领班的职责与权限之生产部领班能力培训教材

领班的职责与权限生产部领班能力培训教材目录一、领班的职责二、领班的角色三、领班的权力四、领班的管理方法五、管理中的情、理、法一、领班的职责（1）---班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本班组，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组中的管理者就是领班，领班是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有领班的有力支持和密切配合，没有一批上级得力的领班来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。领班既是产品生产的组织上级者，也是直接的生产者。一、领班的职责（2）---领班的地位领班的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动◆提高产品质量质量关系到市场和客户，领班要上级员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。一、领班的职责（3）---领班的使命

班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此领班有三个重要作用：◆领班影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以领班影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆领班既是承上启下的桥梁，又是员工联系上级的纽带；◆领班是生产的直接组织和参加者，所以领班既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。一、领班的职责（4）---领班的作用◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级领班应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级的参谋助手。但不少领班目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出领班的上级的助手和示范作用。一、领班的职责（5）---领班的职责（1）1、本班组工作计划制定；2、本班组生产进度追踪、检查与控制，达成生产计划目标；3、本班组生产异常处理与报告；4、本班组品质管理，品质异常处理与报告，达成品质目标；5、本班组人工成本、材料成本、制造费用控制，达成成本目标；6、本班组人员生产安全、财产安全、设备安全管理，达成安全目标；领班的职责清单：一、领班的职责（5）---领班的职责（2）7、本班组员工纪律管理、依照公司权限审核本车间员工请假、奖惩、异动，对本组员工进行考核；8、员工指导与培育；9、本班组团队带动；10、本班组日常设备保养的检查与落实；11、本班组物料管理；12、本班组员工工艺技术指导；13、本班组现场环境（5S）管理；14、工作总结、分析与持续改进；15、部门协调16、上级交办的其他事项。领班的职责清单：一、领班的职责（5）---领班的职责（3）（1）每天现场工作管理要项1.早会准备2.与不同班次领班交接3.查看交接记录和生产现场4.人员检查班组人员出勤和生产准备情况5.生产品种、数量、质量要求、掌握6.产品技术、工艺、作业指导书检视7.作业工具、夹具、设备、仪器仪表检视生产用8.材料、部件、零件、包材、辅材、消耗材等检查准备9.搬运工具、器具检视 (一)每天上班前工作管理要项一、领班的职责（5）---领班的职责（4）领班的日常工作清单案例（二二））每每天天上上班班中中工工作作管管理理要要项项1.定定时时岗岗位位巡巡视视，，掌掌握握人人员员、、设设备备、、品品质质、、安安全全物物耗耗动动态态2.发发现现异异常常及及时时对对策策处处理理·物物料料不不足足·人人员员异异常常·工工装装夹夹具具工工具具异异常常·品品质质异异常常，，进进度度异异常常·设设备备异异常常3.及及时时掌掌握握生生产产进进度度（（小小时时产产量量））4.环环境境5S，，安安全全督督促促管管理理5.换换夹夹换换线线换换品品种种提提前前准准备备·模模具具、、工工装装夹夹具具·材料、、技术资资料、辅辅助材料料准备·人员岗岗位安排排6.工作作改善思思考、记记录问题题7.人员员培训准准备8.特别别时段的的特别巡巡查控制制·刚上班班时·休息前前后·临近下下班时9.开会会资料收收集准备备，会议议准时参参加（二）每每天上班班中工作作管理要要项-续续品质巡查查的重点点为了有效效控制制制程，使使不良率率不会因因异常的的制程原原因而升升高，对对于不稳稳定的因因素应事事先了解解掌握，，并做重重点控制制：该产品以以前生产产曾有异异常、有有不良较较高之记记录（品品质历史史档案））使用机器器不稳定定（含模模具、夹夹具）IQC进进料检验验的信息息反馈（（特采、、挑选、、让步等等异常信信息）新导入量量产品（（注意首首件检查查）新手作业业（三）每每天下班班前管理理要项1.设备备安全、、保养检检查、备备品备件件了解2.产量量检查3.物耗耗检查4.品质质检查（（良品、、不良品品、废品品）5.工装装夹具检检查6.环境境5S检检查，垃垃圾脏污污清扫7.产品品入库数数据收集集，状况况检查8.生产产过程记记录表填填写检查查、收集集9.交接接班记录录填写（四）每每天下班班后管理理要项1.安全全检查（（防火、、防雨、、防盗））2.水电电气开关关关闭检检查3.设备备、工装装夹具检检查4.当日日生产日日报、工工作时报报、异常常报告填填写5.明日日工作计计划拟订订6.明日日相关事事项准备备7.开会会、培训训等资料料准备8.改善善事项安安排（报报告）9.关门门、锁门门（2）每每周工作作管理要要项1.周目目标达成成检讨，，设定新新目标2.异常常分析、、改善对对策3.周员员工培训训、班会会、QCC活动动开展4.周设设备维护护保养项项目开展展5.工装装夹具、、模具维维护保养养项目开开展6.5S活动开开展7.周工工作改善善事项推推展（3）每每月工作作管理要要项1.月目目标达成成检讨、、设定新新目标2.月异异常分析析、改善善、对策策3.月员员工培训训、班会会活动开开展4.月设设备维护护保养项项目开展展5.月工装夹夹具、模具维维护保养项目目开展6.月5S活活动项目推展展7.团队娱乐乐活动开展8.月工作改改善事项推展展领班对三个阶阶层人员的不不同立场领班的特殊地地位决定了他他要对三个阶阶层的人员采采取不同的立立场：①面对部下应应站在代表经经营者的立场场上，用上级级者的声音说说话；②面对经营者者他又应站在在反映部下呼呼声的立场上上，用部下的的声音说话；；③面对他的直直接上司又应应站在部下和和上级辅助人人员的立场上上讲话。二、领班的角角色（1）领班在生产管管理中处于““承上启下””的一种重要要的角色，对对上，他代表表的是员工的的呼声，要将将员工的声音音向上传达；；对下，他代代表的是公司司，是公司的的代言人，要要将公司的决决策向下传达达；另外，对对于公司内的的其它部门，，他是一个协协调者的角色色。1、信息沟通通角色及时将上级指指令传达到下下级，变为部部属的行动。。迅速地将自已已管辖范围内内的信息反馈馈到上级，供供上级决策。。横向部门之间间及时交流信信息、进展情情况以便更好好协作。2、人际关系系角色在上级面前是是被上级者，，完成上级指指令。在下级面前是是上级者，下下达指令并对对结果负责。。在同级面前，，协作者的角角色。作为公司的一一员，对外是是公司形象的的代表，要有有集体荣誉感感。3、决策者角角色将上级下达任任务转化为部部门目标，并并有效解决目目标实施中的的问题。帮助解决部属属目标具体实实施中遇到的的所有的问题题。二、领班的角角色（2）二、领班的角角色（3）---上级的的期望（1））了解上级的期期望值作为下级，必必须准确地了了解上级的指指示，以及上上级指示的背背景、环境和和上级的风格格。有时候作作为下级的你你费了很大的的力气做某事事，但并不是是上级所希望望的，结果费费了力气反而而没有达到应应有的效果。。当然也有可可能你是正确确的，但是上上级不了解，，怎么办呢？？这时要选择择适当的时机机把自己的建建议呈上，让让上级比较全全面、准确地地接受或者采采纳你的建议议。在领班的上级级看来，领班班应该做到以以下几点：1、完成下达达的生产任务务，而且是低低成本、高质质量、高效率的的；2、一切从公公司整体利益益出发，代表表公司的利益益；3、对下属行行使职权；4、对上级惟惟命是从；5、能作为管管理阶层的一一员，对组织织忠心耿耿；；6、循规蹈矩矩，不招惹是是非。二、领班的角角色（3）---上级的的期望（2））你的上司是怎么看你（如何与上司沟通？）1、自动报告你的工作进度---让上司知道2、对上司的询问，有问必答，而且清楚---让上司放心3、充实自已，努力学习，才能了解上司的言语---让上司轻松4、接受批评，不犯三次过错---让上司省事第一次不知道；第二不小心；第三次故意；不犯常识性错误。5、不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效6、毫无怨言地接受任务---让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划---让上司进步二、领班的角角色（3）---上级的的期望（3））下级对上级有有以下六个方方面的期望：：1、办事要公公道办事要公道说说起来容易，，但做起来却却非常难。公公平常常被错错当成平均主主义，所以需需要领班在分分配工作中做做到办事公道道，奖罚分明明，分配利益益时也要做到到公道，只有有这样才能够够服众。2、关心部下下缺乏对员工在在工作、生活活上的关心和和了解，员工工自然也会不不满意你。3、目标明确确目标明确是做做上级的一个个最重要和最最起码的前提提。作为一个个领班，目标标也应非常明明确，否则就就纯粹是一个个糊涂官。二、领班的角角色（4）---下级的的期望（1））4、准确发布布命令领班作为一线线的指挥者，，发布命令的的准确程度应应像机场上的的管制员给飞飞行员发布命命令一样的准准确，否则容容易产生歧义义，在命令的的传播过程中中必然会出现现这样或那样样的失误，造造成工作中的的事故。5、及时指导导工作中，下属属总是希望自自己能时常得得到上司的及及时指导，因因为上司的及及时指导就是是对下属的关关注和培训。。6、需要荣誉誉作为领班还应应做到非常慷慷慨地把荣誉誉和奖金分给给大家，你部部下的劳动模模范越多，你你的工作就能能做得越好。。二、领班的角角色（4）---下级的的期望（2））二、领班的角角色（4）---下级的的期望（3））在领班的下属属看来，领班班还应该做到到以下几点：：1、以人为本本而不是以生生产为本；2、能容忍下下属的错误和和部门中非正正常的状态；；3、对自已的的顶头上司具具有影响力，，时刻从下属属的利益出发发；4、能与下属属打成一片，，但又把自已已看成是一个个管理者；5、代表最基基层员工的利利益，并能在在工人和最高高管理层之间进行沟通通；6、在必要要的时候敢敢于抵制自自已的上司司；7、在确定定工作时间间、工作程程序方面具具有灵活性性。如何用人：：作为为一一个个班班组组的的负负责责人人，，面面对对性性格格各各异异、、特特长长不不同同、、需需求求不不同同，，甚甚至至为为了了不不同同的的目目标标走走到到一一起起来来的的班班组组成成员员，，如如何何团团结结班班组组成成员员齐齐心心协协力力地地共共同同完完成成企企业业的的工工作作，，发发挥挥班班组组成成员员的的特特长长呢呢？？作作为为一一名名领领班班，，用用好好班班组组成成员员是是组组织织好好生生产产的的一一个个关关键键环环节节。。领领班班在在用用人人的的过过程程中中应应本本着着以以下下原原则则：：1．．量量才才使使用用，，扬扬长长避避短短现代代社社会会分分工工越越来来越越精精细细，，任任何何一一个个人人都都难难以以成成为为全全能能冠冠军军，，所所以以一一个个人人的的长长处处越越长长可可能能短短处处也也就就越越短短。。古古人人云云““峰峰谷谷并并存存””，，意意在在说说明明山山峰峰越越高高峡峡谷谷也也就就越越深深，，用用今今天天的的话话来来表表达达就就是是优优点点突突出出，，缺缺点点也也突突出出，，其其实实这这属属于于正正常常现现象象。。作作为为管管理理者者应应把把员员工工安安排排到到最最合合适适的的岗岗位位上上，，把把员员工工的的长长处处用用到到极极致致。。二、、领领班班的的角角色色（（4））---如如何何管管理理下下级级（（1））2．．容容短短在用用人人上上要要用用长长就就要要容容短短。。俗俗话话说说有有长长就就有有短短，，短短处处如如果果不不是是原原则则性性的的问问题题，，就就要要容容短短，，不不要要过过分分地地计计较较。。有有的的人人总总是是试试图图去去改改造造别别人人，，实实际际上上往往往往不不现现实实。。据据调调查查，，一一个个人人在在青青少少年年时时期期形形成成的的个个性性一一直直到到年年老老都都非非常常顽顽固固的的保保持持着着，，也也就就是是所所谓谓的的““江江山山易易改改，，本本性性难难移移””。。不不必必试试图图改改造造你你的的班班组组成成员员，，而而是是要要了了解解他他，，理理解解他他，，然然后后发发扬扬其其长长处处，，避避开开他他的的短短处处。。二、领班的角角色（4）---如何管管理下级（2）3．容长有的人能够容容短，但是不不能容长。如如果管理者不不能容长，就就压抑了人才才。人有一种种劣跟性，你你可以设想一一头狮子率领领着一群绵羊羊前进，却很很难设想一只只绵羊能率领领着一群狮子子前进。通常常情况下一个个二流人才会会找三流人才才做自己的助助手，而三流流人才也会找找四流人才做做自己的助手手。作为一名名管理者要克克服这一缺点点，要敢于使使用能力超过过自己的人。。在科技飞速速发展的时代代，任何人都都很难再成为为全能冠军，，所以管理者者应该敢于使使用那些实力力超过自己的的人，这实际际上也正是自自己实力的一一种表现。二、领班的角角色（4）---如何管管理下级（3）4、加强与员员工沟通的““四解两容””为了加强与员员工的沟通，，提倡“四解解”：了解、、理解、谅解解、和解。了了解是前提，，了解一个人人就能理解一一个人，理解解之后能够谅谅解，谅解之之后才能和解解，才能处好好关系。作为为一个领班，，管理的员工工性格各不相相同，应该做做到“两容””：容人、容容事，即对各各种性格的人人都要包容，，各种事都要要拿得起放得得下。沟通工工作需要尊重重对方，尊重重对方的一个个重要内容就就是学会倾听听。二、领班的角角色（4）---如何管管理下级（4）5、Ｐ—Ａ——Ｃ理论Ｐ—Ａ—Ｃ理理论认为每个个人都有三种种状态，只是是这三种状态态在不同的环环境不同的时时期表现的程程度不同。◆Ｐ状态（parents)---家长状态家长状态的人人与别人交流流时，常常喜喜欢用命令式式的口吻，居居高临下，哪哪怕是表扬也也是很严肃的的表扬，与人人打交道时常常常比较武断断，甚至比较较暴躁。◆Ａ状态(adult)---成人人状态Ａ状态的人与与别人交流时时往往表现得得理智、冷静静、不卑不亢亢，但与对方方却总是保持持着一定的距距离。◆Ｃ状态(child)---儿童童状态Ｃ状态的人喜喜怒无常，说说话容易走极极端，容易动动情绪，有时时甚至还做出出一些怪脸，，一些古怪的的动作来。二、领班的角角色（4）---如何管管理下级（5）6、表扬和批批评工作中一定要要学会表扬和和批评。表扬应遵循以以下原则：公公开表扬，真真诚表扬，恰恰如其分地表表扬，及时表表扬，迂回表表扬，赏识对对方。批评对方也要要注意批评的的艺术，例如如双色膏式的的批评，即又又表扬又批评评。俗话称为“打打一巴掌揉三三揉，别一棍棍子打死”。。批评要讲究究艺术，既要要达到批评的的目的，又能能保护员工的的积极性。二、领班的角角色（4）---如何管管理下级（6）二、领班的角角色（5）---其它部部门的期望（（1）在公司内的其其它部门看来来，领班应该该做到：1、为他们的的工作提供便便利；2、在发生冲冲突时，应该该站在他们一一边；3、能够多听听他们的意见见，因为他们们在公司内的地位更重要要。处理与它部门门的关系，最最重要的是协协调：1、主动+体体谅+谦让2、自已先提提供协助+再再要求对方配配合3、分析利弊弊+双赢结果果与其他部门协协调时，必须须建立在「互互惠」的基础础上，所以协协调时必须：：●避免用强强制或妥协的的方式来达到到目标●以组织的的目标为最高高原则来统合合对立的意见见●有效的协协调应建立在在平常诚意互互信的基础上上●协调的内内容必须与达达成工作目标标相关二、领班的角角色（5）---其它部部门的期望（（2）(一).协调调的原则协调时最容易易犯的毛病是是为了早点获获得结论，常常在不知不觉觉中用权力去去压制对方，，或放弃己方方的原则与对对方妥协。其其实「强制」」与「妥协」」这二种方法法，基本的出出发点都是为为了想要超捷捷径，这二种种做法都不如如用整合的手手法，来达到到双赢的结果果。在对立或或不同意见中中，找出彼此此都能认同的的更高的价值值目标。二、领班的角角色（5）---其它部部门的期望（（3）▲选择对的的协调对象在选择择协调调对象象时，，必须须要与与那些些对协协调的的目的的与结结果有有实质决定定权与与影响响力的的人。。因此此必须须考虑虑对方方的权权限、、对方方的能力、、己方方与对对方的的交情情与关关系▲以以更高高层次次的目目标为为目的的协调最最大困困难在在彼此此的本本位主主义，，如不不能跳跳脱个个人或或班组组的主张与与想法法，很很难达达到协协调的的目的的。因因此协协调一一定要要以组组织中更高高层次次的想想法为为协调调的目目的。。▲充充份沟沟通检检讨彼彼此的的意见见人往往往在面面临对对立的的意见见时，，才会会检讨讨自己己的想想法与与意见见。因此在在协调调时，，须要要让彼彼此均均有充充份表表达的的机会会，再再由这这些意见中中找出出双方方均能能认同同的意意见与与目标标。▲事事先预预测对对方反反应协调是是一个个你来来我往往的「「意见见竞技技场」」，必必须要要先想想自自己所所说的的话，，是否否容易易引起起对方方的误误会。。要预测自自己所所说的的话，，对方方可能能会用用什么么话来来回答答，当对方方提出出这些些意见见时，，我方方又应应如何何应对对。要要预测对方方的反反应，，必须须先了了解对对方的的价值值观，，以及及对方逻辑辑推理理的方方式。。▲引用实实例与数据据要使协调有有具体的成成果，就必必须要以事事实与数据据来支持协调事事项的内容容，抽象的的话或理论论，只会使使得协调的过程程更远离事事实。▲要站在在共同负责责的立场会有协调调是因为为双方意意见不一一，双方方言辞来来往之间间很容易会会有一方方站在类类似「主主控」的的立场，，而另一一方也会站站在「对对立」的的立场去去玫击对对方。这这样一来来，就无法法创造出出更有价价值的结结论。在在协调时时，双方方应有「共共同负责责」的心心态，在在彼此协协助的工工作态度度中，协调调出最好好的结果果。(二).协调步步骤的掌掌握▲准备备阶段●确定定协调的的目标并并评估此此目标是是否合乎乎组织的目标标●列出出的问题题点即双双方意见见的差异异点●收集集与问题题相关的的事实与与意见●分析析协调的的对象◆决定与与对方的的那个人人协调◆考虑对对方的权权限、能能力与立立场◆考量己己方的立立场以及及与对方方的人际际关系●预测对方方可能的反应应并准备对策策●选择时间间和场所▲进行阶段段在协调的过程程中，应注意意下列进行重重点：●听取对方方意见的方式式◆以5WIH（who,when,where,why,what,how）的的方式来提出问题。◆聆听对方的的意见，避免免争论。◆将心比心，，与对方抱持持着相同的感感情态度，亦亦即所谓的「同理心」」。◆分析对方话话语中的真义义。◆掌握对方意意见的重点。。●表达己方方意见的方式式◆具体说明己己方的意见和和提案要点。。◆在己方的提提案中，加入入对方意见中中可采纳的部部分。◆分析比较对对方的提案，，并表明己方方的优点，请请求对方的合作与协助助▲结论阶段段若结论的方向向不对或意见见不同时，应应该以下处理理：●重新确认认与问题相关关的事实●整理归纳纳双方的意见见●尊重彼此此的立场●说明己方方的计划和目目的●请上级裁裁决●安排再协协调的机会根据上述的说说明，总结处处理上下左右右关系问题的的大原则：1、尽量争取取上司的理解解、支持、信信任。2、尽量争取取其他部门的的合作，尊重重他们，但要要维持和保护本部部门的合法权权益。3、像下属希希望的那样，，做一个好上上司。4、当自已的的上司与自已已的下属有冲冲突时，较多多地站在自已的下下属这一边，，当然不能纵纵容下属的无理行为。二、领班的角角色（6）---处理关关系的大原则则（2）5、争取使你你的班组得到到上司的肯定定与表扬，而你只是其中中的一员。6、愿意理解解下属，但不不能违背整体体利益。7、愿意完成成上司的任务务，但不是惟惟命是从。8、你不可能能得到所有人人的理解和一一个人的完全理解，有时时，时间能帮帮你化解冲突突。管理者的权力力分为外予权权（职位权力力）与内涵权权（非权力因因素）两种：：一、外予权（（职位权力））对于任何一名名管理者而言言，手中都握握有一定的权权力，这些权权力随着管理理者的职位高高低而变化，，这一权力称称之为职位权权力。职位权权力分为奖励励权、惩罚权权、法定权。。◆奖励权如果部下能按按照规章制度度进行操作，，而且取得了了成绩，领班班有权对其进进行物质或精精神方面的奖奖励，目的是是激励取得成成绩的员工争争取做得更好好，另一个更更重要的作用用是充分发挥挥他的模范带带头作用，以以便有效地带带动班组的全全体成员都能能积极主动地地工作，把本本职工作做得得更好。领班班的这种权力力就是奖励权权，这种做法法被称为正激激励，有人将将其形容为““哄着朝前走走”。三、领班的权权力（1）---权力的的类型（1））◆惩罚权员工违规操作作，造成了一一些失误，或或没有服从组组织纪律的安安排，那么就就要惩罚他，，严重的可以以将其停职，，甚至开除，，轻的可以在在班组会上口口头批评一次次，或单独对对其进行批评评，目的是让让其按照既定定的目标、规规章制度来完完成任务，它它的目标是正正的。这种权权力称为惩罚罚权，这种做做法被称之为为负激励，有有人将其形容容为“打着朝朝前走”。◆法定权厂规和法律中中赋予领班的的其他权力，，统称为法定定权。例如信信息处理权就就属于法定权权，上级的文文件可以根据据情况有的向向下传达，有有的暂缓传达达，甚至不传传达；下属反反映的情况如如果领班能处处理，就不必必上报，此外外流程改造权权，设备更新新权，也都属属于法定权。。三、领领班的的权力力（1）---权力力的类类型（（2））二、内内涵权权（非非权力力因素素）同样是是一名名领班班，为为什么么有的的领班班能够够一呼呼百应应，而而有的的领班班却使使员工工口服服心不不服，，甚至至当面面顶撞撞，除除了职职位权权力之之外，，还有有一个个作用用很大大的因因素—————内涵涵权（（非权权力因因素）），影影响着着领班班的权权力。。非权力力因素素与职职位权权力没没有密密切的的关系系，但但是非非权力力因素素却能能有效效地间间接影影响着着权力力因素素的运运用。。非权力力因素素包括括专长长权和和感召召权。。◆专长长权所谓专专长权权是指指懂技技术，，会管管理。。◆感召召权感召权权是现现代领领导科科学中中尤为为强调调的一一种领领导能能力，，它并并非强强制性性的权权力，，而是是指管管理者者靠个个人的的人格格魅力力影响响员工工的工工作。。三、领领班的的权力力（1）---权力力的类类型（（3））管理者者的个个人影影响力力不是是一朝朝一夕夕就能能轻易易形成成的，，而是是靠自自己和和员工工们的的长期期共同同奋斗斗形成成的，，管理理者不不能期期望通通过一一件事事或模模仿谁谁就能能提高高自己己的影影响力力，这这是一一种长长期的的感情情投资资。但但领导导者有有了个个人影影响力力之后后，要要慎用用个人人影响响力，，以免免“透透支””。当当你具具备了了一定定的个个人影影响力力之后后，应应在不不得不不用的的关键键时刻刻使用用，以以应付付突发发性任任务、、紧急急事件件。古古人所所说““服人人者，，德服服为上上，才才服为为中，，力服服为下下”，，指的的就是是这个个道理理。三、领领班的的权力力（2）---善用用权力力（1）◆力服服力服是是只靠靠权力力使人人服从从，是是被迫迫服从从。力力服的的优点点是解解决问问题迅迅速、、简单单，特特别是是对付付混乱乱局面面时尤尤为有有效，，缺点点是下下级容容易形形成口口服而而心不不服，，不能能持久久，一一旦上上级权权威减减弱，，下属属便会会不服服并反反抗。。◆才服服才服是是以自自己的的才能能引导导下属属，让让其理理智地地服从从，但但难于于使能能力超超过自自己的的下属属成员员服从从，甚甚至会会遭到到有能能力下下属的的藐视视。◆德服服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下属心心服口口服，，当前前尤为为强调调领班班要以以身作作则，，有奉奉献和和牺牲牲的精精神。。一名领领班只只有把把以上上三者者有机机地结结合起起来，，才能能使自自己的的管理理成功功，才才能成成为一一个班班组的的灵魂魂与核核心。。三、领领班的的权力力（2）---善用用权力力（2）管理就就是做做人做做事的的道理理。做做人就就是如如何搞搞好人人际关关系，，做事事就是是如何何提高高工作作绩效效。搞搞好人人际关关系，，提高高工作作绩效效就是是管理理。只会做做人，，不会会做事事，是是一团团和气气，是是和稀稀泥，，管理理上等等于零零。相反，，只会会做事事，不不会做做人，，常常常得罪罪人，，他的的管理理也等等于零零。因此，，要先先会做做人，，然后后会做做事，，这就就是管管理。。然而，，管理理方法法就是是要不不断地地反省省自己己的管管理经经验。。四、领领班的的管理理方法法（1）在对人人的管管理上上，可可以用用"关关心、、体谅谅"来来形容容，即即上对对下要要关心心，下下对上上才能能体谅谅。管管理者者将心心比心心，要要把握握四个个原则则：（1））凡是是对自自己有有利、、对别别人也也有利利的事事情，，尽量去做做；（2））凡是是对别别人有有害，，而对对自己己没有有利的的事情情，最好不不做；；（3））对别别人有有害，，而对对自己己有利利的事事情，，最好好不做；（4））损害害自己己，而而对别别人有有利的的事情情，必必要的的时候，还还要去去做。。四、领领班的的管理理方法法（2）对员工工管理理---自自助自自立立自自主让员工工帮助助他自自己，，从给给他责责任开开始，，让他他提问问题，，并且且找出出解决决问题题的办办法，，让他他自己己尽到到责任任，当当他能能够把把自己己的责责任做做好以以后，，再让让他自自主。。自立立的目目的，，是让让他有有信心心。他他自己己做的的很好好时，，才给给他相相当的的自由由，让让他自自己去去发展展，走走上自自主管管理。。领班若若始终终不放放手让让部属属去发发挥，，部属属就永永远长长不大大。然然而，，主管管一下下子就就放手手，部部属就就会摔摔跤。。因此此要慢慢慢地地放手手。领班要要做到到以下下三点点：（1））适时时支援援（2））尽量量鼓励励（3））表示示感谢谢。四、领领班的的管理理方法法（3）衡量一一个人人肯干干与否否的标标准，，包括括四个个层面面：（1））能干干（2）肯肯干（（3））忠诚诚（4）持持久对待员员工不不安的的五种种情况况，就就要用用五种种方法法，使使其不不安变变为安安。1、不不会做做的时时候。。技能能不足足、技技术不不佳、、过程程不明明了、、标准不确确定。方方法是教教他。2、会做做而不做做时，待待遇低、、工作多多、同仁仁相处不不愉快，，方法是知知他。3、会做做、肯做做而不敢敢做时。。怕做错错了骂他他。方法法是原谅谅他。4、会做做、肯做做、敢做做而不多多做时，，怕越过过自己的的份内，，方法是信信他。5、做错错了事时时，怕背背后对他他不利，，方法是是用他。。四、领班班的管理理方法（（4）使员工忠忠诚肯干干的法宝宝：1、安人人之道。。了解员员工的不不安。不不安全为为个别不不安和团团体不安安。个别别不安要要给予解解决；团团体不安安，要向向上级反反映，做做整体考考虑，全全面解决决。实在在做不到到，要给给予说明明和答复复，取得得谅解。。只有员员工心安安，他才才能忠诚诚、肯干干。2、经权权之道。。使员工工了解持持经达权权的道理理，即上上级交待待的原则则不能变变，但是是为了达达到原则则的方法法可以变变，如果果能够真真正变通通，就可可以放心心授权，，反之，，则不能能授权。。但是，，违法的的事情不不能做，，即不能能使其侵侵权、越越权，只只有切实实授权，，员工才才能忠诚诚而又肯肯干。3、洁矩矩之道。。安人与与经权，，都应将将心比心心。凡事事尊重对对方，片片此协调调，解决决面临的的总是修修己并且且安人，，员工才才能忠诚诚而肯干干。修己是基基础，一一切从修修己开始始。安人人是目标标。一个个人只会会修己不不会安人人，那他他只配做做隐士。。而管理理者应既既会修己己又能安安人。方方法是：：有计划划，能控控制，透透过组织织，适当当上级，，会协调调，不断断训练，，通过这这些活动动，修己己后才能能安人。。领班修修己后要要能发挥挥一种感感应的作作用，即即领班的的感，要要有员工工的应，，才能产产生力量量。四、领班的管管理方法（5）1、情、理、、法是一个不不可分隔的架架构。2、法是基础础，离开法就就不能谈情和和理。做人应应该守规矩，大家都要要崇法务实。。国有国法，，家有家规，，公司也典章制度。。法提升到理规矩如果定的的合理，大家家就乐于遵守守。制度要时时时求其合理理，才是合理理化的管理。。中国人最重视视理中国人又认真真，又不太认认真，这是有有道理的。中国文化特别别重视道理，，中国人常用用道理来批判判一切。"这这是什么道理理？""看起起来各有各的的道理"。"岂有此理？？"可见中国国人很重视理理。五、管理中的的情、理、法法（1）天有天道，人人有人道，道道不会僵化，，比较可以变变通。天有天天理，物有物物理，而理是是不变的。物物比较没有变变化，人却有有变化，因此此，管物比较较可以科学化化，而管人就就要相当艺术术化。理不容易讲得得清理是可以变动动的，粗理很很好讲，细理理不好讲，微微理就更难分分得清。宏理理犹可讲，妙妙理不可言。。理多数是相对对的，但是很很多人都认为为