DSER修车管理基础数据

DSERP®系统售后服务应用

一汽-大众售后技术服务部

2010年服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置

DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置

服务参数的设置决定着经销商对：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等维修业务的管理模式DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置

业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制车号前缀：修车服务默认车号前缀，避免重复录入增加维修项目时，有三种查询方式，在这里设置默认的项目查询方式DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项与预约是否优惠有关，如果安装会员俱乐部模块，会员的预约优惠在会员俱乐部中体现DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项都与事故车的收费标准有关。如果勾选事故车加价，必须设置其加价率。那么，事故车结算收费的标准就高于其他维修。DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项只有安装使用了会员俱乐部才能生效DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制与修车结算有关DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制如果工时统计中包含欠账的结算单，就勾选此参数DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置置-业务控制DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置-业务控制DSERP维修管理-基础数据维护护业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置-单据序号用于维护各单据的开始序号。例如委托书编号：3-20080500001类别时间流水序号DSERP维修管理-基础数据维护护业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置-基本信息打印在单据上的说明文字。如图：

DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置-打印控制DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置-集成信息DSERP维修管理-基础数据维护护服务参数设置置维护维修项目目工时定额维护分时段优优惠维护客户档案案维护车辆档案案服务必输项设设置DSERP维修管理-基础数据维护护维修“捷达””车和维修““迈腾”车的的收费标准相相同么？在DSERP系统中，用什什么功能来制制定不同的收收费标准？问题：DSERP维修管理-基础数据维护护1.工时定额标准准决定着维修项项目的工时及及工时费2.可接收收一汽汽-大众下下发的的新车车型工工时标标准3.维修项项目定定义灵灵活（（自定定义、、套项项）4.可实现现批量量调整整工时时、工工时费费维护维维修项项目工工时定定额--介绍DSERP维修管管理-基础数数据维维护1.对于不不同的的车型型，定定义不不同的的工时时定额额标准准：维修项项目代代码、、名称称、工工时（单位位：TU）、工时时费2.工时费费的计计算方方式使用““工时时单价价”工时费费自动动计算算：工工时费费=维修项项目的的工时时×工时单单价不使用用“工工时单单价””直接输输入工工时费费维护维维修项项目工工时定定额—工时费费定义义DSERP维修管管理-基础数数据维维护维护维维修项项目工工时定定额——应用说说明DSERP维修管管理-基础数数据维维护可以编编辑维维修项项目的的工时时定额额从主机机厂下下载维维修项项目的的工时时定额额对于维维修项项目的的工时时定额额进行行批量量调整整将常规规的一一组修修理项项目，，定义义为套套项维护维维修项项目工工时定定额—应用说说明DSERP维修管管理-基础数数据维维护维护维维修项项目工工时定定额—应用说说明DSERP维修管管理-基础数数据维维护维护维维修项项目工工时定定额—应用说说明DSERP维修管管理-基础数数据维维护1.维护高尔夫夫6的工时时定额额标准准，其其维修修项目目与速腾相近2.自定义义一个个高尔夫夫6的维修项项目，，项目代代码21301999项目名名称拆装涡涡轮增增压器器工时400工时费费1760维护维维修项项目工工时定定额—练习3.做首保保时，，需要要更换换机油油、三三滤。。请将将其维维护成成：首首保套套项DSERP维修管管理-基础数数据维维护服务参参数设设置维护维维修项项目工工时定定额维护分分时段段优惠惠维护客客户档档案维护车车辆档档案服务必必输项项设置置DSERP维修管管理-基础数数据维维护如果经经销商商要开开展““夏季季送清清凉””的服服务活活动，，免费费清洗洗空调调，清清洗剂剂8折。在在系统统中如如何处处理？？如果经经销商商为了了“削削峰填填谷””，鼓鼓励客客户在在早、、晚来来店维维修。。在系系统中中如何何处理理？维护分时时段优惠惠—思考DSERP维修管理理-基础数据据维护主要有两两种方式式1、按日期期，适用用于经销销商开展展服务营营销活动动。维护分时时段优惠惠-方式DSERP维修管理理-基础数据据维护2、按时间间，适用用于将高高峰期客客户疏导导至维修修低峰期期到店维护分时时段优惠惠-方式DSERP维修管理理-基础数据据维护某经销商商，五一一期间开开展服务务营销活活动：A组）凡到到店的速速腾所有项目目九五折折优惠新建一张张保养2-委托书。。车牌号吉A00001做全车电电脑检测测（505X）项目代码码01000002B组）客户户如果在在7：00---9：00进行维修修速腾所所有项目目九折优惠17：00---18：00进行维修修速腾所所有项目目九五折优惠所有材料料九五折优惠新建一张张保养2-委托书。车牌号吉吉A00001做全车电电脑检测测（505X）项目代代码01000002维护分时时段优惠惠-练习DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置维护维修修项目工工时定额额维护分时时段优惠惠维护客户户档案维护车辆辆档案服务必输输项设置置DSERP维修管理理-基础数据据维护客户档案案记载哪哪些信息息？车辆档案案记载哪哪些信息息？客户档案案与车辆辆档案的的关系?临时客户户在哪些些功能中中受限？？思考题DSERP维修管理理-基础数据据维护主要用来来记载客客户（包包括：企企事业、、政府机机关及个个人）的的自然情情况维护客户户档案1.固定客户户代码要要按规则则填写，，*号代表临临时客户户2.车辆档案案中客户户信息，，取自客客户档案案；更改改客户档档案信息息时，车车辆档案案与之同同步DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置维护维修修项目工工时定额额维护分时时段优惠惠维护客户户档案维护车辆辆档案服务必输输项设置置DSERP维修管理理-基础数据据维护主要记载载客户信信息、车车辆信息息、购车车信息、、维修保保养信息息。维护车辆辆档案1.要求为所所有客户户建立固固定档案案。2.车辆档案案中客户户信息，，取自客客户档案案；更改改客户档档案信息息时，车车辆档案案与之同同步3.购车信息息、维修修保养信信息是做做销售或或维修业业务时自自动填写写的。可可以修改改（需有