郑州大学双学位课程课件-电子商务概述

所看到的电子商务形式：亚马逊、电子港湾（eBay）、YouTube等。当当网、淘宝网、阿里巴巴、携程网、优酷网、魔兽等。称为网络公司（电子商务企业）。现在有更多的传统企业加入网络，利用网络技术开展经营活动。称为企业电子商务。了解电子商务就必须理解什么是商务？传统商务的认识(买方)传统商务的认识(卖方)

不管从买方还是卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。企业在进行商务活动时开展的各种业务活动都称为业务流程。以上业务流程通过电子工具和网络来实现称为电子商务。电子商务运行概念图

所以，电子商务与传统商务活动相比，由于网络的应用，大大降低交易成本，提高交易的便捷程度，使交易中的信息流、资金流和物流有机融合。使企业更有效地组织生产和经营，带来明显经济效益。电子商务模式现正影响着企业的商业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式的创新。电子商务的发展70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（SABRE）系统、电子资金转帐（EFT）系统、电子数据交换（EDI）系统。）90年代Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。现在政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参与到电子商务活动中。电子商务已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子商务发展的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务已经成为企业与企业、企业对个人、个人与个人、企业与政府机构等重要的交易方式。

电子商务发展的三次浪潮电子商务正处在第二次浪潮阶段，经历了四个发展阶段：内部交流阶段内部协同工作阶段外部合作交流阶段网络贸易阶段一、国际开展电子商务情况简介（1）有关国际组织和政府所作工作1996年6月14日联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为《电子商务与WTO作用》的专题研究APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的网络贸易规则。

美国克林顿政府1997年7月1日发布了“全球电子商务框架”。日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会的基本方针”（2）国际大公司开展电子商务情况著名网上上书店：：亚马逊Amazon快递运输输公司FedExFederalExpress(联邦快递递)，能在24到48个小时之之内，提提供户到到户的清清关服务务，以及及保证准准时、否否则退钱钱的承诺诺。FedEx服务的优优点：透透过FedExPowerShip®、FedExShip®、及FedExinterNetShipTM等软件结结合的电电脑系统统，与全全球上百百万名顾顾客保持持密切的的电子连连线，具有即时时同步的的包裹递递送动态态查询。FedEx的全球网网路大概概有15万名员工工，43,500个送件地地点，671架货机以以及42,500辆货运车车。2008年度业务务收入为为超过400亿美元。。目前我国国开展电电子商务务方兴未未艾，随随着网络络的完善善和技术术的推广广应用，，涌现了了阿里巴巴巴、当当当、新浪浪等知名网网站，电电子商务务业务和和系统已已经出现现。国家信息息化办公公室为推推动我国国电子商商务发展展，在全全国选择择部分单单位开展展电子商商务示范范工程，主要包包括：：中国国邮政政，中中国医医药卫卫生电电子商商务网网，湖湖南电电信，，北京京、上上海、、广东东、湖湖北、、厦门门、济济南信信息办办等。二、国内开开展电电子商商务情情况简简介中国第第一笔笔网上上购物物记录录：96年，一一名在在北京京的加加拿大大商人人上网网在北北京燕燕莎购购买了了一个个“景景泰蓝蓝龙凤凤牡丹丹瓶””中国银银行成成为国国内第第一家家网上上银行行，并并于1998年3月6日成功功地完完成了了国内第第一笔笔网上上电子子支付付（中央央电视视台的的王轲轲平购购买100元上网机时时）。国内电子商商务之最阿里巴巴——商业机会的的宝库中国商品交交易中心——“金贸”工程程示范单位位招商银行——国内第一家家网上银行行易趣网——交易的乐趣趣搜狐、新浪浪——网络门户中国消费者者网——消费者的网网上家园中国电信CTCA——身份认证85818移动电子商商店（正广广和）8848珠穆朗玛——数字颠峰网网站的衍变变郑州市将编编制企业电电子商务发发展规划国内开展电电子商务情情况简介电子商务的的定义电子商务（（ElectronicCommerce，简称EC，也有的将将其称为ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚无统一一的定义。。1997年1月，国际商会会在巴黎举行行了世界电子子商务会议，，从商业的角度提出了电子商商务(ElectronicCommerce)的概念：实现整个贸易易活动的电子子化。从涵盖盖的范围方面面可以定义为为：交易各方方以电子交易易方式而不是是传统的见面面方式进行的的任何形式的的商业交易；；从技术方面面可以定义为为：电子商务务是一种多技技术的集合体体，包括交换换数据、获得得数据和自动动捕获数据等等；欧洲议会关于于“电子商务务欧洲动议””给出的定义义是：“电子商商务是通过电电子方式进行行的商务活动动。它通过电电子方式处理理和传递数据据，包括文本本、声音和图图像。它涉及及许多方面的的活动，包括括货物电子贸贸易和服务、、在线数据传传递、电子资资金划拨、电电子证券交易易、电子货运运单证、商业业拍卖、合作作设计和工程程、在线资料料、公共产品品获得。它包包括了产品（（如消费品、、专门设备））和服务（如如信息服务、、金融和法律律服务）、传传统活动（如如健身、教育育）和信心活活动（如虚拟拟购物、虚拟拟训练）。””eComs（电子交易））覆盖了从公司到其外部部的客户、供供应商或合作作伙伴的业务务流程。这些流程通通常包括营销销、销售、订订单处理、运运输和交付、、客户服务、、生产性材料料的购买、非非生产性消费费的采购，以以及与供应商商、分销商、、管理机构、、公众的沟通通。或者说包包括交易前的的广告宣传，，交易中的商商业洽谈、支支付、商品的的运输和支付付，以及交易易后的售后服服务和商品的的升级换代服服务等。eBiz（电子商务））则函盖了企业所有的业业务流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，，也包括更多多的企业内部流程，像生产产、产品研发发、CRM、ERP、SCM、战略管理、、财务、人力力资源、信息息和知识管理理风险管理、、设备管理、、库存管理等等。eComs面向外部流程程eBiz面向所有业务务流程CRMERP销售客户服务采购交付生产财务客户忠诚度管管理风险管理人力资源研发资料来源：GigaInformationGroup电子商务（E-Business）vs.电子交易（E-Commerce）SCMBPR电子商务涵盖盖的业务电子商务涵盖盖的业务包括：信息交换、售前售后服务务（提供产品和和服务的细节节、产品使用用技术指南、、回答顾客意意见）、销售售、电子支付付（使用电子子资金转账、、信用卡、电电子支票、电电子现金）、、运输（包括括商品的发送送管理和运输输跟踪，以及及可以电子化化传送的产品品的实际发送送）、组建虚虚拟企业（组组建一个物理理上不存在的的企业，集中中一批独立的的中小公司的的权限，提供供比任何单独独公司多得多多的产品和服服务）、公司司和贸易伙伴伴可以共同拥拥有和运营共共享的商业方方法等。三、电子商务务的框架电子商务的支支撑环境

文件、安全和网络协议的技术标准公共政策法律及隐私权的问题网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用供应链的管理采购和购买视频点播在线营销及广告在家购物远程金融服务电子商务的网网络支撑平台台BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造

财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网企业—企业之间的EC企业—消费者之间的EC因特网内联网研究开发四、电子商务务的服务功能能网上广告宣传传服务网上咨询和交交易洽谈服务务网上产品订购购服务网上货币支付付服务电子帐户管理理服务网上商品传递递及查询服务务用户意见征询询服务交易活动管理理服务电子商务的交交易过程※交易前主要指交易各各方在交易合合同签定前的的活动，包括括在各种商务务网络和Internet上发布和寻找找交易机会，，通过交换信信息来比较价价格和条件、、了解对方的的贸易政策、、选择交易对对象。※交易中主要是帮助企企业完成与客客户之间的咨咨询洽谈、网网上订购、网网上支付、涉涉及银行、运运输、税务、、海关等方面面的电子单证证的交换等商商务过程；※交易后主要包括商品品交付及售后后服务。商品品交付运输公公司起运，可可以通过电子子商务跟踪货货物；银行按按照合同，依依据提供的单单位支付资金金，出具相应应的银行单证证；帮助客户户解决产品使使用中的问题题，排除技术术故障，提供供技术支持，，传递产品改改进或升级的的信息以吸引引客户对产品品与服务的反反馈信息。五、电子商务务的分类从电子商务服服务对象的范范围来划分：：（1）企业与消消费者间的电电子商务（B-C模式）（2）企业间的的电子商务（（B-B模式）（3）企业与政政府之间的电电子商务（B-G模式）（4）消消费者者与政政府之之间的的电子子商务务（C-G模式））（5）消消费者者之间间的电电子商商务（（C2C）（6）企企业业内内部部电电子子商商务务按照照商商业业活活动动的的运运作作方方式式来来分分类类：：完全全电电子子商商务务和和非非完完全全电电子子商商务务。。从开开展展电电子子交交易易的的范范围围来来分分类类：：本地地电电子子商商务务，，远远程程国国内内电电子子商商务务，，全全球球电电子子商商务务。。按照照商商务务活活动动的的内内容容来来分分类类：：间接接电电子子商商务务和和直直接接电电子子商商务务。。按照照使使用用网网络络的的类类型型来来分分类类：：基于于Internet网络络的的电电子子商商务务、、基基于于Intranet（企业内内部网））的电子子商务、、基于Extranet（企业外外部网））的电子子商务、、基于其其它网络络的电子子商务。。按照商业业模型划划分代理模型型广告模型型信息中介介模型商贸模型型厂商模型型会员模型型团体模型型订阅模型型电子商务务应用的的行业和和部门国际旅游游和各国国旅行服服务行业业；传统的出出版社和和电子书书刊、音音像出版版部门；；批发、零零售商品品、汽车车、房地地产、拍拍卖等的的交易活活动；计算机、、网络、、数据通通信软件件和硬件件生产商商；无收入的的慈善机机构；商业银行行、证券券公司、、投资公公司、保保险公司司等金融融机构；；政府机关关部门信息公司司、咨询询服务公公司、顾顾问公司司；ICP和IAP；与众不同同的当当当网商品种类类最多：：当当网网经营近近百万种种图书、、音像、、家居、、化妆品品、数码码、饰品品、箱包包、户外外休闲等等商品，，是中国国经营商商品种类类最多的的网上零零售店；；购物最方方便：当当当网参参照国际际先进经经验独创创的商品品分类，，智能查查询、直直观的网网站导航航和简洁洁的购物物流程等等，为消消费者提提供了愉愉悦的购购物环境境；顾客最多：当当当网目前无无论从网站访访问量还是从从每日定单数数量来讲，都都是中国顾客客最繁忙的网网上零售店；；核心管理层包包括图书业、、零售业、投投资业和IT业的资深人士士；顾客覆盖中国国大陆、港、、澳、台及欧欧美、东南亚亚的中文读者者；商务服务模式式会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样品库诚信通服务务支付宝以商会友业务流程重重组（业务务分成三部部分：商流流本部、产产品本部、、物流本部部），成立立电子商务务有限公司司。20003月启动B2B电子商务和和B2C电子商务。。网站地图和和导购服务务。海尔国际物物流中心——“一流三网””（一流：：订单信息息流；三网网：全球供供应链资源源网络、全全球用户资资源网络、、计算机信信息网络））为订单而采采购，消灭灭库存三个JIT（JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流）），实现同同步流程通过海尔的的B2B购物平台，，所有的供供应商均在在网上接收收订单。（（采购周期期由10天—>3天）案例电子商务对对企业的支支持建立品牌增加现有营营销方案销售产品和和服务销售广告版版位改善售后服服务和支持持购买产品和和服务管理供应链链进行拍卖创建虚拟社社区和网络络门户电子商务带带来的改革革电子商务对对市场营销销的影响电子商务对对企业内部部管理的影影响电子商务对对消费者的的影响电子商务对对金融结构构的影响电子商务对对政府机构构的影响新的商业机会拓展市场提高效率共享知识保持客户建立供应链降低采购成本加快交易信息的传递采用新的业务模式全球化拓展进入新的市场空间开辟新的渠道一对一的市场营销提供个性化服务内外知识的共享现实知识增值追求知识资本的效益一、电子商商务对人类类工作和生生活方式的的影响1．信息传播播方式的改改变2．生活方式式的改变网络慢慢融融入了人们们的日常生生活，人们们可以在它它上面发表表自己的意意见,参加聚会、、购物、看看电影、玩玩游戏、看看书、收藏藏、旅游等等。3．办公方式式的改变电子商务使使在家办公公成为可能能。4．消费方式式的改变电子商务的的推广，一一方面使家家庭购物成成为现实；；另一方面面使消费者者的支支付方式式也将得到到很大的转转变。5．教育方式式的改变网络大学、、网上远程程教育电子商务的的影响与作作用二、电子商商务与企业业管理变革革1．电子商务务正在改变变企业经营营管理理念念第一、时空空观念的转转变。第二、低成成本扩张观观念的变革革。第三、树立立新的营销销观念。表现为下面面三个特点点：速度、、信用、服服务。第四、形成成新的学习习观念。2．电子商务务对企业经经营环境的的影响（1）市场结结构电子商务改改变了传统统市场结构构，缩短了了生产厂家家与最终用用户之间供供应链上的的距离。可可减少许多多中间环节节。（2）商业结结构传统商业存存在的全部部基础就是是生产者和和消费者在在时间和空空间的距离离，商场的的作用就是是充当他们们中间的桥桥梁。在网网络经济下下，商场存存在的根本本理由被动动摇了。（3）行业结结构对行业结构构的影响主主要表现在在两个方面面：一是以以服务为主主的新行业业产生。如如网络交易易中心、电电子商场、、电子商务务咨询服务务公司、电电子商务应应用软件开开发公司等等。二是是跨国管理理成为现实实。如沃尔尔玛3．电子商务务正在影响响企业的组组织形式首先，以互互联网为基基础的电子子商务正在在给企业传传统的组织织形式带来来很大的冲冲击。由传传统的“金字塔”组织方式向向水平化、、网络化组组织结构发发展第二，由于于电子商务务的推行，，将会出现现一种完全全新型的企企业组织形形式--虚拟企业。。4．电子商务务正在改变变着企业的的生产经营营方式电子商务改改变了企业业的生产方方式。使市市场与生产产、生产与与消费直接接沟通企业通过计计算机网络络展示自己己的以及产产品的信息息。企业生产部部门根据计计算机网络络传递的订订购信息及及时安排生生产或调整整生产规模模和品种。。电子商务使使企业过去去高度集中中的决策中中心组织改改变为分散散的多中心心决策组织织5．电子商务务改变了企企业协作与与竞争方式式（1）电子商商务改变了了企业之间间的合同关关系，准确确、及时的的信息交流流使企业合合同的稳定定性增加，，提高了合合同的签约约率和履约约率，从而而进一步加加强了企业业之间的合合同管理。。（2）电子商商务不仅给给消费者和和企业提供供了更多的的选择消费费与开拓销销售市场的的机会，而而且也提供供了更加密密切的信息息交流场所所，从而提提供了企业业把握市场场和消费者者了解市场场的能力。。（3）电子商商务促进了了企业开发发新产品和和提供新型型服务的能能力。电子子商务使企企业可以迅迅速了解到到消费者的的偏好、需需求和购物物习惯，同同时可以将将消费者的的需求及时时反馈到决决策层，从从而促进了了企业针对对消费者而而进行的研研究和开发发活动。（4）电子商商务扩大了了企业的竞竞争领域，，使企业从从常规的广广告竞争、、促销手段段、产品设设计与包装装等领域的的竞争扩大大到无形的的虚拟竞争争空间。（5）电子商商务消除了了企业竞争争的无形壁壁垒，这主主要表现在在一定程度度上降低了了新企业和和中小企业业进入竞争争市场的初初始成本。。第一、电子商务务的发展展促进传传统企业业从制度度上进行行改革，，特别是是从组织织机构设设置、企企业员工工的激励励机制的的创立等等，并快快速向组组织结构构的扁平平化、柔柔性化转转变。第二、、电子商商务的的开展展促使使企业业不断断跟踪踪企业业相关关技术术的最最新发发展，，及时时开发发和引引进先先进技技术，，在市市场竞竞争中中争取取主动动；第三，电子商务迫迫使企业更更加关注市市场的变化化，特别是是网络市场场的变化对对企业生产产经营活动动的影响，，企业必须须通过各种种方式进行行市场创新新，这样才才有可能牢牢牢锁住顾顾客，求得得生存；第四，电子商务对对企业的管管理人员的