金融服务分销渠道

PLACE&PHYSICALEVIDENCEDistributionoffinancialserviceLocationdecisionSocialmediamarketingWhyisphysicalevidenceimportant?Casestudy

金融服务分销渠道的含义金融分销渠道是指金融产品和服务从金融机构转移到消费者过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和服务通过各种便利手段和途径推向金融客户的过程。金融机构制定和实施分销策略，目的就是要维持现有客户和增加新客户，通过建立最佳的分销渠道，使客户感到其所提供的金融产品和服务具有可接受性、增益性和便利性。监管性风险性独特性特征金融服务分销渠道的特征金融分销渠道是联系市场的桥梁单击此处添加段落文字内容金融分销渠道可以更有效地满足客户需求金融分销渠道可以为客户提供便利金融分销渠道有利于提高营销效益金融分销渠道是竞争制胜的武器之一职能金融服务分销渠道的形式在初期的金融服务营销中，分支机构是主要的分销渠道，甚至是惟一的。随着金融业中诸如政策、信息技术、竞争、产品创新等各种因素的变化，金融服务的分销渠道也越来越复杂化、多元化。总的来说，主要包括直接分销渠道和间接分销渠道。其中，直接分销渠道以分支机构为主，间接分销渠道则主要是指近年来随着科技的发展而产生的新形式的分销渠道，如信用卡、销售点终端(POS)、店内分行、自动柜员机(ATM)、电话银行、客户终端(家庭银行)等。直接销售渠道有形渠道无形渠道分支机构面对面推销直接邮寄销售电视直复销售电话商业银行销售点终端企业银行证券、基金公司的间接销售渠道保险公司的间接销售渠道银行的间接销售渠道间接渠道金融服务分销间接渠道LocationDecisionoffinancialinstitution选址原则影响因素选址方法案例分析选址原则1．前瞻性原则2．客户优先原则3．全面性原则4．持续性原则5．效益最大化原则影响因素选址方法1．目标客户分分析2．市场容量分分析3．同业竞争分分析选址方法测量指标测量标准区内居民年龄结构实际年龄分布区内居民家庭结构分布家庭常住人口数区内居民受教育水平居民学历分布区内居民收入水平家庭平均年收入（税后收入）区内居民职业分布职业分布区内居民投资习惯投资渠道分布区内居民银行使用习惯网点形式偏好/网点距离选择/使用的业务及频次等区内企事业客户行业分布上年度区内各行业企业数量区内企事业客户规模员工人数区内企事业客户银行使用习惯使用业务/存贷规模/网点形式偏好/网点距离选择客户心理学和和统计学分析析选址方法测量指标测量标准区内金融机构网点密度平均每平方公里网点数以及不同类型网点数

平均每平方公里各家金融机构的总网点数以及不同类型网点数网点业务流量金融机构及主要竞争对手网点周一至周五每日各类业务成交笔数

金融机构及主要竞争对手网点双休日各类业务成交笔数竞争对手网点设施金融机构及主要竞争对手网点面积

业务窗口数量

各类硬件设施配置及数量品牌认知第一认知度

无提示认知度

品牌熟悉度品牌形象品牌美誉度

品牌形象各指标得分品牌忠诚品牌忠诚度

总体满意度

推荐意愿

再次使用意愿

品牌转换率案例分析案例分析三、社会化媒媒体营销真实性参与性社区性社会化媒体平平台的分类:（1）SocialNetworkingSites（社交关系网网络）

（2）VideoSharingSites（视频分享网网络）

（3）PhotoSharing（照片分享网网站）

（4）CollaborativeDirectories（合作词条网网络）

（5）NewsSharingSites（新闻共享网网络）

（6）ContentVotingSites（内容推选媒媒体）

（7）BusinessNetworkingSites（商务关系网网络）

（8）Social(Collaborative)BookmarkingSites（社会化书签签网络）三、社会化媒媒体营销三、社会化媒媒体营销如何制定社会会化媒体营销销策略如何开展社会会化媒体营销销活动用户活动目的市场战略策略方法ImagesVideosTwitterBlog目标评估社会化媒体营营销的路线图图如何开展社会会化媒体营销销活动衡量面向具体指标社交媒体覆盖度与成效独立访客人数访问人次浏览页面数单一访客成本社交媒体黏着度与成效回访人次访客停留时间用户与广告/应用的互动率用户活动参与量与活动参与成本竞赛/抽奖/玩游戏代金券下载浏览/引用/嵌入图片或视频投票/参与问卷调查发送信息邀请好友发布新闻/发表意见/发起话题加入群组的人数衡量社交媒体体覆盖度和黏黏着度的具体体指标（一）有形展展示的概念所谓有形展示示是指在服务务市场营销管管理的范畴内内，一切可传传达服务特色色及优点的有有形组成部分分。在产品营营销中，有形形展示基本上上就是产品本本身，而在服服务营销中，，有形展示的的范畴就比较较广泛，除了了环境这一支支持及反映服服务产品质量量的有力实证证外，还包含含所有用以帮帮助金融服务务的一切实体体产品和设施施。（二）有形展展示的类型边缘展示：是是指顾客在购购买过程中能能够实际拥有有的展示。核心展示：在在大多数情况况下，只有这这些核心展示示符合顾客需需求时，顾客客才会作出购购买决定（三）有形展展示的作用1.塑造金融融企业的市场场形象，使消消费者产生认认同感、信任任感2.通过感官官刺激，让顾顾客切实感受受到服务给自自己带来的利利益。3.促使顾客客对服务质量量产生优质的的感觉，为消消费者提供美美的享受4.促进金融融企业内部营营销，促使员员工提供优质质服务（四）服务环环境——M-R模模式服务环境———比特内模式式（五）有形展展示的原则1.服务的有有形化2.使服务在在心理上较容容易把握把服务同易于于让顾客接受受的有形物体体联系起来；；注重企业同客客户的关系。。（一）中国银行介绍绍中国银行是中中国国际化和和多元化程度度最高的银行行，在中国内内地、香港、、澳门、台湾湾及37个国家为客户户提供全面的的金融服务。。。主要经营营商业银行业业务，包括公公司金融业务务、个人金融融业务和金融融市场业务。中国银行始终终秉承追求卓卓越的精神，，将爱国爱民民作为办行之之魂，将诚信信至上作为立立行之本，将将改革创新作作为强行之路路，将以人为为本作为兴行行之基，树立立了卓越的品品牌形象，得得到了业界和和客户的广泛泛认可和赞誉誉。柜台交易是从从银行直接销销售产品和服服务的主要场场所。财大支行于财财大中原楼设设立了网点，，内设若干柜柜台为在校同同学老师办理理各类业务。。柜台我国银行对电电话银行进行行技术改造后后，实现了功功能扩展，集集中建设成呼呼叫中心，并并逐步开始树树立自身客户户服务的品牌牌，成为一个个新兴的重要要渠道。中国国银行也开通通手机银行业业务，实时通通知客户卡上上余额变动，，方便客户业业务自助办理理。手机银行中国银行拥有完善的网网上银行系统统，财大支行在网网上银行业务务的办理上有有专门的流程程、表单和工工作人员协助助办理，人性性化服务提高高了消费者办办理业务的客客户体验。网上银行中国银行财大大支行在其网网点设立了四四台ATM柜员机机，并并从原原来的的自动动存款款机逐逐渐升升级为为自动动存取取款机机，更更方便便了消消费者者自助助办理理银行行卡相相关基基础业业务。。ATM（二））中国国银行行财大大支行行主要分分销渠渠道将金融融产品品直接接销售售给客客户，，可以以使客客户及及时了了解银银行的的产品品，减少少因销销售环环节多多、时时间长长引起起的损损失。。实现及及时性性直接推推销产产品可可以使使银行行及时时掌握握市场场上的的有关关信息息，了了解客客户的的心理理，把把客户户对产产品品品种、、功能能等需需求信信息直直接反反馈给给银行行，以以便更更新与与改进进产品品。及时了了解金金融市市场大学聚聚集了了高密密度人人群，，有很很庞大大的客客户和和潜在在客户户。增加产产品销销售直接开开设分分销网网点并并提供供自助助服务务能有有效降降低银银行的的运营营成本本，提提高效效率。。降低营营销成成本（三））中国国银行行财大大支行行分销策策略优优点（四））中国银银行财财大支支行分分销策策略作作用（1））正确确的分分销策策略可可以更更有效效地满满足客客户的的需求求银行根根据不不同的的需求求因素素选择择合理理的分分销渠渠道，，可以以把各各种金金融产产品提提供给给客户户，并并根据据消费费者需需求的的变化化，随随时调调整金金融产产品的的种类类与功功能，，更好好地解解决金金融市市场中中的供供求矛矛盾、、结构构矛盾盾、时时间矛矛盾与与地区区矛盾盾，以以满足足不同同地区区、不不同层层次客客户的的不同同需要要。（2））选择择合适适的分分销策策略可可以简简化流流通渠渠道、、方便便客户户购买买一家银银行自自身的的活动动范围围总是是有限限的，，无法法将其其产品品提供供给所所有的的客户户。但但如果果选择择合理理的分分销渠渠道，，借助助中间间商便便可在在更大大的时时间与与空间间范围围内方方便顾顾客购购买、、加速速商品品流通通、缩缩短流流通周周期、、实现现商品品销售售的及及时性性与扩扩大化化，有有效地地平衡衡供求求关系系。（3））合理理的分分销策策略有有利于于降低低银行行营销销费用用、提提高经经济效效益直接分分销与与间接接分销销各有有优势势，如如果银银行能能够合合理选选择中中间商商，一一方面面，可可以减减少自自己分分支机机构的的设置置、节节约相相应的的销售售费用用；另另一方方面又又可以以扩大大客户户面、、增加加销售售量、、加速速资金金周转转。（五））中国国银行行财大大支行行有形形展示示策略略表现现形式式(4)有形形展示示协助助培训训服务务员工工。（1）塑造造银行行的市市场形形象，，使消消费者者产生生一定定的认认同感感、信信任感感。（2）通通过感感官刺刺激，，让顾顾客感感受到到服务务给自自己带带来的的利益益。(3)使顾顾客对对服务务质量量产生生优质质的感感觉，，为消消费者者提供供美的的享受受。（六））加强强银行行有形形展示示策略略（1）银银行选选址应应合理理。（2））银银行行营营业业大大厅厅应应整整洁洁有有序序。。（3））营营业业员员表表现现得得体体。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20224:00:46PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20224:00:46PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20224:00:46PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-D