企业行政管理培训教材

企业行政管理韦双莉学校：广西大学公共管理学院专业：行政管理E-mail：推荐阅读书目1.《管理学原理与方法》周三多复旦大学出版社2.《行政管理》夏书章中山大学出版社3.《人力资源管理》姚裕群高等教育出版社4.《西方管理思想史》郭咸纲世界图书出版社5.《民营化与公私部门的伙伴关系》(美)E·S萨瓦斯中国人民大学出版社第一章企业行政管理概述第二章企业行政环境（重点、作业）第三章企业行政文化第四章企业行政组织结构（重点、难点）第五章企业行政事务管理（重点）第六章企业行政协调与沟通管理（实践课，扮演角色、献计献策）第七章企业人事行政管理（重点、作业）第八章企业财产物资管理第九章企业后勤服务管理第十章企业安全保障管理第一章企业行政管理概述

第一节企业行政管理的含义、内容与功能一、企业行政管理的含义企业行政部门为了全面提高组织效能、提供必要的保障，对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调的活动过程。二、企业行政管理的内容(目录下的九个章节)1.企业行政环境2.企业行政文化3.企业行政组织管理4.企业行政事务管理5.企业行政协调与沟通6.企业人事行政管理7.企业财产物资管理8.企业后勤服务管理9.企业安全保障管理三、企业行政管理的功能1.整合功能2.综合功能3.服务功能4.保障功能人事部财务部技术部后勤部第二节企业的制度化管理一、企业制度化管理的内容1.企业行政制度化管理的目标企业行政制度化管理的目标是促进企业整体优化。优化的内涵包括：有形资源、无形资源、有形与无形资源的优化。2.企业行政制度化管理的对象企业行政制度化管理的对象是企业行为和企业行政管理人员行为。3.企业行政制度化管理的手段①工作规范；②管理规范；③专业管理规范；④总体控制规范二、企业行政规章制度建设的原则1.可行性原则2.群众性原则3.联系性原则三、企业制度化管理的作用1.加强对企业内部成员约束的强制性2.可以促进企业成员行为的优化3.有益于企业行政管理的公开、公正第三节企业行政事务管理的法律知识一、与行政事务管理相关的法律法规1.全民所有制工业企业法2.全民所有制企业职工代表大会条例3.中华人民共和国劳动法4.中华人民共和国合同法二、遵守法律和恪守职业道德1.忠于职守①正直无私，廉洁奉公；②不失职，不越职2.严守秘密秘密分为三个等级：绝密、机密、秘密①经济保密工作；②文件、资料保密工作；③科技保密工作；④涉外保密工作；⑤其他保密工作第四节节企企业业行政政组织织一、企企业行行政组组织结结构1.传传统企企业行行政组组织结结构的的类型型①直线线型企企业行行政组组织结结构；；②直线线参谋谋型企企业行行政组组织结结构；；③职能能型企企业行行政组组织结结构；；④事业业部行行政组组织结结构2.现现代企企业行行政组组织结结构的的类型型（注重重：团团队建建设、、信息息流通通、学学习型型的组组织））①项目目管理理型企企业行行政组组织结结构；；②委员员会型型企业业行政政组织织结构构；③混合合型企企业行行政组组织结结构3.行行政组组织结结构图图及特特点P20二、企企业行行政组组织结结构设设计1.企企业行行政组组织设设计的的基本本要素素直线型型组织织结构构职能型型组织织结构构划分权权力、、进行行劳动动分工工、确确定管管理幅幅度与与层次次、建建立部部门2.企企业行行政组组织设设计的的内容容职务设设计、、群体体设计计和组组织设设计3.企企业行行政组组织的的人员员配备备4.企企业行行政事事务管管理人人员的的素质质三、企企业行行政组组织的的运行行1.企企业行行政运运行原原则2.企企业行行政运运行规规律四、企企业行行政组组织结结构因因素第二章章企企业业行政政环境境第一节节企企业业行政政环境境概述述一、企企业行行政环环境的的含义义一切对对企业业行政政系统统发生生影响响，而而企业业又无无法控控制制的因因素，，都属属于企企业行行政环环境。。应从以以下三三个方方面理理解：：1.企企业行行政环环境是是独立立于企企业行行政主主体之之外的的客观观环境境2.企企业行行政环环境与与企业业行政政管理理构成成了行行政系系统3.企企业行行政环环境对对企业业行政政管理理的作作用有有其规规律性性二、企企业行行政环环境的的基本本特征征1.复杂杂性；2.综合合性；3.差异异性；4.动态态性

综合性：政治、经济、文化

差异性：地理位置、气候复杂性：国际、国内动态性三、企业业行政环环境的层层次关系系企业外部环境宏观环境政治经济技术社会文化微观环境市场需求竞争环境资源环境第二节企企业业行政管管理外部部环境分分析1、宏观观环境分分析（政政治、经经济、技技术、社社会文化化、自然然环境））企业政治文化技术经济2.微观观环境分分析行业环境市场需求政策法令竞争因素资源因素企业第三节企企业业行政内内部环境境分析1、企业业资源分分析（人力、、物力、、财力、、技术、、信息））2、企业业文化分分析企业文化化及其结结构企业文化化功能导向功能能凝聚功能能约束功能能激励功能能辐射功能能3、企业业能力分分析企业的核核心能力力特征稀缺性难以模仿仿性价值优越越性第四节企企业业行政管管理与行行政环境境1、企业业行政管管理与行行政环境境相互作作用原理理人和环境境关系行政系统统和企业业行政环环境关系系2、企业业行政环环境对组组织成员员的影响响环境和知知觉环境和态态度环境与行行为第三章企企业业行政文文化第一节企企业业行政文文化概述述1.企企业行政政文化的的含义广义的企企业行政政文化：：行政意意识形态态，以及及与之相相适应的的企业行行政制度度和组织织机构狭义的企企业行政政文化：：行政意意识形态态。2.企企业行政政文化的的主要特特点企业行政政文化具具有继承承性企业行政政文化具具有发展展性企业行政政文化具具有差异异性3.企企业行政政文化在在企业中中的特征征体现核心———企业价价值观中心———以人为为主体的的人本文文化管理———注重软软性管理理目的———增强群群体凝聚聚力第二节企企业业行政文文化的内内容企业行政政文化主主要包括括：企业业的行政政意识与与价值、、行政道道德、行行政心理理、行政政习惯、、行政精精神等。。1.企业业的行政政意识与与价值行政意识识：认知知取向、、情感取取向、评评价取向向价值观企业价值值观的三三个层次次：员工工个人价价值观、、群体价价值观、、企业整整体价值值观2.企业业行政道道德企业道德德是企业业的基本本行为准准则具体体内容：：企业与员员工员工与员员工管理层与与普通层层企业与企企业企业与社社会3.企业业行政心心理企业行政政心理对对企业行行政管理理有着重重要的作作用用体现为为：影响企业业行政管管理理论论的形成成影响着企企业行政政管理实实践的发发展影响着企企业抗击击市场风风险的承承受力4.企业业行政习习惯：特征：可可培养性性特征、、显性特特征5.企业业行政精精神企业行政政精神具具体包括的内内容：服务精神神民主精神神科学精神神团结协作作精神求真务实实精神创新精神神遵循法治治精神第三节企企业业行政文文化的结结构及功功能1.企业业行政文文化的结结构器物层文化行为层文化制度层文化精神层文化2.企业业行政文文化的功功能导向功能能凝聚功能能激励功能能约束功能能推动功能能辐射功能能第四节企企业业行政文文化建设设1.企企业行政政文化建建设的原原则目标原则则价值原则则创新原则则参与原则则以人为中中心的原原则2.创创建企业业行政文文化的途途径选择企业业的价值值标准企业家的的率先垂垂范从制度层层面构建建企业行行政文化化从教育层层面建构构企业行行政文化化丰富和发发展企业业行政文文化第四章企企业业行政组组织结构构第一节企企业业行政组组织结构构的类型型1.传传统行政政组织结结构直线型行行政组织织结构职能型行行政组织织结构直线参谋谋型行政政组织结结构2.现现代行政政组织结结构项目管理理型组织织结构事业部制制行政组组织结构构委员会型型组织结结构混合型行行政组织织结构第二节企企业业行政组组织结构构的设计计1.企企业行政政组织结结构设计计的要素素划分权力力进行劳动动分工确定管理理幅度与与层次建立部门门2.企业业行政组组织结构构设计的的内容职务设计计群体设计计结构设计计3.企企业行政政组织结结构设计计的要求求明晰性要要求经济性要要求效能要求求决策快速速有效要要求稳定性和和适应性性要求自我更新新要求第三节企企业行政政组织的的运行规规律1.企企业行政政组织运运行应遵遵循的原原则目标统一一权责一致致统一指挥挥分工协作作集权与分分权相结结合精干高效效2.企企业行政政组织运运行应遵遵循的规规律行政组织织扁平化化规律行政组织织软性化化规律（（滚动计计划法））滚动计划划（也称称滑动计计划）是一种动态编编制计划的方方法。它不象静静态分析那样样，等一项计划全全部执行完了了之后再重新编编制下一时期期的计划，而是是在每次编制制或调整计划划时，均将计计划按时间顺顺序向前推进进一个计划期期，即向前滚滚动一次，按按照制订的项项目计划进行行施工，对保保证项目的顺顺利完成具有有十分重要的的意义。第四节企企业组织结构构的变革趋势势1.企业组组织结构变革革的原因（1）外部环环境因素：外部环境因素素技术进步市场竞争压力力（2）内部环环境因素企业目标价值值企业战略2.企业组组织结构变革革的阻力（1）组织变变革的阻力组织因素群体因素个体因素（2）组织变变革阻力的克克服参与和投入教育和沟通组织的变革需需要时间群体促进和支支持3.企业组组织结构变革革的趋势形式虚拟、内内容虚拟第五章企企业行政事事务管理第一节企企业行政办公公室管理1.企业行行政办公室的的组织管理企业行政办公公室的工作要要求准确进行角色色定位合理进行职责责分工严格遵守工作作纪律圆满完成工作作任务企业行政办公公室的管理办办法目标管理法绩效管理法岗位责任法工作激励法经验总结法案例研究法职能对应法作业：谈谈你你对目标管理理的理解企业行政办公公室工作的基基本特征适时性严严谨性同同步性服服从性合作性服服务性沟沟通性保保密性企业行政办公公室工作的分分类企业日常行政政事务的计划划工作企业日常行政政事务的组织织工作企业日常行政政事务的沟通通工作企业日常行政政事务的指挥挥工作2.行政办办公室的人员员管理基本素质技能能要求思想政治素养养文化基础知识识专业基础知识识业务工作素养养基本能力要求求企业行政办公公室的人员考考核：含义、、意义、原则则、内容企业行政办公公室的人员结结构：含义、、意义3.办公自自动化管理办公自动化的的概念是指企业行政政事务处理过过程中通过利利用计算机、、传真机、复复印机等设备备，以及利用用因特网、各各种有线无线线通讯等方式式进行迅捷、、快捷、方便便、高效的现现代办公手段段。办公自动化的的内容利用计算机和和文字处理机机进行文字的的起草、修改改、编制、测测绘。采用电子自动动控制的印刷刷出版系统。。采用电子计算算机进行文件件资料的管理理储存。采用现代网络络通信技术进进行文件资料料的传送。进行会议组织织联系协调工作作办公自动化的的特点有利于提高文文书的编辑速速度有利于提高文文书的印刷质质量有利于文书的的储存、传输输、使用办公自动化的的功能加速企业信息息处理促进企业事务务办理方便企业工作作协调提高企业工作作效率第二节企企业文书档案案管理文书管理概要要文书管理的概概念：文书管理是企企业业务部门门处理日常工工作活动中所所形成的文件件，以及与处处理文件有关关的日常事务务活动。文书管理的性性质效用性时限性机要性规范性文件管理的内内容文件的收发登登记文件的承办传传阅文件的分发运运转文件的催办检检查文件的缮印校校对文件的监印封封发文件的立卷归归档文件的清退销销毁来信来访的处处理会议信电的记记录领导文档的起起草文书管理的目目标（目标要要求）坚持实事求是是实行分类管理理提倡精简高效效注意及时准确确强调安全保密密做到党政分开开文书的收发管管理收文管理发文管理2.档案管理理概要档案管理的概概念企业档案指企企业在自身日日常经济活动动过程中直接接形成的，具具有特定保存存价值的各种种文字、图表表、声像等不不同形式的历历史记录资料料。档案管理的内内容档案的收集档案的管理档案的鉴定、保管、利用第三节企企业印章管管理1.印章管理理概述含义：所谓印印章管理就是是按照国家有有关部门的规规定而进行的的对印章的使使用及管理。。2.印章的规规格和制发（1）印章的的形状和规格格（2）印章的的名称文字（3）印章的的刻制和制发发3.印章的种种类公章专用章钢印缩印套印领导人名章纪念章4.印章的管管理及使用（1）印章的的管理印章的刻制印章的启用印章的保管印章的收缴印章的销毁（2）印章的的使用重要文书的用用印必须经本本企业单位领领导批准企业文件用印印时，文件的的单位落款名名称必须同印印章的名称相相互一致企业文件中若若属代章性质质的，在用印印时须注明““代章”二字字企业介绍信、、证明信、推推荐信等资信信文书要填写写清楚具体个个人信息，经经领导人同意意后方可用印印。用印时必须由由企业单位文文秘部门中的的专门人员保保管启用通知印模模应用蓝色印印油，以示第第一次使用使用印章时还还须讲究用印印的方法、位位置和盖印的的质量。第四节企企业会议管管理1.会议概要要会议的概念：：企业领导者者本着一定的的工作目的，，有意识地组组织和召集下下属商议事情情、了解情况况、布置工作作、作出安排排的具体行动动过程。会议的构成要要素：名称、、时间、地点点、人员、组组织、主题会议的种类：：按内容划分、、按目的划分分、按规模划划分、按按范范围划分、按按召开时间划划分会议管理的原原则：强调务实、注注重成效多方筹措、精精心准备改进会风、改改革作风2.会议管理理的控制会议的数量控控制会议的质量控控制3.会议组织织会前准备会中服务会后工作第七章企企业行政协调调与沟通管理理第一节企企业行政协调调1.企业行政政协调的含义义企业行政管理理过程中的协协调，是企业业为达到一定定的预期目标标而引导有关关部门、单位位及员工在利利益上、行动动上、数量上上和时间上最最大限度的协协同起来，使使他们之间建建立良好的协协作与配合关关系，以实现现共同的目标标，完成共同同使命的管理理行为。2.企企业行行政协协调的的特点点目标导导向性性权威性性约束性性和强强制性性成本性性广度性性深度性性3.企企业行行政协协调的的作用用整合关关系统一计计划调整组组织行政控控制4.企企业行行政协协调的的原则则目的性性效益性性现实性性周全性性灵活性性企业与与员工工的参参与性性授予参参与协协调者者适当当权限限注意非非平衡衡因素素的影影响4.企企业行行政协协调的的内容容企业内内部关关系的的协调调企业组组织机机构之之间的的协调调企业组组织机机构与与环境境之间间的协协调5.企企业行行政协协调的的方法法企业行行政协协调的的工作作方法法企业行行政协协调的的技术术方法法第二节节企企业业行政政沟通通1.企企业行行政沟沟通的的含义义企业行行政沟沟通是是指企企业行行政工工作中中，部部门与与部门门之间间，工工作人人员之之间为为了达达成某某种目目标，，用语语言、、文字字、图图片、、动作作等交交换有有关问问题之之内心心感受受、观观念、、意见见、事事实与与信息息等，，以期期获得得相互互了解解并产产生一一致行行为的的过程程。沟通=36%语语调+57%表表情+7%语言言2.企企业行行政沟沟通的的特点点心理因因素对对企业业行政政沟通通影响响很大大企业行行政沟沟通过过程既既是一一个信信息传传递过过程，，同时时又是是培养养感情情、交交流感感情的的过程程。企业行行政沟沟通主主要是是以语语言为为载体体，通通过语语言来来进行行的。。3.企企业行行政沟沟通的的过程程发送者者意愿愿的形形成选择发发送意意愿的的媒介介将意愿愿转化化为符符号决定发发送的的途径径与时时间接受者者注意意并接接受信信息接受者者对意意愿的的了解解接受者者采取取配合合行动动4.企企业行行政沟沟通的的类型型按沟通通的组组织系系统划划分按沟通通的方方法划划分按沟通通是否否进行行反馈馈划分分按沟通通的流流动方方向划划分按沟通通主体体的不不同划划分5.企企业行行政沟沟通的的改善善沟通要要有认认真的的准备备和明明确的的目的的性沟通的的内容容要确确切沟通要要有诚诚意，，取得得对方方的信信任并并和被被沟通通者建建立感感情提倡平平行沟沟通提倡直直接沟沟通、、双向向沟通通、口口头沟沟通设计固固定沟沟通渠渠道，，形成成沟通通常规规第三节节企企业行行政协协调与与行政政沟通通的艺艺术1.企企业行行政协协调与与沟通通艺术术的形形式辩证思思维与与战略略头脑脑相互尊尊重，，取得得沟通通换位思思考沉着冷冷静，，切忌忌急躁躁灵活善善变，，捕捉捉有利利时机机适度的的幽默默感和和良好好的人人际关关系2.企企业行行政协协调与与沟通通艺术术的内内容个人方方面组织方方面第七章章企企业业人事事行政政管理理第一节节企企业人人事行行政管管理的的要求求1.人人力资资源计计划2.人人才招招聘3.人人才任任用4.劳劳动报报酬、、劳动动福利利与保保障管管理5.人人事行行政管管理制制度第二节节企企业员员工招招聘1.员员工招招聘的的原则则2.员员工任任用方方式3.员员工使使用原原则第三节节企企业员员工报报酬1.员员工报报酬的的构成成2.影影响员员工报报酬水水平的的外部部因素素3.影影响员员工报报酬水水平的的内部部因素素4.报报酬的的基本本制度度第