月员工工作总结员工大会

7月员工工作总结员工大会.doc1企业变革与文化2对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：创业时期的成功因素是企业家独到的思路，独到的策略高速增长的成功因素是独特的战略实施能力持续增长的关键成功因素是制度规范与独特的成长文化3公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭，你觉得最可能的原因是什么？4比尔·盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！张瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。51、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？2、好像企业家族氛围更浓，是不是家族外的员工没有发展空间了？6你是否留意到，企业有出现以下现象：对客户抱怨的处理，反应时间过长？部门间本位主义严重，互相推卸，又互不支持？将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？作业经常发生错误和重做？计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？

假如你的企业普遍存在上述现象，那就是你重新审视作业流程，再造企业竞争力的关键时刻了！7一个公司要做好，必须有一个好的企业家；一个企业要持续发展，最重要的就是要变革；但一个企业要成功变革，却有赖于它的企业文化和群体共识。8只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企业，才有可能不被无情的竞争所淘汰，才有可能在中国每十年的洗牌中不断胜出，成为最后的胜利者。面对迅速变化的市场，应该用更快的速度去应对变化。9变革就是要在快速变化的环境中发现机会联邦快递的创始人弗雷德·史密斯曾经说过：“变革意味着机遇，你能在行业发生转变之前最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大机会。当然，可能会犯错，我们自己也犯过错。但我可以断言，如果你认为没有必要改变，你将会自取灭亡。”10变革是为为了更贴贴近客户户，不断断地和客客户走得得更近。11顾客同意意这个东东西，我我们叫做做“接受受”。最最起码你你要让顾顾客接受受，好一一点就是是满意，，这表示示他心中中很舒服服；更好好的叫做做“感动动”。要要做到感感动不容容易。我我们通常常都是能能做到让让顾客接接受。现现在大家家都追求求顾客满满意，有有几个人人是追求求顾客感感动呢？？那么什什么才是是感动呢呢？顾客客满意意顾客客感动动顾客客接受受12案例：““楚燕””乘务示示范组“楚燕””乘务示示范组是是东航武武汉公司司于2002年年10月月组建的的一支空空中服务务示范组组。在航空市市场竞争争日益激激烈的今今天，服服务和品品牌是市市场制胜胜的法宝宝。谁拥拥有一流流的服务务品牌，，谁就有有可能抢抢占市场场先机。。基于这这点认识识，“楚楚燕”组组坚持服服务创新新，针对对个性化化、特色色化服务务，要求求每个成成员做到到十个““一点””，即“微笑多一一点、嘴嘴巴甜一一点、说说话柔一一点、仪仪表美一一点、服服务好一一点、做做事勤一一点、效效率高一一点、脑脑筋活一一点、业业务精一一点、度度量大一一点”。通过对十十个“一一点”的的实践，，来展示示“楚燕燕”乘务务组的服服务个性性和服务务特色。。在服务工工作过程程中，““楚燕””组针对对不同服服务对象象，不同同服务层层面，不不同服务务环境，，不同服服务需求求，推行行人性13化、个性性化的特特色服务务。2002年年和2003年年年底，，他们两两次承担担运送驻驻港新兵兵的包机机航班任任务，为为顺利完完成任务务，乘务务组做了了精心准准备，重新编排排了广播播词，对对整个航航程制定定了活动动计划，，为新战战士购买买了相关关物品，，还特意意安排了了在部队队当过兵兵的乘务务长执行行任务。飞机起起飞后，，“楚燕燕”组在在万米高高空与新新战士进进行了一一场别开开生面的的空中联联欢，给给部队领领导和新新战士留留下了美美好的印印象。“楚燕””乘务组组飞行时时都带着着一个特特别的““包”。。这是她她们专门门为旅客客准备的的一个特特色服务务包，有有人称它它是“百宝包”，里面面有扑克克、象棋棋、儿童童画报、、地图、、纸尿裤裤、奶瓶瓶、风油油精、药药膏等小小件物品品，应有有尽有。。正是有有了这个个“包””，“楚楚燕”组组可以从从容应对对一些突突发事件件，解决决旅途中中的应急急需要。。14案例：星星巴克：：给顾客客“文化化满足””作为全球球最大的的咖啡零零售商、、咖啡加加工厂及及连锁咖咖啡店品品牌，星星巴克已已成为““咖啡帝帝国”的的代名词词。星巴巴克是如如何做到到这一切切的？他他们如何何让人愿愿意掏出出几十元元人民币币，去星星巴克店店里喝一一杯苦苦苦的咖啡啡？北京京美大咖咖啡有限限公司的的副总经经理李富富强的回回答是：：“咖啡只是是载体，，我们成成功经营营的关键键是服务务。星巴克克了解顾顾客的需需求，能能够不断断提供更更好的服服务，包包括文化化的满足足。”“文化的的满足””来源于于星巴克克引以为为荣的诸诸多服务务细节：：顾客进门门，10秒钟内内店员就就要给予予眼神接接触；每每杯浓缩缩咖啡煮煮18到到23秒秒口味最最佳；拿拿铁（星星巴克的的主力产产品）的的牛奶至至少要加加热到150度度，但是是绝对不不能超过过170度；15如果伙伴伴打翻了了牛奶，，不但要要立刻帮帮忙清理理，还要要告诉他他没有关关系，这这样才能能体现星星巴克的的尊重文文化，使使其保持持更轻松松的心情情为顾客客服务。甚至小小到打开开咖啡豆豆包装袋袋、贴上上包装标标签这样样的小事事，都有有明确规规定。装好１磅磅的咖啡啡豆后，，标签一一定要贴贴在星巴巴克标志志上方１１英寸半半的地方方。星巴克克训练每每位员工工成为咖咖啡吧台台后的科科学家，，它努力力使每位位顾客把把每一次次来喝咖咖啡，都都变成一一种只有有在星巴巴克才能能感受到到的特殊殊体验。。16变革的最最终目的的要能够够提高竞竞争力172007年上半半年竞争争对手报报告(1)(1).doc18企业的核核心竞争争力，根根源是创创新；创创新来自自变革，，而变革革是以文文化作基基础的。。文化是一一种价值值观，是是一种表表现，是是一种感感觉，尤尤其是一一种别人人在你身身上感受受到的一一种感觉觉（Feeling））19企业文化化已成为为人们寻寻找新工工作、选选择新公公司的重重要标准准。一个个公司的的工作氛氛围如果果不能让让人满意意，恐怕怕再高的的薪水也也留不住住好的人人才，企企业吸引引人才为为物质留留人、情情感留人人、文化化留人。。寻找新工工作的标标准：70~80年代代国国企工人人、国家家干部80~90年代代高高薪、高高奖金高高奖金金今天企企业文化化20企业文化化主要是是指企业业在长期期的经营营活动中中形成的的、共同同持有的的行为准准则和道道德规范范的总和和。只有有在长期期经营中中员工形形成的共共同拥有有的理想想、信念念、行为为准则才才是企业业真正的的文化。。21几年来，“力争争最优””已成为为德国宝宝马的文文化与共共同目标标。“要做做就做最最好”的的思想终终于使宝宝马能够够脱离奔奔驰。以以前还总总听到人人家说，，“奔驰驰总是比比宝马好好一点。。”现在在不但听听不到这这句话，，还有人人说“宝宝马比奔奔驰酷一一点、帅帅一点、、炫一点点。”就就是因为为宝马的的定位非非常成功功，所以以它的市市场营销销量节节节上升。。全世界界三四十十岁左右右的人，，有不少少是喜欢欢宝马的的。从这这里看得得出来：：宝马能能有今天天的发展展，就是是他们达达到了共共同目标标。如果果他们当当初没有有这种共共同危机机感，没没有凝聚聚这种共共同责任任和共同同意识，，是无法法做到成成功的。。我们从宝宝马的案案例得到到的启示示是：他们有一一种共同同危机感感，就是是要摆脱脱奔驰；；而且大大家都凝凝聚出这这种意识识，并把把自己分分内的事事情做好好，最后后这个目目标当然然就做到到了。22自动自发发从自己己开始我们的企企业变革革应从领领导、老老板开始始，但变变革绝不不仅仅是是领导的的事情，，而是全全体员工工的事情情。也就是说说，在共同危危机面前前，一旦旦我们确确定了共共同的目目标，公公司内的的每一个个人，都都不能只只站在他他所处的的位置看看事情，，而是把把自己提提升到整整个公司司的经营营层面，，考虑事事情的全全面性。23曾经有一一个大型型的零售售商，他他们获得得了国内内市场的的主导地地位。但但高层管管理团队队发现，，在推进进客户服服务的同同时，需需要通过过一些根根本性的的改革来来减少日日常性的的开支。。于是他他们请来来了咨询询顾问，，为他们们在仓储储和海运运物流、、市场占占有、商商场装修修、生产产线改造造、客户户服务培培训、信信息技术术等方面面设计和和开展了了一系列列重组的的项目。。但结果果除了大大家都对对整个过过程感到到困惑之之外，他他们的努努力似乎乎不奏效效。每个个小组都都专注自自己部分分的革新新，并且且把自己己保护起起来，而而大多数数项目都都受到了了政治暗暗斗、分分割和困困惑的冲冲击，整整个公司司面临着着高绩效效和新竞竞争者的的挑战。。许多改革革措施都都过于狭狭隘和孤孤立了，，团队在在做着片片面、零零碎的事事情，没没有共同同的责任任和意识识，考虑虑事情时时缺乏全全面性。24联邦快递递的创始始人———弗莱德德·史密密斯有一一句话：：“行动动中思想想着”。。他强调调速度、、行动、、与敏捷捷。可以以说，在在过去的的30多多年里，，做事不积积极，不不敏捷，，不快速速，而且且没有行行动的人人是无法法在联邦邦快递呆呆下去的的，联邦快快递也是是不喜欢欢这样的的经理人人和员工工的。25面对变革革，你，在害害怕什么么？26肯定会有有人反对对或不支支持变革是改改变企业业现状，，以达到到预期未未来状态态的过程程，这就就意味着着变革本本身充满满不确定定性。变革导致致个人对对未来产产生不安安全感和和恐惧感感。因此，，变革肯肯定会遭遭人反对对或不支支持。常常言说““一动不不如一静静”，干干嘛没事事找事呢呢？27对变革的的后果不不确定发动变革革的往往往是企业业的领导导人，因因此在变变革过程程中一些些管理者者、员工工并不能认认识到变变革的重重要性与与迫切性性，更不不能准确确的预料料变革实实施的后后果，认为变革革没有必必要，企企业推动动变革是是多次一一举。他他们常常常会对变变革产生生各种猜猜疑，认认为变革革有可能能达不到到预期的的效果，，很可能能会对组组织和个个人的利利益产生生危害，，这类人常常常认为为变革是是在冒风风险。28认为变革革是对自自己的一一种威胁胁企业的变变革常常常伴随着着技术变变革和人人员变革革。每一一次变革革都对企企业内的的员工提提出了更更高的要要求。现现金生产产线的引引进，办办公自动动化的建建立，新新技术的的应用都都要求员工工不断地地提高自自己的知知识和能能力，以以适应企企业变革革的需要要。而一些些员工担担心自己己的技术术已经过过时，认认为一旦旦企业发发生变革革，自己己就会被被淘汰或或地位遭遭到挑战战，因此此，他们宁愿愿维持现现状。这这类人，，常常是是那些墨墨守成规规，缺乏乏进取心心的员工工或是企企业中的的老员工工。29肯定要发发生内部部的冲突突与摩擦擦变革就是是要改变变那些不不能适应应企业的的内外环环境，阻阻碍企业业可持续续发展的的各种因因素，如如企业的的管理制制度、企企业文化化、员工工的工作作方式、、工作习习惯等。。变革必必然会引引发企业业