企业诊断报告课件

企业诊断报告浙江师范大学行知学院汪永忠学习掌握企业诊断的重要性和必要性学习、做事不仅要知其然，更要知其所以然。目录一、怎么撰写企业诊断报告？二、怎么进行企业诊断？封面目录提要项目背景诊断目标诊断历程问题分析改善建议预期结果结论意见附录完成日期诊断人员签章核心部分企业诊断报告的内容1、项目背景介绍被诊断企业简况和项目背景。企业简况部分要说明与诊断项目相关的基本经营状况；项目背景要说明咨询公司或人员承接诊断项目的背景。2、诊断目标要说明项目的性质和要达到的目标。3、诊断历程按不同阶段介绍诊断工作进程中所做的各项主要工作及日期。4、问题分析简要说明信息资料的调查、收集、统计情况和所使用的方法，并依据收集到的数据及信息，说明企业存在的经营问题，分析产生问题的原因。问题较多时，可将问题与分析分为两部分来写。诊断分析可借助各种图、表来进行说明对比。5、评价建议根据“问题分析”的结果做出诊断评价，包括好的评价和不好的评价，并根据企业存在的问题提出改善建议。该建议包括具体的改善措施、时间安排、资金预算及实施的预期效果，而预期效果要与诊断目标的的内容相一致。目录一、怎么撰写企业诊断报告？二、怎么进行企业诊断？帮助企业业发现问题题和解决问题题。发现问题题是解决决问题的的前提。。如何发现现问题？？思维、工工具、方方法什么是问问题？什么是企企业诊断断?问题就是是差距，即现实实与目标标或标准准的差距距。金华某民民营企业业2001年2002年2003年销售收入（万元）158221332742营业利润（万元）278352805经营现状状：浙江省高高新技术术企业；；知名商商标。案例展示示请你诊断断：这家企业业管理怎怎么样？？拥有职工工64人人，其中中本科及及以上19人，，占30%；大大专25人，占占40%；中专专或高中中15人人，占24%；；初中及及以下4人，占占6%。。2003年5月月末，总总资产1583万元，，资产负负债率32.22%。。案例展示示我们的调调研结果果企业患有有严重的的管理滞滞后症（“弱智智”）没有战略略管理，，缺少战战略发展展思路没有明确确的经营营理念基础管理理极其薄薄弱人力资源源管理层层次很低低制度管理理人为化化企业文化化有名无无实………由此而导导致的内内耗极为为严重，，出现分分家………案例展示示视觉游戏戏--““扭曲的的圆”韦德螺旋旋：这真真是一个个螺旋吗吗？【解析】】英国视觉觉科学家家、艺术术家尼古古拉斯··韦德向向我们展展示了他他的弗雷雷泽螺旋旋幻觉的的变体形形式。虽然图形形看起来来像螺旋旋，但实实际上它它是一系系列同心心圆。（一）企企业诊断断工作程程序诊断申请请诊断准备备问题调查查诊断分析析评估分析析提出方案案指导改善善效果评估估诊断总结结项目开始始项目完成成执行过程程现状调查查诊断分析析指导改善善下面就企企业诊断断工作的的核心内内容作简简要说明明：1、问题题调查对企业进进行诊断断，首先先要做好好问题调调查，调调查的内内容主要要是企业业经营环环境和企企业经营营状况。。调查应应围绕要要诊断的的问题展展开。调查的形形式有：：资料收集集、访谈谈、问卷卷调查和和现场观观察等。问题调查查确定调查查内容——对信信息资料料的收集集调查范范围加以以限定信息资料料观察资料料调查资料料二手资料料原始资料料实验资料料数据资料料文字资料料[二手资资料较易易获取。。可从企业业内部或或外部获获取。][原始资资料需要要通过实实地调查查、观察察、实验验等方法法获得，，难度较较大、费费用较高高、时间间较长。。]二手资料料收集企业内部部资料：：企业历史史背景、、所属行行业、从从业人数数、治理理结构、、经营理理念等；；与企业经经营有关关的研发发、生产产、销售售、劳务务、财务务、物流流等各项项运作状状况。企业外部部资料：：包括宏观观环境资资料和微微观环境境资料。。宏观环境境资料包包括大区区域经济济气候、、行业动动态、消消费水平平、物价价指数、、金融状状况、劳劳务需求求等社会会性动向向。微观环境境资料包包括企业业所处地地理位置置、商业业圈及其其竞争对对手、供供应商、、顾客等等特定性性动向。。原始资料料收集原始资料料收集方方法观察法实验法调查法踪迹观察察法仪器观察察法人员观察察法小组访谈谈法个人访谈谈法问卷调查查法投射调查查法文句完成成法个人调查查电话调查查邮寄调查查小组调查查文字联想想法2、诊断断分析将调查了了解到的的信息资资料进行行比较与与分析，，找出影影响企业业发展的的问题之之所在。。诊断要做做出明确确结论，，结论要要点如下下：①存在什什么问题题？②哪个是是最大的的问题？？③其原因因在哪里里？④有什么么解决办办法？⑤什么办办法最有有效？⑥应沿什什么方向向进行改改善？⑦具体的的改善措措施有哪哪些？一般情况况下，企企业存在在的问题题不止一一个，存存在的问问题相互互影响。。诊断时时应充分分考虑这这一点。。分析方法法①频率分布布分析频率分布布是指在在某一区区间内所所发生的的事件中中，每个个事件出出现的次次数。较较多用于于结构分分析。②因果分析析找出各种种条件和和事件之之间是否否存在必必然关联联关系。。要注意：：一因多多果或一一果多因因。因和和果之间间的时间间差和空空间差。。诊断是以以分析工工作为基基础的，，但诊断断与分析析之间没没有截然然的分界界。一般来说说，诊断断需要应应用因果果分析、、比较分分析和综综合分析析。常用的诊诊断技术术包括专专门知识识分析技技术、经经验分析析技术、、标杆分分析技术术、传统统数量分分析技术术、管理理情报系系统分析析技术。。③比较分析析通过不同时间间、不同企业业之间的比比较，来来准确把把握被诊诊断企业业的经营营管理问问题。④综合分析析应用专业业知识和和统计、、比较、、因果、、预测等等分析方方法对影影响企业业运营的的内外因因素进行行综合分分析，以以识别各各基本关关系、区区别主要要矛盾和和次要矛矛盾、分分析发展展趋势等等。3、提出出改善方方案针对企业业存在的的问题，，提出改改革方案案。召开诊断断报告会会，由咨咨询师介介绍咨询询诊断过过程及结结论，提出改革革方案。。报告会上上必须将将问题讲讲透，理理据充分分；解决决方案针针对性强强。衡量企业业病态的的25项项指标良性病态1工作效率很高 要办成一件事非常困难，工作缺乏效率2质量就是每天工作中的生命，每位员工都朝这个目标努力质量只不过是工作的要求，由于疏忽大意产生的纰漏时有发生3员工们享受在一起工作的时光，闲暇时间也会与同事小聚，互相之间开诚布公地交流同事之间不太友好，互相嘲笑、散布流言，缺乏沟通4竞争来自外部，员工一致对外竞争对象在企业内部，企业内部的权力争夺无休止5企业内如果出现变化或变革，全体员工会尽全力配合在企业面临调整时员工予以抵制，反对革新6企业的规章制度全体员工无一例外必须遵守有法不依，或是根据个人喜好来决定衡量企业业病态的的25项项指标（（续）良性病态7职员乐于承担责任，渴望承担更多的责任员工不愿意承担额外的职责，无论是直接的还是间接的8无论是普通员工还是管理人员都时刻准备着在必要时出一份力，每个人都是企业的主人领导、员工都抱着事不关己、高高挂起的态度，对不属于分内的事情永远袖手旁观9工作完成及时到位工作不能按时完成，交货时间一推再推10互相尊重是企业内人际关系的基础员工之间彼此缺乏尊重，对他人报以污言秽语，莽撞行事，做事不考虑他人感受11长期高质量地完成工作工作质量参差不齐12员工工作有动力，乐于自主决策，为企业革新献计献策员工认为凭借自己的力量不足以改变企业面貌，因此不愿站出来说话衡量企业业病态的的25项项指标（（续）良性病态13企业内部从上到下都有彼此认同的文化氛围不存在“认同”文化，或者这种文化在上下级之间不平衡，因此员工心中没有努力工作的动力14生产安全事故较少、鲜有损失，员工很少要求企业做出赔偿生产安全事故、损失都屡见不鲜15企业对员工的技术资质、人性关怀投入巨大企业极少在员工身上投入精力、财力，如果有也只是在专业技术方面16工作中的问题都能在领导层和普通员工间公开讨论尽管每个人都明白企业存在问题，就是不能坦诚公开地拿出来讨论17上级对下级的反馈意见十分重视，把它看作使企业进步的机会企业内部提出批评意见的方式不适当，接受批评的一方态度蛮横衡量企业业病态的的25项项指标（（续）良性病态18员工敢于大胆表达想法员工不敢直言，因为害怕受冷落、受排挤、被看成惹是生非的人19企业领导受到尊重和仰慕，这份尊重不是职位带来的，而是因他是真正的、称职的领袖企业领导令人敬畏，他的提议和想法在背后受到抵制，员工私下对他说三道四20员工之间不会因为意见不同而气恼，因为他们知道意见相左是常有的事。分歧得到调解、问题得到解决后，工作效率反而更高了同事之间千方百计避免发生分歧，不愿讨论切磋、不愿当面表达不同意见，就算心里有好点子也不愿说21每天来上班同事之间相互打招呼问好同事之间视而不见，或只同自己小圈子里的同事寒暄22工作中哪里出了问题，首先想到的是查找原因解决问题而不是追究责任工作中出了问题立即追查责任人，并且认为只有把当事人从这个职位上赶走才能解决问题衡量企业业病态的的25项项指标（（续）良性病态23有员工犯了错误，其他人会尽力帮助他改正，提一些建议性的意见和建议犯了错误的员工受到所有人的指责和惩罚24客户对该企业提供的服务表示满意客户对该企业的服务抱怨不断25企业重视顾客投诉，能虚心接受批评意见企业忽视或掩饰顾客的意见，并对有怨言的顾客横加指责（二）企企业诊断断方法在分析诊诊断阶段段，企业咨咨询师常常用的诊诊断方法法有：经经验分析析法、标标杆比较较分析法法、专门门知识分分析法等等。经营管理理功能的的诊断：经验分分析法+标杆比比较分析析法+企企业诊断断项目表表企业经营营策略诊诊断：专门知知识分析析法在企业诊诊断后期期，针对企企业问题题点提出出解决方方案所进进行的方方案评估估分析，，一般使使用传统统数量分分析法（（财务分分析法、、边际分分析法、、统计分分析法等等）。企业诊断方方法标准差异分分析法管理情报系系统分析法法传统数量分分析法标杆分析法法经验分析法法专门知识分分析法统计分析法法边际分析法法财务分析法法百分率分析析法诊断项目表表分析法损益平衡点点分析法固定批量分分析法经济批量分分析法80/20法则———ABC分类类分析法诊断项目表表分析法五力分析法法价值链分析析法BCG矩阵阵分析法SWOT分分析法1、专门知知识分析法法诊断阶段：：分析与诊诊断适用范围：：经营基础础中经营策策略与经营营环境诊断断诊断工具：：经营策略———“SWOT分析析”、““BCG矩矩阵分析””、“价值值链分析””经营环境———“五力力分析”专门知识法法是企业诊诊断师依据据世界知名名学者的专专门知识，，以及其所所提出的一一般性架构构作为诊断断工具的方方法。2、经验分分析法经验分析法法是以诊断断师在企业业的经营管管理中所累累积多年的的经验为诊诊断基础，，再搭配诊诊断项目表表所进行的的一般性诊诊断的方法法。诊断阶段：：分析诊断断适用范围：：经营管理理功能中各各功能的诊诊断诊断工具：：诊断项目目表3、标杆比比较分析法法标杆比较分分析法是诊诊断师对个个别企业各各经营管理理功能构面面的关键绩绩效指标（（KPI））用面访或或问卷形式式评估其与与业界标杆杆企业在相相同构面的的绩效差距距所在，从从而界定出出企业问题题点，并提提出改善的的对策与方方案。诊断阶段：：分析诊断断适用范围：：经营管理理功能中各各功能的诊诊断诊断工具：：各行业各各经营管理理功能构面面的关键绩绩效指标（（KPI））4、传统数数量分析法法诊断阶段：：评估分析析适用范围：：经营管理理功能中采采购与验收收管理、物物资管理、、营销管理理以及财务务管理诊断工具：：采购与验收收管理———80/20法则———ABC分类法物资管理———批量技技术：固定定批量法、、经营批量量法营销管理———损益平平衡点分析析法财务管理———百分率率分析法、、标准差异异分析法、、比率分析析5、管理情情报系统分分析法诊断阶段：：评估分析析适用范围：：经营管理理功能中的的信息管理理诊断工具：：系统分析析法作业：对自己实习习的企业或或自己熟悉悉的企业进进行专题性性诊断，并并完成诊断断报告。要求：4月月底之前完完成并上交交一份纸质质报告（同同时发电子子稿件到邮邮箱：wyz@）9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:58:3110:58:3110:581/7/202310:58:31AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2310:58:3110:58Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:58:3110:58:3110:58Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2310:58:3110:58:31January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月202310:58:31上上午10:58:311月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:58上午1月-2310:58January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/710:58:3210:58:3207January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:58:32上上午10:58上午10:58:321月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:58:3210:58:3210:581/7/202310:58:32AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2310:58:3210:58Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:58:3210:58:3210:58Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2310:58:3210:58:32January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月202310:58:32上午午10:58:321月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2310:58上午1月-2310:58January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/710:58:3210:58:3207January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:58:32上上午10:58上