企业文化与市场营销的关系讲义课件

科目:企业文化学指导老师：王黔组员：周建波

张念宝

罗晓英

谢晓琴

田

鑫

胡

敏企业文化与市场营销的关系基本流程：

引言当今世界经济的发展，从来都离不开各个国家的大中小型企业和跨国企业的贡献。而在这些组成经济基础和命脉的企业里，企业文化扮演着举足轻重的作用。企业文化通过影响企业的各个方面来指导企业向企业文化标杆的方向来发展。企业文化首先规定了企业的使命，宗旨和大体的发展方向。其次，它还在企业的用人和市场营销的方面的有着深刻的影响。本文主要通过分析讨论几个大型企业的企业文化和市场营销的相互作用，来分析二者之间的关系。1、企业文化促进市场营销企业面对的是外部的市场，恰当的传递企业的品牌、品味可以加深顾客的认同感。文化的营销功能即是通过可视要素的涉及和传播实现企业的外观形象与内涵精神融合、传递的目的。2、企业文化巩固市场营销，培养忠实的客户当企业的核心价值关与消费者价值取向共振时，就会产生巨大的销售影响。宣传企业文化如果契合了某些群体的心理需求，就可以形成一大批忠实的客户。企业文化对市场营销的作用概述：3、别具一格的企业文化能使自己在市场营销获得最大利润当企业在构筑别具一格的企业文化时，通常既需要创造实体的独特使用价值，又需要将这种独特价值的信息传递给买方。别具一格同时是企业的一种市场竞争战略，指企业提供给顾客的产品或服务具有某种独特性进而获得溢价的报酬。4、偏离市场经济规律的企业文化，将会导致市场营销的结果达不到预期目标，甚至出现负的作用。

1、市场营销其实是企业文化的一个具体表现形态，市场营销反过来说也会促进企业文化的的完善。2、市场营销对企业文化的另一个作用还表现在认知价值上，让公司全体员更深刻地认识到顾客需求才是真正的价值驱动力。（如研发、生产、售后服务、品质监控等方面促进了企业的良性循环和健康发展）市场营销对企业文化的作用1、黄金法则。你希望被人怎样对待你，你也要怎样对待被人。2、恪守生活优先秩序。玫琳凯.艾施女士告诉我们，我们只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。3、尊敬、关爱、客观评价每个人。专业的外表、积极的态度，对事业和他人充满热情和激情。对于所有公司业务哈员工相关的事物，设立高标准并努力实现。永远做正确客户服务尽善尽美。玫琳凯的企业文化4、乐施精神。无条件地帮助别人。5、赞美。认可和欣赏我们周边的每个人6、牢记我们是一家独特的公司。公司气氛轻松，员工们彼此关心，为获得成功喜悦，为秉承这样的文化而骄傲。7、以公司使命——丰富女性人生为荣。以玫琳凯的方式关心他人、努力工作、坚韧不拔、具有大家庭哈乐施精神，在对待所接触的每一个人是，都应当觉得对方在提醒你：让我觉得自己是重要的。

玫琳凯坚持独特的直销模式，其主要包括美容顾问制度，经销商制度和电子商务。1、直销

玫琳凯变革了传统的化妆品专柜销售方式，不是把自己的产品放到各大商场的柜台里面被动的等顾客来选购，而是大力提倡“公司—督导—推销员”的销售模式。2、网络营销

玫琳凯开始开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成为以消费者为中心，积极拓展网络业务。玫琳凯的营销体系3、经销商商制度度在玫琳琳凯的的“经经销商商+美美容顾顾问””的模模式中中，玫玫琳凯凯要求求它的的经销销商在在销售售商品品的同同时应应将其其店铺铺无偿偿的提提供给给美容容顾问问使用用，作作为公公司对对美容容顾问问进行行销售售培训训以及及美容容顾问问为消消费者者提供供服务务的场场所。。4、促销策策略玫琳凯凯在促促销方方面主主要是是应用体体验促促销，就是为为顾客客提供供使用用服务务，如如免费费美容容、化化妆等等，然然后鼓鼓励顾顾客购购买。。形象代代言人人的现场示示范在自己己的目目标顾顾客群群里起起到有有效终终端传传播与与示范范的效效果，，大力力推广广玫琳琳凯的的产品形形象。。玫琳凯凯直销销模式式的经经济价价值1、传统销销售模模式：2、玫琳凯凯直销销:玫琳凯凯直销和和传统统营销销的对对比中间环节产品滞留时间资金回收周期销售费用服务态度满意度产品质量玫琳凯直销少长短少好好传统营销多短长多不太好不太好，有可能有假冒伪劣产品玫琳凯凯直销销模式式的经经济价价值1、节省流流通费费用玫琳凯凯直销销的方方式比比传统统营销销省略略了很很多中间间商，，流通环环节减减少，，流通通费用用自然然就减减少了了到消消费者者手中中的产产品附附加费费就更更少。2、市场需需求反反应迅迅速，，资金金回收收快玫琳凯凯直销销模式式中，，产品品滞留留时间间短，，可以以对市市场需需求作作出迅迅速反反应，，面对对面的的销售售，不不存在在负债债，资资金回回收快快3、顾客购购买到到最优优质的的产品品玫琳凯凯的直直销只只有3个环节节，玫玫琳凯凯工厂厂———玫琳琳凯美美容顾顾问———消消费者者，消费者者直接接接触触的是是玫琳琳凯公公司，，这就就杜绝绝了假假冒伪伪劣产产品，让消消费者者买到到最优优质的的产品品。1、提供新新的就就业机机会玫琳凯凯的很很多美美容顾顾问不不是全全职，，只是是利用用空余余时间间挣外外快，，而且且当一一名美美容顾顾问没没有学学历要要求，，年龄龄要求求，这这让很很多没没有事事业经经历的的女人人有了了打拼拼事业业的机机会，，而且且还可可以从从事第第二职职业。。玫琳凯凯直销销模式式的社社会价价值2、让女人人获得得自信信，培培养女女人的的各种种事业业能力力玫琳凯凯给了了许多多女人人一个个事业业机会会，让让很多多家庭庭妇女女有了了接触触社会会的能能力，，受到到社会会的尊尊重和和认可可。在在当美美容顾顾问时时，也也培养养了营营销能能力和和沟通通能力力，还还有经经营能能力，，让女女人获获得自自信。。3、让女人人变得得漂亮亮、快快乐、、受尊尊重、、被关关爱。。黄金法法则：：你希希望被被人怎怎样对对待你你，你你也要要怎样样对待待被人人。玫玫琳凯凯的美美容顾顾问会会为顾顾客提提供免免费的的化妆妆，美美容体体验，，还会会预约约给顾顾客上上美容容课，，让女女人变变得漂漂亮美美丽，，对产产品不不满意意也能能可以以退货货换货货，顾顾客是是真正正的上上帝。。三星电子简简介1969年三星电子子工业成立立，1984年更名为三三星电子，，三星电子子是三星集集团旗下最最大的子公公司，全球球第二大手手机生产商商，全球营营利最大的的电子企业业，2011年全球企业业市值中为为1500亿美元。公司在全世世界共65个国家拥有有生产和销销售法人网网络，员工工数多达157000人，2009年超越HP跃升为世界界最大色IT企业，主要要从事领域域有图像显显示器、IT解决方案、、生活家电电、无线、、网络、半半导体以及及LCD等。三星电子的的生产、销销售和服务务网络遍及及北京、天天津、山东东、上海、、江苏、浙浙江、广东东、香港、、台湾等地地区。三星企业文文化1、“三星宪宪法”，三星电子的的“三星宪宪法”就像像一个国家家的根本大大法一样，，将人性、、道德、礼礼仪规范和和行为规范范视为“三三星宪法””的核心内内容，是三三星公司的的灵魂思想想。2、执行力，跟植于韩国国传统文化化的执行力力，上下级级之间的关关系以家长长式权威进进行维系，，下级对上上级要绝对对服从和忠忠诚。通过过完善监察察制度保障障执行力，，从源头杜杜绝企业内内部贪污、、腐败问题题。3、强者为王的文化理念念，“孤注一掷掷”发展战战略是“强强者为王””这一企业业文化的最最佳体现。。儒家企业伦理和社会责任观观。主要表现：：1、人才第一一，“用则则不疑，疑疑则不用””。2、人和团结的的共同体式式企业文化化。3、经营责任制制和企业家家以身作则则三星的市场场营销策略略产品策略价格策略。高低价相相结合的策策略，借助高价位位提升产品品定位和品品牌形象，利用低价打打击竞争对对手。渠道策略。“划区而治治”的代理理制度；经销商俱乐乐部和网络络化渠道；表格化管理理。促销策略。娱乐营销销；体育营营销；公益益营销。三星企业文文化和市场场营销1、在对企业经经营业绩、、市场营销销策略的影影响中，企企业文化表表现出一种种“双刃剑”的特征。。通过建设设优秀的企企业文化，，使企业保保持优势，，形成特色色，持续发发展，在竞竞争中长期期立于不败败之地。2、三星电子在在企业文化化与市场营营销策略的的结合上是是一个成功的案例例，其营销策策略都体现现出了三星星电子的企企业文化，，特别是把把促销策略略作为其营营销策略的的轴心，更能体现现出三星电电子对企业业文化的重重视。3、综上，一个企业的的文化与市市场营销的的策略是统统一的，相相辅相成的的。市场营营销策略的的制定必须须与企业的的文化相适适应，符合合本企业的的品牌理念念、产品理理念和价值值观，才能能在激烈地地市场竞争争中保持的的独特性。。所以企业业必须通过过从市场营营销中得到到的反馈，，结合本企企业的实际际情况，不不断创新和和发展与市市场、社会会相适应的的社会文化化。市场营销过过程中企业业文化在实实际应用里里出现的问问题(以三鹿集团团为例）企业文化作作为创办企企业、管理理企业的指指导思想、、价值观念念直接决定定企业市场场营销的理理念。下面我们以以三鹿集团团为案例来来分析一下下企业文化化与市场营营销过程中中的矛盾三鹿案例三鹿集团曾曾经是中国国最大的奶奶粉制造商商之一，其其奶粉产销销量连续15年全中国第第一。2008年8月其产品爆爆发三聚氰氰胺污染事事件，企业业由辉煌走走向没落。。2009年2月该企业破破产。三鹿的企业业文化企业宗旨：：为了大众众的营养健健康而不懈懈地进取企业核心价价值观：诚诚信和谐谐创新责责任(诚是立身之之本，信是是兴业业之本。诚诚信是三鹿鹿的基本准准则，也是是三鹿人的的基本信念念和处事态态度)企业精神：：勤俭奉公公图大业，，务实创新新争一流企业作风：：务实创新新、联系实实际、精益益求精、快快速反应企业格言：：一旦确定定了目标，，就必须尽尽最大努力力去实现，，最重要的的是毅力和和勤奋三鹿的营销销策略1986年，率先创创造并推广广“奶牛下下乡、牛奶奶进城”城城乡联合模模式1993年，率先实实施品牌运运营及集团团化战略运运作1995年，率先在在中央电视视台一频道道黄金时段段播放广告告1996年，率先在在同行业导导入CI系统三鹿与新西西兰恒天然然集团的强强强联合，，促进品牌牌战略新突突破（2006年6月15日，三鹿集集团与全球球最大的乳乳品制造商商之一新西西兰恒天然然集团的合合资公司正正式运营，，标志着三三鹿向着““瞄准国国际领先水水平、跻身身世界先进进行列”的的目标迈出出了关键一一步）1、在市场营营销过程中中，企业文文化的应用用出现了片片面化的问问题。例如，三鹿鹿一味重视视内部凝聚聚力，忽视视了企业文文化对品牌牌的支撑。。2、在营销过过程中，三三鹿重视口口号与形式式，企业文文化失去了了对企业行行为的指导导能力。3、在营销过过程中，企企业没能处处理好企业业文化和短短期利益的的关系。企业文化建建设的最终终目的，就就是按照企企业愿景、、企业使命命和企业价价值观的根根本要求强强化员工的的习惯养成成，以此促促进企业百百年持续发发展。但是是企业文化化的落实往往往会因为为各方面的的原因，特特别是经济济上的得失失更容易使使企业对企企业文化的的落实成为为泡影。三鹿启示解决方法1.贯彻落实企企业文化（1）价值观认同同度评估价值观的认认同度是指指企业倡导导的价值观观被全体员员工接受和和认同的程程度。企业业的价值观观得到广大大员工的高高度认同，，可以把企企业内部各各种力量汇汇聚在一起起，朝着共共同的目标标前进。所所以我们需需要对企业业价值观认认同度进行行评估（2）价值观共享享度评估组织或个体体高层次的的精神需求求一般通过过以价值观观为基础的的理想、信信念、伦理理道德等形形式表现出出来。当个个体的价值值观与企业业价值观一一致，员工工就会把为为企业工作作看作是为为自己的理理想奋斗。。所以我们们需要将企企业倡导的的价值观与与员工认可可的价值观观进行调查查并做出判判断，也就就是对企业业价值观共共享度进行行评估。2.分层次的树树立上升企企业的社会会责任著名学者卡卡诺认为，，一个企业业的社会责责任有四个个层次，分分别为经济济责任、法法律责任、、伦理责任任、慈善责责任。1、当企业停留留在经济责责任时企业的首要要目标是实实现盈利，，这就要借借助传统市市场营销手手段，从顾顾客需求出出发，以市市场为核心心设计营销销策略，实实现利润增增长。2、当企业上升升为法律责责任时企业必须考考虑诚信问问题，通过过制度建设设、行业监监督、自我我监督、自自我约束来来构建企业业的诚信体体系。3、当企业的社社会责任表表现为伦理理责任时企业要进行行道德营销销，也就是是指企业以以其广大用用户及社会会需求为动动机，采用用正当的营营销手段，，给广大消消费者带来来最大的幸幸福，给社社会带来利利益，并有有利于企业业自身良性性发展的营营销活动，，其中包括括为消费者者提供安全全而又性能能良好的商商品和服务务，关心环环境和减少少资源消耗耗。4、企业的社会会责任最高高层次——慈善责任在这一层次次上企业应应采取善因因营销，是是指将企业业与非盈利利机构，特特别是慈善善组织相结结合，将产产品销售与与社会问题题或公益事事业相结合合，在为相相关事业进进行捐赠、、资助的同同时，达到到提高产品品销售额、、实现企业业利润、改改善企业社社会形象的的目的。总结从上述的报报告分析中中我们可以以看出，企企业文化与与企业市场场营销相互互作用相互互影响。一方面，企企业文化在在企业市场场营销过程程中有着重重要的指导导作用，良良好的企业业文化可以以使企业的的市场营销销工作会得得到良好的的经济价值值和社会价价值。相反反不符合市市场规律的的企业文化化也会导致致企业市场场营销工作作不会取得得预期的价价值。另一方面，，企业市场场营销好与与坏也会使使企业得到到一些经验验教训，并并在企业文文化形成和和改善过程程中得到明明显的体现现。谢谢观看！！！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。08:43:4808:43:4808:431/7/20238:43:48AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2308:43:4808:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。08:43:4808:43:4808:43Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2308:43:4808:43:48January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20238:43:48上午午08:43:481月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:43上上午1月-2308:43January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/78:43:4808:43:4807January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:43:48上午8:43上上午08:43:481月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。08:43:4808:43:4808:431/7/20238:43:48AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2308:43:4808:43Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。08:43:4808:43:4808:43Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2308:43:4808:43:48January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20238:43:48上上午08:43:481月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:43上上