人力资源危机管理课程

人力资源危机管理企业危机分类表各类企业危机所占比例危机管理的理念观念一：每一位部门经理首先是“第一负责人”。观念二： 危机管理的核心是保护生命、维护企业名誉。观念三：危机管理的关键是及时即时化解危机转危为安。观念四：危机管理最重要的工作是提前做好预防或防范。

危机管理的目的1、预防与控制危机。2、建立危机管理体系。3、解决危机。4、在危机中发展。5、实现企业的社会责任。危机一旦发生，我们需要做两件事：1．DORIGHT。即正确地处理，以减少或避免损失。2．SPEAKRIGHT。即正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。危机讯号识别人力资源危机分类企业文化员工忠诚度人力资源过剩人力资源不足危机防范对策预案注：1.CMC系指危机处理中(CrisisManagementCenter)

2.BMT系指经营管理团队(BusinessManagementTeam)

3.TTL系指行动小组领导人(TacticalTeamLeader)企业事先做好准备，制定危机管理的应急预案，其中注明各式可能发生的风险及危机发生时的行动指南，并提出完整解决方式与步骤，一旦遇到危机出现，都能参照风险应急预案书中的指示维持企业灵活应变的弹性。即使其它紧急事件，也能借鉴标准步骤，顺利因应。

企业文化危机石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一度达几百例。2008年9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件做出部署，立即启动国家重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。2008年9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。随着问题奶粉事件的调查不断深入，奶源作为添加三聚氰胺最主要的环节越来越被各界所关注。2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。三鹿在三聚氰胺事件中之所以全军覆没，源于其企业文化从根处烂了。所谓的行业领袖看上去树大根深，硕果累累，却不知苹果虽大却是个毒苹果，根虽深却已经烂及地下末梢。企业文化是企业进化的基因。财务指标所反映的是企业短期业绩。价值观和文化所反映的是企业长期成就。企业文化危危机预防措施1、要看企业业价值观是是否真正得得到大多数数员工的认认同，特别别是核心人人才的认同同，这是企企业核心人人才归属感感的前提，，也是企业业核心人才才忠诚和稳稳定的基础础，这个问问题在企业业价值观形形成之初就就应该很好好地解决；；2、企业价值值观也要不不断完善和和发展，不不断融入员员工中有见见识、有创创造的新理理念，并落落实到价值值评价和价价值分配中中去，这是是避免员工工背叛企业业价值观的的关键。3、建立健全全企业内部部管理规章章，审视自自身是否建建立了公正正、公平的的价值评价价与价值分分配机制，，企业员工工劳动合同同条款是否否存在漏洞洞，企业机机密文档管管理是否健健全，企业业员工保密密制度是否否完善等等等。4、一旦出现现核心人才才集体跳槽槽事件，其其处理方式式是：调动动人力资源源危机管理理机制中有有关合同条条款，如核核心人才避避免同业竞竞争事宜约约定，监督督跳槽人员员的侵权行行为；按保保密协议要要求处理离离职后的相相关保密事事宜等。员工忠诚度危机最近，一家家初具规模模的广告公公司，设计计创意人员员大面积流流失，眼下下，一个大大定单急需需补充高级级设计师，，老板火烧烧眉毛，下下命令要求求人事总监监火速招人人，一周后后，人事总总监非常高高兴，找猎猎头关系，，好不容易易，用优厚厚的待遇终终于找来一一人。但是是当老板来来找她时，，她却给老老板讲了一一个小故事事：劳动协协议刚刚拟拟定，新人人来电话说说他不能辞辞职，原因因是原公司司要给他50%的加薪，因因为原公司司都绝望了了，他是最最后一批跳跳槽的优秀秀设计师之之一。员工忠诚度危机预防措施：1、保护企业业的角度看看，双方应应该签订知知识保密协协议，特别别是要强调调补充竞业业避止条款款，防止员员工流动产产生对企业业不利的行行为，也是是对员工的的离职补偿偿的手段之之一。2、双方均守守法诚信是是根本前提提，在中国国市场经济济发展的现现阶段，完完全依靠法法律、法规规、企业制制度去约束束、监督控控制任何一一方都是有有限的，也也是成本极极高的，当当然，并不不意味着它它们是没有有价值的。。3、互相认可可、互相认认同是基础础，但是，，规则必须须预先商定定。尤其是是骨干管理理者和技术术尖子，在在加盟或考考核期初，，与企业洽洽谈职责分分工与薪酬酬分配时，，宜“先小人后君君子”，努力使各各项规则透透明、直白白、无歧义义，这是谋谋求共同发发展的基础础，无论结结果如何，，大家都能能够坦诚接接受。员工忠诚度危机在内部管理理上，企业业方可以控控制或影响响的部分建建议如下：：1、建体系：在保证基本本运营的基基础上，要要抓紧时间间建立人力力资源管理理体系和基基础管理体体系，逐步步健全组织织结构、岗岗位职责、、管理流程程、薪酬制制度、基本本的福利保保障体系、、重要的业业绩评价制制度等。2、抓重点：企业永远有有问题，如如何解决要要看是否关关键、严重重性、危害害性如何。。要抓住突突出的重点点问题，解解决紧急又又重要的人人力资源管管理问题。。如解决关关键岗位的的长期回报报与短期回回报的平衡衡，高速流流动人员的的当期收益益与长期收收益的关系系，切实优优先提高关关键人员的的满意度，，强化忠诚诚度，延长长服务时间间。3、重实效：对中小企业业而言，解解决方案务务必要确保保可操作、、渐进式改改进，委托托咨询公司司尤其要强强调这点，，只能基于于现有的人人与制度现现状，采取取一些迂回回的方式前前行，这就就是企业管管理中的所所谓“路径依赖”。当然，，在不断改改进管理的的同时，企企业还是要要保证经营营目标的实实现。只有有这样，管管理所产生生的效率，，才能在递递延之后作作用于提升升企业长期期的经营效效益，管理理变革也才才能够得以以持续地进进行下去，，切实改进进员工满意意度，化解解忠诚度危危机。人力资源过剩剩危机人力资源过剩剩危机是因人人力资源存量量或配置超过过企业经营战战略发展需要要，而产生的的危机。通常常在三种情况况下发生：一是企业并购购活动中，重重复机构撤并并时，会造成成人员富余；；二是企业效益益不佳，需撤撤销分支机构构或缩减业务务规模时，而而产生人员富富余；三是目标过高高的战略失败败后，高目标标的人力资源源配置造成大大量冗员。人力资源过剩剩危机2011年12月，微博上一一条“美的大大裁员，新员员工几乎全做做炮灰”受到到了广泛的关关注。消息称，11月开始，美的的集团大裁员员，幅度令人人瞠目：制冷冷集团60多家各地销售售公司裁员幅幅度在40%以上，有些超超过60%，总部约50%；日用家电集集团2012年大规模校园园招聘的新员员工几乎全裁裁。美的此轮裁员员首先是从日日电集团开始始的，美的集集团旗下的二二级产业集团团日电集团的的60多家合资销售售分公司如今今只保留了11家。如今，在日电电集团之后，，上市公司美美的电器的主主体美的制冷冷集团也开始始了调整。人力资源过剩剩危机如何应对(一)人员压缩1、自然减员员和雇用冻结结当那些辞职、、死亡和退休休的人员未被被新的员工接接替时，就产产生了自然减减员。这种减减员方法使得得无人被解雇雇，但剩下的的员工却须在在人员减少的的情况下承担担同样的工作作负荷。不过过，除非人员员流动通常较较大，否则自自然减员对较较少员工数量量的作用通常常比较有限。。因此，企业业往往采取其其他许多方法法更受员工们们的欢迎，从从而成为企业业用于建员的的首选方法。。2、提前退休休赎买提前退休赎买买是企业促进进年高的员工工早些离开企企业的一种手手段。为提供供刺激、企业业给予这类员员工额外的报报酬、以使他他们在养老金金和社会保险险生效之前，，不致在经济济上损失太大大。这种自愿愿性终止就业业措施，或者者说赎买，是是用金钱上的的刺激来引导导员工的。企企业和员工的的普遍的认为为，在企业不不欲或难以采采取暂时解雇雇和正式裁员员的情况下，，赎买方法不不失为企业人人员压缩的有有效措施之一一。人力资源过剩剩危机3、暂时解雇暂时解雇指企企业使部分员员工处于没有有报酬的离职职下岗状态，，如果企业的的经营有了改改善，那么员员工就可以重重新回企业工工作。当企业业暂时处于不不景气状态时时，暂时解雇雇不失为一个个适当的减员员策略。不过过，对减员解解雇也必须进进行细致的规规划。在这方方面，经理人人员必须考虑虑下列问题：：(1)如何确定谁应应当被暂时解解雇(依据资历、工工作表现还是是其他)?(2)如果不需要同同时将下岗的的员工全部召召回时，企业业应怎样确定定召回方案?(3)是否为暂时被被解雇的员工工提供某些福福利?(4)如果被暂时解解雇的员工接接受了其他供供组哦，是否否意味着他们们自动放弃了了重返企业的的权利?从法律的角度度来看，公司司并没有义务务为暂时被解解雇的员工提提供财力上的的照顾，但许许多公司还是是这样做了。。在企业提供供离职金的情情况下，最通通常的方案是是每工作一年年补偿一个周周的工资。大大的表现得更更为慷慨一些些。但对遭到到临时解雇的的员工来说，，如果失去了了医疗保健福福利，问题就就比较严重。。其他危机类型型1产品危机：产产品或服务有有质量或性能能有问题及缺缺陷，导致市市场、客户和和品牌的危机机发生。市场危机：：由于市场环环境发生变化化、竞争对手手营销能力加加强或者企业业自身的营销销能力下降导导致危机发生生。战略危机：由由于资金、投投资、购并、、体制、债务务、供应、股股市或多元化化等其他重要要决策失误等等方面的原因因导致危机发发生。媒体危机：因因媒体曝光，，或媒体报道道失实,使企业声望、、名誉、品牌牌遭受严重考考验，从而发发生危机。法律或政策危危机:遭遇政策调整整或法律上的的障碍，从而而导致危机发发生。自然灾害或社社会因素等突突发事件导致致的不可抗力力危机。例如如：自然灾害害、战争、恐恐怖活动、宏宏观政策调整整或外交风云云、金融风暴暴、经济危机机、政权更迭迭等重大事件件等。人力资源危机机防范的主要要方法1、劳动关系管理理（打官司、仲仲裁）2、解聘管理（劳动关系解解除、裁员、、跳槽分析、、离职管理、、离职面谈））3、奖惩管理（表扬先进，，惩罚落后））4、情报管理（内外情报信信息的收集和和反馈）5、冲突管理（部门之间、、员工之间、、上下级之间间、总部与办办事处之间））6、危机处理（及时处理各各种纠纷、意意外事件和天天灾人祸）7、沟通管理（加强和保证证内外沟通渠渠道的畅通无无阻）8、社团管理（非官方的群群众组织、工工会组织、俱俱乐部、协会会等）9、健康管理（管理健康、、风气健康、、身心健康、、精神健康））10、投诉管理（及时处理员员工申诉，最最大程度地解解决员工热点点问题）11、企业文化管理理（倡导和推广广企业文化和和企业核心价价值观）12、激励管理（如何留人留留心、调动积积极性、愉快快工作）防范人事管理理危机的思路路合理的工作目目标规划加强部门的团团队文化建设设；职业生涯设计计与管理开发有效激励励机制；薪酬与业绩挂挂钩；实施感情管理理（EQ管理）；规范管理者职职业道德建立公正平等等的用人制度度；职位空空缺或或晋升升应先先内后后外；；精神激激励与与经济济鼓励励相结结合；；部门实实行民民主集集中制制经常举举行和和参加加各类类培训训；经常组组织文文体娱娱乐活活动，，加强强凝聚聚力；；解决员员工后后顾之之忧；；针对具具体岗岗位实实行有有限度度的弹弹性工工作制制。总结适应变变迁、、自我我完善善应变能能力是是一种种根据据不断断发展展变化化的主主客观观条件件，根根据事事物的的发展展变化化，机机智果果断的的随时时调整整领导导行为为的能能力，，是复复杂的的现代代企业业管理理活动动对一一个领领导人人的素素质提提出的的一条条起码码的要要求，，也是是确保保领导导一个个组织织、组组织一一个活活动是是否能能获得得圆满满成功功的一一个先先决条条件。。应变能能力是是在长长期的的学习习和训训练过过程中中，逐逐步培培养和和积累累的。。谢谢观观看9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:17:3205:17:3205:171/7/20235:17:32AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2305:17:3205:17Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:17:3205:17:3205:17Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2305:17:3305:17:33January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20235:17:33上午午05:17:331月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月235:17上上午午1月-2305:17January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/75:17:3305:17:3307January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:17:33上午5:17上上午05:17:331月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。05:17:3305:17:3305:171/7/20235:17:33AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2305:17:3305:17Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:17:3305:17:3305:17Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2305:17:3305:17:33January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20235:17:33上午午05:17:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月235:17上上午午1月-2305:17January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/75:17:3305:17:3307January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:17:33