供应链绩效评价培训课件

第13章供应链绩效评价第一节供应链绩效管理概述一、绩效与绩效管理的含义（一）绩效的含义绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。（二）绩效管理的含义绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。

Warehouse二、供应链绩效管理的含义、特点和作用（一）供应链绩效管理的含义供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。一、供应链绩效评价的范围围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。评价范围包括：

供应链整体运行绩效

供应链节点企业

供应链节点企业之间的合作关系1.内部绩效评价

主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。主要指标：

成本客户服务生产率

资产的评估

质量二、供应链绩效评价的内容2.外部绩效评价

对供应链上的企业之间运行状况的评价主要指标

客户满意程度

最佳实施基准3.供应链综合绩效评价

针对整条供应链的运行绩效进行评价主要指标

客户服务时间成本资产（一）目的性原则（二）整体性原则（三）层次性原则（四）突出重点的原则（五）可操作性原则（六）规范性原则一、供应链绩效评价指标的原则二、供应链绩效评价指标的特点1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。2.基于业务流程的绩效评价。3.供应链绩效评价难度较大。供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积现行的基于职能的绩效评价指标示意图供应商制造商分销商顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价示意图第四节供应链绩绩效评价价指标体体系1.对供应链链业务流流程的评评价（1）产销率率指标一定时时期内内已销销售出出去的的产品品和已已生产产的产产品数数量的的比值值。反映供供应链链资源源的有有效利利用程程度，，RSP越接近近1，说明明资源源利用用程度度越高高。反映库库存水水平和和产品品质量量，其其值越越接近近1，供应应链成成品库库存量量越小小。一、供供应链链管理理绩效效指标标体系系的构构成具体分分为：：供应链链节点点企业业的产产销率率供应链链核心心企业业的产产销率率供应链链产销销率反映在在一定定时期期内供供应链链总体体库存存水平平，其其值越越大，，说明明供应应链成成品库库存量量越大大，库库存费费用越越高。。n———供应链链节点点企业业的个个数；；Pi——第i个企业在一一定时间内内生产产品品的数量Si——第i个企业在一一定时间内内以生产的的产品中销销售出去的的数量（2）平均产销销率绝对偏偏差指标在一定时间间内，节点点企业已生生产的数量量与其下游游节点企业业（或用户户）对该产产品的需求求量的比值值。（3）产需率指指标一定时期内节点i已生产的产品数（或提供的服务）一定时期内下游节点i+1对产品数（或服务）的需求数该指标反映映供应链各各节点的供供需关系，，产需率越越接近1，说明上下下游节点间间的供需关关系协调，，准时交货货率高。（4）产品出产产（或服务务）循环期期指标供应链各节节点产品（（或服务））的生产节节拍或出产产间隔期。。反映各节节点对其下下游节点需需求的响应应程度，循循环期越短短，响应性性越好。（5）供应链总总运营成本本（6）供应链核核心企业产产品成本指指标（7）供应链产产品质量指指标合格率、废废品率、退退货率破损率、破破损物价值值2.供应链上下下游节点企企业关系绩绩效指标（1）准时交货货率（2）成本利润润率（3）产品质量量合格率（4）售后服务务质量（5）满意度二、供应链链绩效评价价体系1.基本组成要要素评价的目标标评评价的的对象评评价模型评价标准评评价价方法评评价组组织2.供应链绩效效评价体系系的运作流流程内外环境分析绩效评价指指标的确定和收集集评价标准的的确定绩效评价与与分析、报告告信息的收集集一、平衡计计分卡1.平衡计分卡卡简介财务角度客户角度流程角度创新与学习角度机遇、挑战股东如何处理能满足客户高效运转客户的意见未来提供什么样的产品持续改进创造价值企业精于什么战略目标内部效率+客户满意=财务成功用一个组织织的远景转转变成一组组由四项观观点组成的的绩效指标标架构来评评价组织的的绩效。2.平衡供应链链记分卡四四个评价角角度（1）客户方面面供应链订单单完成的总总循环期客户保有率率客户对供应应链柔性响响应的认同同客户户价价值值客户户销销售售增增长长以以及及利利润润（2）供供应应链链内内部部运运作作方方面面产品品改改良良、、创创新新过过程程测测评评新产产品品在在销销售售额额中中所所占占的的比比例例比原原计计划划提提前前推推出出新新产产品品的的时时间间差差开发发下下一一代代新新产产品品的的时时间间第一一次次设设计计出出的的全全面面满满足足客客户户要要求求的的产产品品百百分分比比经营营过过程程测测评评供应应链链有有效效提提前前率率供应应链链生生产产时时间间柔柔性性目标标成成本本达达到到比比率率运作作质质量量完美美的的订订单单完完成成水水平平（3）未未来来发发展展性性方方面面新产产品品开开发发循循环环期期新产产品品销销售售比比率率流程程改改进进效效率率（4）财财务务价价值值方方面面供应应链链资资本本收收益益率率现金金周周转转率率供应应链链总总库库存存成成本本供应应链链的的库库存存天天数数3.实施施平平衡衡计计分分法法的的步步骤骤建立立公公司司的的远远景景与与战战略略在高高层层管管理理层层中中对对公公司司的的远远景景与与战战略略达达成成共共识识为四方面的具具体目标找出出最具有意义义的业绩衡量量指标加强企业内部部沟通与教育育确定每年、月月、日业绩指指标的具体数数值，与计划划和预算相结结合将每年的报酬酬与奖励制度度与平衡计分分卡挂钩采用员工意见见修正平衡计计分卡和战略略二、层次分析析法层次分析法是是美国运筹学学家萨蒂（）于20世纪70年代中期提出出来的。其基本思路是是：评价者首首先将复杂问问题分解为若若干组成要素素，并将这些些要素按支配关系形成有序的递递阶层次结构构；然后通过两两比较，确定层次中中诸要素的相对重要性；最后综合各各层次要素的的重要程度，，得到各要素素的综合评价价值值，并据此进行行决策。层次次分析法后来来被引入供应应链管理领域域，成为绩效效评价的一种种的新方法。。层次分析法法是一种实用用的多准则决决策分析方法法，将定性分析与与定量分析相相结合，并将决策策者的经验判判断予以量化化，具有实用用性、系统性性和简洁性的的特点。三、ROF法比蒙（Beamon）于1999年提出了一种种供应链绩效效的新方法——ROF法。他使用三三个方面的绩绩效评价指标标来反映供应应链的战略目目标：资源（Resources）、产出(Output)和柔性(Flexibility)，这三种指标标都具有各自自不同的目标标。资源评价价指标反映了了高效生产的的关键所在，，产出评价指指标必须达到到很高的水平平以保持供应应链的增值性性，柔性评价价指标则要符符合供应链快快速响应环境境变化的要求求。三种评价价评价指标的的内容是：1.资源评价：包包括对库存水水平、人力资资源、设备利利用、能源使使用和成本等等方面的评价价。2.产出评价：主主要包括客户户响应、质量量和最终产出出产品数量的的评价。3.柔性评价：主主要包括范围围柔性和响应应柔性两种评评价。四、供应链运运作参考模型型1.SCOR模型简介SCOR模型由国际供供应链委员会会制定。SCOR使企业间能够够准确地交流流供应链问题题，客观地评评测其性能，，确定性能改改进的目标，，并影响今后后供应链管理理软件的开发发。流程参考考模型通常包包括一整套流流程定义、测测量指标和比比较基准，以以帮助企业开开发流程改进进的策略。主要有四个组组成部分：供应链管理流流程的一般定定义对应流程的性性能的指标基基准供应链最佳实实施的描述选择供应链软软件产品的信信息SCOR是一个业务流流程再造的参参考模型，它它通过识别现现有的业务流流程引入业务务标杆、活动度量量等方法，使使企业业务流流程的持续改改进成为可能能。业务流程再造造标杆设定最佳实践分析析过程参考模型型描述业务现状状和目标量化同类公司司业务运作的业业绩，选择最好好的作为标杆分析支持其成成为标杆的管理理过程和软件支支持体系的特点点描述支持其成成为标杆的管理理业务过程和软软件支持体系量化同类公司司业务运作的业业绩，选择最好好的作为标杆分析支持其成成为标杆的管理理过程和软件支支持体系的特点点SCOR的作用有效地评价企企业的业务流流程比较某企业与与行业内外其其它企业的绩绩效差别促进特定竞争争优势的发展展通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理理水平量化改革后带带来的效益帮助辨别最能能适应特定业业务流程需要要的软件SCOR的组成部分对复杂管理业业务流程因素素的描述标准准用于和客观的的、企业外部部参考点的流流程绩效比较较的标杆法标标准对第一流管理理实践的描述述体系能保证最优实实施效果的软软件产品2.SCOR的构成SCOR模型结构，SCOR模型按流程定定义可分为三三个层次，每每一层都可用用于分析企业业供应链的运运作。SCOR的四层结构：：各层的定义义描述示意图含义层次最高层(流程类型)配置层(流程目录)计划制造交货外购第一层定义SCOR的范围和内容。此处设立了竞争目标的基础一个企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链，据此实施运作战略流程要素层(流程分解)企业微调建立的运作战略。第三层定义企业的在选定市场上成功竞争的能力，包括：流程要素定义流程要素信息输入与输出标杆应用最好实施方案支持实施方案的系统能力实施层(流程要素分解)企业实施特定的供应链管理系统。第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件的方案。1234项目范围供应链参考模型不在项目范围两个工作：（1）将组织高层层分为5个流程模块：：计划、采购、、制造、交付付和退货第一层——定义层，确定定供应链绩效效衡量指标供应商计划公司计划客户计划采购退货退货制造交付采购退货退货制造交付采购退货退货制造交付计划、采购、、制造、交付付和退货的关关系