中小企业的信息化与创新管理

中小企业信息化与创新管理中央财经大学财经研究院客座教授GBBCEO陈炫名全面基于互联网的企业信息化应用企业信息化全面基于互联网应用的三层构架

1.网络基础架构层

ADSL或专线接入模块、DNS服务器（提供hostname<->IP之服务）、动态DNS工具（动态域名解析，提供动态IP地址链接邮件和网站服务器功能）

、DHCP服务器（自动分配ＩＰ）、VPN（虚拟专用网模块）、ARP（网络地址和MAC地址绑定管理模块）、NAT（网络地址转换模块）、Firewall（防火墙功能）

2.网络基础应用层

3.协同管理应用层

SMB信息化的应用1.上网浏览信息2.企业网站3.企业邮件系统4.即时通讯，企业短信（一）基础应用SMB信息化的应用5.企业论坛（企业知识博客）6.企业公告7.企业知识管理8.企业员工个人FTP(网络存储)（一）基础应用SMB信息化的应用1.客户关系管理(CRM)

CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力

（二）管理应用SMB信息化的应用2.办公自动化(OA) 办公自动化就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准（二）管理应用SMB信息化的应用3.进销存 进销存是一个用于工业企业和商品批发物资供销等商品流通企业在进货，库存，销售方面进行管理的一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。

（二）管理应用SMB信息化的应用4.人力资源管理(HRM)

人力资源管理系统，利用Internet/Intranet技术为HR管理搭建个性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，解决人力资源部门内部的业务管理问题，如人事信息管理、薪资计算、考勤管理等等，这类信息系统的应用，能够从某种程度上提升HR管理的效率（二）管理应用SMB信息化的应用5.企业资源计划(ERP) ERP是企业资源计划（Enterpriseresourceplanning）的英文字的缩写是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化，即"ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率（二）管理应用SMB信息化的应用6.供应链管理(SCM) 为了企业成长及增进股东权益，企业必须外包非核心工作、减少存货以降低成本。因此策略性地整合供应链，已经成为所有产业中各家公司的首要任务。SCM能整合广大的供应链，让商业往来以更有智慧的方式进行。

（二）管理应用（三）SMB怎样选选择信息息化之初初的应用用软件?中小企业业信息化化的管理理应用应应该<获获益先行行>即:除了基础础应用之之外,1.客户→→维护好好客户关关系，增增加销售售就增长长了利润润从影响企企业效益益最直接接的3个个环节开开始2.费用→→管理理好公司司费用,省钱即是是赚钱3.员工行动动→管管理和和指导好好员工行行动,发挥人力力资源效效益最大大化所以:---创创业型企企业管理理应用应应该从CRM开开始---成成长型企企业管理理应用可可以CRM、OA等并并行SMB信信息化的的实施1.目标标明确企业存在在的目标标就是追追求利润润最大化化。企业业信息化化的目标标就是利利用它得得到行业业信息、、竞争对对手信息息、产品品信息、、技术信信息、销销售信息息等，同同时及时时对这些些信息进进行分析析，做出出积极的的市场反反应，达达到企业业迅速发发展的效效果。（四）信信息化实实施原则则和方法法SMB信信息化的的实施2.结合合企业实实际,注注重实效效信息化的的实施必必须以企企业实际际为背景景，结合合自己的的业务实实际，管管理水平平，人力力资源的的素质，，选择实实施方案案。（四）信信息化实实施原则则和方法法SMB信信息化的的实施3.循序序渐进企业信息息化是一一个循序序渐进并并贯穿于于企业生生命周期期的动态态过程，，应本着着"巩固固基础、、提高素素质、总总体规划划、分步步实施"的思路路开展工工作。（四）信信息化实实施原则则和方法法SMB信信息化的的实施4.重在在管理中国企业业信息化化与国外外相比，，关键不不在技术术，也不不在资金金，而在在于企业业的管理理基础，，在于企企业的管管理水平平能否达达到信息息化的要要求，因因为信息息化所采采用的软软件和硬硬件都是是可以买买到的，，但管理理经验是是买不到到的。（四）信信息化实实施原则则和方法法SMB信信息化的的实施5.先进进适宜企业信息息化要注注意处理理好先进进与适用用、当前前与长远远、局部部与全局局的关系系，从实实际出发发，从需需求出发发。（四）信信息化实实施原则则和方法法SMB信信息化的的实施6.改革革创新实施企业业信息化化系统，，就必须须转变经经营理念念，再造造业务流流程，改改革不合合理的管管理架构构和制度度。（四）信信息化实实施原则则和方法法SMB信信息化的的实施7.全员员参与，，强调培培训企业信息化化实施中会会涉及到企企业业务流流程重组，，组织机构构的调整，，乃至企业业管理思想想的调整，，所以这是是一个全员员参加的过过程，也是是企业“一一把手”工工程（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施8.高度重视企企业信息化化评估企业信息化化是由人、、信息技术术、组织管管理等三要要素有机构构成的整体体。这三要要素是否在在整体中协协调并协同同的效应直直接影响了了企业信息息化的成效效。企业信信息化评估估就是要从从组成企业业信息化的的三个要素素（人、信信息技术、、组织管理理）角度，，持续并综综合地评估估三要素有有机结合的的信息系统统的成效和和各要素对对信息系统统成效影响响程度的过过程。企业业信息系统统成效的评评估是企业业信息化评评估的关键键。（四）信息息化实施原原则和方法法SMB信息息化的实施施1.切勿勿投入过大大，牵扯精精力太多2.切勿勿实施周期期过长3.切勿勿强行对企企业进行规规范，固化化流程4.要考考虑到以后后发展变化化的需要（五）实施施过程需要要注意的问问题SMB信息息化的实施施1.传统统的系统集集成加应用用的解决模模式2.ASP（ApplicationsServiceProvide）模模式3.一机机解决（AllInOne））模式（六）新技技术、新形形式下3种种不同的信信息化模式式SMB信息息化的实施施传统的信息息化模式传统的信息息化解决方方案：通过过分别购买买目标功能能的软、硬硬件进行系系统集成后后再做应用用，实施周周期长，总总体拥有成成本高,有有些应用软软件需要根根据企业的的实际运营营情况进行行二次开发发，虽然可可以满足一一些个性化化需求,但但流程固化化,无法满满足中小企企业灵活多多变的需求求.系统集成+管理理信息系统统（六）新技技术、新形形式下的不不同的信息息化模式SMB信息息化的实施施ASP模式式通过服务器器托管，采采用租用的的形式为商商业客户搭搭建的一个个电信级网网络和应用用服务平台台，能够解解决企业信信息化的应应用需求，，可以分解解信息化一一次投入成成本高的压压力，第一一次比较少少的投入就就可以使企企业尽快使使用信息化化系统,但但累计拥有有成本高.数据安全性性无法保障障.实施费用+按月收取取租金（六）新技技术、新形形式下的不不同的信息息化模式SMB信息息化的实施施一机解决模模式以一台物理理服务器，，利用虚拟拟技术集成成网络基础础构架、基基础网络应应用、协同同管理平台台，满足用用户内外网网建设、企企业网站、、协同办公公、CRM、防火墙墙等，一机机解决企业业信息化全全面基于互互联网的各各个层次的的需求，全全面降低中中小企业信信息化的实实施成本.流程可以以自定义,满足中小小企业灵活活多变的需需求一机解决,一次低成成本投入（六）新技技术、新形形式下的不不同的信息息化模式——虚拟集集成，一机机解决新技术、新新形式下的的不同的信信息化模式式上网代理CRM企业邮件DHCP企业网站OAMailServerWebServerVPN短信平台域用户FTP文件服务网站制作域名系统数据备份防火墙网络地址转换SSL全程加密FileServer上网管理动态域名解析网络流量分析DBServerSMB信息息化的实施施要具有先进进的管理思思想，功能能全面投资少，实实施周期短短,见效快快便于操作，，便于维护护适宜企业发发展中灵活活多变的需需求（七）中小小企业信息息化产品的的选择SMB信息息化与管理理的结合系统任务驱驱动,企业业管理由乱乱到治!ＧＢＢ宜捷捷－－中小小企业信息息化一机解解决方案（八）企业业信息化如如何与管理理结合系统任务驱驱动,企业业管理由乱乱到治企业信息化化只是为企企业的管理理提供了一一种结合企企业自身管管理规范，，以信息化化为手段的的工具。大大型企业传传统的信息息化过程是是在系统集集成的基础础上结合基基础应用去去定制开发发第三层的的管理应用用软件。在在定制开发发前，一般般都是在做做管理需求求分析时，，进行流程程再造。即即企业自己己或请管理理咨询公司司在软件开开发商的配配合下，先先期规范好好公司的流流程，然后后再按再造造的流程去去开发应用用软件。殊殊不知，流流程再造显显然对公司司的流程做做了规范，，但其规范范的流程也也改变了公公司的很多多沿袭的工工作习惯。。在软件开开发完成后后，会有大大量的用户户在使用上上不习惯，，或者是使使用后感觉觉原定的流流程并不适适合现实的的使用，怎怎么办？改改；不行，，再改。就就这样，企企业应用软软件在无止止境的修改改中让使用用者和软件件开发商都都疲惫不堪堪。使用者者因为使用用不习惯，，有些就干干脆弃之不不用。软件件开发商改改烦了，可可能会说：：“这些流流程你们都都确定过了了，怎么还还要改？要要改的话可可以，是不不是再付点点服务费？？我们都是是按您的要要求做的，，责任不在在我们，要要改的话，，就做再次次开发。””我想这也也是很多大大企业实施施ERP不不成功的因因素之一吧吧。系统任务驱驱动,企业业管理由乱乱到治大企业可以以经受这么么折腾，中中小企业可可折腾不起起，中小企企业有中小小企业的特特点。很多中小企企业的管理理并不完全全规范，他他们实施信信息化的目目的就是要要实现管理理的现代化化，当然也也希望是更更加规范的的现代化管管理。GBB产品帮帮助企业规规范管理的的过程是一一个伴随企企业管理由由乱到治的的过程。GBB的流流程有手工工流程和可可以客户自自定义的相相对固定的的流程，即即流程自定定义。在企企业流程没没有规范之之前，企业业用户可以以按自己所所理解的公公司规范，，采用手工工流程完成成公文流或或工作流的的传递，这这样系统尊尊重了用户户原有的工工作流程习习惯，让用用户很习惯惯地先用起起来，大家家都用起来来后，信息息化的工作作环境就自自然形成了了。在信息息化的工作作环境下，，公司可以以按照自身身认为合理理的管理规规范来设定定相对固定定的流程，，循序渐进进，一步一一步规范公公司的流程程，也就逐逐渐规范了了公司的工工作流和公公文流。系统任务驱驱动,企业业管理由乱乱到治再者，在GBB系统统上马之初初，所有用用户初始化化都是客户户通过培训训后自己来来完成，首首先要按其其公司的构构架设定岗岗位，并确确定岗位的的权限，这这个过程实实际上是以以系统用户户初始化为为任务去驱驱动企业完完成公司构构架的规范范，岗位职职责和权限限的规范。。当用户初初始化完成成后，又可可以以设定定相对固定定流程为任任务，去驱驱动公司工工作流和公公文流