主管卓越管理才能训练成功领袖养成班詹翔霖教授

主管卓越管理才能訓練詹翔霖教授--成功領袖養成班Chanrs@0955-268997教學部落格.tw/chanrs現職台灣文化大學國企系兼任教授廣東藥學院講座教授行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問台灣教育局教學策略聯盟專任委員主要經歷大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大葉大學企管、休管系副教授實踐大學國企系副教授高苑科技大學企管系助理教授建國科技大學產學訓中心講座教授中國生產力中心顧問師班授課講師日本產經協會MTP講師實和聯合醫院副院長著作2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2008.11-創新管理與企業改革之運用2009.09-MBA企業個案實務分析2010.01-共通核心職能課程實務2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011.10-管理與人生【有聲書】2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】管理學有一個被忽略的重要因素就是組織常常欠缺「強烈的核心目的」，當感嘆人難找、難管又難用時，參考遊戲角度解讀人性，以玩家角色重新設計工作流程，設法讓工作更流暢有吸引力，不輒是個符合當下的解決之道。

21世紀文盲

管理才能目標

學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角色。

學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效能。

學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔導。

學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重要。

學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執行。

學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運作。

學習問題分析與決策手法，增進解決問題的能力。

學習目標管理與目標設定，能夠做好檢討與改善。

學習創新思維與創新手法，可以自我突破與創新。

能夠做好主管的領導角色，讓人員滿意績效提升。管理具有藝術與科學的雙元性儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較高的管理科學面。萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。」富強之大經，治國之大本人能盡其才地能盡其利物能盡其用貨能暢其流，此四事者也。

發展展使使命命感感的的領領導導力力內內聖聖外外王王的的學學習習策策略略「內內聖聖外外王王」」一一詞詞出出自自《莊子子》〈〈天下下〉篇，，是是中中國國哲哲人人政政治治哲哲學學之之理理想想典典範範，，其其含含義義指指的的是是個個人人修修養養與與政政治治主主張張。。「是是故故內內聖聖外外王王之之道道，，暗暗而而不不明明，，鬱鬱而而不不發發，，天天下下之之人人各各為為其其所所欲欲焉焉，，以以自自為為方方。。」」「內內聖聖」」，，即即將將道道藏藏於於內內心心自自然然無無為為；；「「外外王王」」，，即即將將道道顯顯示示於於外外，，推推行行王王道道。。「內內聖聖外外王王」」，，意意謂謂內內有有聖聖人人之之德德，，外外施施王王者者之之政政，，即即人人格格理理想想以以及及政政治治理理想想兩兩者者的的結結合合。。其其中中，，「「內內聖聖」」是是基基礎礎，，外外王王則則是是目目的的。。內聖聖外外王王的的實實踐踐是是大大學學所所言言格物物、、致致知知、、誠誠意意、、正正心心、、修修身身、、齊齊家家、、治治國國、、平平天天下下」」。。「格格物物、、致致知知、、誠誠意意、、正正心心、、修修身身」」是是內內聖聖的的實實踐踐而「「齊齊家家、、治治國國、、平平天天下下」」是是外外王王的的實實踐踐。。人才才養養成成8歷程程修修身身為為關關鍵鍵機緣緣：：新新人人透透過過各各種種管管道道的的機機緣緣，，來來到到某某地地方方，，這這是是一一個個關關鍵鍵性性的的起起始始。。機緣緣，，扮扮演演一一個個舉舉足足輕輕重重的的元元素素。。人會會在在各各種種資資訊訊中中感感受受他他所所以以來來到到這這的的原原因因，，以以及及留留下下來來的的理理由由，，不不管管這這些些原原因因或或理理由由說說得得出出來來或或說說不不出出來來。。所以以在在這這個個階階段段，，需需要要多多花花點點心心思思，，讓讓新新人人心心安安定定而而有有意意識識地地留留下下來來。。這是是善善用用機機緣緣在在一一個個人人的的一一生生所所扮扮演演的的影影響響程程度度，，以以確確保保沒沒有有遺遺珠珠之之憾憾。。此階階段段每每環環節節也也要要仔仔細細觀觀察察新新人人，，以以識識別別該該組組織織所所需需要要的的各各類類人人才才。。認同同：：新新人人一一旦旦感感受受機機緣緣安安排排而而決決定定留留下下來來，，接接下下來來是是對對所所屬屬組組織織的的認認同同建建構構。。不管管是是認認同同組組織織形形象象、、單單位位的的理理念念或或產產品品或或領領導導者者或或夥夥伴伴或或管管理理制制度度，，每每項項因因素素都都影影響響其其認認同同度度。。此時時組組織織要要做做的的是是資資訊訊的的共共享享與與溝溝通通，，以以及及設設計計有有助助於於認認同同的的活活動動。。此階段段最重重要的的是資資訊回回饋機機制，，每個個環節節或事事件都都設有有雙向向的資資訊交交流，，以了了解新新人的的認同同程度度，識識別出出組織織的人人才。。信任：：認同同之後後，下下一步步是信信任議議題，，雙方方的信信任度度為何何，是是否可可以說說真話話可以以放心心溝通通？無無論如如何，，任何何的互互動在在在影影響著著信任任度的的建立立。組織要要做的的是真真誠與與誠實實，要要尊重重員工工，資資訊要要即時時與透透明，，遇到到任何何事情情可以以開誠誠布公公的傳傳達資資訊，，讓大大家狀狀況共共有。。從事件件當中中建立立信任任度，，所謂謂信任任就是是知道道彼此此處事事的準準則，，知道道溝通通是存存在的的、是是真實實不虛虛偽的的。有了這這層關關係，，人才才才有有可能能在平平日盡盡心盡盡力，，且在在組織織面臨臨挑戰戰的情情境中中挺身身而出出，而而不會會停留留於不不關我我事的的冷漠漠狀態態。學習：：當信信任度度建立立之後後，新新人就就會努努力地地在工工作中中學習習。不不管是是專業業技能能方面面，或或是該該組織織的行行事準準則以以及人人際關關係。。組織更更可以以在此此階段段，運運用組組織學學習，，讓個個人學學習與與組織織學習習相輔輔相成成。形塑一一個不不斷教教導不不斷學學習的的雙圈圈循環環，成成為一一個向向上成成長的的驅動動力。。修身：：修身身是最最具關關鍵的的樞紐紐，也也是人人才所所以為為人才才的基基礎。。不但但能以以才服服人，，還能能以德德服人人。專專注於於個人人身口口意的的修行行，方方能秉秉持中中道而而行，，以對對組織織及社社會做做出貢貢獻。。而組組織更更需建建立與與人為為善，，自利利利人人的文文化，，以求求組織織的長長治久久安。。奉獻：：新人人一旦旦經過過進用用，產產生認認同及及信任任，之之後快快速地地學習習。經經過修修身的的歷練練，接接下來來便是是奉獻獻的階階段。。新人此此時不不但在在其職職務上上大力力地發發揮，，同時時心中中也會會觀照照到整整個組組織，，因為為機緣緣、認認同、、信任任、學學習、、修身身的內內聖實實踐歷歷程，，已將將個人人和組組織緊緊緊相相連；；故其其在工工作的的思考考，以以及各各種情情況的的處理理，都都可以以突破破職務務上的的本位位主義義，以以組織織整體體立場場和利利益考考量。。組織最最擔心心的是是本位位主義義，單單位的的最大大利益益不等等同組組織的的整體體利益益，甚甚至長長期而而言是是大傷傷組織織元氣氣的舉舉動，，只是是有些些於短短時間間內尚尚未顯顯現出出來而而已。。所以組組織經經過自自己用用心營營造的的內聖聖階段段，可可以確確保外外王階階段的的最大大成就就。當當然，，在此此階段段，仍仍需留留意人人才的的發展展以及及所需需的資資訊與與資源源。創新：：一個個願意意全心心全意意奉獻獻的人人才，，走向向創新新是很很自然然的途途徑。。創新表表現在在很多多方面面，小小至工工作方方法的的創新新，大大至模模式的的創新新。不不管是是有形形的創創新，，如技技術、、產品品、設設計、、通路路、市市場等等；或或者無無形的的創新新，如如願景景、價價值、、觀念念、策策略、、組織織、行行銷、、服務務、管管理、、財務務、制制度等等。從內聖聖而來來的人人才，，因為為和組組織緊緊密連連結，，有強強大的的向心心力與與凝結結力，，所以以在各各方面面的創創新，，只要要佐以以適度度的環環境，，很快快就有有成果果。持續是是最難難的功功夫，，但卻卻是組組織最最需要要的元元素。。這個指指標也也是判判斷人人才的的依據據。唯唯有人人才持持續的的奉獻獻與創創新，，方能能帶動動企業業的成成長，，進而而受惠惠更多多人。。人才所所以能能夠持持續奉奉獻與與創新新的關關鍵，，在於於他對對所服服務組組織的的忠誠誠度與與使命命感，，而這這些的的養成成有賴賴於以以上所所述內內聖外外王的的實踐踐環節節。組織在在這個個階段段可以以做的的是活活化組組織，，讓組組織有有更新新的活活力，，使得得新舊舊人才才可以以相互互融合合，相相輔相相成，，相互互成就就。群龍無無首!管理：：符合邏邏輯，，是科科學的的，講講數據據，有有規則則、法法則可可遵循循，問問題的的分析析、解解決、、改善善之管管理循循環，，須承承受壓壓力，，績效效成果果。領導：：認同感感，感感性的的，魅魅力的的，重重溝通通、協協調、、參與與、合合作。。如球隊隊的教教練，，將每每個份份子依依位置置妥善善安排排，發發揮專專長與與團隊隊戰力力，重重視默默契與與助攻攻，所所有戰戰術均均為勝勝利而而設計計。好的領導會促促使團隊中的的每一個成員員甘願合作。。把工作做對與與把工作作做好領導管理者的的視野格局經營策略人力資源行銷財務生產研發資訊科技競爭者供應商潛在新進者替代品客戶經濟

環境政治

環境社會環境科技環境文化環境法律環境人口環境腦袋決定口袋袋,格局決定未來來古云：「先有有非常之心，，方有非常之之人，才有非非常之事。」」一切之結果，，取決於什麼麼樣的心，也也主宰了我們們的命運…」知識+態度=一個意念每一個人都想想成功，追求成功要付付出代價，代代價有價但成成果卻是無價價。若您想要，可可以擁有：1.年薪自已定，，有生存賺錢錢本事！2.自己決定目標標，在生活中中得到快樂工工作。3.建立終生穩定定的事業，更更有能力幫助助別人成功；；4.不斷培養人才才，組成事業業團隊，成為為出色的領導導者！失敗是別人帶帶不走的財富富，天下沒有有白吃的苦。。學/知/做/悟-道編織夢想然後後化成堅持不不懈的行動，，而後得成功功！行動意念：1.我有金錢慾望望不滿意現有有的收入2.我渴望有所成成就3.我個性不服輸輸4.我喜歡交朋友友5.我肯用心學習習6.我經得起吃苦苦7.我不是最棒的的！但可以做到最最好的！我一定要成功功的!管理定義管理就是人們們在社會中所所探取的一類類具有特定性性質和意義的的活動，其目的為藉由由群體合作，，以達成某些些共同的任務務或目標，管理乃人類求生存發發展和進步的的一種途徑和和手段。為了求群體合作效效果之提高產生了管理之之需要，滿足這種需要要導致管理工工作；而有關此方面面知識的累積積，發展而為為一門學科稱稱為管理學。管理學也是一種邏輯輯的思考訓練練，所有管理觀念念都是以有效效率有效能地地達到組織目目標為中心，，能夠辨別出某某些組織文化化的特色與差差異，再向外延伸，，如果能內化化吸收，將管理觀念轉轉變成自己的的系統思考，，來藉此達到到有效管理的的目的。真心想做一件件事，你會找找到一個方法法

不想做這這件事，你會會找到一百個個理由管理用處管理管理包含三個中心因素目標資源人員行動是指如何規劃劃、如何組織織、如何領導導、如何協調調以及如何控控制部屬，使所有之部屬屬能如期完成成預定之目標標。規劃組織領導協調控制管理工作領導=溝通+影響管理=心態上作僕人+行動上作領導管理=事先的規劃、控制+事後的評估、檢討泛指主管人員從事運用五個職能先設立目標，訂立計劃，並與跟隨者溝通為何如此，使樂於支持，併肩作戰。訂定分工，組織工作分配，讓每一個知其本分與權限，認識和別人的關係。以期有效利用用組織內所有有人力、原物物料、機器、、金錢、方法法等資源，並促進其相互互密切配合，，使能有效率率和有效果的的達成組織的的最終目標。。管理的職能組織(organizing)規劃(planning)用人(Staffing)五大管理領導(Leading)控制(Controlling)指揮(命令)(Tocommand)協調(Tocoordinate)控制(Tocontrol)組織(Toorganize)計劃(規劃)(Prevoyance)管理幹部層級級與管理才才能之關係高階管理者中階管理者第一階管理者技術性能力﹕知識、經驗人際性能力﹕溝通、協調觀念性能力﹕決策、整合、分析管理功能內容計劃設定目標與遠景發展計畫研擬策略(制定規則及程序)對未來的預測組織那些事要做誰去做(那個職務該做什麼事)如何去做誰向誰報告何時做決策用人何人領導指導(促使別人完成某些工作)激勵(維持組織內工作士氣)溝通(衝突管理)控制監督績效(設定標準實際績效與標標準之差異)管理能力v.s專業能力計劃—願景、展開策策略、目標與與計畫、配配置資源組織—工作流程、工工作設計與分分配用人—徵人、選人、育人、用人、留人人、管人、離離人領導—激勵、溝通、、授權、團隊隊建立、協調調控制—績效管理、改改善計劃、教教育訓練、獎獎懲不確定的環境境變化與領導導者的自我修修練專業管理才能(工作任務)領導管理才能(溝通技能)目標/方針管理工作教導/導引問題分析/解決領導團隊理性決策有效溝通創新與變革激勵士氣工作效率與效能及效果衝突管理與運用策略管理有效領導精神四構面式的管管理功能1.適應環境2.以人為本3.投入資源4.設組織、訂制制度、立政策策、成文化5.追求投入小、、產出大的經經營結果人設備材料技術情報金錢時間組織政策制度企文投入產出企業經營剖面面圖組織運作形態態主管部屬【溝通】命令-上對下報告-下對上授權分權或集權考量因素：業務功能規模市場分佈人員性質環境產品線慈濟文化有什什麼？何謂企業文化化？1.組織內成員的的共同價值觀觀2.組織內成員的的做事方式3.組織內成員的的行為規範分工合作=分工合作組織單位間對外單位不同專業專長長不同教育背景景不同業務職能能不同分工業務務同業不同職能能異業不同職能能協調合作組織內跨領域域腦力激盪:職場西遊記1.西遊記中的取取經團隊有哪哪些人？2.這些人的個性性特徵是什麼麼？3.他們爲什麼會會成功？夢幻團隊不都都由天才組成成，而是一群不同同能力分配的的人組成，如果故事裡的的主角全是孫孫悟空，這樣的團隊鐵鐵定不會成功功，也不有滋滋有味。唐僧僧：完美型優點：有條理理

重細節高高標準缺缺點：優柔寡寡斷、官僚主主義目光遠大目標標明確，有組組織設計能力力，注重行為為規範和工作作的高標準，，是團隊的主主管.若沒有唐僧，，所謂的團隊隊只是一群烏烏合之眾，不不會有甚麼遠遠大的前程.精神領袖唐僧的重要性性，關鍵在於於他是取經隊隊伍不可替代代的精神領袖袖，具有堅定定的意志，比比起「妖怪」」出身、本領領非凡的徒弟弟們，他需要要經受更多的的磨難和誘惑惑，但他從不不動搖，「鐵鐵打的心腸朝朝佛去」。所所以，唐僧也也由此得到了了孫悟空們由由衷的尊敬。。孫悟空：力量量型優點：充滿活活力努力超越越自己在意結結果

缺點：：不合群不善善頃聽幹勁十足，崇崇尚行動,解決問題不過過夜，注重工工作結果，迅迅速理解和完完成當前的團團隊任務，是是團隊的業務務骨幹若若沒有孫悟空空，很難想像像團隊是如何何艱難進步的的，唐僧的遠遠大報負將成成泡影英雄品質紫國的故事就就有明顯的指指出。國王之之病實是國家家之病，孫悟悟空豪邁地聲聲稱：「老孫孫自有醫國之之手」，「特特展雄才，治治國祛邪」。。不但如此，，他還具有頑頑強執著、不不屈不撓的英英雄品質。在在打白骨精、、降平頂山和和獅駝嶺妖魔魔、借芭蕉扇扇等過程中，，他都經歷了了一而再、再再而三的戰鬥鬥。實際上，挫折折、失敗對孫孫悟空是常有有的事，多少少次瀕臨絕境境、孤立無援援，甚至被妖妖魔繳去金箍箍棒，他都從從不氣餒，往往往吸取教訓訓，計上心來來，重新抖擻擻精神，繼續續作戰，終於於絕處逢生，，贏得勝利。。用孫悟空自自己的話說：：「老孫的買買賣，原是這這等做，一定定先輸後贏。。」這生動地地體現了英雄雄人物不畏艱艱險、前仆後後繼的頑強精精神豬八戒：活潑潑型優點：工作中中找樂趣率率直風趣想想像力豐富缺缺點：隨意意承諾虎頭蛇蛇尾熱情奔放，感感情外露，善善於活躍工作作氣氛，承擔擔團隊的公關關工作，幫助助每位同事使使工作變得有有趣.若沒有豬八戒戒，很難想像像團隊是如何何枯燥乏味和和令人厭倦，，工作成了了生命中不可可承受的重錯投豬胎豬八戒的形象象可以說與孫孫悟空形成了了鮮明的對比比，孫悟空在在花果山自由由自在的稱王王，豬八戒卻卻在高老莊入入贅為婿；一一個大鬧天宮宮，一個卻在在耕田耙地。。高老莊生活活的描述成了了豬八戒性格格的鋪墊和預預演，他是帶帶著隨時可能能回高老莊做做回女婿的想想法參加取經經的，豬八戒戒始終沒有改改變好色的毛毛病，仍不思思悔改，多次次因急情貪色色，落入妖怪怪的圈套。直直至快到西天天了，他仍是是「色情未泯泯」。而成佛佛時，得到的的封號也是「「淨壇使者」」，依然擺不不脫好吃的嫌嫌疑。沙和尚：和平平型優點：重視團團隊和諧安靜靜隨和守紀律律

缺點：不不善拒絕不願願承擔責任平和冷靜有耐耐心，承擔團團隊的事務性性工作，且持持之以恆，能能在壓力下保保持冷靜。平平時沉默寡言言，但到緊要要關頭都是他他來穩定局面面若沒有沙和和尚，團隊將將暴露在走鋼鋼索的危險中中中流砥柱沙和尚顯得不不那麼突出。。但他同樣是是取經隊伍中中不可缺少的的一員。他原原是玉皇太帝帝靈霄殿上的的捲簾大將，，只因在蟠桃桃會上失手打打碎琉璃盞，，被貶下凡。。沙和尚因無心心之失而受重重罰，卻一心心向善，也表表現得十分沉沉著，抱定了了「寧死也要要往西天去」」的志向，堅堅信「且只捱捱肩磨擔，終終須有日成功功也」。因此此，在取經四四眾中，他經經常起著消弭弭分歧、調和和矛盾的作用用。當豬八戒戒打退堂鼓時時，是沙和尚尚鼓勵他堅持持下去；當孫孫悟空吵嚷著著散夥時，也也是沙和尚作作中流砥柱，，勸得他回心心轉意。性格無法替代代同時無法法取代別人悟空最大的特特點就是堅強強，總能不屈屈不撓實現目目標，取得令令人拍手叫好好的績效。換換了八戒或悟悟淨往往大打打折扣但悟空和其他他三人關係不不佳，原因在在他的態度總總是強硬和粗暴，喜歡自己說說了算，咄咄咄逼人，不可可一世，易招招不滿和抵制制說做就做是好好習慣，但應應得到夥伴的的支持；力量量型平常喜歡歡說話不善傾傾聽，唯一方方法就是主動動溝通性格無法替代代同時無法法取代別人八戒其實頗為為欣賞悟空的的生氣勃勃與與節奏明快，，但也很討厭厭他的沒同情情心與頤指氣氣使，故團隊隊中配合孫悟悟空最多的與與鬥嘴最多的的就是豬八戒戒八戒討厭正規規嚴肅的氣氛氛，喜歡營造造濃濃的人情情味，建立私私人間的聯繫繫，他認為相相互的了解是是相當重要的的八戒型喜歡接接受表揚，尤尤其在公開場場合，有榮譽譽感(幽默式)；講究美好的的友誼，輕鬆鬆愉快的工作作氣氛性格差異最大大的是力量型型與和平型主動進取<—>畏縮觀望專專橫霸道道<—>逆來順受關關注工作<—>在乎情感性格無法替代代同時無法法取代別人和平型待人小小心翼翼，喜喜歡穩定有序序的環境，只只要明確角色色、方向、程程序，他們就就能出色的工工作

和平型型能成為團隊隊的穩定器是是由於他們的的忠實，忠實實於紀律、夥夥伴、團隊，，也希望你能能夠有同樣的的忠誠；對團團隊裡有無端端的攻擊會感感到很反感扮演的角色唐僧(謹慎周密)八戒(活潑開朗)悟空(勇敢坦率)悟淨(冷靜耐性)培養互相幫助助的文化；促促進彼此協調調合作，友好好相處的夥伴伴關係團隊內部的寬寬容度不夠，，效率相抵性性格不同同，衝突難免免；協調，同同理心，達成成共識，效果果加倍英雄與贏家鳥在籠中不能能張飛只能關關羽,人在職場不但但悟空也要八八戒.領導者的角色色人事/流程未來/策略導向推動變革關懷員工引領願景例行/營運導向提供服務領導之藝術-存乎不可言喻喻之四大要點:透過遠景引起注意透過溝通傳達意義透過定位尋求信任透過肯定自我，施展自己的的才能願景是領袖的的必備品權力則是領袖的錢力資賦優異與領領導才能中上能力任務承諾創造性領導才能同理心利他心心心理特質能力範疇才能一般成就特殊成就智力藝術性社會性政治軍事醫生民意代表縣市長里長中上能力心理特質領導特質領導特質自信情緒管理熱忱負責以身作則堅毅親和力品格獅子領導獅子子

獅子領導導羊

羊領導導獅子

羊領領導羊協調的定位目標現況問題的解決執行的可行性性因果關係有解決的必要要性正確的認知差異分歧=問題1.分析現況2.發現問題3.追究問題協調4.設定解決方法法人與事結合(產生績效)(顧客滿意、價格付出)職位分析和設設計職能分析和設設計職位需求分析析和設計才能評鑑(不同職能相對對價值)(行為、品質、、企業價值)職位評價(不同職位相對對價值)(任務、薪資成成本)61領導理論的整整合權變行為權力特質第一個數字代代表以任務為中心心第二個數字代代表以部屬為中心心布-莫二氏：領導導方格學說對人的關注1,9鄉村俱樂部管理注意人們建立合意關係的需要，導致愉快友好組織氣氛.9,9協作管理工作成就來自獻身精神，在工作目標上利益一致，互相依存，導致信任和尊敬關係.1,1貧乏的管理

為保持組織成員地位以最少的努力執行工作9,1權威與服從安排工作條件，採用受人因素干擾的最小的方法來達到高效率5,5組織-人管理兼顧必須完成工作和人際關係，使一定成績成為可能987654321987654321對事的關注高低領導者的特質質聖勇義智智仁孫子兵法始計計第一篇提出出：將者智信信仁勇嚴也，，是說領導人人有智、信、、仁、勇、嚴嚴，五種主要要德行與特質質。領導人應該五五德具足智代表：智慧慧、智能、智智謀信代表：信用用、信任、信信心仁代代表表：：仁仁愛愛、、仁仁慈慈、、仁仁心心勇代代表表：：勇勇氣氣、、勇勇敢敢、、勇勇猛猛嚴代代表表：：嚴嚴謹謹、、嚴嚴格格、、嚴嚴正正領導導權權力力的的種種類類領導權力要點典型的擁有者古典觀點特質觀點參考權受別人仰慕並被模仿家長親仁專家權擁有別人需要的知識師長師智合法權擁有組織授予的職權長官君勇獎賞權有權給人需要的獎勵長官地信懲罰權有權給人有效的懲罰長官天嚴領導導權權力力的的效效果果領導權力效果個人權力參考權承諾專家權合法權服從職位權力獎賞權懲罰權抵抗下屬的自由度﹝放權﹞領導者行使自己的權力﹝專權﹞告訴授權輔導支持主管集大權於一身，凡事均要過問，下屬必須言聽計從，不得異議。主管會先諮詢下屬意見，但只會作參考之，執行指示仍由主管本人發出。主管凡事均與下屬商量，希望集思廣益，增加成效，在取得共識後始全力以赴。主管只提出問題，說明目標和權限，然後將權力下放，讓下屬利用所長完成任務。領導導風風格格1-74領導特質類型內涵心理特質主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具強烈權力慾望社會特質同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神生理特質身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力其他特質豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力領導導危危機機懂說說話話不不懂懂聆聆聽聽自信信變變自自負負高要要求求變變挑挑剔剔對人人苛苛對對己己寬寬情理理難難分分管理理者者把把事事情情做做對對，，領領導導者者做做對對的的事事情情Managersdothethingsright,Leadersdotherightthings大師師談談管管理理領導導學學之之父父-班尼尼斯斯領導導三三心心信心心安心心歡心心人際際和和諧諧投契契親和和合模模領導導者者的的策策略略透過過願願景景引引起起注注意意透過過溝溝通通傳傳達達意意義義透過過定定位位尋尋求求信信任任自我我肯肯定定施施展展才才能能服務務領領導導的的藝藝術術-開火火車車領導導互信信互敬敬責任任榮譽譽激勵勵賞識識意義義熱誠誠服務務《史記記‧高祖祖本本紀紀》記載載︰夫運運籌籌帷帷幄幄之之中中，，決決勝勝千千裡裡之之外外，，吾吾不不如如子子房房；；鎮鎮國國家家，，撫撫百百姓姓，，給給饋饋餉餉，，不不絕絕糧糧道道，，吾吾不不如如蕭蕭何何；；連連百百萬萬之之軍軍，，戰戰必必勝勝，，攻攻必必取取，，吾吾不不如如韓韓信信。。此三三人人，，皆皆人人傑傑也也，，吾吾能能用用之之，，此吾吾所所以以取取天天下下也也。。用奴奴*用用友友*用用師師—則--世出出世世間間之之事事-不出出於於因因果果.故業業力力勝勝神神通通世出出世世間間之之理理-不出出於於心心性性.故唯唯心心能能轉轉業業相處處為為仁仁讀書好.不如做事事好.做事好.不如做人人好凡事給自自己留一一點—不求人凡事給別別人留一一點—不失人溝通原則則抱持主動動積極的的態度營造有利利的溝通通情境建立真誠誠互信的的情懷善加運用用情緒管管理印象是如如何形成成？55％來自外外型與肢肢體語言言（look&act）38％來自你你的語調調（soundofvoice）7％才是話話語內容容（words）每個人都都沒有第第二次機機會讓讓別人擁擁有第一一次的印印象說話技巧巧1.建立良好好印象，，重視說說話儀態態2.掌握說話話音調，，清晰呈呈現說話話內容3.重視聽者者的反應應傾聽與同同理心1.站在說話話者立場場，表達達同理與與支持2.確定自己己所理解解的，是是對方所所要表達達的3.五到：眼眼到、耳耳到、口口到、手手到、心心到4.真正的聽周哈里窗窗理論JoHariWindow我知道我我不不知道關於我的的事情關關於於我的事事情他人知道道關於我的的事情他人不知知道關於於我的事事情

公開

盲點隱私潛能「將心比比心」「「以他他的立場場」～～同理心心訓練～～敏感性性訓練1.同理心心的定定義與與要領領(1)同理心心是一一種嘗嘗試以以對方方的立立場，，去體體會他他的感感覺的的一種種態度度。(2)同理心心三個個連結結鏈子子：陳陳述→→反應應→陳陳述。。(3)多使用用鼓勵勵性訊訊息，，包括括口語語與肢肢體語語言。。a.口語訊訊息：：嗯、、我懂懂、我我能體體會、、請繼繼續…b.肢體語語言：：專注注聆聽聽、適適時點點頭、、視線線接觸觸…(4)同儕在在自我我坦露露時應應給予予適當當的反反應。。有效溝溝通的的步驟驟了解你你要說說些什什麼.了解你你的對對象.引起對對方的的注意意.確定對對方了了解你你的意意思.讓對方方記憶憶永存存.不時要要求回回饋.付諸行行動.如何提提高諒諒解他他人與與包容容差異異性的的同理理心～～價價值觀觀與肯肯定式式思考考◎釐清自自我與與尊重重他人人之價價值觀觀1.價值觀觀是我我們對對於自自己覺覺得有有價值值的事事情根根深蒂蒂固的的觀點點。2.價值觀觀的來來源：：父母母、宗宗教、、學校校、同同儕、、崇拜拜的人人物、、文化化等。。3.我們所所「信信奉」」的價價值觀觀（我我們聲聲稱自自己相相信的的價值值）和和「實實際發發揮作作用」」的價價值觀觀（實實際引引導行行為的的價值值觀））之間間，有有很大大的差差別。。實際際發揮揮作用用的價價值觀觀深深深根植植於我我們的的腦海海中，，無法法輕易易察覺覺，我我們很很少把把它挖挖掘出出來，，加以以質疑疑，這這就是是讓我我們外外在行行為產產生矛矛盾的的原因因。溝通與與人際際關係係的建建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我三種溝溝通行行為行為行為表達價值觀1.退縮a.表達自己的想法時，帶著

歉意與心虛

b.無法真正表達自己內心的

想法與感受a.別人的願望或意

見比自己的重要

b.避免衝突

c.取悅他人2.攻擊a.忽略或否定他人的想法

b.只會維護自己的權利

c.以攻擊他人來表達自己a.自己的願望或意

見比別人的重要

b.自我意識強3.積極a.維護自己的權利，但也

不侵犯他人權利

b.以真誠直接合宜的方式，

表達自己的想法與感受a.有自己的權利與

需求要滿足

b.別人也有權利與需求要滿足三種溝溝通行行為的的言辭辭特徵徵行為言辭及行為表達1.退縮a.說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起

b.很少用「我」做開頭來表達自己的意思

c.常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需求

2.攻擊a.說話多以命令或威脅口氣提出要求

b.常不理會他人的感受

c.以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法3.積極a.常用「我」開頭來表達自己的意思與感受

b.以建議的方式來表達對別人的看法

c.會徵詢他人的意見與感受人生盒盒子人生銀銀行人際溝溝通與與關係係建立立法則則黃金定定律白白金定定律跟非洲洲小孩孩形容容下雪雪路上佛佛陀遇遇到耶耶穌時時自我時時間管管理五大內涵時間管理身體管理睡眠管理飲食管理情緒管理不要把時間當主宰不要同同一時時間作作兩、、三樣樣事，，我們不不是一一定要要攻克克時間間。不要把時間計劃的太緊不要把時間當敵人不要把把時間間當作作神秘秘物而而不去去規劃劃、管管理它它不要把時間當奴隸不要充充分利利用到到極致致，免得犧犧牲運運動、、睡眠眠及和和親人人的相相處。。時間管理的觀念：不但要要規劃劃眼前前的，，尤其每日計計劃要要和人人生計計劃結結合在在一起起。並將「「工作作之餘餘」列列入第第一優優先考考量。。以活到到70歲計算算，我們打打算如如何運運用？？忙盲茫時間管管理與與問題題分析析解決決五大內涵依事情情的重重要性性與急急迫性性排出出優先先順序序當重要性與與急迫性衝衝突時，也許該先考考慮重要性性重要性緊急性重要但不緊急重要又緊急不重要且不急不重要但急做分類時，，可先考慮慮：這件事事情對於達達成目標是是否有明顯顯的貢獻?」如果是，那那就是重要要的事，影響愈大、、愈重要，即是要優優先考慮的的。如此可以幫幫助釐清做做事的先後後順序，達達成最適當當的處理結結果。時間管理身體管理睡眠管理飲食管理情緒管理現象與表象象磨刀石成就佛台灣1000大企業-領袖型人才才能力正確的價值觀觀良好的溝通能能力獨立思考和終終生學習知道水與心的的變化一個人怎樣活活就大概知道道會---止於至善齊家治國平天下誠心正意格物致知修身明明德9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:12:5617:12:5617:121/7/20235:12:56PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:12:5717:12Jan-2