技术客服岗位职责16篇

Word-16-技术客服岗位职责16篇it技术客服岗位职责it技术客服职责任职要求

it技术客服岗位职责

it技术类客服源讯信息技术(中国)有限公司源讯信息技术(中国)有限公司，源讯1.responsibleforhelpdeskcallhandlingoftechnicalrelatedissues

负责处理与技术相关问题的服务热线

2.responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestandremotecontroluser'spctosolveduser'sproblem

负责和顾客交流以验证用户的哀求以及远程遥控用户的电脑以协助用户解决问题

3.responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestanddispatchticketstootherproductionlineorgroup

负责和顾客交流以验证用户的哀求并根据相关的需求向其他部门派发

4.responsibleforcoordinationbetweencustomerandbackendengineers

负责在顾客和后台工程师之间举行协调

5.responsiblefortracingtickets

负责追踪订单

6.responsibleforemailhandlingoftechnicalrelatedissues

负责处理与技术相关问题的邮件

任职要求:

1.bachelordegreeorabove，itrelatedmajorwillbefavorite

大专或者本科以上学历，与it相关的专业优先考虑

2.standardmandarin

标准一般话

3.cet-4orabove，basicreadingandwrittenenglish

英语水平四级或者以上，拥有基础的英语读写本事

4.minimum1yearworkingexperienceinhelpdeskorcustomerservicerelatedfield

在协助平台或者与顾客服务相关的领域至少有一年工作阅历

5.fastlearner

良好的学习技能

6.effectivecommunicationskills

有效的交流技能7

7.goodcustomersenseandgoodcustomerfocus

有很好的顾客意识以及以顾客为中心的观念

8.resultandqualityorientation

结果及质量导向

【第2篇】技术客服专员岗位职责

技术客服专员1、一般话标准,声音甜蜜;

2、娴熟使用办公软件(word、excel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、仔细、热烈、反应灵敏、表述本事强、性格开朗;

5、可以接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的落实力,抗压本事强,可以接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。1、一般话标准,声音甜蜜;

2、娴熟使用办公软件(word、excel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、仔细、热烈、反应灵敏、表述本事强、性格开朗;

5、可以接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的落实力,抗压本事强,可以接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。

【第3篇】非技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

1.负责客服部的平时管理工作,为客户提供询问和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的平时工作;

3.根据运营的销售活动制定客服人员支配方案;

4.与运营保持交流给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服谈天记录,并做总结提升服务交流质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价举行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门交流联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和落实绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.聘请需求发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规章和国家三包规定;

2.良好的交流协调本事;

3.具备客户服务专业学问和阅历,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理本事,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观看力,能按照市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变本事,能妥当处理突发情况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

【第4篇】售后技术客服岗位职责

售后技术客服杭州誉道科技有限公司杭州誉道科技有限公司,誉道科技,誉道岗位职责:

1、认识公司产品,并可以娴熟操作并赋予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪,对客户举行回访,增强客户粘性,提高客户惬意度;

3、关注用户心声,可以就服务中发觉的问题举行总结分析,有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作阅历/优秀应届毕业生优先;

3、性分外向、反应灵敏、具有较强的交流本事及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;

【第5篇】产品技术客服岗位职责

技术总监(智能客服/呼叫中心产品线)岗位职责:

1、负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、统招本科学历以上;

2、5-10年行业产品设计开发管理工作阅历,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关阅历;

3、具有10人以上产品开发团队管理阅历;

4、精通java开发前后台相关技术;

5、落实力和推进力强,具备团队精神。岗位职责:

1、负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、统招本科学历以上;

2、5-10年行业产品设计开发管理工作阅历,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关阅历;

3、具有10人以上产品开发团队管理阅历;

4、精通java开发前后台相关技术;

5、落实力和推进力强,具备团队精神。

【第6篇】技术客服专员岗位职责任职要求

技术客服专员岗位职责

岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作阅历，为马自达车辆经销商及分销商提供修理技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

岗位要求:

【学歴】:本科或大专【专业】:汽车、机械、理工科相关专业

【语言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工创造业阅历或其他工科类技术相关阅历3年以上

【基本本事】:报告联络商谈、交流本事、基本pc本事(outlook/excel/word/powerpoint)

【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业学问。并了解品质工学基础学问。【性格・气质・价值观等】:

性格积极开朗、做事仔细、有耐心，可以乐观主动地开展业务，并有良好地协调本事。且具有一定的提案、企划落实力，未来有志于成为teamleader。岗位职责:

发挥汽车售后服务领域工作阅历，为马自达车辆经销商及分销商提供修理技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

岗位要求:

【学歴】:本科或大专【专业】:汽车、机械、理工科相关专业

【语言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工创造业阅历或其他工科类技术相关阅历3年以上

【基本本事】:报告联络商谈、交流本事、基本pc本事(outlook/excel/word/powerpoint)

【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业学问。并了解品质工学基础学问。

技术客服专员岗位

【第7篇】技术客服岗位职责

技术客服浙江天正信息科技有限公司浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正1、利用电话、等与客户交流,引领客户使用软件,处理和解决客户问题;

2、受理客户询问、问题、建议及看法等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;

3、维护良好的客户关系,掌控客户需求,最大限度的提高客户惬意度;

4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;

5、总结客户问题,添加完美公司产品学问库,并将不足和商机提交给领导。

任职要求:

1、机智好学,工作热烈,有亲和力,有耐心,擅长聆听与交流,有较强的客户服务和投诉处理意识;

2、具备利用电话、网络与客户娴熟交流的本事;

3、能迅速学会操作软件产品,并引领客户使用;

4、具有较好的交流协调本事和总结分析问题的本事;

5、可以娴熟使用办公系统软件;

6、认识数据库的基本操作,会运用sql语句更佳。

【第8篇】技术客服经理岗位职责

客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

1.负责客服部的平时管理工作,为客户提供询问和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的平时工作;

3.根据运营的销售活动制定客服人员支配方案;

4.与运营保持交流给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服谈天记录,并做总结提升服务交流质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价举行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门交流联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和落实绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.聘请需求发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规章和国家三包规定;

2.良好的交流协调本事;

3.具备客户服务专业学问和阅历,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理本事,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观看力,能按照市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变本事,能妥当处理突发情况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

【第9篇】非技术客服专员岗位职责

客服专员/助理(非技术)上海联桩新能源技术股份有限公司上海联桩新能源技术股份有限公司,联桩岗位职责

1、负责400电话询问以及在线询问,受理客户来电询问,并做好记录;

2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接,录入客户信息并派单与工程部,帮助负责支配工程部的施工行程;

3、负责与客户计划、报价等的协调确认,并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装;

4、跟进维护客户信息、施工支配进度记录,负责相关表单以及客户档案的归档,准时向上级领导汇报反馈;

5、帮助对接管理合作同伴,负责施工明细等信息核对;

6、做好客户和合作同伴的回访,准时处理客户的投拆,保证一定的客户惬意度;

7、完成上级交给的另外事物性工作。

任职资历:

1、声音甜蜜,谈吐清楚,一般话标准没有腔调;

2、性格开朗,亲和力强,有良好的交流本事和应变本事,工作主动乐观,有责任心;

3、能娴熟操作office,打字速度较快;

4、2年以上客户阅历,认识与终端用户的交流方式。

【第10篇】售后技术客服岗位职责任职要求

售后技术客服岗位职责

岗位职责:

1、认识公司产品，并可以娴熟操作并赋予客户有效的技术支持;

2、维护客户光绪，对客户举行回访，增强客户粘性，提高客户惬意度;

3、关注用户心声，可以就服务中发觉的问题举行总结分析，有限反馈;

岗位要求

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先;

2、有一定的销售行业工作阅历/优秀应届毕业生优先;

3、性分外向、反应灵敏、具有较强的交流本事及交际技巧;

4、具备服务意识和亲和力;

售后技术客服岗位

【第11篇】非技术客服主管岗位职责

客服主管(非技术)宁波万科房地产宁波万科企业有限公司1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、负责受理广场的各项突发大事并做好跟进和回访工作

3、负责监督客服人员的服务规范及工作状况,确保各项记录的完整、精确     

4、负责跟进突发大事以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成状况

7、按时完成商户惬意度调查问卷、消费者惬意度调查问卷工作,举行数据收拾分析,形成专项报告

8、监管广场背景音乐的和睦播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资历

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作阅历,有客服管理阅历优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、交流本事强,思维灵敏,具有亲和力;

6、认识消协等相关文件;

7、具有较强的抗压本事。

【第12篇】it技术客服岗位职责

it技术支持/客服专员北京思维造物信息科技有限公司北京思维造物信息科技有限公司,获得,罗辑思维,思维造物工作内容:

1、负责同学端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,利用电话、视频、或者远程帮助等方式确保同学端能够正常上课(课前课中课后),解决问题要延长到每一位同学端用户;

2、负责教师端(直播间)设备的维护和调试;

岗位要求:

1、认识电脑和移动设备的软件安装流程,认识windows、mac、android、ios等系统,可自立完成安装和使用过程中的常见问题;

2、可自立帮助家长或教师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈本事;

3、抗压本事强,能适应倒班制;能够对自己的数据负责任,

4、服务本事强,有较强的电话交流本事,有亲和力有耐心,能为每一位同学端用户做到尽职尽责的极致服务;

【第13篇】微信技术客服岗位职责

岗位职责:

1、负责与小程序关联的微信公众号建立内容运营规划以及量化指标,提升用户转化和交易转化;

2、负责定期迭代小程序需求,跟进需求进度,完美小程序用户体悟;

3、小程序售后客服,提供后台操作技术指导。

任职要求:

1、1年以上小程序或2年以上项目管理阅历和运营阅历工作阅历;

2、认识网站及小程序类运营规章及操作流程,有推广的工作阅历者优先;

3、有活动策划运营实操阅历,有胜利的微信内场景销阅历做过社交营销加分;

4、认识微信小程序使用原理、流程、应用;

5、娴熟掌控微信小程序的操作流程。

【第14篇】技术客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、为大客户提供第一线售后技术支援，为大客户提供问题解决计划，帮助客户胜利入网；

2、举行大客户行业分析，收拾客户胜利案例；

3、收集客户的反馈和产品需求；

4、学习并了解支付渠道规章和业务。

职位要求：

1、抗压本事强，享受快节奏、高效率的工作氛围；

2、有迅速发觉问题和解决问题的本事；

3、有出众的交流本事、表述本事；

4、假如认识一门服务端或者客户端编程语言如golang/python/php/ruby/java/android等，会有加分。

【第15篇】技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：