TWI工作关系总结

工作关系TWI—JOBRELATIONＴＷＩ简介现场管理者训练课程TrainingWithinIndustryForSupervisors工作教化工作方法工作关系工作平安基层督导人员的角色Q(Quality)质量；C(Cost)成本；D(Delivery)交期/效率；M(Morale)士气；S(Safety)安全。原单位晋升外单位空降任务、指令同仁心声、信息回馈督导人员督导人员基层督导人员的角色县令买饭南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探报来说，叛军即将杀到。黄炳立刻派巡尉率兵迎敌。巡尉问道，“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳却心中有数地说：“你们尽管动身，早饭随后送到。”黄炳并没有开“空头支票”，他立刻带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着街市挨家挨户叫道：“知县老爷买饭来啦!”当时城内居民都在做早饭，听说知县亲自带人来买饭，便抓紧将刚烧好的饭端出来。黄炳命手下付足饭钱，将热气腾腾的米饭装进木桶就走。这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽搁进军，打了一个大胜仗。基层督导人员的角色感言：一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力气终归是有限的，只有发动集体的力气才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要留意加强培育自己驾驭人才的实力，知人善任，了解什么时候什么力气是自己可以利用以助自己取得成功的。四两拨千金，聪慧的人总会利用别人的力气获得成功。领导者最大的本事是发动别人做事。

基层督导人员的角色todothethingsright

；todotherightthings。基层督导人员的角色基层督导人员的角色基层督导人员的角色单位绩效我是主管基层督导人员的角色承上启下。透过别人的努力完成工作。做好事，不要只把事做好。像教练，也像推销员。主管不是主官。负责单位绩效的人。

基层督导人员的角色沟通沟通:是指群体成员之间意义的传递和理解沟通首先是意义的传递；信息不仅要被传递到，而且要被充分理解；有效沟通是双方精确的理解信息的含义；沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。沟通沟通的模式:信息发送者媒介(方式)信息接收者编码信息发送者媒介信息接受者表达能力时机的选择情绪状态信息发送者的态度环境因素造成信息漏传或误传)认识能力语言方式的选择(口头、书面)态度(登门槛效应)动机(非常顾忌他人接受)干扰或噪音因素登门槛效应：用登门槛的例子说明一个道理，当我们须要变更一个人的看法和行为时，不妨从小的事情做起，先变更对方一部分行为，然后渐渐让对方接受更多的变更。沟通沟通渠道1、依据地位划分上行沟通：调查收集看法下行沟通：传达叮嘱指示平行沟通：同一级别同等沟通2、依据结构角色来划分垂直轮式圆式Y式全通道式速度快快慢快慢准确性不准不准较准不准最准满足不最不满足满足不最满足沟通面对面沟通电话文件会议业务“报告”

内部报刊广播宣扬栏看法箱网络3、依据手段划分沟通非正式渠道的沟通小道消息：它的存在和正式沟通渠道不畅通有关。弊：动摇军心，降低士气；利：使部分人获得一种满足，是对正式渠道的补充；起到一种信号作用，发觉管理中的弊病。谣言：具有破坏性，要歼灭。沟通无效沟通：防卫式沟通有效沟通：支持式沟通评价性；确定性；策略性；控制导向；中立；优越性。描述性；暂时性；自发性；问题导向；移情作用；平等性。沟通电梯原则金字塔原理沟通惠普的放开式办公室

惠普公司的办公室布局接受美国少见的“放开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创建无拘束和合作的气氛。不要在工作中人为地设置屏碍分隔，放开办公室的门，制造同等的气氛，同时也放开了彼此合作与心灵沟通的门。

对一个企业而言，最重要的一点是营造一个快乐，进步的环境：在管理的架构和同事之间，可以上下公开、逍遥自由、恳切地沟通。

沟通走动管理麦当劳公司曾有一段时间面临严峻亏损的危机，创始人雷蒙德·克罗克发觉其中一个重要缘由是公司各职能部门的经理有严峻的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把很多珍贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将全部的经理的椅子靠背锯掉，并立刻照办。起先很多人骂克罗克是个疯子，不久大家起先悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深化基层，开展“走动管理”。沟通知觉

首因效应；近因影响；刻板印象；晕轮效应；投射效应。人际交往的错觉性：在以人为对象的交往过程中，往往发生错的评价，缘由是受很多主观因素的干扰：有位挚友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株珍贵的牡丹哪里去了？我这位挚友才发觉，他尽然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果真冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天尽然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使全部珍贵的草木得以保存。

知觉感言：“路遥知马力，日久见人心”，一个员工的价值凹凸绝不能凭我们管理者一时的视察或是只看他表面的现象。要真正了解一个人，须要长时间的，持续的视察。只有通过了细致彻底的视察，才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。

知觉我们在知觉人的行为时，总是试图进行推断和说明。所谓归因，就是指视察者为了预料和评价人们的行为并对环境和行为加以限制而对他人或自己的行为过程所进行的因果说明和推论。知觉区分性：指行动者是否对同类其它刺激做出相同的反应，他是在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情境下表现这一行为。2.一贯性：指行动者是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做相同的反应，即行动者的行为是否稳定许久。3.一样性：指其他人对同一刺激物是否也做出与行为者相同的方式反应。知觉激励动机：是推动并维持一个人从事某种活动的心理倾向或心理因素，是促使人为满足自己的须要去从事一种活动的内在缘由和干脆的动力。内在条件就是须要；外在条件就是诱因。内部动机外部动机动机的寓言：孩子在为谁而玩

激励皮格马利翁效应皮格马利翁是古希腊神话里的塞浦路斯国王，他爱上了自己雕塑的一个少女像，并且真诚的期望自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和真实的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，就给了雕像以生命。虽然这只是一个神话传闻，但是，在现实生活中，由于期望而使"雕像"变成"美少女"的例子也不鲜见。

美国心理学家曾做过这样一个试验：探讨人员供应应一个学校一些学生名单，并告知校方，他们通过一项测试发觉，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。

激励

然而，好玩的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成果的确比其它学生高出很多。探讨者认为，这就是由于老师期望的影响。

由于老师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时赐予他更多的关注，通过各种方式向他传达"你很优秀"的信息，学生感受到老师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成果。

对少年犯罪儿童的探讨表明，很多孩子成为少年犯的缘由之一，就在于不良期望的影响。他们因为在小时候间或犯过的错误而被贴上了"不良少年"的标签，这种消极的期望引导着孩子们，使他们也越来越信任自己就是"不良少年"，最终走向犯罪的深渊。

激励主动的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展，人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应："说你行，你就行；说你不行，你就不行"。要想使一个人发展更好，就应当给他传递主动的期望。

管仲在做齐国的宰相以前曾经负责押送过犯人，但是，与别的押解官不同的是，管仲并没有亲自押送犯人，而是让他们按自己的喜好支配行程，只要在预定日期赶到就可以了。犯人们感到这是管仲对他们的信任与敬重，因此，没有一个人中途逃走，全部如期赶到了预定地点，由此可见，主动期望对人的行为的影响有多大。

古人说"用人不疑"，也就是这个道理，任用别人，就应当信任别人的实力，给别人传达一种主动的期望。激励各种激励理论马斯洛：须要层次论；赫茨伯格：双因素理论；麦克莱兰：成就动机理论；弗隆姆：期望理论；亚当斯：公允理论；强化理论。激励动机挫折：是指个体从事有目的活动的时候，在环境中遇到障碍或干扰而有不能克服以至于使目标无法实现，动机或须要不能获得满足而产生的心情状态。动机挫折形成条件：动机重要、具有重要价值；阻力特殊大，无法克服及躲避，必需面对；自我视觉（相识到阻力的存在）。激励目标管理为员工制定具体工作目标，并以既定目标激励引导员工。猎狗的故事目标管理什么是目标管理？（ManagementbyObjectives）目标管理就是为每一名员工制定具体的目标任务，并以这些既定的目标去激励、引导、比较员工的工作绩效。目标管理的目的是，将组织整体目标逐级转化位下属单位和个人的子目标，形成一个完整的目标考评体系，以此来提高组织绩效。目标管理的优点(1)可以促进完成目标(2)激发自我动力(3)促进上下级沟通(4)充分自我限制(5)建立系统目标目标管理目标管理留意事项(1)这个目标必需是上下级员工一样认同的(2)这个目标必需符合SMART原则Specific，具体的，目标必需尽可能具体，缩小范围；Measurable，可衡量的，目标达到与否尽可能有可衡量标准和尺度；Attainable，可达到的，目标设定必需是通过努力可达到；Relevant，相关的，尽可能体现其客观要求与其他任务的关联性；Time-able，以时间为基础的，支配目标的完成程度必需与时间相关联。(3)目标最好有个人努力的成份(4)目标最好存在于一项完整的工作任务(5)目标越少越好

目标管理1990年头，PeterDrucker在阐释目标管理的意义和重要性时说：“它仅仅是一个管理工具，绝不是治疗管理疾病的灵丹妙药。目标管理只有当你真正知道自己的目标时，才会发挥作用。不幸的是，90%的状况下，你并不知道自己的目标是什么。”目标管理有一个四只猴子的寓言企业文化文化建设破窗效应企业文化钓螃蟹的故事……

钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最终没有一只出得去。

组织中也应当留意与去除所谓的“螃蟹文化”。企业里常有一些分子，不宠爱看别人的成就与杰出表现，每天想尽方法破坏与打压，假如不予去除，久而久之，组织里只剩下一群相互牵制、毫无生产力的螃蟹。

老鹰喂食的故事……

老鹰是全部鸟类中最强壮的种族，依据动物学家所做的探讨，这可能与老鹰的喂食习惯有关。

老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依同等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此状况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。

这是一个适者生存的故事，它告知我们，“公允”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽搁了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。企业文化煮青蛙……可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火渐渐加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度渐渐变更，却因惰性与没有立刻必要的动力往外跳，最终被热水煮熟而不自知。

企业竞争环境的变更大多是渐热式的，假如管理者与员工对环境之变更没有难过的感觉，企业最终就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。企业文化木桶理论新解

企业经营管理中有个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于木桶中最短的一块木桶的长度，而不是最长的那块，公司就象一只木桶。这个理论还可以延长一下，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。假如木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水，甚至一滴水都没有。

团队管理团队：由一群人组成，但成员都是特地人才（专家），彼此之间的实力、作用不能替代；但特性很强，易产生不合作和冲突；团队内责任明确、分工、互补。团队管理团队的形成过程第一阶段：形成期：集中在一起，彼此不熟悉，急于起先工作，在心情上易于激烈，面对挫折易产生焦虑、迟疑。工作：目的是什么，成员之间彼此了解。其次阶段：震荡期：起先明确目标，着手进行工作支配，但团队未形成有力的领导，冲突争论、有冲突。工作：激励士气，刚好指导，帮助其澄清目标，表达、表现自己。团队管理第三阶段：规划时期：心情稳定、容忍实力加强，为了团队的利益可以放弃个人的要求，起先产生信任、合作。关系明确、形成。第四阶段：绩效阶段：产生较高工作效率、目标完成。团队管理团队建设应留意的问题相互理解，相互赞许常常的沟通沟通领导要帮助下属进步对工作活动刚好反馈常常嘉奖团队管理有效团队的特征成员对目标有清晰理解团队对成员有特殊确定期盼成员的行动以目标为导向高度的信任和高度的互助关系团队管理影响团队的因素对目标不明确角色和职责不明确团体结构不健全（规章制度、规范、标准）缺乏工作投入缺乏沟通领导不力成员频繁调动在成员中存在不良行为（敌对、诽谤、攻击）团队管理宠爱钓鱼者都晓得，假如把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者常常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性宠爱攻击身边的鱼，鱼群必需持续跳、躲、闪以避开其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很簇新。组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。只不过鱼与土虱的比率确定要抓好，否则反易弄巧成拙团队管理冲突管理：冲突有利弊之分，利的方面有冲突能给组织带来活力；冲突可以强迫沟通，是一种信号，能发觉管理中问题；冲突逼组织适应环境，领导要有意识地利用冲突进行管理。同时领导要留意几种人的存在：唯唯喏喏者，不发表任何看法者，挑拨离间、极端变更者。领导要保持组织中确定的冲突水平。团队管理团队管理领导统御？在诡谲多变的大环境中，带领一群人或一个组织(或国家、企业等)，能团结并激励人心，同时适应变更图谋发展，使组织整体表现卓越者。

在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好的管理人员是不够的，精彩的领导人物才是组织真正须要的。一个成功的领导者会把精力放在「做正确的事」上面，唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。领导者须要具备的素养技术实力:50%人际关系实力:29%应对变更实力:14%创新思维:11%