中层管理干部高效执行力课件

中层管理干部高效执行力主讲：于海博豫东医院学员版将手机调至静音震动！请拿出你们的手机协仁医管首席顾问简介于海博老师复旦大学公共卫生学院医学管理硕士医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师中国医院协会特聘讲师北京大学经济学院特约讲师武汉大学继续教育学院特约讲师中山大学MBA特聘讲师（人力资源方向）河北邯郸人民医院管理顾问于老师具有近10年管理培训与咨询实战经验，对全球医院先进管理模式、国内医院运营特点进行了深入研究并具备独到见解，曾为国内逾百家医院进行授课。三座大山竞争医患发展效能医院模型科室效能效益效率效果患者满意政府放心社会效益经济效益工作效率管理效率管理的实践管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。----大师中的大师：彼得∙德鲁克一流的战略，三流的执行力，只能得到三流的结果；三流的战略，一流的执行力，却能够得到一流的结果。----马云医院成功的关键因素30%靠机遇30%靠策略40%靠执行力大部分公立医院的怪现象医院里活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力什么是执行行力执行：把目目标变成结结果的行动动；执行力：把把目标变成成结果的能能力；所谓执行力力，指的是是贯彻战略略意图，完完成预定目目标的操作作能力。它它是医院竞竞争力的核核心，是把把医院战略、规划划转化成为为效益、成成果的关键键。正确认识““执行”与与“执行力力”目标执行力计划结果能力手段执行如何以对的的方式来达达到目标意愿执行力公式式执行力=认知×能力×规则医院执行力力低下的原原因执行的问题题三分钟钟文化化面子文文化熟人文文化好人文文化模糊文文化Contents目录01020304什么是是执行行力管理者者角色色认知知如何提提高执执行力力用规则则保障障执行行结果果中层管管理干干部高高效执执行力力管理者者的角角色认认知角色认认知的的概念念：角色认认知又又称为为角色色知觉觉，是是指人人对于于自己己所处处特定定社会会与组组织中中的自自我定定位。。例如：：家庭中中父亲亲这一一角色色，使使他在在家里里具有有一家家之主主的地地位，，他就就要对对家庭庭尽到到自己己的责责任。。一个个人如如果担担任了了领导导职务务，这这个人人在单单位里里就取取得了了领导导者的的社会会地位位和身身份。。为此此，作作为领领导者者要具具备领领导者者地位位的角角色知知觉，，时刻刻想到到自己己已经经是一一个领领导者者了，，应该该履行行这一一角色色的责责任与与义务务。中层干干部的的角色色定位位经营决策组织实施监督执执行中层干干部中层是是什么么？1.既是管理者者，又是是被管理理者。2.带好自自己的的小团队队，还要要融入入整个个组织织的大团队队。命令的的执行行者医院形形象的的代表表Textinhere人事关系方面医院决策方面合作伙伴伴情报的提提供者和和支持者者医院文化化的传播播者和建建设者中层管理理的三个个维度作为下属的中层作为同僚的中层作为上司的中层下级角色职务代理理人职责履行行者执行者学生报告人替身1.角色定位—下级角色角色错位群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工1）角色定位位：内部客客户“顾客就是是上帝”2）转变的难难度—在内部习惯惯于管与被被管—人人都重视视自己的角角色2.角色定位—同级角色在下属面前前有五大角角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练3.角色定位—上级角色角色错位劳动模范“官”任何事都亲亲自动手，，忽视自己的的管理职能能居高临下，，发号施令令过分看重自自己的级别别中层管理者者的三个特特点承上启下承点启面承前启后Contents目录01020304什么是执行行力管理者角色色认知如何提高执执行力用规则保障障执行结果果中层管理干干部高效执执行力科室的差距在哪里？重技术，轻管理。重设备，轻服务。技而优则仕仕。管理知识匮匮乏，管理技能欠欠缺。主业做专家家，业务做管理理。科室经营现现状管理者员工中层管理干干部七力模模型学习力自适力沟通力交际力思考力时间力规划力医院中层干部七力模型自适力是要要求学习力是核核心思考力是基基础规划力、沟沟通力、时时间力和交交际力是手手段业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力角色转换——管理能力与与业务能力力为什么同样样的资源和和人，交给给不同的管管理者进行行管理，结结果却相去去甚远？为什么这样样多的人，，陷入无效效的、甚至至毫无意义义的工作中中？影响人们有有效工作的的关键因素素是什么？？人们们为为什什么么会会无无奈奈的的离离开开？？为什什么么很很多多人人觉觉得得组组织织并并没没有有让让他他们们发发挥挥作作用用？？管理理真真正正的的价价值值到到底底在在什什么么地地方方？？思考考：：什么么是是管管理理管住住人人？？把事事情情理理顺顺？？管理理没没有有对对错错，，只面面对对事事实实解解决决问问题题。。过度度关关注注平平等等或或所所谓谓的的““人性性化化”，，会会得得到到与与目目的的相相反反的的结结果果。管：监监督督、、控控制制；；理：：指指导导、、协协助助。我认认同同的的管管理理观观1））用用绩绩效效说说话话管理理只只对对绩绩效效负负责责。。实实际际运运作作中中就就是是要功功劳劳，，不不要要苦苦劳劳；；要要关关注注能能力力，，不不要要关关注注态态度度；；要关注才干，，把品德作为为基本的条件件。2）等边分配配法则管理是一种分分配，把责任任、权力和利利益分成等边边三角形。一位院长两个工具四项指标三大标准目标管理和绩效考核没有目标就没有管理，目标是管理起点；没有检查就没有结果，考核是控制的关键。效能科室的关键指标诊疗质量，患者服务，员工发展，运营绩效科主任是专科医院院长把每个科室看作专科医院，科室主任就是该院院长。执行人才的标准坚守承诺，结果导向，永不言败职业化的管理理者计划发展规划考评目标实现组织获取资源控制过程指导协调团队协作科室管理一位院长科室主任基本本职责1.根据医院经营营思路和发展展战略，制定定科室发展目目标和行动计计划2.确定科室医疗疗质量、服务务营销、员工工发展、财务务绩效等方面面的管理目标标3.与医院领导、、职能部门和和其他科室沟沟通协调，确确保资源配置置到位4.科室员工薪酬酬设计和绩效效考核5.制定科室员工工补充计划并并实施招聘6.组织早早夕会，定期期召开医疗质质量、服务营营销、员工座座谈、财务分分析等会议7.辅导监监督战略规划划、管理目标标实施进度及及完成情况8.制定培培训计划并组组织实施员工工培训科室运营基础础数据分析示例38互动思考从医学专家到到管理专家：：作为科主任、、护士长，，我们每天在在做什么？梳理你每天在在做的最重要要的三件事，，并把它写下下来。目标管理绩效考核两个工具门往哪开，人人往哪走；目标牵引结果果。员工只做你检检查的，不做你布置的的。两个工具令人遗憾的现现实它也会真实发发生目标经过管理理才能实现现状是什么？？目标是什么？？差距在哪里？？解决方案？行动计划？案例：战略目目标分解表案例：战略目目标分解表绩效管理系统统战略目标职业发展绩效计划发展指标绩效实施履职指标底限指标行为指标绩效评估绩效研讨结果应用价值分配培训开发职业规划绩效实现工作分析考核：实现目目标的触发器器实施前实施后做为管理者，，绩效即统一一的团队目标标管理绩效，即即让团队成员员向同一目标标前进目标的统一，，有助于团队队管理者获得得绩效让团队目标一一致三大标准：真真正的执行型型人才结果导向信守承诺永不言败结果导向态度不是结果果职责不是结果果任务不是结果果理由不是结果果事实和数据是是结果承担责任行动动落实是结果果执行达成目标标是结果想方法解决问问题是结果员工发展兑现员工承诺医疗质量改进医疗质量患者服务提高患者满意财务绩效保持财务稳定四项指标：效效能科室的平平衡计分卡KPI：关键键绩效指标员工的职业发发展必须与科室战略目标实现现对接员工职业偏好、性格、气质能力、素质、、开发潜力职业化评价绩效考核培训、开发二级医师三级医师……助理护师一级护师……市场经理营销总监……二档、三档四档……薪级职位牵引员工职业发展展规划模型职业发展薪酬提高我蠢俺没有文化我智商很低要问我是谁一头大蠢驴俺是驴俺是头驴俺是头呆驴卧春暗梅幽闻花卧枝伤恨底遥闻卧似水意透达春绿暗似绿暗似投绿暗似透黛绿加强沟通，延延迟评判辅导员关心下属及时了解和掌掌握下属的心心态变化做下属的心理理辅导师，排排解焦虑帮助下属调整整心态，适当当减压以评价为主，，强调不足与与改进员工述职信息交流，经经验分享改进措施激励为主，强强调目标与计计划仪容仪表检查查目标制定，工作计划布布署士气激励晨、夕会Contents目录01020304什么是执行力力管理者角色认认知如何提高执行行力用规则保障执执行结果中层管理干部部高效执行力力如何做管理？？制度是“依据据”前提事事有人管事事有人做事事有责任人事事有标准关键基础保障约束性文件制度不要把事情做错如：奖惩制度等指导性文件程序怎样把事情做对如：流程，作业指导书，操作规程等规则的类别说到，做到，，见到该说的要说到到说到的要做到到做到的要见到到医院要求员工工做到的一定定形成制度、、指令，按照照规范的要求求来运作凡是医院制定定形成的制度度、规范、流流程，一定要要不折不扣地地执行下去执行的过程和和结果一定要要留下记录，，没有记录就就等于没有发发生管理随意性导导致制度制定定的随意性，，缺乏执行的的基础管理碎片化，，制度缺乏系系统性人情/熟人文文化/面子/老好人导致致规则失效缺乏推动管理者是规则则的制定，但但往往也是破破坏者制度不能做到到尽善尽美医院正常运行行需要管理人人员维护关于规则案例门急诊各服服务窗口准时时开启，排队队不得超过10人；药房发药人人员向患者详详细说明注意意事项；急救抢救患患者到院后在在5分钟内开始处处置，院内急急会诊医生及及时到位；放射科普通通平片，急诊诊30分钟内出报告告，平诊两小小时出报告；；医院对患者者书面投诉和和情况复杂的的问题在3天内给予答复复。南京某医院：服务承诺以提提升患者的满满意度我们决不缺少管理理规章制度，，但缺少不折不扣扣的执行。没有有效的执执行，一切规规章制度只是是挂在墙上的的装饰。管理的落点在在于规范化、、精细化，现现实却很粗放放。规则需要系统统和细化。现状是：制度度多，程序少少。程序训练不足足，却老是组组织学习制度度。缺少对规则的的反思。遗憾的现实目标激励计划明确过程控制重视检查年度整体规划划将医院激励机机制与目标管管理（执行力力）有效结合合目标分解到月月，并组织资资源实施将年度目标分分解到每个月月，并制定相相应的行动计计划将计划细化到到每一天制定每天具体体的工作任务务和实现的结结果，做好过过程控制日清日高检查当天的计计划是否完成成，是否实现现了预期的结结果目标检查是执行的的保障结束语相信产生力量量

行动成就就卓越感谢聆听Thanksforyourlistening期待与您再次次相见杭州之善/于于海博9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:27:1516:27:1516:271/7/20234:27:15PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:27:1516:27Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:27:1516:27:1516:27Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:27:1516:27:15January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20234:27:15下下午午16:27:151月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月234:27下午午1月-2316:27January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/716:27:1616:27:1607January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:27:16下下午4:27下下午午16:27:161月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:27:1616:27:1616:271/7/20234:27:16PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2316:27:1616:27Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:27:1616:27:1616:27Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2316:27:1616:27:16January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20234:27:16下下午16:27:161月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月234:27下下午午1月月-2316:27January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/716:27:1616:27:1607January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:27:16下下午4:27下下午16:27:161月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅阅读读一一切