I部门运维年终总结报告

年终工作总结

—运维部运维年度报告运维年度报告一——关于运维运维年度报告二——运维现状运维年度报告三——运维规划运维年度报告四——运维建设运维年度报告五——运维总结运维年度报告六——来年目标关于运维—运维的概念他们可能是在办公室中安装系统、帮同事排除机器故障的技术支持；

他们可能在机房干着插网线、搬机器、拆服务器箱子的体力活儿；

他们可能是天天盯着N个监控屏幕、8小时一动不动盯着流量图的监工；

他们可能是在BOSS、开发工程师、网络/系统工程师、DBA中间跑来跑去的沟通者；

他们可能是在夜半三更收到服务器监控系统的警报，起床赶到机房的特种部队；

……

他们自称IT民工，神仙，装机男以及SA（快速响应者）。

他们的统一称谓叫做运维，同时也有技术支持、系统管理员（SA）、网管、网络工程师、研发工程师、架构师……等多种称谓。

种种看似凌乱、不相干甚至矛盾的工作，都是运维。

运维到底是什么？

■设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。

■应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。

■数据/存储/容载管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。■业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（关键绩效指标KeyPerformanceIndicators）■目录/内容管理：对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。■

资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。

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信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。■日常工作管理：规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。关于运维—运维管理的内容关于运维—运维的重要性完善的运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运维负责管理和维护公司业务系统的核心——用户数据。运维负责管理和采购业务系统硬件。运维负责生产环境性能优化。运维负责管理和维护业务系统的安全。运维负责处理生产环境故障处理和运营保障。关于运维—运维需要做什么？业务可用性所谓业务可用性(availability)也即系统正常运行时间的百分比，这是每个运营团队最主要的KPI(KeyPerformanceIndicators，关键业绩指标)。对于Web站点来说，现在业界更倾向用N个9来量化可用性，最常说的就是类似“4个9(也就是99.99%)”的可用性。关于运维—业务可用性运维能力最直观的表现是业务可用性。运维年度报告运维年度报告一——关于运维运维年度报告二——运维现状运维年度报告三——运维规划运维年度报告四——运维建设运维年度报告五——运维成果运维年度报告六——来年目标运维现状—运维发展的几个阶段。救火式运维监控式运维规范化运维智能化运维通过监控系统，集中管理和监控所有主机。运维事务较为完善，故障响应时间更短。业务集群，故障自动响应，业务不中断。疲于奔命，对于突发事件缺乏智能判断，无法做出迅速响应。安全性稳定性

运维年度报告—运维建设奉献智慧创造价值自我实现安全稳定高效系统运维部，旨在为满足公司各项运营系统需求，为系统正常运行提供技术支持，保障全线产品的高效运营。职能概述工作宗旨工作理念不断提高年度度运运维维报报告告——运维维建建设设运维维年年度度报报告告—运维维职职能能运维年年度报报告—运维职职能运维工作网络管理数据备份上线管理系统监控故障处理系统优化运维年年度报报告运维年年度报报告一一——关于运运维运维年年度报报告二二——运维现现状运维年年度报报告三三——运维规规划运维年年度报报告四四——运维建建设运维年年度报报告五五——运维成成果运维年年度报报告六六——来年目目标高效稳定安全运维核心业务保保障能能力运维年年度报报告—运维规规划运维三三大核核心高效性性用户满满意执行力力可扩展展性稳定性性安全性性四大方方向———着着力提提升业业务服服务能能力运维年年度报报告—运维规规划运维年年度报报告—运维管管理规范化化运维维事务务响应应流程程运维年年度报报告—风险分分析运维年年度报报告—安全架架构运维年年度报报告运维维年年度度报报告告一一———关于于运运维维运维维年年度度报报告告二二———运维维现现状状运维年度度报告三三——运维规划划运维年度度报告四四——运维建设设运维年度度报告五五——运维成果果运维年度度报告六六——来年目标标运维年度度报告——资产汇报报增强了对对设备的的可控性性，资源源调配更更加合理理。运维年度度报告—运维事件件运维年度度报告运维年度度报告一一——关于运维维运维年度度报告二二——运维现状状运维年度度报告三三——运维规划划运维年度度报告四四——运维建设设运维年度度报告五五——运维成果果运维年度度报告六六——来年目标标年度运维维报告—运维成果果零：一：三：四：五：六：运维年度度报告—运维管理理成果运维年度度报告—运维成果果

作用：

通过监视平台，可即时掌握系统状态和系统故障，即时处理故障，同时通过统计数据对性能进行充分分析。对系统做出新的评估。促进系统改进和升级。状态性能系统监视平台故障 系统运维维—性能能监视性能图表表——应应有尽有有。系统监视视—服务务告警邮件通知知，一条条不漏。。网页监视视，语音音提示。。您有新短短消息，，请注意意查收。。短信通知知，随时时随地。。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkAddress:192.168.0.66isCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010监控平台台带来的的改变可控性主动性透明度改变传统统的事找找人的局面。。有效提高高了对系系统性能能了解。。为性能能改进提提供依据据。通过性能能分析，，预知系系统趋势势。提前前改进。。年度技术术突破——高效运维维增量备份份：备份产生生数据量量小，速速度更快快，恢复复更安全全。动静分离离：系统服务务更专一一，处理理效率大大幅提高高，吞吐吐量变大大。Memcache优化化：查询速度度提升，，数据库库压力减减轻。Cache优化化：文件读取取速度提提升，系系统效率率大幅提提高。session集群群：负载均衡衡，性能能提高，，业务保保障能力力全面提提升。JVM优优化：服务停顿顿时间缩缩短，增增强持续续服务能能力。智能DNS：根据用户户网络，，选择最最快访问问路径。。提高响响应速度度。xfs文件系统：：采用xfs文件系统比比传统ext3效率更高。年度技术突突破—高效运维VPN安全隧道：：通过专用通通道，使管管理更方便便，通信更更安全。防火墙：针对内外网网分别采用用不同的策策略，抵御御攻击。远程监控：：主动报警机机制，使故故障发现更更及时，管管理更方便便。权限控制：：通过构建账账户与文件件权限策略略，使操作作更安全。。高效运维—系统优化化多角度全方方位优化增量备份：：备份产生数数据量小，，速度更快快，恢复更更安全。系统优化——增量备份份

7天

5天

1天

3天备份服务器数据库备份第8天天，，是是什什么么情情况况？？

1天

40天备份服务器数据库备份份引入入增增量量备备份份技技术术后后在一一次次全全量量备备份份的的基基础础上上，，做做增增量量备备份份，，只只需需备备份份每每日日改改变变的的数数据据。。

20天

5天系统统运运维维——系系统统优优化化多角角度度全全方方位位优优化化动静静分分离离：：系统统服服务务更更专专一一，，处处理理效效率率大大幅幅提提高高，，吞吞吐吐量量变变大大。。系统统优优化化——动动静静分分离离动态内容动态服务静态内容静态服务静态态服服务务杂七七杂杂八八，，力力不不从从心心。。内容容请请求求优化化前前：一个个系系统统承承载载多多种种服服务务。。从从资资源源利利用用上上说说是是节节约约成成本本，，但但系系统统效效率率显显得得比比较较低低下下。。系系统统性性能能得得不不到到完完全全有有效效发发挥挥。。系统优优化——动静静分离离静态服服务因为专专注，，所以以高效效。内容请请求优化后后：静态内内容和和动态态内容容由不不同服服务器器处理理。各各司其其职，，各尽尽所长长。单单个系系统性性能得得到充充分发发挥，，综合合系统统整体体性能能表现现明显显提升升。动态内容静态内容前导器系统吞吐量变大动静分离离系统运维维—系统统优化多角度全全方位优优化智能DNS：根据用户网网络，选择择最快访问问路径。提提高响应速速度。系统优化——智能DNS电信用户移动用户电信用户联通用户智能DNS联通服务器联通用户移动用户电信服务器电信用户移动服务器用户体验，，访问速度度更快了。。访问速度提升系统运维——系统优化化多角度全方方位优化session集集群：负载均衡，，性能提高高，业务保保障能力全全面提升。。系统优化——session集集群（cluster）技技术服务请求数据库web服务器优化前，系系统服务可可能发生的的状况......用户反应：：怎么又不不能用了？？......服务器4服务器1服务器5服务器3服务器6服务器2前导器采用服务器器集群和负负载均衡技技术，服务务更加稳定定。系统优化——session集集群（cluster）技技术系统优化——session集集群（cluster）技技术服务器4服务器1服务器5服务器3服务器6服务器2前导器服务请求优化后，业业务保障能能力大幅提提升。用户户满意度提提升。业务保障能力提高系统运维——系统优化化多角度全方方位优化校讯通系统统Cache优化：：文件读取速速度提升，，系统效率率大幅提高高。cache系统优化—Cache优优化内容内容内容磁盘文件请求没有优化前：大部分文件请请求，都必须须通过磁盘查查找。效率低低下。cache系统优化—Cache优优化目标内容内容内容内容内容内容磁盘文件请求一下就找到了了，我就知道道你在这里。。Cache优优化以后，将将频繁请求内内容写入cache，从从而提高文件件访问效率。。优化后：文件直接从cache中中读取，且命命中率高达98%，效率率更高。系统性能提升系统运维—系系统优化多角度全方位位优化校讯通系统JVM优化：服务停顿时间间缩短，增强强持续服务能能力。系统优化—JVM优化优化前：由于JVM垃垃圾清理，所所引起的服务务停顿，导致致的部分用户户体验满意度度下降。这种种情况可能随随着人数的增增多而增多。。1000人人访问问系统统时500人访访问系系统时时更多人人访问问系统统时访问故障系统优优化——JVM优优化优化后后：服务停停顿时时间大大大缩缩短。。用户户体验验更加加良好好。1000人人访问问系统统时500人访访问系系统时时更多人人访问问系统统时访问故障系统优化——JVM优优化1000人人访问系统统时500人访访问系统时时更多人访问问系统时优化前优化后系统性能提升系统运维——系统优化