信息化规划与管理之管理学概论

张若云华东理工大学工商经济学院管理工程系ryzhang信息化规划与管理1/24/20231信息化规划与管理第一章管理学概论组织与使命管理与管理者目标管理绩效管理1/24/20232第一章管理学概论

第一节组织与使命

组织及其目的企业的两大职能企业经营的八个目标组织的使命企业使命的描述方法

1/24/20233一、组织及其目的1.什么是一个企业？任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织就是企业。2.什么是非盈利组织？即区别于企业，毋需返回投资者回报的机构，如政府、学校、医院等。它们各有宗旨，但有一点是共同的，都为其服务的对象而存在。3.企业的目的是什么？创造顾客1/24/20234企业的目的管理大师彼得·杜拉克认为：不能以利润来界定和解释企业。盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。企业的目的存在于社会之中，是社会的一部分。

企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客，是顾客决定了企业是什么，因为只有顾客通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品。1/24/20235二、企业的两大职能由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。

营销是企业独特的职能，企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。创新，即不断地提供更好更多的商品和服务。

创新意味着带来一种新的生产力。非技术性创新—社会创新或经济创新，与技术创新至少是同样地重要。

1/24/20236非盈利组织尽管不像企业那样需营销自己的产品和服务并对提供商品和服务过程中的费用“斤斤计较”，但是组织也有一个推崇自己提供的服务，扩大和发展自己的职能。关于在创新方面，尽管压力没有企业那么大，但是不创新的组织，不久必将老化衰退。

1/24/20237三、企业经营的八个目标

彼得·杜拉克在《管理：任务、责任、实践》一书中提出了企业经营的八大目标。它们是：营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。

美国《财富》杂志在评选“最受敬慕的公司”时用的也是八方面的标准。它们是：公司改革和创新情况，管理质量、员工素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会责任感以及公司资产运作等。企业的绩效应该是上述各种标准的平衡。

1/24/20238四、组织的使命每个企业都会关心“我们的企业是什么？”说明企业使命重要性的例子（P.3下）任何一个成功的企业都有一个能说明其决定和行动的有关企业的明确说法。杜拉克认为，企业如果不了解自己是什么，代表着什么，自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么，它就不能合理地改变自己，只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才有可能树立明确而现实的企业目标。

1/24/20239五、企业使命的描述方法在确定企业的宗旨和使命时，“谁是顾客？”是首要而关键的问题。对一个企业而言，顾客是多种多样的，每一种顾客对企业有不同的期望和价值观，购买不同的东西。同企业的宗旨和使命有关的另一个问题是：“客户的认知价值是什么？”

客户所买的从来都不是一件具体产品，客户买的是对一种需求的满足，买的是一种价值。

1/24/202310杜拉克的事业业理论由三部部分组成。第一，组织对对其所处环境的假假设：社会及其结结构、市场、、客户和技术术。第二，组织对对其特殊使命的假假设。例如1870年，德意志银银行的创始人人乔治·西门门子提出一个个清晰的理论论：在工业化化进程中用企企业家融资方方式将停留在在农业社会中中的四分五裂裂的德国统一一起来。在这这种理念指引引下，德意志志银行经过20年的苦心经营营，成为欧洲洲最大的金融融机构，并将将这一优势成成功地保持至至今。第三，组织对对其完成使命命所需的核心竞争力的的假设。例如，创立立于1802年的美国西点点军校认为它它的核心竞争争力在于培养养值得信赖的的领导人。1/7/202311杜拉克把有效效的事业理论论总结成以下下四个特点：（1）环境、使命命和核心竞争争力的假设必必须符合现实。（2）三方面的假假设必须相互协调。（3）事业理论必必须为整个组组织内的成员员所知晓和理解。（4）事业理论必必须不断地接受检检验。1/7/202312第二节管管理与管理者者什么是管理管理者面临的的问题管理者的职责责和权力管理是一门综综合艺术1/7/202313一、什么是管管理？杜拉克认为：：管理是一种器器官，是赋予机构构以生命的、、能动的、动动态的器官。。而机构本身身又是社会的的一个器官，，它之所以存存在，只是为为了给社会、、经济和个人人提供所需的的成果。并提出“管理就是承担担特定工作与与责任，履行行组织特定机机能”的论断。1/7/202314二、管理理者面临临的问题题管理者的的职能：必须为他他所管理理的组织织指引方方向，他他必须深深入思考考组织的的使命，，为之制制定目标标，并为为达到本本组织必必须做出出的成果果而组织织资源。。管理者面临的问问题：他们必须须设定工工作目标标；必须把工工作组织织起来；；必须要激激励员工工以提高高生产力力；必须衡量量成果；；最为重要要的是，，他必须须要培养养人，包包括他自自己。1/7/202315管理在不不同的组组织里会会有一些差差异因为使命命决定愿愿景，愿愿景决定定结构。。其差异在在于应用用上，而而不是在在原则上上。所有的组组织的管管理者都都要面对决策策和沟通通首先要做做人事决决策，而而人的问问题几乎乎是一样样的。所有的管管理者都都会面临临沟通问问题，他他要花大大量的时时间在与与上司和和下属的的沟通中中。1/7/202316三、、管管理理者者的的职职责责和和权权力力管理理的的注注释释是是：：管理理任任务务、、承承担担责责任任、、勇勇于于实实践践。。权力力和和职职权权管理理当当局局并并没没有有权权力力，，而而只只有有责责任任。。他他需需要要而而且且必必须须有有职权权（（Authority））来完完成成其其责责任任。。管理理当当局局只只有有在在他他进进行行工工作作时时才才有有职职权权，，而而并并没没有有什什么么所所谓谓的的“权权力力””（（Power））。责任任和和目目标标由实实现现工工作作目目标标的的人人员员同其其上上级级一一起起为为每每一一项项工工作作制制定定目目标标。确保保自己己的的目目标标与与整整个个团团队队的的目目标标一一致致，也也是是所所有有员员工工的的责责任任。。使工工作作本本身身富富有有活活力力，以以便便员员工工能能通通过过工工作作使使自自己己有有所所成成就就，，而而员员工工则则需需要要有有他他们们承承担担责责任任而而引引起起的的要要求求、、纪纪律律和和激激励励。。1/7/202317四、管管理是是一门门综合合艺术术管理是是一门门学科科，这这首先先就意意味着着，管理人人员付付诸实实践的的是管理理学而不是是经济济学，，不是是计量量方法法，不不是行行为科科学。。管理是是一门门学科科的涵涵义之之一是是，有有些专专门的的管理技技巧适用于于管理理学而而不适适用于于其他他任何何学科科。这这些技技巧如如组织内内部的的沟通通、不不确定定情况况下做做决策策、战战略规规划等。管理是是一种种实用用学科科而不不是一一种纯纯理论论学科科。它追求求的不不是知知识而而是成成就。而且且，它它并不不单纯纯是普普通常常识、、领导导方法法、更更不是是财务务技巧巧的应应用，，它的实践以知识识和责责任为为基础础。1/7/2023管理被人们们称之为是是一门综合艺术——‘综1/7/2019第三三节节目目标标管管理理目标标管管理理的的基基本本思思想想目标标管管理理的的意意义义目标标管管理理的的基基本本做做法法目标标管管理理在在IT中中的的应应用用1/7/202320一、、目目标标管管理理的的所谓目标管管理，就是是管理目标标，也是依据目标来来进行管理理。从根本上讲讲，目标管管理把管理理者的工作作由监控下下属变成与与下属一起起设定客观观标准的目目标，让他他们靠自己己的积极性性去完成企业的运作要求各项工作都必须以整个企业的目标为导向，尤其是每个管理人员必须注重企业整体成果，他个人的成就是由他对企业成就所作出的贡献来衡量的。1/7/202321二、目标管管理的意义义说明目标管管理意义的的例子（P.7下下）每个管理者者都必须明明确其目标标，这些目目标应该始始终以企业业的总目标标为依据。。制定自己己的目标，，是每个管管理者的责责任，并且且是其首要要责任。目标管理从从一开始就就应该把重重点放在团团队配合和和团队的成成果上。1/7/202322三、目标管理理的基本做法法首先是制定目标。部门、单位位和个人的目目标应该始终终以组织的总总目标为依据据。目标管理的第第二步就是所所谓的目标交流，即通过各层层次的交流，，使目标能落落实下去，而而且都是围绕绕着组织的总总目标的。第三步是用目标来控制。目标管理的的主要贡献之之一就是它使使得管理者能能用自我控制制的管理来代代替由别人来来管理。自我我控制意味着着更强的激励励。1/7/202323四、目标管理理在IT中的的应用信息管理是一一种对知识者者的管理，他们所从事事的是一种非非实体化的资资源――信息息与知识，对对他们的管理理用传统的定定额考核法等等，肯定不行行，目标管理或许许是个好的管管理方法。信息管理本身身必须围绕着着组织的大目目标，信息管理的目目标要符合整整个企业的总总目标。信息管理中更更应该相信人人是积极的，，肯承担责任的。信息管理将为为组织的目标标管理提供一个良好的信信息和交流平平台。1/7/202324第四四节节绩绩效效管管理理绩效效管管理理的的由由来来绩效效管管理理的的方方法法如何何在在信信息息管管理理中中开开展展绩绩效效管管理理1/7/202325一、绩效效管理的的由来绩效管理理也是所所有组织织管理中中一个共共性课题题。因为为每个组组织都是是讲究绩绩效的，，而且市市场和顾顾客最终终都是按组织的的绩效来来取舍的的。组织的目目的是使使平凡的的人做出出不平凡凡的事。考察一一个组织织是否优优秀，要要看其能能否使平平常的人人取得比比他们看看来所能能取得的的更好的的绩效，，能否使使其成员员的长处处都发挥挥出来，，并利用用每个人人的长处处来帮助助其他人人取得绩绩效。组组织的任任务还在在于使其其成员的的缺点相相抵消。。1/7/202326组织首先应应该提倡绩绩效精神，，而组织的的绩效精神神，表现在在以下四个个方面：1.组织的的重点必须须放在绩效效上。对组组织和每个个人来说，，组织绩效效精神的第第一要求就就是绩效的高标标准。2.组织的的重点必须放放在机会上上，切不可可放在问题题上。3.组织中中有关人的的各种决定定，如工作作岗位、工工资报酬、、人员提升升、降职与与处分等，，都必须表明组组织提倡的的价值观和和信念，它它们是组织织真正的控制手段。4.在有关关人的各项项决定中，，管理者必必须表明正直是一个管理理者所应具具备的唯一一的绝对条条件，同时时管理层也也应表明他他们对自己己也同样提提出公正的要求。1/7/202327二、、绩绩效效管管理理的的方方法法效管管理理是