Leadershi洲际领导才能

领导才能主讲：黄潮云2007年6月28日复习领班职责。管理阶层功能。有效与上司、属下员工以及其他领班打交道。仪表、礼貌、职业道德和自尊。人员配备角色认知在职培训领导才能考核改善沟通团队激励计划组织领导控制监督时间管理领班问题处理

主管领导(非天生)确认并培养领导素质。

区分个人权力与职位权力。

懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。

知道何为果断的表现和如何果断地行事。课程目标

课堂练习

领导技能水平测试在某酒店…… 一月份的一天晚上，前台领班谢凯正在酒店值班。一名雇员从地下跑上来，叫道：“锅炉房着火了！门下有烟冒出来，把手太烫，我打不开门。” 当时是晚间7：30，维修人员已经下班。谢凯打电话给消防队，并通知了总经理。几分钟之后，消防队到达现场。 消防人员检查过锅炉之后告诉谢凯，事故的原因是锅炉的水位太低，在那个水平，锅炉的天然气供送应该自动切断，同时响起警报。但是，锅炉未停而警报失灵。消防人员告诉谢凯，酒店要到明天才能供热。 谢凯意识到面前存在两个问题：他既要保证所有客人的安全，又要把酒店的损失压缩到最低的限度。他定出了计划，并获得总经理的批准。

谢凯当机立断。他同另外两名雇员打电话到附近的酒店，为客人找到房间。然后，他又吩咐其他一些职工分头向客人解释锅炉房的问题。他说：“向客人保证，他们将被送到其他酒店过夜，费用由我们承担。”第二天，供热问题解决之后，愿意回酒店的客人都由酒店提供车辆接回。 由于酒店只有一辆25座的大客车，所以必须分批运送客人。谢凯安排属下摆起一个茶点桌，为在大厅里等候上车的客人提供点心、软饮料、咖啡和茶。案例 您的看法如何？ 谢凯采取了哪些步骤使他成功地解决了问题？ 您可能会采取哪些不同的步骤，或者还要多做哪些事情？何为领导

凡是领班都拥有领导地位，但并非所有的领班都是领导。仅仅能使他人听命的领班不过是指挥。领导人的行为要能够鼓励他人自愿听从指挥—自愿效法他们的示范。

判断好领导/坏领导练习领导素质强烈的成功欲教育良好的判断同情心自信心创造性和干劲热情和乐观

领导素质练习习培养领导素质质的秘诀细心维护您本本人的身心健健康。多思慎言。照顾雇员的情情绪。制定目标。让您的雇员感感到自身的价价值。采取积极而不不是消极的态态度。无论压力多大大，保持冷静静。领导人的七个个基本素质是是：强烈的成功欲欲教育良好的判断同情心自信心创造性和干劲劲热情和乐观精精神现在我知道了了……不是每一名领领班都是领导导人。没有人是天生生的领导，但但是任何人都都可以培养基基本的领导素素质。个人职位权力个人权力使他人自愿地地而不是被迫迫地去做事的的能力。当雇雇员因为下列列两点而努力力工作，就是是个人权力起起作用时。赢得尊重与赞赞赏人格。他们欣赏您高高超的技能、、专业知识或或特殊能力。。职位权力职位权力指利利用所处的职职位调动雇员员的能力。职位权力发生生作用的原因因是：承认您在企业业中的位置。。期望获得加薪薪、提级、表表扬、感谢信信等。不希望受到批批评、解雇或或降职。知道您有一些些关系或朋友友，今后可能能对他们有好好处。权力分析练习习向上司和雇员员寻求帮助。。培养帮助您有有效地同他人人共事的技能能。为您的雇员仗仗义执言。对雇员的问题题诚心以助。。向您的雇员表表明您重视他他们的工作。。如果别人认为为您拥有权力力，他们会以以您确实拥有有权力那样对对待您。对您领班时发发生的任何事事情都承担责责任。归咎于于他人的做法法等于放弃您您的权力。获取权力的秘秘诀现在我知道了了……权力不是我的的最终目标，，而是我到达达最终目标的的途径。有两种权力。。能干的领班两两种权力都用用。领导方式专断官僚放任民主你给我这样做做就好了!少少啰嗦专制教练照我说的做何时用遇到不明白工工作任务或程程序的未经训训练的新员工工。您发现只有通通过发布详细细的命令或指指示才能有效效地完成领班班任务时。雇员对其他领领导方式无动动于衷时。每天要满足大大量的工作需需要，或者您您的决策时间间有限时。您的权力受到到某雇员的挑挑战时。您在一个您上上任之前管理理很不得力的的企业工作时时。专断谢凯被指派培培训三名新雇雇员。新雇员员不小心会得得罪客人，谢谢凯不敢冒此此风险，所以以他必须落实实三名新雇员员迎接客人的的一招一式。。他对三名新新雇员说：““我要求你们们如此这般地地迎客。请记记住，你们不不能改变任何何程序，因为为它们是公司司制定的标准准。”案例何时忌用雇员期望上级级听取他们的的意见时。可能会引起雇雇员紧张、恐恐惧和憎恨时时。雇员开始事事事等您给他们们拿主意时。。有迹象表明雇雇员的士气低低下、缺勤率率上升、人员员变换频繁，，甚至出现停停工现象时。。练习习照章办事何时用:雇员的工作涉涉及必须遵照照一定程序操操作的危险或或易损的设备备时。雇员重复地进进行简单工作作时。您欲使雇员认认识到他们必必须保持一定定的标准和程程序时。当雇员的安全全是关键问题题时。官僚年初，酒店给给前台安装了了一台新的电电脑，用来登登记客人和建建立有关客人人的数据库。。谢凯知道，，只有采用统统一的方式输输入数据，电电脑程序才能能正常发挥作作用。他在培培训本班次职职工时说：““这台电脑非非常昂贵，也也很复杂。所所以，你们必必须严格按照照厂家提供的的操作指南去去做。”案例何时忌用当这种方式导导致不再适用用却难以打破破的工作习惯惯时。当雇员对本职职工作和同事事失去兴趣时时。当领班不像领领导，反似警警察时。当工人只顾份份内之事，不不愿多出力时时。练习习甩手不管何时用当您的雇员技技术高超、经经验丰富和受受过良好教育育时。当您的雇员对对他们的工作作具有自豪感感、有强烈的的独立完成工工作的欲望时时。当您使用外来来的专家，如如人事问题专专家、顾问或或临时的技技术人员时。。当您的雇员忠忠诚可靠、富富有经验、可可以倚赖时。。放任在某酒店………谢凯被提升为为前台领班之之后，他所负负责的班次也也随这变化。。新班次的人人员情况稳定定，所有的职职工都富有经经验、工作效效率高，看上上去士气旺盛盛。谢凯兴奋奋地到新的岗岗位工作。因因为手下的人人工作出色，，问题很少，，谢凯刚刚到到岗就向大家家介绍了自己己，并宣布有有事随时都可可以找他，而而且他目前不不打算大大改改变现有政策策。案例何时忌用：您的雇员因为为找不到您而而可能感到无无倚靠和不安安时。当您不能经常常地向雇员反反馈情况，让让他们了解他他们自己的工工作之优劣时时。当您不能对雇雇员的出色工工作表示感谢谢时。当您不懂得您您的责任而寄寄希望于您的的雇员去为您您遮掩时。练习意愿=信心、、主动、热情情

能力=知知识、技能、、经验、本能才干Eachtaskorgoalpeoplecanbeatdifferentdevelopmentlevelbasedontheircommitment&competence投票表决何时用：希望雇员随时时了解涉及他他们利益的事事情时。希望雇员分担担决策和解决决问题的责任任时。提供机会，让让雇员培养高高度的自我发发展和职业满满足感时。当您希望考虑虑职工的看法法、意见和不不满时。手下拥有技术术高超、经验验丰富的员工工时。团队精神和集集体参与时。。民主案例:谢凯为给前台台雇员安排班班次费尽了思思索。苏荔和和李明在同一一天请假，而而艾丰则表示示，他下两个个星期的班次次不得不将就就看病的预约约时间。这几几个人都是不不错的职工，，从来没有无无缘无故地请请假。尽管如如此，谢凯不不可能满足每每一个人的请请求，因为那那样就无法维维护酒店的日日常工作。在在今天上午的的部门工作会会议上，谢凯凯决定详细地地说明目前的的情况，请三三名雇员协调调他们的时间间，看看是否否能够找到既既能满足酒店店工作的需要要，又能让每每个人满意的的安排。案例当时间紧迫时时。当由您作决定定更容易、更更节约开支时时。当您不能容许许犯错误时。。当您感到民主主环境的威胁胁时。当雇员的安全全是关键问题题时。何时忌用练习现在我知道了了……专断的领导不不征求员工的的意见，自作作决定。官僚的领导倚倚靠由他人制制定、必须加加以执行和下下达给员工的的规章、制度度、政策和程程序进行管理理。放任的领导几几乎或根本不不直接指挥，，他们给雇员员最大程度的的自由。民主的领导倚倚靠团组所有有成员的参与与。领导方式变换换1.您的个个人背景性格、知识、、价值观、道道德观念和经经验等2.您所领领班的雇员3.您您的的酒店店能能干的的领班班在培培养自自己的的领导导风格格时考考虑到到他们们企业业的特特点.没有哪哪一种种方式式是适适用于于所有有场合合的。。何为恰恰如其其分的的领导导方式式，取取决于于具体体的场场合。。练习习现在我我知道道了………没有一一成不不变的的最佳佳领导导方式式。我应该该从最最适合合自己己的方方式开开始。。我应该该根据据具体体情况况考虑虑采用用特定定的领领导方方式。。随着经经验的的积累累，我我应该该不断断试用用新的的领导导方式式。我应该该允许许自己己犯错错误。。领导反反应类类型进攻型果断型被动型谢凯接接受了了为前前台雇雇员编编写一一份培培训手手册的的任务务。前前台夜夜班领领班马马雅按按照要要求应应同谢谢凯合合作。。但是是，谢谢凯很很快发发现自自己几几乎在在干全全部的的工作作。这这时，，谢凯凯可能能做出出几种种反应应：A.不不仅仅一言言不发发，而而且加加快了了日常常工作作的速速度，，以挤挤出时时间编写写手册册。他他安慰慰自己己道：：“没没什么么了不不起的的。””B.他他对对马雅雅说：：“嘿嘿，你你把活活儿都都给我我干了了。我我希望望与我我共事的的人能能多分分担些些工作作。如如果你你不干干，我我就告告到上上面去。””C.他他对对马雅雅说：：“我我接受受这项项工作作时，，据我我理解解，我我们是是要合作作的。。现在在似乎乎都成成了我我的活活儿。。我知知道你你的日日常工作有有压力力，但但我的的确需需要帮帮助。。你看看，我我们应应该如如何分工，，各自自分担担公平平的一一份？？”案例被动型型性格格反应A：““没什什么了了不起起。””被动型型的领领班常常常像像是失失去了了对周周围事事件的的控制制，因因此他们听听天由由命。。他们们对自自己的的形象象估价价不高高，总总像被被人欺负了了似的的。被被动型型的领领导缺缺乏自自尊，，因而而一般般得不不到他人的的尊重重和配配合。。特征:缺乏自自尊：：他们们轻声声细语语，不不能挺挺胸抬抬头，，说话话时回回避他人人的目目光。。只为他他人考考虑不能明确陈陈述他们的的要求让别人拿主主意不表露真实实感情遇事悲观被动型性格格练习习进攻型性格格反应B：““我将到上上级那里去去告你。””进攻型性格格的领班对对他们的雇雇员动辄以以惩罚相威威胁，吹胡胡子瞪眼。他他们试图控控制一切场场合，因为为他们不相相信任何人人。但是，如果果他们失败败，就会归归咎他人。。这样的领领班言无诚诚意，说话常常常刺伤他他人的感情情和自尊心心。因此，，他们常常常引起雇员的的反感。进攻型特征:自尊心少强人所难缺乏安全感感和信心不问他人的的感情不鼓励公开开讨论：遇遇事悲观练习果断性反应C：““我们应该该如何分工工，使每人人分担公平平的一份份？”果断型的领领班目标明明确，有信信心达到目目标并努力力争取达到目标标。他们不不让糊涂的的想法控制制自己的行行动。他们诚实对对待自己，，因此对他他们的雇员员和上级皆皆以诚相待。他他们积极地地对待生活活和工作，，从而赢得得尊敬。特征具有自尊心心直言不讳地地提出要制定目标标和计划具有自信心心体察他人的的感情鼓励公开的的讨论果断性果断性果断的领班班在人际交交往中直截截了当，诚诚恳又不失失礼貌。特征:是高人一筹筹的领导能有效地面面对批评不怯于说““不”知道如何下下放权力向他们的上上司和雇员员宣传自己己的想法受人尊敬能对付不敬敬的举动瞄准目标，，然后全力力以赴地实实现目标。。在同他人谈谈话时，挺挺直腰板，，谈吐清晰晰，保持目目光接触。。征求雇员的的创造性想想法，即使使他们不同同意我的意意见,仍鼓鼓励他们畅畅所欲言。。我不懂时就就要求重复复一遍。实事求是，，该表扬就就表扬，该该批评就批批评。认真听取雇雇员关注的的问题，经经过周密考考虑再行动动。处世积极。。增强果断性性的秘诀果断通常使使您成为能能干的领班班，但在有有些情况下下您应该采采用被动型型或进攻型型风格。例如，如果果您的上司司经过繁忙忙的一天即即将下班，，您或许应应该等到次次日再告诉诉他或她不不急于解决决的问题，，再例如，，当您被某某雇员的糟糟糕表现搞搞得怒火中中烧时，您您或许应该该等到气消消后再作出出反应。这这些都属于于被动型做做法。反之，如果果某雇员接接二连三地地破坏公司司的规章，，或是采取取敌对的态态度，您或或许应该采采取更强硬硬的态度。。在这些场场合，您可可能要增添添进攻性。。果断之场合合——慎告告尹妹是某酒酒店的夜班班职员，正正在登记客客人。这时时，她的上上司马雅走走了过来。。马雅一开开口就责问问她。“尹妹！我我已和你说说了多少遍遍，您怎么么还用旧登登记表？你你昨天就应应该把旧的的表格扔掉掉，开始用用新的。””马雅喊道道。“酒店店有你们这这些不听指指挥的雇员员，难怪赔赔钱。”她她补充道。。1.您认认为尹妹最最开始的反反应将如何何？被动型型的？进攻攻型的？还还是果断型型的？2.尹妹妹在这种场场合应该采采取何种行行动？被动动型的？进进攻型型的？还是是果断型的的？3.她应应该如何回回答马雅？？案例1酒店前台领领班谢凯正正在往自己己的办公室