理念上，企业为了持续经营，会通过创意去开掘潜在消费者的需求，而产品创意的领先，那么往往就是关键的竞争优势。一、创造力、创意及创新的含义〔三〕创新创新是一种对未知事物探索的能力，能够突破既定模式以克服社会、文化障碍，将新事物予以引进。创新往往需要涉及专业经营、制造及效劳三个层面，对企业来说，创新是一项变革，牵涉到产品改善、程序的改进或效劳范围的扩大等。对于企业，更多的是靠策略创新，也就是一个完整且全面的创新管理系统，通过这个系统，了解顾客的需求、竞争者的情况、公司的目标与策略以及公司的资源，开展恰当的产品及效劳，在恰当的时间推出，并具备适当的研发投资等能力。创新属于一种信息流活动，创新团队从市场、技术、资源及竞争者四个方面获得相关创新信息，并将其应用到产品的设计及产品开发上，用以推出新的产品或效劳。

创新是将创意具体实践，并带来具有价值产出的过程。在创新过程中的影响因素很多，企业应通过不断的创新产生出核心竞争力，以防止竞争者的模仿。一、创造力、创意及创新的含义〔四〕创造力、创意与创新的关系“创造力〞〔Creativity〕、“创意〞〔CreativeIdea〕与“创新〞〔Innovation〕的意义常混淆不清。我们认为，创造力是创新的根底，创新是创造力的具体实践。“创造力〞与“创新〞为一体的两面，相辅相成，而创意的产生有赖于创造力智能的发挥，创意的绩效取决于创新成果的展现。三者在某些层面上有时相互替代或是意义重叠。有创造力才会有创意，有创意才会有创新；创造力是创新的核心，创造力是创新开展的根源。一、创造力、创意及创新的含义商务筹划的思考方法一、头脑风暴法头脑风暴法是最为人所熟悉的筹划思考方法，该方法强调集体思考，注重互相激发，鼓励参加者于指定时间内设想出大量的意念，并从中找出新的构思。头脑风暴法大多以团体方式进行，也可于个人思考问题和探索解决方法时运用。该方法的根本原理是：只专心提出设想而不加以评价；不局限思考的空间，想出越多主意越好。商务筹划活动是典型的群体决策活动。在群体决策中，群体成员在心理的相互作用下，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维〞。群体思维削弱了个人的批判精神和创造力，会损害决策的质量。为了保持群体决策的创造性，提高决策质量，管理上开展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是其中较为典型的一个。〔一〕头脑风暴法的机理和原那么1.头脑风暴法的机理。头脑风暴法之所以能激发人的创新思维，主要原因有以下几点：〔1〕联想反响。〔2〕热情感染。〔3〕竞争意识。〔4〕自由表达。2.头脑风暴法的原那么。实施头脑风暴法应遵守如下原那么：〔1〕“庭外判决〞原那么。〔2〕欢送各抒己见，自由表达。〔3〕追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。〔4〕探索取长补短和改进的方法。一、头脑风暴法〔二〕头脑风暴法的组织实施1.专家小组。为提供一个良好的创造性思维环境，专家的人选应严格限制，便于参加者把注意力集中于所讨论的问题。头脑风暴法专家小组应由以下人员组成：方法论学者——专家会议的主持者；设想产生者——专业领域的专家；分析者——专业领域的高级专家；演绎者——具有较高逻辑思维能力的专家。具体应按照下述3个原那么选取：〔1〕如果参加者相互认识，要从同一职位〔职称或级别〕的人员中选取。领导人员不应参加，否那么可能对参加者造成某种压力。〔2〕如果参加者互不认识，可从不同职位〔职称或级别〕的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不管成员的职称或级别的上下，都应同等对待。〔3〕参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。但是，专家中最好包括一些学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域的专家。一、头脑风暴法〔二〕头脑风暴法的组织实施2.组织形式和会议类型。参加人数一般为10-15人，最好由不同专业或不同岗位者组成；会议时间控制在1小时左右；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1-2人，要求认真将与会者每一设想不管好坏都完整地记录下来。会议类型有两种：设想开发型和设想论证型。设想开发型是为获取大量的设想、为课题寻找多种问题的解决思路而召开的会议，因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。设想论证型是为将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善于分析判断。一、头脑风暴法〔二〕头脑风暴法的组织实施3.会议流程和会前准备工作。会议流程为：对所有提出的设想编制名称一览表；用通用术语说明每一设想的要点；找出重复的和互为补充的设想，并在此根底上形成综合设想；提出对设想进行评价的准那么；分组编制设想一览表。会前准备工作包括：会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和开展趋势；参与者要有一定的训练根底，懂得该会议提倡的原那么和方法；会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入鼓励设想活动。一、头脑风暴法〔二〕头脑风暴法的组织实施4.会议原那么。〔1〕禁止批评和评论，也不要自谦。〔2〕目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力鼓励法实施会上，只强制大家提设想，越多越好。〔3〕鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。〔4〕与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。〔5〕主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维。〔6〕提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。〔7〕不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的奉献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。一、头脑风暴法〔二〕头脑风暴法的组织实施5.会议实施步骤。〔1〕会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。〔2〕设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好时间，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想。〔3〕设想的分类与整理：一般分为实用型和梦想型两类。前者是指目前技术工艺可以实现的设想，后者指目前的技术工艺还不能完成的设想。〔4〕完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法去进行论证、进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围。〔5〕梦想型设想再开发：对梦想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想。这是脑力激荡法的一个关键步骤，也是该方法质量上下的明显标志。一、头脑风暴法〔二〕头脑风暴法的组织实施6.主持人。头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。头脑风暴主持者的发言应能激起参加者的思维灵感，促使参加者感到急需答复会议提出的问题。通常在“头脑风暴〞开始时，主持者需要采取询问的做法，因为主持者很少有可能在会议开始5－10分钟内创造一个自由交换意见的气氛，并激起参加者踊跃发言。主持者的主动活动也只局限于会议开始之时，一旦参加者被鼓励起来以后，新的设想就会源源不断地涌现出来。这时，主持者只需根据“头脑风暴〞的原那么进行适当引导即可。应当指出，发言量越大，意见越多种多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大。一、头脑风暴法〔三〕质疑头脑风暴法阶段在决策过程中，对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常需要采用质疑头脑风暴法进行完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。这一程序包括3个阶段：第一阶段：就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。第二阶段：是对每一组或每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。第三阶段：是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。一、头脑风暴法二、逆向思维法〔一〕反转型逆向思维法反转型逆向思维法是指从事物的相反方向进行思考，以求产生创造构思的途径。通常从事物的功能、结构、因果关系、状态四个方面进行反向思维。1.功能反转。这是指从已有事物的相反功能去设想或寻求解决问题的新途径、新方法。比方，热水瓶原来是为了保温而设计制造的，而它也能用于冷藏。2.结构反转。这是指从已有事物的相反结构形成去探求规律，寻找解决问题的途径。例如，厨房里切菜时刀动菜不动，而车床切削是工件动而刀具不动。3.因果反转。这是指改变已有事物的因果关系，来发现新的现象和规律，引发新的设想和思路。奥斯特在1820年发现了电流的周围有磁作用，而法拉第从反面探求，创造了世界上第一台发电机。4.状态反转。这是指把人们以往关于事物和现象的动静观念进行反转来引发创造创造的一种方法。比方，自动扶梯的创造就是动静倒置的结果——将原来的“人走路不动〞反过来成了“路走人不动〞。〔二〕转换型逆向思维法转换型逆向思维法是指在研究问题时，由于解决问题受阻，而转换成另一种手段或思考角度，以使问题顺利解决的思维方法。比方，被传为佳话的“司马光砸缸〞的故事实质上就是一个用转换型逆向思维法。司马光年幼不能从水中救出人，但他转换思维方向，砸破水缸让水离开人，从而顺利地解决了问题。〔三〕缺点逆用思维法缺点逆用思维法是一种利用事物的缺点，化被动为主动，化不利为有利的思维创造方法。这种方法并不是要克服事物的缺点，而是化弊为利。例如，金属腐蚀是一种坏事，但人们可利用金属腐蚀原理生产金属粉末。二、逆向思维法〔四〕原理逆向思维法原理逆向思维法是从事物原理的相反方向进行思考的方法。意大利物理学家伽利略曾应医生的请求设计温度计，但屡遭失败。有一次他在给学生上实验课时，注意到水的温度变化引起了水的体积的变化，这使他突然意识到，反过来，由水的体积的变化不也能看出水的温度的变化吗？循着这一思路，他终于设计出了最初的温度计。〔五〕功能逆向思维法功能逆向思维法是按事物或产品现有的功能进行相反思考的方法。现在有一种风力灭火器，风吹过去会使温度降低、空气稀薄，使火被吹灭。一般情况下，风是助火势的，特别是当火比较大的时候。但在一定情况下，风可以使小的火熄灭，而且相当有效。二、逆向思维法〔六〕结构逆向思维法结构逆向思维法是从已有事物的结构方式出发进行的反向思考，如结构位置的颠倒、置换等。日本有一位家庭主妇对煎鱼时鱼总是粘到锅上感到很恼火，煎好的鱼常常是烂开的，不成片。有一次煎鱼时，她突然产生了一个