三九集团连锁体系设计建议方案

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连锁体系设计建议书汉普管理咨询（中国）公司副总裁：朱大勇汉普公司版权所有，仅供三九药店内部使用我们的医药行业供需链解决方案决不仅仅只是一套先进的技术方案，而是一个包括组织、流程和信息技术的全面的管理改造方案！世界级管理水平发展之路在哪里？三九集团未来要具有世界级管理水平信息和知识IT技术业务流程组织人员业务环境三九连锁企业管理模型信息和知识IT技术业务流程组织人员业务环境主要靠业务流程设计来牵引主要靠组织变革管理来牵引主要软件包来牵引三九集团企业管理模型

企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!信息技术---避免IT黑洞的出现

对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。本地化应用集成化应用业务流程重新设计供需链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度信息技术---与业务流程设计结合

配送中心统一优化库存设置；根据具体情况，可设置区域配送中心；统一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓库库存策略、库存结构和库存数量等；配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个销售体系库存，控制潜在经营风险，并实现主动配送；药品销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态。连锁体系的枢纽—配送中心

结合配送中心统一优化库存设置；实现对大客户（包括集团外药店、保健站、医院、超市等）主动销售；批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度；实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。二级配送与批销结合统一采购，统一核算，制度保证，电子实现。

集中设置财务岗位；集中现金管理；集中财务分析、预算和控制；可能在更高层次上实现集中。连锁体系财务管理ERP系统集集中维维护，，降低低维护护成本本；系统安安全性性；可能在在集团团范围围内实实现集集中。。连锁体体系的的神经经———信息息系统统管理理网站消费者者供应商商企业资资源计计划系系统（（ERP））+客客户关关系管管理（（CRM））员工/管理理者B2B模式式连锁店1MISePOS区域配配送中中心连锁店NMISePOS…大客户户DataServerApplicationServerInternetLAN连锁店店配送中中心塘汉区区域配配送中中心消费者者...销售本本部人人员...库存连锁店店只需需：一一台工工作站站，一一条电电话线线以及及浏览览器（（IE或Netscape））信息系系统拓拓扑图图静态网站动态网站ERP系统所谓静静态网网页，，包括括公司司介绍绍、药药品信信息、、内部部通告告、内内部信信息查查询等等一些些静态态信息息处理理；动动态网网站则则向外外提供供与供供应商商、销销售体体系之之间通通过网网上进进行药药品发发布和和查询询、药药品选选配、、电子子订单单、发发运、、查询询、维维护、、采购购等，，向内内则提提供真真正意意义上上的办办公自自动化化。从静态态网站站到动动态网网站ERP/CRM系统统结构构图销售帐帐采购帐帐销售采购绩效监监控系系统（（商业业智能能）总账库存成本财务分分析销售统统计/分析析POS/MIS现金管管理配送客户关关系管管理总帐管管理应收帐帐管理理销售帐帐管理理现金管管理采购帐帐管理理库存帐帐管理理配送成成本管管理费用管管理固定资资产核核算管管理/工资资核算算预算管管理/项目目管理理/成成本核核算管管理合并报报表处处理交易预预警多维财财务分分析多种财财务报报表ERP/CRM系统统—财务管理理配送管管理库存管管理库存限限额管管理、、出入入库管管理、、货架架货位位管理理、盘盘点管管理、、残损损管理理、批批号与与序列列号管管理、、有效效期管管理、、条形形码管管理、、报表表查询询与库库存统统计分分析集成的的库存存数据据预测/补货货管理理根据历历史销销售情情况等等预测测未来来需求求；对对新药药品的的预测测；基基于单单品的的预测测；多多种补补货方方法；采购管管理供应商商选择择与评评价、、药品品目录录管理理、采采购计计划、、采购购申请请、采采购订订单管管理、、采购购批准准、合合同、、定价价管理理、采采购交交付、、收货货处理理、入入库、、发票票校验验与结结算ERP/CRM系统统—物物流管管理客户资资料及及客户户关系系管理理POS/MIS系统接接口销售帐帐管理理多种销销售渠渠道管管理促销管管理集成的的销售售数据据多维销销售分分析连锁店店定期期将POS/MIS数据上上载到到ERP系统中中；可可进行行多维维销售售分析析（如如按连连锁店店、区区域、、单品品等）），以以有效效支持持决策策！ERP/CRM系统统—销销售与与客户户关系系管理理连锁店店POS/MIS系系统结结构图图连锁店店总公司司配送中中心供货商商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB其他企业现存问题设计原则效益管理模式职能管理、管理层级多面向流程管理、扁平化快速响应、效率提高、费用降低销售本部管理职能本部管理力度弱缺乏相关管理手段本部管理职能加强发挥连锁体系优势、绩效提高流程运作不规范，流程零散制定了管理白皮书优化的业务流程体系体系运作规范快速响应变化库存管理手工管理，帐实不符，可用库存无法查询计算机及条码管理，财务处理自动进行，连锁店能查询可用库存帐实相符，一致承诺，客户满意度提高库存控制模式多点独立，销售体系库存无法掌握，控制库存不力集中控制，准确掌握销售体系库存库存大幅降低，防范潜在经营风险设计思思路（（1））其他企业现存问题设计原则效益配送方式分别配送统一配送主动配送成本降低单品管理缺乏相关手段多维分析，可实现单品管理效益提高医药销售中心被动批发，同时负责配送，缺乏保存客户资料和交易的手段被动批发与主动销售相结合，实施客户关系管理销售额增加客户满意度提高应收账款应收账款管理难度大系统辅助信用额度控制、帐龄分析等使管理力度加强应收账款降低财务管理财务、物流、信息流不集成财务、物流、信息流集成，财务核算自动进行，财务管理集中进行效率提高，财务管理、分析、控制工作得到加强设计思思路（（2））其他企业现存问题设计原则效益绩效监控无完整的绩效监控体系体系运作规范决策支持缺乏相关信息支持多维分析、决策支持设计思思路（（3））连锁店店只需需一台台工作作站，，一条条电话话线以以及浏浏览器器（IE或Netscape））；系统集集中维维护、、无需需安装装客户户端软软件，，维护护成本本低；；每天定定时或或需要要时拨拨号上上网，，运行行成本本低；；总体拥拥有成成本TOC较低低电子商商务平平台客户供应商商供需链链管理理SCM企业资资源计计划系系统（（ERP））客户关关系管管理CRM销售体体系员工/管理理者数据库库/数数据仓仓库数据挖挖掘/决策策支持持信息技技术---三九九药店店商务务电子子化蓝蓝图MISPOS业务流流程及及管理理模式式设计计ERP系统实实施智能POS及MIS系统实实施电子商商务与与连锁锁体系系有机机结合合建议项项目内内容优化现现有业业务处处理流流程建立适适合计计算机机管理理的流流程体体系规范基基础管管理（（这对对连锁锁商业业企业业尤为为重要要）业务流流程及及管理理模式式设计计企业管管理白白皮书书的制制定业务处处理流流程流程中中的岗岗位各岗位位的职职责管理制制度体体系绩效监监控体体系企业管管理白白皮包包括业务流流程及及管理理模式式设计计ERP系统详详细实实施计计划与与阶段段性成成果设设计RP软件““功能能”与与公司司业务务处理理“流流程””间匹匹配的的解决决方案案设计计ERP软件客客户化化解决决方案案设计计公司标标准化化编码码体系系设计计基础性性数据据体系系准备备ERP软件客客户化化测试试ERP软件功功能操操作培培训目标业业务处处理流流程调调整、、定型型与基基础管管理培培训ERP软件系系统安安装与与安装装测试试ERP软件系系统的的参数数设置置、初初始化化与上上线测测试ERP系统的的上线线与辅辅助运运行基于ERP系统的的企业业绩效效监控控体系系设计计与实实施应应用ERP系统统实施施工作作内容容流程设设计与与ERP实实施步步骤设计准准备流程识识别流程设设计人机流流程匹配方方案实现组组织ERP功能能管理白白皮书书ERP实施施准备备系统上上线辅助运运行绩效监监控体体系设设计双方成成立联联合项项目组组向项目目组人人员实实施知知识和和技术术转移移是一一项重重要内内容；；实施施完成成，将将帮助助企业业培训训出一一支内内部咨咨询队队伍实施将将基于于《汉汉普咨咨询ERP实施方方法论论》项目组组织形形式项目计计划——1—业业务务流设设计贯彻彻始始终终的的培培训训2020202020工作作日设计准准备和和ERP培培训业务流流程描描述业务流流程分分析设设计管理模模式及及管理理白皮皮书制制定项目计计划——2—ERP系系统实实施贯彻彻始始终终的的培培训训2020202020解决方方案设设计基础数数据准准备与与操作作培训训系统统测试试系统二二次化化开发发系统初初始化化设置置、最最终用用户培培训、、系统统上线线绩效监监控体体系设设计项目计计划——3—POS/MIS实实施贯彻彻始始终终的的培培训训2020202020解决方方案设设计基础数数据准准备与与操作作培训训系统测测试系统二二次化化开发发系统初初始化化设置置、最最终用用户培培训、、系统统上线线绩效监监控体体系设设计市场领领先的的数据据库技技术完全集集成的的开发发工具具全面发发挥数数据库库性能能全面的的应用用产品品方案案全面的的电子子商务务解决决方案案全面支支持合合作伙伙伴应用产品方案开发工具数据库技术咨询服务合作伙伙伴Oracle应应用产产品简简介业界唯唯一一一家可可以提提供全全面集集成软软件方方案的的公司司全面的的企业业管理理方案案OracleR11i财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供应链管理销售订单 采购管理自我服务产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理

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